الأخبار - مساعدة العميل الكندي جيني في تجميع شحنات الحاويات من عشرة موردي منتجات مواد البناء وتوصيلها إلى الباب

خلفية العميل:

جيني تعمل في مجال مواد البناء والشقق وتحسين المنازل في جزيرة فيكتوريا، كندا. منتجات العميل متنوعة، والبضائع مجمعة من موردين متعددين. احتاجت من شركتنا تحميل الحاوية من المصنع وشحنها إلى عنوانها بحرًا.

الصعوبات المتعلقة بطلب الشحن هذا:

1. يقوم 10 موردين بتجميع الحاويات. نظرًا لكثرة المصانع، ووجود العديد من الأمور التي تتطلب تأكيدًا، فإن متطلبات التنسيق مرتفعة نسبيًا.

2. الفئات معقدة، ووثائق الإقرار الجمركي والتخليص الجمركي مرهقة.

٣. عنوان العميل في جزيرة فيكتوريا، والتوصيل إلى الخارج أكثر صعوبة من طرق التوصيل التقليدية. يجب استلام الحاوية من ميناء فانكوفر، ثم إرسالها إلى الجزيرة بالعبّارة.

٤. عنوان التسليم الخارجي هو موقع بناء، لذا لا يمكن تفريغه في أي وقت، ويستغرق وصول الحاوية يومين إلى ثلاثة أيام. في ظلّ توتر وضع الشاحنات في فانكوفر، يصعب على العديد من شركات الشاحنات التعاون.

عملية الخدمة الكاملة لهذا الطلب:

بعد إرسال خطاب التطوير الأول إلى العميل في 9 أغسطس 2022، استجاب العميل بسرعة كبيرة وكان مهتمًا جدًا بخدماتنا.

شنتشن سنغور اللوجستيةيركز على البحر والجومن باب إلى بابخدماتنُصدّر من الصين إلى أوروبا وأمريكا وكندا وأستراليا. نتميز بخبرة واسعة في التخليص الجمركي الدولي، والإقرار الضريبي، وعمليات التسليم، ونوفر لعملائنا تجربة نقل لوجستي شاملة (DDP/DDU/DAP) في مكان واحد..

بعد يومين، اتصل العميل، وحظينا بأول تواصل شامل وتفاهم متبادل. علمتُ أن العميل يُجهّز لطلب الحاوية التالي، وأن عدة موردين قاموا بتجميع الحاوية، التي كان من المتوقع شحنها في أغسطس.

أضفتُ تطبيق WeChat مع العميل، وبناءً على احتياجاته في التواصل، أعددتُ له نموذج عرض سعر كامل. أكد العميل عدم وجود أي مشكلة، ثم بدأتُ بمتابعة الطلب. في النهاية، تم تسليم البضائع من جميع الموردين بين 5 و7 سبتمبر، وأُبحرت السفينة في 16 سبتمبر، ووصلت أخيرًا إلى الميناء في 17 أكتوبر، وسُلِّمت في 21 أكتوبر، وأُعيدت الحاوية في 24 أكتوبر. كانت العملية برمتها سريعة وسلسة للغاية. كانت العميلة راضية جدًا عن خدمتي، وكانت أيضًا مطمئنة طوال العملية. إذًا، كيف أفعل ذلك؟

دع العملاء يتجنبون القلق:

1 - كل ما يحتاجه العميل هو تزويدي بمعلومات أولية مع المورد أو معلومات الاتصال الخاصة بمورد جديد، وسأقوم بالاتصال بكل مورد في أقرب وقت ممكن لتأكيد جميع التفاصيل التي أحتاج إلى معرفتها وتلخيصها وإعطاء ملاحظاتي للعميل.

مخطط معلومات الاتصال بالموردين

2 - نظراً لأن تغليف الموردين المتعددين للعميل ليس قياسياً، وعلامات الصندوق الخارجي ليست واضحة، فسيكون من الصعب على العميل فرز البضائع والعثور على البضائع، لذلك طلبت من جميع الموردين لصق العلامة وفقاً للعلامة المحددة، والتي يجب أن تتضمن: اسم شركة المورد، واسم البضائع وعدد الطرود.

٣ - ساعدتُ العميل في جمع جميع قوائم التعبئة وتفاصيل الفاتورة، ولخصتُها. أكملتُ جميع المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي وأعدتُها إلى العميل. ما على العميل سوى مراجعتها والتأكد من صحتها. في النهاية، لم يُغيّر العميل قائمة التعبئة والفاتورة التي أعددتُها إطلاقًا، واستُخدمتا مباشرةً للتخليص الجمركي!

Cمعلومات التخليص الجمركي

تحميل الحاوية

٤ - نظرًا لعدم انتظام تغليف البضائع في هذه الحاوية، كان عدد المربعات كبيرًا، وكنت قلقًا من عدم امتلائها. لذلك تابعتُ عملية تحميل الحاوية في المستودع والتقطتُ صورًا فوريةً لإبلاغ العميل بالنتائج حتى اكتمال تحميل الحاوية.

٥ - نظرًا لصعوبة التسليم في ميناء الوصول، تابعتُ عن كثب إجراءات التخليص الجمركي والتسليم في ميناء الوصول بعد وصول البضاعة. بعد الساعة الثانية عشرة ظهرًا، واصلتُ التواصل مع وكيلنا في الخارج بشأن سير العمل، وأبلغتُ العميل بالملاحظات في الوقت المناسب حتى اكتمال التسليم وإعادة الحاوية الفارغة إلى الرصيف.

مساعدة العملاء على توفير المال:

1- عند فحص منتجات العميل لاحظت بعض الأشياء القابلة للكسر، وبناءً على شكر العميل على ثقته بي، عرضت على العميل تأمين البضائع مجانًا.

2- نظرًا لأن العميل يحتاج إلى إسقاط 2-3 أيام لتفريغ البضائع، من أجل تجنب إيجار الحاوية الإضافي في كندا (عادةً 150-250 دولارًا أمريكيًا لكل حاوية في اليوم بعد فترة الإعفاء من الإيجار)، بعد التقدم بطلب للحصول على أطول فترة إعفاء من الإيجار، اشتريت تمديدًا إضافيًا لمدة يومين لإيجار الحاوية المجاني، مما كلف شركتنا 120 دولارًا أمريكيًا، ولكن تم منحه أيضًا للعميل مجانًا.

3- بسبب وجود العديد من الموردين لدى العميل لتجميع الحاويات فإن وقت التسليم لكل مورد غير ثابت وبعضهم يرغب بتسليم البضاعة مبكرا.شركتنا لديها تعاون واسع النطاقالمستودعاتبالقرب من الموانئ المحلية الأساسية، وتوفير خدمات التجميع والتخزين والتحميل الداخلي.من أجل توفير إيجار المستودع للعميل، كنا نتفاوض أيضًا مع الموردين طوال العملية، ولم يُسمح للموردين بالتسليم إلى المستودع إلا قبل 3 أيام من التحميل لتقليل التكاليف.

طمأنة العملاء:

بخبرتي في هذا المجال لعشر سنوات، أعلم أن أكثر ما يزعج العديد من العملاء هو أنه بعد أن يحدد وكيل الشحن السعر ويضع العميل ميزانية، تتراكم نفقات جديدة باستمرار، مما يؤدي إلى نقص ميزانية العميل، مما يؤدي إلى خسائر. أما عرض أسعار شركة شنتشن سينغور لوجيستكس، فيؤكد أن العملية برمتها شفافة ومفصلة، ولا توجد تكاليف خفية. كما سيتم إخطار العملاء بالنفقات المحتملة مسبقًا لمساعدة العملاء على وضع ميزانيات كافية وتجنب الخسائر.

هذا هو نموذج عرض الأسعار الأصلي الذي قدمته للعميل للرجوع إليه.

هذه هي تكلفة الشحن نظرًا لحاجة العميل إلى خدمات إضافية. سأُبلغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن وسأُحدّث عرض السعر.

بالطبع، هناك تفاصيل كثيرة في هذا الطلب لا أستطيع التعبير عنها باختصار، مثل البحث عن موردين جدد لجيني في المنتصف، وما إلى ذلك. قد يتجاوز الكثير منها نطاق مهام وكلاء الشحن العامين، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدة عملائنا. تمامًا كما هو شعار شركتنا: نفي بوعدنا، ندعم نجاحكم!

نقول إننا جيدون، وهو أمرٌ لا يُقنع بقدر إشادة عملائنا بنا. فيما يلي لقطة شاشة لإشادة أحد الموردين.