در طول فرآیند خدمت، مشخص بود کهمشتری در رویه واردات تازه‌کار بودوقتی کالا به بندر مقصد در آفریقای جنوبی رسید، آدرس تجاری ارائه شده توسط مشتری فاقد حق واردات بود و ترخیص کالا از گمرک را غیرممکن می‌کرد. مشتری فوراً با خریدار شخص ثالث تماس گرفت و درخواست تغییر آدرس تحویل را کرد. از آنجایی که مشتری فقط یک شماره تلفن همراه داشت و هیچ آدرس ایمیلی برای ارتباط نداشت، ما فوراً او را راهنمایی کردیم تا مستقیماً با DHL تماس بگیرد و درخواست به‌روزرسانی آدرس را بدهد.