গ্রাহকের পটভূমি:
জেনি কানাডার ভিক্টোরিয়া আইল্যান্ডে নির্মাণ সামগ্রী এবং অ্যাপার্টমেন্ট ও গৃহ সংস্কারের ব্যবসা করেন। গ্রাহকের পণ্যের বিভাগগুলো বিবিধ, এবং পণ্যগুলো একাধিক সরবরাহকারীর কাছ থেকে একত্রিত করা হয়। কারখানা থেকে কন্টেইনার বোঝাই করে সমুদ্রপথে তার ঠিকানায় পাঠানোর জন্য আমাদের কোম্পানির প্রয়োজন ছিল।
এই শিপিং অর্ডারটি নিয়ে অসুবিধা:
১. ১০ জন সরবরাহকারী কন্টেইনারগুলো একত্রিত করে। এখানে অনেক কারখানা রয়েছে এবং অনেক কিছু নিশ্চিত করার প্রয়োজন হয়, তাই সমন্বয়ের প্রয়োজনীয়তা তুলনামূলকভাবে বেশি।
২. বিভাগগুলো জটিল এবং শুল্ক ঘোষণা ও ছাড়পত্রের নথিগুলো কষ্টসাধ্য।
৩. গ্রাহকের ঠিকানা ভিক্টোরিয়া আইল্যান্ডে, এবং প্রচলিত ডেলিভারি পদ্ধতির তুলনায় সমুদ্রপথে ডেলিভারি আরও বেশি ঝামেলাপূর্ণ। কন্টেইনারটি ভ্যাঙ্কুভার বন্দর থেকে সংগ্রহ করে, তারপর ফেরিযোগে দ্বীপে পাঠাতে হবে।
৪. বিদেশের ডেলিভারির ঠিকানাটি একটি নির্মাণাধীন স্থান, তাই যেকোনো সময় মালামাল নামানো সম্ভব নয় এবং কন্টেইনার নামাতে ২-৩ দিন সময় লাগে। ভ্যাঙ্কুভারে ট্রাক চলাচলের এই কঠিন পরিস্থিতিতে অনেক ট্রাক কোম্পানির পক্ষে সহযোগিতা করা কঠিন হয়ে পড়েছে।
এই অর্ডারের সম্পূর্ণ পরিষেবা প্রক্রিয়া:
২০২২ সালের ৯ই আগস্ট গ্রাহককে প্রথম উন্নয়ন পত্র পাঠানোর পর, গ্রাহক খুব দ্রুত সাড়া দেন এবং আমাদের পরিষেবাগুলোর প্রতি অত্যন্ত আগ্রহ প্রকাশ করেন।
শেনজেন সেনঘোর লজিস্টিকসসমুদ্র এবং বায়ুর উপর মনোযোগ দেয়বাড়ি বাড়িপরিষেবাচীন থেকে ইউরোপ, আমেরিকা, কানাডা এবং অস্ট্রেলিয়ায় রপ্তানি করা হয়। আমরা বৈদেশিক শুল্ক ছাড়পত্র, কর ঘোষণা এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় পারদর্শী এবং গ্রাহকদের একটি পূর্ণাঙ্গ DDP/DDU/DAP লজিস্টিকস পরিবহন অভিজ্ঞতা প্রদান করি।.
দুই দিন পর গ্রাহক ফোন করলেন এবং আমাদের মধ্যে প্রথম বিস্তারিত আলোচনা ও পারস্পরিক বোঝাপড়া হলো। আমি জানতে পারলাম যে গ্রাহক পরবর্তী কন্টেইনার অর্ডারের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন এবং একাধিক সরবরাহকারী মিলে কন্টেইনারটি একত্রিত করছে, যেটি আগস্ট মাসে পাঠানো হবে বলে আশা করা হচ্ছিল।
আমি গ্রাহকের সাথে WeChat-এ যোগাযোগ করি এবং যোগাযোগের সময় গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী তার জন্য একটি সম্পূর্ণ কোটেশন ফর্ম তৈরি করি। গ্রাহক নিশ্চিত করেন যে কোনো সমস্যা নেই, এরপর আমি অর্ডারটির ফলো-আপ শুরু করি। অবশেষে, সমস্ত সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য ৫ই সেপ্টেম্বর থেকে ৭ই সেপ্টেম্বরের মধ্যে সরবরাহ করা হয়, ১৬ই সেপ্টেম্বর জাহাজটি যাত্রা শুরু করে, ১৭ই অক্টোবর বন্দরে পৌঁছায়, ২১শে অক্টোবর ডেলিভারি দেওয়া হয় এবং ২৪শে অক্টোবর কন্টেইনারটি ফেরত দেওয়া হয়। পুরো প্রক্রিয়াটি খুব দ্রুত এবং মসৃণ ছিল। গ্রাহক আমার পরিষেবাতে খুব সন্তুষ্ট ছিলেন এবং পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে তিনি সম্পূর্ণ চিন্তামুক্ত ছিলেন। তাহলে, আমি এটা কীভাবে করি?
গ্রাহকদের দুশ্চিন্তা দূর করুন:
১ - গ্রাহককে শুধু সরবরাহকারীর নামসহ একটি পিআই (PI) অথবা নতুন কোনো সরবরাহকারীর যোগাযোগের তথ্য আমাকে দিতে হতো, এবং আমি যত দ্রুত সম্ভব প্রত্যেক সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করে আমার প্রয়োজনীয় সমস্ত বিবরণ নিশ্চিত করতাম, সারসংক্ষেপ করতাম এবং গ্রাহককে মতামত জানাতাম।
সরবরাহকারীদের যোগাযোগের তথ্যের তালিকা
২ - যেহেতু গ্রাহকের একাধিক সরবরাহকারীর প্যাকেজিং মানসম্মত নয় এবং বাইরের বাক্সের চিহ্নগুলো স্পষ্ট নয়, ফলে গ্রাহকের পক্ষে পণ্য বাছাই করা ও খুঁজে বের করা কঠিন হবে, তাই আমি সকল সরবরাহকারীকে নির্দিষ্ট চিহ্ন অনুযায়ী চিহ্ন লাগাতে বলেছি, যেটিতে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকবে: সরবরাহকারী কোম্পানির নাম, পণ্যের নাম এবং প্যাকেজের সংখ্যা।
৩ - গ্রাহককে সমস্ত প্যাকিং তালিকা এবং চালানের বিবরণ সংগ্রহ করতে সাহায্য করা এবং আমি সেগুলোর সারসংক্ষেপ তৈরি করতাম। আমি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পূরণ করে গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠিয়ে দিতাম। গ্রাহককে শুধু এটি পর্যালোচনা করে নিশ্চিত করতে হতো যে সবকিছু ঠিক আছে কিনা। পরিশেষে, আমার তৈরি করা প্যাকিং তালিকা এবং চালান গ্রাহক মোটেও পরিবর্তন করেননি এবং সেগুলো সরাসরি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল!
Cকাস্টমস ক্লিয়ারেন্স তথ্য
কন্টেইনার লোড করা হচ্ছে
৪ - এই কন্টেইনারে পণ্যগুলোর অনিয়মিত প্যাকেজিংয়ের কারণে, প্রতিটি স্কয়ারের সংখ্যা অনেক বেশি ছিল এবং আমি চিন্তিত ছিলাম যে এটি হয়তো পুরোপুরি ভর্তি হবে না। তাই, কন্টেইনার লোডিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আমি গুদামে কন্টেইনার লোড করার পুরো প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেছি এবং গ্রাহককে ফিডব্যাক দেওয়ার জন্য রিয়েল-টাইমে ছবি তুলেছি।
৫ - গন্তব্য বন্দরে ডেলিভারির জটিলতার কারণে, পণ্য পৌঁছানোর পর আমি সেখানকার কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং ডেলিভারির পরিস্থিতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করেছি। দুপুর ১২টার পর থেকে আমি আমাদের বৈদেশিক এজেন্টের সাথে অগ্রগতি সম্পর্কে যোগাযোগ রেখেছি এবং ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া ও খালি কন্টেইনারটি ঘাটে ফেরত আসা পর্যন্ত গ্রাহককে সময়মতো তথ্য জানিয়েছি।
গ্রাহকদের অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করুন:
১- গ্রাহকের পণ্যগুলো পরিদর্শন করার সময়, আমি কিছু ভঙ্গুর জিনিস লক্ষ্য করি এবং আমার উপর আস্থা রাখার জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ জানিয়ে, আমি তাঁকে বিনামূল্যে কার্গো বীমার প্রস্তাব দিই।
২- যেহেতু গ্রাহকের পণ্য খালাস করার জন্য ২-৩ দিন সময় প্রয়োজন, তাই কানাডায় অতিরিক্ত কন্টেইনার ভাড়া (সাধারণত ভাড়া-মুক্ত সময়ের পর প্রতি কন্টেইনারে প্রতিদিন ১৫০-২৫০ মার্কিন ডলার) এড়ানোর জন্য, দীর্ঘতম ভাড়া-মুক্ত সময়ের জন্য আবেদন করার পর, আমি বিনামূল্যে কন্টেইনার ভাড়ার অতিরিক্ত ২ দিনের মেয়াদ বৃদ্ধি ক্রয় করি, যার জন্য আমাদের কোম্পানির খরচ হয় ১২০ মার্কিন ডলার, কিন্তু সেটিও গ্রাহককে বিনামূল্যে দেওয়া হয়েছিল।
৩- যেহেতু গ্রাহকের কন্টেইনার একত্রিত করার জন্য অনেক সরবরাহকারী রয়েছে, তাই প্রতিটি সরবরাহকারীর সরবরাহের সময় অসঙ্গত, এবং তাদের মধ্যে কেউ কেউ আগে পণ্য সরবরাহ করতে চেয়েছিল।আমাদের কোম্পানির একটি বৃহৎ আকারের সমবায় রয়েছে।গুদামপ্রধান অভ্যন্তরীণ বন্দরগুলোর কাছাকাছি অবস্থিত, যা পণ্য সংগ্রহ, গুদামজাতকরণ এবং অভ্যন্তরীণ লোডিং পরিষেবা প্রদান করে।গ্রাহকের জন্য গুদাম ভাড়া বাঁচানোর লক্ষ্যে আমরা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সরবরাহকারীদের সাথেও আলোচনা করছিলাম, এবং খরচ কমানোর জন্য সরবরাহকারীদেরকে লোডিংয়ের মাত্র ৩ দিন আগে গুদামে পণ্য সরবরাহ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল।
গ্রাহকদের আশ্বস্ত করুন:
আমি এই শিল্পে ১০ বছর ধরে কাজ করছি এবং আমি জানি যে, অনেক গ্রাহক সবচেয়ে বেশি যা অপছন্দ করেন তা হলো, ফ্রেইট ফরওয়ার্ডার মূল্য জানানোর পর এবং গ্রাহক বাজেট তৈরি করার পরেও, পরবর্তীতে ক্রমাগত নতুন নতুন খরচ যুক্ত হতে থাকে, যার ফলে গ্রাহকের বাজেট অপর্যাপ্ত হয়ে পড়ে এবং লোকসান হয়। আর শেনজেন সেনঘোর লজিস্টিকস-এর মূল্য নির্ধারণের পুরো প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ ও বিস্তারিত এবং এতে কোনো লুকানো খরচ নেই। সম্ভাব্য খরচগুলো সম্পর্কেও আগে থেকে জানিয়ে দেওয়া হয়, যা গ্রাহকদের পর্যাপ্ত বাজেট তৈরি করতে এবং লোকসান এড়াতে সাহায্য করে।
আপনার অবগতির জন্য গ্রাহককে দেওয়া আমার মূল দরপত্র ফর্মটি এখানে দেওয়া হলো।
গ্রাহককে আরও কিছু পরিষেবা যোগ করতে হওয়ায় চালানের সময় এই খরচ হয়েছে। আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহককে বিষয়টি জানাব এবং কোটেশনটি আপডেট করব।
অবশ্যই, এই অর্ডারের মধ্যে এমন অনেক খুঁটিনাটি বিষয় আছে যা আমি সংক্ষেপে প্রকাশ করতে পারব না, যেমন মাঝখানে জেনির জন্য নতুন সরবরাহকারী খোঁজা ইত্যাদি। এর মধ্যে অনেক কিছুই সাধারণ ফ্রেইট ফরওয়ার্ডারদের দায়িত্বের পরিধির বাইরে হতে পারে, এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। ঠিক যেমন আমাদের কোম্পানির স্লোগান: আমাদের প্রতিশ্রুতি পূরণ করি, আপনার সাফল্যে সহায়তা করি!
আমরা বলি যে আমরা ভালো, কিন্তু তা আমাদের গ্রাহকদের প্রশংসার মতো বিশ্বাসযোগ্য নয়। নিচে একজন সরবরাহকারীর প্রশংসার একটি স্ক্রিনশট দেওয়া হলো।
একই সাথে, সুখবর হলো যে আমরা ইতোমধ্যে এই গ্রাহকের সাথে একটি নতুন সহযোগিতামূলক চুক্তির বিস্তারিত বিষয় নিয়ে আলোচনা করছি। সেনঘোর লজিস্টিকসের উপর আস্থা রাখার জন্য আমরা গ্রাহকের কাছে অত্যন্ত কৃতজ্ঞ।
আমি আশা করি আরও বেশি মানুষ আমাদের গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত গল্পগুলো পড়বেন এবং আমাদের গল্পের নায়ক-নায়িকা হয়ে উঠবেন! স্বাগতম!
পোস্ট করার সময়: ৩০ জানুয়ারি, ২০২৩
