Informazioni sul cliente:
Jenny gestisce un'attività di materiali edili e ristrutturazioni di appartamenti e case a Victoria Island, in Canada. Le categorie di prodotti dei suoi clienti sono varie e la merce viene consolidata per conto di diversi fornitori. Aveva bisogno che la nostra azienda caricasse il container dalla fabbrica e lo spedisse via mare al suo indirizzo.
Si sono verificati problemi con questo ordine di spedizione:
1. 10 fornitori consolidano i container. Ci sono molte fabbriche e molte cose da confermare, quindi i requisiti di coordinamento sono piuttosto elevati.
2. Le categorie sono complesse e la dichiarazione doganale e i documenti di sdoganamento sono macchinosi.
3. L'indirizzo del cliente si trova sull'isola di Victoria e la consegna oltremare è più problematica rispetto ai metodi di consegna tradizionali. Il container deve essere ritirato al porto di Vancouver e poi trasportato sull'isola via traghetto.
4. L'indirizzo di consegna all'estero è un cantiere, quindi non è possibile scaricare la merce in qualsiasi momento e la consegna del container richiede 2-3 giorni. Data la difficile situazione del traffico di camion a Vancouver, è difficile per molte aziende di autotrasporto collaborare.
L'intero processo di gestione di questo ordine:
Dopo aver inviato la prima lettera di presentazione al cliente il 9 agosto 2022, quest'ultimo ha risposto molto rapidamente e si è mostrato molto interessato ai nostri servizi.
Shenzhen Senghor Logisticssi concentra su mare e ariaporta a portacucineEsportiamo dalla Cina verso Europa, America, Canada e Australia. Siamo esperti nelle procedure di sdoganamento internazionale, dichiarazione dei redditi e consegna, e offriamo ai clienti un servizio completo di trasporto logistico DDP/DDU/DAP..
Due giorni dopo, il cliente ha chiamato e abbiamo avuto la prima comunicazione completa e un'intesa reciproca. Ho appreso che il cliente si stava preparando per il successivo ordine di container e che diversi fornitori avrebbero consolidato il container, la cui spedizione era prevista per agosto.
Ho aggiunto la cliente su WeChat e, in base alle sue esigenze, ho creato un preventivo completo. La cliente ha confermato che non c'erano problemi, quindi ho iniziato a seguire l'ordine. Alla fine, la merce da tutti i fornitori è stata consegnata tra il 5 e il 7 settembre, la nave è partita il 16 settembre, è arrivata in porto il 17 ottobre, è stata consegnata il 21 ottobre e il container è stato restituito il 24 ottobre. L'intero processo è stato molto rapido e senza intoppi. La cliente è rimasta molto soddisfatta del mio servizio e non ha avuto alcuna preoccupazione durante tutto il processo. Quindi, come ho fatto?
Lasciate che i clienti si sentano al sicuro:
1 - Il cliente doveva solo fornirmi una fattura proforma con il fornitore o le informazioni di contatto di un nuovo fornitore, e io avrei contattato ciascun fornitore il prima possibile per confermare tutti i dettagli necessari, riassumerli e fornire un riscontro al cliente.
Tabella con i contatti dei fornitori
2 - Considerando che l'imballaggio dei diversi fornitori del cliente non è standardizzato e che le etichette esterne delle scatole non sono chiare, sarebbe difficile per il cliente smistare e trovare la merce, quindi ho chiesto a tutti i fornitori di apporre un'etichetta secondo le specifiche indicate, che deve includere: il nome dell'azienda fornitrice, il nome della merce e il numero di colli.
3 - Ho aiutato il cliente a raccogliere tutte le liste di imballaggio e i dettagli della fattura, e li ho riassunti. Ho completato tutte le informazioni necessarie per lo sdoganamento e le ho inviate al cliente. Il cliente doveva solo rivederle e confermare se andavano bene. Alla fine, la lista di imballaggio e la fattura che avevo creato non sono state modificate in alcun modo dal cliente e sono state utilizzate direttamente per lo sdoganamento!
Cinformazioni sull'autorizzazione doganale
Contenitore di carico
4 - A causa dell'imballaggio irregolare della merce in questo container, il numero di scomparti è elevato e temevo che non sarebbero stati riempiti. Pertanto, ho seguito l'intero processo di carico del container in magazzino e ho scattato foto in tempo reale per fornire aggiornamenti al cliente fino al completamento del carico.
5 - Data la complessità della consegna al porto di destinazione, ho seguito da vicino lo sdoganamento e la situazione della consegna al porto di destinazione dopo l'arrivo della merce. Dopo le 12:00, ho continuato a comunicare con il nostro agente estero in merito ai progressi e ho fornito tempestivamente aggiornamenti al cliente fino al completamento della consegna e al ritorno del container vuoto in banchina.
Aiuta i clienti a risparmiare:
1- Durante l'ispezione dei prodotti del cliente, ho notato alcuni articoli fragili e, ringraziandolo per la fiducia riposta in me, gli ho offerto gratuitamente l'assicurazione sulla merce.
2- Considerando che il cliente necessita di 2-3 giorni per lo scarico della merce, al fine di evitare un ulteriore costo di noleggio del container in Canada (generalmente 150-250 USD per container al giorno dopo il periodo di noleggio gratuito), dopo aver richiesto il periodo di noleggio gratuito più lungo, ho acquistato un'estensione di 2 giorni di noleggio gratuito del container, al costo di 120 USD per la nostra azienda, che è stata comunque offerta gratuitamente al cliente.
3. Poiché il cliente si avvale di numerosi fornitori per il consolidamento del container, i tempi di consegna di ciascun fornitore sono variabili e alcuni di essi desiderano consegnare la merce in anticipo.La nostra azienda ha una cooperazione su larga scalamagazziniSituato in prossimità dei principali porti nazionali, offre servizi di raccolta, magazzinaggio e carico interno.Al fine di far risparmiare al cliente l'affitto del magazzino, abbiamo negoziato con i fornitori durante tutto il processo, consentendo loro di consegnare la merce al magazzino solo 3 giorni prima del carico, in modo da minimizzare i costi.
Rassicurare i clienti:
Lavoro in questo settore da 10 anni e so che ciò che molti clienti detestano di più è che, dopo che lo spedizioniere ha fornito un preventivo e il cliente ha stilato un budget, si generano continuamente nuove spese, con la conseguenza che il budget del cliente non è sufficiente e si verificano perdite. Il preventivo di Shenzhen Senghor Logistics, invece, è trasparente e dettagliato in tutto il processo, senza costi nascosti. Le possibili spese aggiuntive vengono comunicate in anticipo per aiutare i clienti a pianificare un budget adeguato ed evitare perdite.
Ecco il modulo di preventivo originale che ho consegnato al cliente, a titolo di riferimento.
Ecco i costi sostenuti durante la spedizione perché il cliente ha richiesto l'aggiunta di servizi extra. Informerò il cliente al più presto e aggiornerò il preventivo.
Naturalmente, in quest'ordine ci sono molti dettagli che non posso riassumere in poche parole, come ad esempio la ricerca di nuovi fornitori per Jenny, ecc. Molti di questi potrebbero andare oltre le mansioni di uno spedizioniere generico, e faremo del nostro meglio per aiutare i nostri clienti. Proprio come recita il nostro slogan: Manteniamo le promesse, sosteniamo il vostro successo!
Diciamo di essere bravi, ma non è altrettanto convincente quanto le lodi dei nostri clienti. Di seguito, uno screenshot di una recensione positiva di un fornitore.
Allo stesso tempo, la buona notizia è che stiamo già negoziando i dettagli di un nuovo ordine di collaborazione con questo cliente. Siamo molto grati al cliente per la fiducia che ci ha accordato.
Spero che sempre più persone possano leggere le nostre storie di assistenza clienti e che sempre più persone possano diventarne i protagonisti! Benvenuti!
Data di pubblicazione: 30 gennaio 2023
