Histórico do cliente:
Jenny tem uma empresa de materiais de construção e artigos para reforma e decoração de apartamentos na Ilha Vitória, Canadá. Os produtos da cliente são variados e provenientes de diversos fornecedores. Ela precisava que nossa empresa carregasse o contêiner da fábrica e o enviasse para seu endereço por via marítima.
Dificuldades com este pedido de envio:
1. Dez fornecedores consolidam contêineres. Há muitas fábricas envolvidas e muitos detalhes a serem confirmados, portanto, os requisitos de coordenação são relativamente altos.
2. As categorias são complexas e os documentos de declaração e desembaraço aduaneiro são trabalhosos.
3. O endereço do cliente fica na Ilha Vitória, e a entrega internacional é mais trabalhosa do que os métodos tradicionais. O contêiner precisa ser retirado no porto de Vancouver e, em seguida, enviado para a ilha por balsa.
4. O endereço de entrega no exterior é um canteiro de obras, portanto, o descarregamento não pode ser feito a qualquer momento, e a entrega do contêiner leva de 2 a 3 dias. Diante da situação crítica do transporte rodoviário em Vancouver, muitas empresas de transporte têm dificuldade em cooperar.
Todo o processo de atendimento deste pedido:
Após o envio da primeira carta de apresentação ao cliente em 9 de agosto de 2022, ele respondeu muito rapidamente e demonstrou grande interesse em nossos serviços.
Shenzhen Senghor LogísticaConcentra-se no mar e no ar.porta a portaserviçosExportamos da China para a Europa, América, Canadá e Austrália. Somos especialistas em desembaraço aduaneiro internacional, declaração de impostos e processos de entrega, e oferecemos aos clientes uma experiência completa de transporte logístico DDP/DDU/DAP em um só lugar..
Dois dias depois, o cliente ligou e tivemos a primeira comunicação abrangente e um entendimento mútuo. Fiquei sabendo que o cliente estava se preparando para o próximo pedido de contêiner e que vários fornecedores estavam consolidando o contêiner, que deveria ser enviado em agosto.
Adicionei o WeChat ao cliente e, de acordo com as suas necessidades durante a comunicação, elaborei um formulário de orçamento completo. O cliente confirmou que não havia problemas e, então, comecei a acompanhar o pedido. No final, as mercadorias de todos os fornecedores foram entregues entre 5 e 7 de setembro, o navio foi lançado ao mar em 16 de setembro, chegou ao porto em 17 de outubro, foi entregue em 21 de outubro e o contêiner foi devolvido em 24 de outubro. Todo o processo foi muito rápido e tranquilo. O cliente ficou muito satisfeito com o meu serviço e não teve nenhuma preocupação durante todo o processo. Então, como eu consegui?
Deixe os clientes livres de preocupações:
1 - O cliente só precisava me fornecer uma fatura pró-forma com o fornecedor ou as informações de contato de um novo fornecedor, e eu entraria em contato com cada fornecedor o mais rápido possível para confirmar todos os detalhes necessários, resumir e dar um feedback ao cliente.
Tabela de informações de contato dos fornecedores
2 - Considerando que a embalagem dos diversos fornecedores do cliente não é padronizada e que as marcações nas caixas externas não são claras, seria difícil para o cliente separar e encontrar os produtos. Portanto, solicitei a todos os fornecedores que afixassem a marca de acordo com as especificações, que devem incluir: nome da empresa fornecedora, nome do produto e número de embalagens.
3 - Ajudei o cliente a reunir todas as listas de embalagem e detalhes da fatura, e eu as resumi. Preenchi todas as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro e as enviei de volta ao cliente. O cliente só precisava revisar e confirmar se estava tudo correto. No final, a lista de embalagem e a fatura que eu havia elaborado não foram alteradas pelo cliente e foram utilizadas diretamente para o desembaraço aduaneiro!
Cinformações de desembaraço aduaneiro
Contêiner de carregamento
4 - Devido à embalagem irregular das mercadorias neste contêiner, o número de espaços vazios era grande, e eu estava preocupado que não fosse possível preenchê-lo completamente. Por isso, acompanhei todo o processo de carregamento do contêiner no armazém e tirei fotos em tempo real para dar feedback ao cliente até a conclusão do carregamento.
5 - Devido à complexidade da entrega no porto de destino, acompanhei de perto o desembaraço aduaneiro e a situação da entrega após a chegada da mercadoria. Após as 12h, mantive contato com nosso agente no exterior para informar sobre o andamento e repassei feedback ao cliente em tempo hábil até a conclusão da entrega e o retorno do contêiner vazio ao cais.
Ajude os clientes a economizar dinheiro:
1- Ao inspecionar os produtos do cliente, notei alguns itens frágeis e, como forma de agradecimento pela confiança depositada em mim, ofereci ao cliente um seguro de carga gratuito.
2- Considerando que o cliente precisa de 2 a 3 dias para descarregar a carga, a fim de evitar o aluguel adicional do contêiner no Canadá (geralmente de US$ 150 a US$ 250 por contêiner por dia após o período de isenção), após solicitar o período de isenção mais longo possível, comprei uma extensão adicional de 2 dias de aluguel gratuito do contêiner, que custou à nossa empresa US$ 120, mas também foi concedida ao cliente gratuitamente.
3- Como o cliente tem muitos fornecedores para consolidar o contêiner, o prazo de entrega de cada fornecedor é inconsistente, e alguns deles queriam entregar as mercadorias mais cedo.Nossa empresa possui uma grande cooperativa.armazénsPróximo aos principais portos domésticos, oferecendo serviços de coleta, armazenagem e carregamento interno.Para economizar no aluguel do armazém para o cliente, também negociamos com os fornecedores durante todo o processo, e os fornecedores só podiam entregar no armazém 3 dias antes do carregamento para minimizar os custos.
Tranquilizar os clientes:
Estou no ramo há 10 anos e sei que o que muitos clientes mais detestam é que, depois que o agente de cargas cota o preço e o cliente elabora um orçamento, novas despesas continuam surgindo, comprometendo o orçamento e resultando em prejuízos. Já a cotação da Shenzhen Senghor Logistics: todo o processo é transparente e detalhado, sem custos ocultos. As possíveis despesas também são comunicadas com antecedência para ajudar os clientes a elaborar orçamentos suficientes e evitar prejuízos.
Segue abaixo o formulário de orçamento original que entreguei ao cliente para sua referência.
Segue abaixo o custo adicional incorrido durante o envio, pois o cliente solicitou a inclusão de serviços extras. Informarei o cliente assim que possível e atualizarei o orçamento.
É claro que existem muitos detalhes neste pedido que não consigo expressar em poucas palavras, como a busca por novos fornecedores para Jenny no meio do processo, etc. Muitos deles podem ir além das atribuições de um agente de carga comum, e faremos o possível para ajudar nossos clientes. Assim como diz o slogan da nossa empresa: Cumprir Nossa Promessa, Apoiar Seu Sucesso!
Dizemos que somos bons, o que não é tão convincente quanto os elogios de nossos clientes. A seguir, uma captura de tela do elogio de um fornecedor.
Ao mesmo tempo, a boa notícia é que já estamos negociando os detalhes de um novo pedido de cooperação com este cliente. Agradecemos imensamente a confiança depositada na Senghor Logistics.
Espero que mais pessoas possam ler nossas histórias de atendimento ao cliente e que mais pessoas possam se tornar protagonistas delas! Sejam bem-vindos!
Data da publicação: 30 de janeiro de 2023
