Müştəri məlumatı:
Jenny Kanadanın Viktoriya adasında tikinti materialları, mənzil və ev təmiri biznesi ilə məşğuldur. Müştərinin məhsul kateqoriyaları müxtəlifdir və mallar birdən çox təchizatçı üçün birləşdirilir. O, konteyneri fabrikdən yükləyib dəniz yolu ilə ünvanına göndərməsi üçün şirkətimizə ehtiyac duyurdu.
Bu çatdırılma sifarişi ilə bağlı çətinliklər:
1. 10 təchizatçı konteynerləri birləşdirir. Bir çox fabrik var və bir çox şeyin təsdiqlənməsi lazımdır, buna görə də koordinasiya tələbləri nisbətən yüksəkdir.
2. Kateqoriyalar mürəkkəbdir və gömrük bəyannaməsi və rəsmiləşdirmə sənədləri çətinlik yaradır.
3. Müştərinin ünvanı Viktoriya adasındadır və xaricə çatdırılma ənənəvi çatdırılma üsullarından daha çətindir. Konteyner Vankuver limanından götürülməli və sonra bərə ilə adaya göndərilməlidir.
4. Xaricə çatdırılma ünvanı tikinti sahəsi olduğundan, istənilən vaxt boşaldıla bilməz və konteynerin endirilməsi 2-3 gün çəkir. Vankuverdəki yük maşınlarının gərgin vəziyyətində bir çox yük maşını şirkətinin əməkdaşlıq etməsi çətindir.
Bu sifarişin bütün xidmət prosesi:
9 avqust 2022-ci ildə müştəriyə ilk inkişaf məktubunu göndərdikdən sonra müştəri çox tez cavab verdi və xidmətlərimizlə çox maraqlandı.
Shenzhen Senghor Logistikadəniz və havaya diqqət yetirirqapı-qapıxidmətlərÇindən Avropa, Amerika, Kanada və Avstraliyaya ixrac olunur. Biz xaricdəki gömrük rəsmiləşdirilməsi, vergi bəyannaməsi və çatdırılma proseslərində peşəkarıq və müştərilərə birdəfəlik tam DDP/DDU/DAP logistika daşınması təcrübəsi təqdim edirik..
İki gün sonra müştəri zəng etdi və ilk hərtərəfli ünsiyyət və qarşılıqlı anlaşma əldə etdik. Öyrəndim ki, müştəri növbəti konteyner sifarişinə hazırlaşır və bir neçə təchizatçı avqust ayında göndərilməsi gözlənilən konteyneri birləşdirir.
Müştəri ilə WeChat əlavə etdim və müştərinin ünsiyyətdəki ehtiyaclarına uyğun olaraq, müştəri üçün tam qiymət təklifi forması hazırladım. Müştəri heç bir problem olmadığını təsdiqlədi, sonra sifarişi izləməyə başladım. Sonda bütün təchizatçılardan gələn mallar 5 sentyabr-7 sentyabr tarixləri arasında çatdırıldı, gəmi 16 sentyabrda suya salındı, nəhayət 17 oktyabrda limana çatdı, 21 oktyabrda çatdırıldı və konteyner 24 oktyabrda geri qaytarıldı. Bütün proses çox sürətli və rahat keçdi. Müştəri xidmətimdən çox məmnun idi və o, bütün proses boyu çox narahat deyildi. Bəs bunu necə edə bilərəm?
Müştərilərin narahatlığını azaltmasına icazə verin:
1 - Müştərinin mənə yalnız təchizatçı ilə əlaqə məlumatı və ya yeni təchizatçının əlaqə məlumatlarını verməsi kifayət idi və mən bilməli olduğum bütün məlumatları təsdiqləmək, ümumiləşdirmək və müştəriyə rəy bildirmək üçün mümkün qədər tez hər bir təchizatçı ilə əlaqə saxlayardım.
Təchizatçıların əlaqə məlumatı cədvəli
2 - Müştərinin çoxsaylı təchizatçılarının qablaşdırmasının standart olmadığını və xarici qutu işarələrinin aydın olmadığını nəzərə alsaq, müştəri üçün malları çeşidləmək və tapmaq çətin olacaq, ona görə də bütün təchizatçılardan göstərilən nişana uyğun olaraq nişanı yapışdırmalarını xahiş etdim. Bu nişana aşağıdakılar daxil olmalıdır: Təchizatçı şirkətinin adı, malların adı və qablaşdırmaların sayı.
3 - Müştəriyə bütün qablaşdırma siyahılarını və faktura məlumatlarını toplamağa kömək edin və mən onları ümumiləşdirərdim. Gömrük rəsmiləşdirilməsi üçün tələb olunan bütün məlumatları doldurub müştəriyə geri göndərdim. Müştərinin yalnız nəzərdən keçirib qaydasında olub-olmadığını təsdiqləməsi lazımdır. Sonda tərtib etdiyim qablaşdırma siyahısı və faktura müştəri tərəfindən heç bir şəkildə dəyişdirilmədi və onlar birbaşa gömrük rəsmiləşdirilməsi üçün istifadə edildi!
Customs rəsmiləşdirmə məlumatı
Konteyner yüklənir
4 - Bu konteynerdəki malların nizamsız qablaşdırılması səbəbindən kvadratların sayı çoxdur və mən onun doldurulmayacağından narahat idim. Buna görə də konteynerin anbara yüklənməsi prosesini izlədim və konteynerin yüklənməsi tamamlanana qədər müştəriyə rəy bildirmək üçün real vaxt rejimində şəkillər çəkdim.
5 - Təyinat limanında çatdırılmanın mürəkkəbliyinə görə, mallar çatdıqdan sonra təyinat limanında gömrük rəsmiləşdirilməsi və çatdırılma vəziyyətini yaxından izlədim. Saat 12:00-dan sonra xarici agentimizlə işin gedişatı barədə əlaqə saxladım və çatdırılma tamamlanana və boş konteyner limana qaytarılana qədər müştəriyə vaxtında rəy verdim.
Müştərilərə pul qazanmağa kömək edin:
1- Müştərinin məhsullarını yoxlayarkən bəzi kövrək əşyalar gördüm və mənə göstərdiyi etimada görə təşəkkür edərək, müştəriyə pulsuz yük sığortası təklif etdim.
2- Müştərinin Kanadada əlavə konteyner icarəsindən (ümumiyyətlə, icarəsiz müddətdən sonra konteyner üçün gündə 150-250 ABŞ dolları) qaçınmaq üçün yükün boşaldılması üçün 2-3 gün vaxt itirməli olduğunu nəzərə alaraq, ən uzun icarəsiz müddət üçün müraciət etdikdən sonra şirkətimizə 120 ABŞ dollarına başa gələn əlavə 2 günlük pulsuz konteyner icarəsi aldım, lakin bu da müştəriyə pulsuz verildi.
3- Müştərinin konteyneri birləşdirmək üçün çoxlu təchizatçısı olduğundan, hər bir təchizatçının çatdırılma müddəti uyğun deyil və bəziləri malları daha tez çatdırmaq istəyirdilər.Şirkətimiz genişmiqyaslı kooperativlərə malikdiranbarlarəsas daxili limanların yaxınlığında, toplama, anbar və daxili yükləmə xidmətləri göstərir.Müştəri üçün anbar icarə haqqına qənaət etmək məqsədilə, proses boyunca təchizatçılarla danışıqlar apardıq və xərcləri minimuma endirmək üçün təchizatçılara yalnız yükləmədən 3 gün əvvəl anbara çatdırmağa icazə verildi.
Müştəriləri əmin edin:
Mən 10 ildir ki, bu sahədə çalışıram və bilirəm ki, bir çox müştərinin ən çox nifrət etdiyi şey, yük ekspeditoru qiymət təklif etdikdən və müştəri büdcə tərtib etdikdən sonra davamlı olaraq yeni xərclər yaranmasıdır ki, bu da müştərinin büdcəsinin kifayət etməməsi və itkilərlə nəticələnməsidir. Və Shenzhen Senghor Logistics-in təklifi: bütün proses şəffaf və ətraflıdır və gizli xərclər yoxdur. Müştərilərin kifayət qədər büdcə tərtib etməsinə və itkilərin qarşısını almasına kömək etmək üçün mümkün xərclər də əvvəlcədən bildiriləcək.
Budur, müştəriyə istinad üçün verdiyim orijinal kotirovka forması.
Müştərinin daha çox xidmət əlavə etməsi lazım olduğu üçün çatdırılma zamanı yaranan xərclər aşağıdakılardır. Həmçinin, müştəriyə ən qısa zamanda məlumat verəcəyəm və qiymət təklifini yeniləyəcəyəm.
Əlbəttə ki, bu sırada qısa sözlərlə ifadə edə bilməyəcəyim bir çox detal var, məsələn, ortada Jenny üçün yeni təchizatçıların axtarışı və s. Onların bir çoxu ümumi yük ekspeditorlarının vəzifələrinin əhatə dairəsini aşa bilər və biz müştərilərimizə kömək etmək üçün əlimizdən gələni edəcəyik. Eynilə şirkətimizin şüarı kimi: Vədimizi yerinə yetirin, Uğurunuzu Dəstəkləyin!
Biz yaxşı olduğumuzu deyirik, bu da müştərilərimizin tərifi qədər inandırıcı deyil. Aşağıdakı şəkildə təchizatçının tərifinin ekran görüntüsü verilmişdir.
Eyni zamanda, xoş xəbər odur ki, biz artıq bu müştəri ilə yeni əməkdaşlıq sifarişinin təfərrüatları üzərində danışıqlar aparırıq. Senghor Logistics şirkətinə göstərdiyi etimada görə müştəriyə çox minnətdarıq.
Ümid edirəm ki, daha çox insan müştəri xidmətləri hekayələrimizi oxuya biləcək və ümid edirəm ki, daha çox insan hekayələrimizin qəhrəmanına çevrilə biləcək! Xoş gəlmisiniz!
Yayımlanma vaxtı: 30 Yanvar 2023
