خلال عملية تقديم الخدمة، كان من الواضح أنكان العميل جديدًا على إجراءات الاستيرادعند وصول البضائع إلى ميناء الوصول في جنوب أفريقيا، تبيّن أن العنوان التجاري الذي قدّمه العميل لا يملك صلاحية الاستيراد، مما حال دون إتمام التخليص الجمركي. فقام العميل على الفور بالتواصل مع المشتري (طرف ثالث) لطلب تغيير عنوان التسليم. ولأن العميل لم يكن يملك سوى رقم هاتف جوال، ولم يكن لديه بريد إلكتروني للتواصل، فقد أرشدناه فوراً إلى التواصل مباشرةً مع شركة DHL لطلب تحديث العنوان.