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顧客の背景：

ジェニーはカナダのビクトリア島で、建築資材とアパート・住宅改修事業を営んでいます。顧客の扱う商品は多岐にわたり、複数のサプライヤーからまとめて仕入れています。彼女は、工場からコンテナに商品を積み込み、海上輸送で彼女の住所まで届けてくれる業者を当社に依頼しました。

この配送注文に関する問題点：

1. 10社のサプライヤーがコンテナを統合します。工場が多く、確認すべき事項も多いため、調整に対する要求水準は比較的高くなります。

2. 分類が複雑で、税関申告および通関書類の手続きが煩雑である。

3. 顧客の住所はビクトリア島にあり、海外配送は従来の配送方法よりも手間がかかります。コンテナはバンクーバー港で引き取り、フェリーで島まで輸送する必要があります。

4. 海外配送先は建設現場のため、いつでも荷降ろしできるわけではなく、コンテナの搬入に2～3日かかります。バンクーバーのトラック輸送状況が緊迫しているため、多くの運送会社が協力することが困難です。

この注文のサービスプロセス全体：

2022年8月9日に顧客に最初の開発に関する手紙を送付した後、顧客は非常に迅速に反応し、当社のサービスに大変興味を示しました。

深センセンゴーロジスティクス海と空に焦点を当てる戸別訪問サービス中国からヨーロッパ、アメリカ、カナダ、オーストラリアへ輸出しています。当社は海外通関、税務申告、配送プロセスに精通しており、お客様にワンストップのDDP/DDU/DAP物流輸送サービスを提供しています。.

2日後、顧客から電話があり、初めて包括的なコミュニケーションと相互理解ができました。顧客は次のコンテナ注文の準備を進めており、複数のサプライヤーがコンテナを統合し、8月に出荷予定であることが分かりました。

お客様とWeChatを追加し、コミュニケーションの中でお客様のニーズに応じて、お客様向けの完全な見積書を作成しました。お客様が問題がないことを確認した後、注文のフォローアップを開始しました。最終的に、すべてのサプライヤーからの商品は9月5日から9月7日の間に納品され、船は9月16日に進水し、10月17日に港に到着し、10月21日に納品され、コンテナは10月24日に返却されました。プロセス全体が非常に迅速かつスムーズでした。お客様は私のサービスに非常に満足しており、プロセス全体を通して非常に安心していました。では、私はどのようにこれを実現したのでしょうか？

お客様の不安を解消しましょう：

1 - お客様は、仕入先が記載されたPI（見積書）または新しい仕入先の連絡先情報を提供するだけでよく、私はできるだけ早く各仕入先に連絡を取り、必要なすべての詳細を確認し、要約してお客様にフィードバックを提供します。

サプライヤー連絡先一覧表

2 - 顧客の複数のサプライヤーの梱包は標準化されておらず、外箱のマークも不明瞭であるため、顧客が商品を分類して商品を見つけるのが難しいことを考慮し、すべてのサプライヤーに指定されたマークに従ってマークを貼るよう依頼しました。指定されたマークには、サプライヤーの会社名、商品名、パッケージ数を含める必要があります。

3．お客様がすべての梱包明細書と請求書の詳細を収集するのを手伝い、私がそれらを要約します。通関に必要なすべての情報を作成し、お客様に返送します。お客様は内容を確認し、問題がないことを確認するだけで済みます。最終的に、私が作成した梱包明細書と請求書はお客様によって一切変更されることなく、そのまま通関に使用されました。

C通関情報

コンテナを積み込む

4 - このコンテナ内の商品は梱包が不規則なため、区画数が多く、満杯にならないのではないかと心配していました。そこで、倉庫でのコンテナ積載の全工程を追跡し、積載が完了するまでリアルタイムで写真を撮影して顧客にフィードバックしました。

5．仕向港での配送が複雑であったため、商品到着後、仕向港での通関手続きと配送状況を綿密に追跡しました。正午以降も、配送が完了し、空のコンテナが埠頭に戻されるまで、海外代理店と進捗状況について連絡を取り続け、顧客にタイムリーにフィードバックを提供しました。

顧客の節約を支援する：

1. お客様の商品を検査した際、壊れやすい商品があることに気づき、お客様からの信頼に感謝の意を表し、貨物保険を無料で提供しました。

2- 顧客が貨物の荷降ろしに 2～3 日を要することを考慮し、カナダでの追加コンテナ賃料 (通常、無料期間終了後はコンテナ 1 個あたり 1 日あたり 150 ～ 250 米ドル) を避けるために、最長の無料期間を申請した後、さらに 2 日間の無料コンテナ賃料延長を購入しました。これは当社で 120 米ドルかかりましたが、顧客にも無料で提供されました。

3. 顧客はコンテナを統合するために多くのサプライヤーを抱えているため、各サプライヤーの納期は一定ではなく、一部のサプライヤーは商品をより早く納品したいと考えている。当社は大規模な協力体制を整えています倉庫主要な国内港湾の近くに位置し、集荷、倉庫保管、および内陸積載サービスを提供する。お客様の倉庫賃料を節約するため、当社はプロセス全体を通してサプライヤーと交渉を行い、コストを最小限に抑えるために、サプライヤーには積載の3日前までしか倉庫への納品を許可しませんでした。

顧客を安心させる：

私はこの業界に10年間携わってきましたが、多くのお客様が最も嫌がるのは、運送業者が見積もりを提示し、お客様が予算を立てた後、次々と新たな費用が発生し、予算が足りなくなって損失を出してしまうことだと知っています。深センセンホーロジスティクスの見積もりは、プロセス全体が透明かつ詳細で、隠れた費用は一切ありません。また、お客様が十分な予算を立て、損失を回避できるよう、発生する可能性のある費用も事前に通知いたします。

参考までに、お客様にお渡しした見積書の原本を添付します。