Antecedentes del cliente:
Jenny tiene un negocio de materiales de construcción y reformas de apartamentos y viviendas en la isla Victoria, Canadá. Sus productos son variados y se consolidan para varios proveedores. Necesitaba que nuestra empresa cargara el contenedor en la fábrica y lo enviara por vía marítima hasta su domicilio.
Problemas con este pedido de envío:
1. Diez proveedores consolidan contenedores. Hay muchas fábricas y muchas cosas que confirmar, por lo que los requisitos de coordinación son relativamente altos.
2. Las categorías son complejas y los documentos de declaración y despacho de aduanas son engorrosos.
3. La dirección del cliente se encuentra en la isla Victoria, y el envío internacional es más complicado que los métodos de envío tradicionales. El contenedor debe recogerse en el puerto de Vancouver y luego enviarse a la isla en ferry.
4. La dirección de entrega en el extranjero es una obra en construcción, por lo que no se puede descargar en cualquier momento y la entrega del contenedor tarda de 2 a 3 días. Dada la tensa situación del transporte por carretera en Vancouver, a muchas empresas de transporte les resulta difícil cooperar.
Todo el proceso de servicio de este pedido:
Tras enviar la primera carta informativa al cliente el 9 de agosto de 2022, este respondió muy rápidamente y mostró gran interés en nuestros servicios.
Logística de Shenzhen SenghorSe centra en el mar y el aire.puerta a puertaserviciosExportamos desde China a Europa, América, Canadá y Australia. Somos expertos en despacho de aduanas en el extranjero, declaración de impuestos y procesos de entrega, y brindamos a los clientes una experiencia completa de transporte logístico DDP/DDU/DAP en un solo lugar..
Dos días después, el cliente llamó y tuvimos la primera comunicación fluida y un entendimiento mutuo. Me enteré de que el cliente se estaba preparando para el siguiente pedido de contenedores, y que varios proveedores lo consolidarían; el envío estaba previsto para agosto.
Agregué WeChat con la clienta y, según sus necesidades, le preparé un presupuesto completo. La clienta confirmó que no había ningún problema y entonces comencé a dar seguimiento al pedido. Finalmente, la mercancía de todos los proveedores se entregó entre el 5 y el 7 de septiembre, el barco zarpó el 16 de septiembre, llegó al puerto el 17 de octubre, se entregó el 21 de octubre y el contenedor se devolvió el 24 de octubre. Todo el proceso fue muy rápido y sin contratiempos. La clienta quedó muy satisfecha con mi servicio y no tuvo que preocuparse en ningún momento. Entonces, ¿cómo lo hago?
Deje que los clientes se libren de preocupaciones:
1 - El cliente solo necesitaba darme una información proforma con el proveedor o la información de contacto de un nuevo proveedor, y yo me pondría en contacto con cada proveedor lo antes posible para confirmar todos los detalles que necesito saber, resumirlos y dar mi opinión al cliente.
Tabla de información de contacto de proveedores
2 - Teniendo en cuenta que el embalaje de los múltiples proveedores del cliente no es estándar y que las marcas de las cajas exteriores no son claras, sería difícil para el cliente clasificar y encontrar los productos, por lo que les pedí a todos los proveedores que pegaran la marca de acuerdo con la marca especificada, que debe incluir: el nombre de la empresa proveedora, el nombre de los productos y el número de paquetes.
3 - Ayudé al cliente a recopilar todas las listas de empaque y los detalles de la factura, y yo los resumí. Completé toda la información necesaria para el despacho de aduanas y se la envié al cliente. El cliente solo tenía que revisarla y confirmar si estaba correcta. Al final, el cliente no modificó en absoluto la lista de empaque ni la factura que preparé, ¡y se utilizaron directamente para el despacho de aduanas!
CInformación sobre despacho de aduanas
Cargando contenedor
4 - Debido al embalaje irregular de la mercancía en este contenedor, el número de casillas era grande y me preocupaba que no se llenara por completo. Por lo tanto, supervisé todo el proceso de carga del contenedor en el almacén y tomé fotos en tiempo real para informar al cliente hasta que se completó la carga.
5 - Debido a la complejidad de la entrega en el puerto de destino, realicé un seguimiento exhaustivo del despacho de aduanas y la entrega una vez que la mercancía llegó al puerto. Después de las 12 del mediodía, mantuve una comunicación constante con nuestro agente en el extranjero sobre el progreso y proporcioné información oportuna al cliente hasta que se completó la entrega y el contenedor vacío fue devuelto al muelle.
Ayude a sus clientes a ahorrar dinero:
1- Al inspeccionar los productos del cliente, noté algunos artículos frágiles y, como muestra de agradecimiento por la confianza depositada en mí, le ofrecí un seguro de carga gratuito.
2- Teniendo en cuenta que el cliente necesita entre 2 y 3 días para descargar la mercancía, para evitar el alquiler adicional del contenedor en Canadá (generalmente entre 150 y 250 USD por contenedor al día después del período de alquiler gratuito), tras solicitar el período de alquiler gratuito más largo, compré una extensión adicional de 2 días de alquiler gratuito del contenedor, que le costó a nuestra empresa 120 USD, pero que también se le entregó al cliente de forma gratuita.
3- Debido a que el cliente tiene muchos proveedores para consolidar el contenedor, el tiempo de entrega de cada proveedor es inconsistente y algunos de ellos querían entregar la mercancía antes.Nuestra empresa tiene una gran cooperación a gran escalaalmacenesCerca de los principales puertos nacionales, ofreciendo servicios de recogida, almacenamiento y carga interior.Para ahorrarle al cliente el costo del alquiler del almacén, también estuvimos negociando con los proveedores durante todo el proceso, y a los proveedores solo se les permitió entregar la mercancía en el almacén 3 días antes de la carga para minimizar los costos.
Tranquilice a los clientes:
Llevo 10 años en el sector y sé que lo que más molesta a muchos clientes es que, tras recibir el presupuesto del transportista y una vez elaborado, se generen nuevos gastos continuamente, lo que provoca que el presupuesto del cliente sea insuficiente y, en consecuencia, pérdidas. En cambio, la cotización de Shenzhen Senghor Logistics es transparente y detallada en todo el proceso, sin costes ocultos. Además, se notifican los posibles gastos con antelación para ayudar a los clientes a elaborar presupuestos suficientes y evitar pérdidas.
Aquí está el formulario de presupuesto original que le entregué al cliente como referencia.
Aquí se detalla el costo incurrido durante el envío debido a que el cliente solicitó servicios adicionales. Informaré al cliente lo antes posible y actualizaré el presupuesto.
Por supuesto, este pedido incluye muchos detalles que no puedo resumir, como la búsqueda de nuevos proveedores para Jenny, etc. Muchos de ellos pueden exceder las funciones de un agente de carga general, y haremos todo lo posible por ayudar a nuestros clientes. Tal como lo expresa nuestro lema: ¡Cumplimos nuestra promesa, apoyamos su éxito!
Decimos que somos buenos, pero eso no es tan convincente como los elogios de nuestros clientes. A continuación, se muestra una captura de pantalla de los elogios de un proveedor.
Asimismo, nos complace anunciar que ya estamos negociando los detalles de un nuevo pedido de colaboración con este cliente. Agradecemos enormemente la confianza que ha depositado en Senghor Logistics.
Espero que más personas puedan leer nuestras historias de atención al cliente, ¡y espero que más personas puedan convertirse en los protagonistas de nuestras historias! ¡Bienvenidos!
Fecha de publicación: 30 de enero de 2023
