معلومات عن العميل:
تدير جيني مشروعًا تجاريًا لمواد البناء ومستلزمات تحسين الشقق والمنازل في جزيرة فيكتوريا بكندا. تتنوع منتجاتها، ويتم تجميع البضائع من عدة موردين. احتاجت جيني إلى شركتنا لتحميل الحاوية من المصنع وشحنها إلى عنوانها بحرًا.
صعوبات في طلب الشحن هذا:
1. يقوم 10 موردين بتجميع الحاويات. هناك العديد من المصانع، والعديد من الأمور التي يجب تأكيدها، لذا فإن متطلبات التنسيق عالية نسبياً.
2. الفئات معقدة، ووثائق الإعلان الجمركي والتخليص الجمركي مرهقة.
3. يقع عنوان العميل في جزيرة فيكتوريا، والتوصيل الدولي أكثر تعقيداً من طرق التوصيل التقليدية. يجب استلام الحاوية من ميناء فانكوفر، ثم إرسالها إلى الجزيرة بالعبّارة.
4. عنوان التسليم الخارجي عبارة عن موقع بناء، لذا لا يمكن تفريغ الشحنة في أي وقت، ويستغرق تسليم الحاوية من يومين إلى ثلاثة أيام. في ظل الوضع المتوتر لحركة الشاحنات في فانكوفر، يصعب على العديد من شركات النقل التعاون.
عملية تقديم الخدمة الكاملة لهذا الطلب:
بعد إرسال أول خطاب تطوير إلى العميل في 9 أغسطس 2022، استجاب العميل بسرعة كبيرة وأبدى اهتمامًا كبيرًا بخدماتنا.
شركة شنتشن سنغور للخدمات اللوجستيةيركز على البحر والجومن الباب إلى البابخدماتيتم تصدير منتجاتنا من الصين إلى أوروبا وأمريكا وكندا وأستراليا. لدينا خبرة واسعة في التخليص الجمركي الدولي، والإقرارات الضريبية، وعمليات التسليم، ونوفر لعملائنا تجربة نقل لوجستية متكاملة وشاملة وفقًا لمعايير DDP/DDU/DAP..
بعد يومين، اتصل العميل، وتواصلنا لأول مرة بشكل شامل وتوصلنا إلى تفاهم متبادل. علمتُ أن العميل كان يستعد لطلبية الحاويات التالية، وأن عدة موردين قاموا بتجميعها، وكان من المتوقع شحنها في أغسطس.
أضفتُ حساب العميل على WeChat، وبناءً على احتياجاته في التواصل، أعددتُ له عرض سعر شامل. أكّد العميل عدم وجود أي مشكلة، ثم بدأتُ بمتابعة الطلب. في النهاية، تم تسليم البضائع من جميع الموردين بين 5 و7 سبتمبر، وتم تدشين السفينة في 16 سبتمبر، ووصلت إلى الميناء في 17 أكتوبر، وسُلّمت البضائع في 21 أكتوبر، وأُعيدت الحاوية في 24 أكتوبر. كانت العملية برمتها سريعة وسلسة للغاية. كان العميل راضيًا جدًا عن خدمتي، ولم يكن لديه أي قلق طوال العملية. إذن، كيف فعلتُ ذلك؟
دع العملاء ينعمون بالراحة:
1- كل ما يحتاجه العميل هو أن يزودني بمعلومات الاتصال الخاصة بالمورد أو بمعلومات الاتصال الخاصة بمورد جديد، وسأتصل بكل مورد في أسرع وقت ممكن لتأكيد جميع التفاصيل التي أحتاج إلى معرفتها، وتلخيصها وتقديم ملاحظات للعميل.
مخطط معلومات الاتصال بالموردين
2- بالنظر إلى أن تغليف موردي العميل المتعددين ليس قياسيًا، وأن علامات الصندوق الخارجي غير واضحة، فسيكون من الصعب على العميل فرز البضائع والعثور عليها، لذلك طلبت من جميع الموردين وضع العلامة وفقًا للعلامة المحددة، والتي يجب أن تتضمن: اسم شركة المورد، واسم البضائع، وعدد الطرود.
٣- ساعدتُ العميل في جمع جميع قوائم التعبئة وتفاصيل الفاتورة، وقمتُ بتلخيصها. أكملتُ جميع المعلومات المطلوبة للتخليص الجمركي وأرسلتها إلى العميل. كل ما على العميل فعله هو مراجعتها والتأكد من صحتها. في النهاية، لم يُجرِ العميل أي تغيير على قائمة التعبئة أو الفاتورة التي أعددتها، واستُخدمت مباشرةً للتخليص الجمركي!
Cمعلومات التخليص الجمركي
حاوية التحميل
٤- نظراً لعدم انتظام تغليف البضائع في هذه الحاوية، كان عدد المربعات كبيراً، وكنتُ قلقاً من عدم ملئها بالكامل. لذا تابعتُ عملية تحميل الحاوية في المستودع بأكملها، والتقطتُ صوراً في الوقت الفعلي لإبلاغ العميل حتى اكتمال التحميل.
٥- نظراً لتعقيد عملية التسليم في ميناء الوصول، تابعتُ عن كثب إجراءات التخليص الجمركي والتسليم في ميناء الوصول بعد وصول البضائع. وبعد الساعة الثانية عشرة ظهراً، واصلتُ التواصل مع وكيلنا في الخارج بشأن سير العملية، وقدمتُ تقارير دورية للعميل حتى اكتمال التسليم وإعادة الحاوية الفارغة إلى الرصيف.
ساعد العملاء على توفير المال:
1- أثناء فحص منتجات العميل، لاحظت وجود بعض العناصر الهشة، وبناءً على شكري للعميل على ثقته بي، عرضت عليه تأمين الشحن مجانًا.
2- بالنظر إلى أن العميل يحتاج إلى يومين أو ثلاثة أيام لتفريغ البضائع، ولتجنب إيجار الحاويات الإضافي في كندا (عادةً ما يكون 150-250 دولارًا أمريكيًا لكل حاوية في اليوم بعد فترة الإيجار المجاني)، وبعد التقدم بطلب للحصول على أطول فترة إيجار مجانية، قمت بشراء تمديد إضافي لمدة يومين لإيجار الحاويات المجاني، بتكلفة 120 دولارًا أمريكيًا لشركتنا، ولكن تم منحه أيضًا للعميل مجانًا.
3- نظرًا لأن العميل لديه العديد من الموردين لتجميع الحاوية، فإن وقت التسليم لكل مورد غير متسق، وبعضهم يريد تسليم البضائع في وقت مبكر.شركتنا لديها تعاون واسع النطاقالمستودعاتبالقرب من الموانئ المحلية الأساسية، حيث يتم توفير خدمات التجميع والتخزين والتحميل الداخلي.من أجل توفير إيجار المستودع للعميل، كنا نتفاوض أيضًا مع الموردين طوال العملية، ولم يُسمح للموردين بالتسليم إلى المستودع إلا قبل 3 أيام من التحميل لتقليل التكاليف.
طمأنة العملاء:
أعمل في هذا المجال منذ عشر سنوات، وأعلم أن أكثر ما يزعج العملاء هو ظهور مصاريف إضافية بعد تقديم شركة الشحن عرض السعر ووضع العميل لميزانيته، مما يؤدي إلى عدم كفاية الميزانية وتكبد خسائر. أما عرض شركة شنتشن سنغور للخدمات اللوجستية، فيتميز بالشفافية والتفصيل، ولا توجد أي تكاليف خفية. كما يتم إبلاغ العملاء مسبقًا بالمصاريف المحتملة لمساعدتهم على وضع ميزانيات كافية وتجنب الخسائر.
هذا هو نموذج عرض الأسعار الأصلي الذي قدمته للعميل كمرجع.
هذه هي التكاليف المتكبدة أثناء الشحن نظرًا لحاجة العميل إلى إضافة خدمات إضافية. سأبلغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن وأُحدّث عرض السعر.
بالطبع، هناك تفاصيل كثيرة في هذا الطلب لا يمكنني تلخيصها بإيجاز، مثل البحث عن موردين جدد لشركة جيني في المنتصف، وغيرها. قد يتجاوز الكثير منها نطاق مهام شركات الشحن العامة، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدة عملائنا. تمامًا كما يقول شعار شركتنا: نفي بوعدنا، وندعم نجاحكم!
نقول إننا جيدون، لكن هذا ليس مقنعاً بقدر ثناء عملائنا. فيما يلي لقطة شاشة لثناء أحد الموردين.
وفي الوقت نفسه، من الأخبار السارة أننا بصدد التفاوض على تفاصيل طلبية تعاون جديدة مع هذا العميل. ونحن ممتنون للغاية للعميل لثقته في شركة سنغور للخدمات اللوجستية.
أتمنى أن يقرأ المزيد من الناس قصص خدمة العملاء لدينا، وأن يصبح المزيد منهم أبطالاً في قصصنا! أهلاً وسهلاً!
تاريخ النشر: 30 يناير 2023
