Произход на клиента:
Джени развива бизнес със строителни материали, както и с ремонти на апартаменти и домове на остров Виктория, Канада. Категориите продукти на клиента са разнообразни, а стоките са консолидирани за множество доставчици. Тя се нуждаеше от нашата компания, за да натовари контейнера от фабриката и да го изпрати до нейния адрес по море.
Трудности с тази поръчка за доставка:
1. 10 доставчици консолидират контейнери. Има много фабрики и много неща трябва да бъдат потвърдени, така че изискванията за координация са сравнително високи.
2. Категориите са сложни, а митническите декларации и документите за оформяне са тромави.
3. Адресът на клиента е на остров Виктория и доставката в чужбина е по-трудна от традиционните методи за доставка. Контейнерът трябва да бъде взет от пристанището на Ванкувър и след това изпратен до острова с ферибот.
4. Адресът за доставка в чужбина е строителна площадка, така че пратката не може да бъде разтоварена по всяко време и доставката на контейнера отнема 2-3 дни. В напрегнатата ситуация с камионите във Ванкувър е трудно за много транспортни компании да си сътрудничат.
Целият процес на обслужване на тази поръчка:
След като изпратихме първото писмо за разработка до клиента на 9 август 2022 г., клиентът отговори много бързо и прояви голям интерес към нашите услуги.
Шенжен Сенхор Логистиксфокусира се върху морето и въздухаот врата на вратауслугиизнасяни от Китай за Европа, Америка, Канада и Австралия. Ние сме компетентни в процесите на митническо оформяне в чужбина, данъчно деклариране и доставка, и предоставяме на клиентите цялостно DDP/DDU/DAP логистично транспортно преживяване на едно гише..
Два дни по-късно клиентът се обади и осъществихме първата всеобхватна комуникация и взаимно разбирателство. Разбрах, че клиентът се подготвя за следващата поръчка на контейнер и че множество доставчици консолидират контейнера, който се очакваше да бъде изпратен през август.
Добавих WeChat с клиента и според нуждите на клиента в комуникацията, направих пълен формуляр за оферта за него. Клиентът потвърди, че няма проблем, след което започнах да проследявам поръчката. В крайна сметка стоките от всички доставчици бяха доставени между 5 и 7 септември, корабът беше пуснат на вода на 16 септември, най-накрая пристигна в пристанището на 17 октомври, доставен на 21 октомври, а контейнерът беше върнат на 24 октомври. Целият процес беше много бърз и гладък. Клиентката беше много доволна от услугата ми и освен това не се притесняваше през целия процес. И така, как да го направя?
Нека клиентите си спестят тревоги:
1 - Клиентът трябваше само да ми предостави лични данни с доставчика или информация за контакт на нов доставчик, а аз щях да се свържа с всеки доставчик възможно най-скоро, за да потвърдя всички подробности, които трябва да знам, да ги обобщя и да дам обратна връзка на клиента.
Таблица с информация за контакт с доставчиците
2 - Като се има предвид, че опаковката на множеството доставчици на клиента не е стандартна и маркировките на външните кутии не са ясни, за клиента би било трудно да сортира стоките и да ги намери, затова помолих всички доставчици да поставят маркировката според посочения знак, който трябва да включва: име на фирмата доставчик, име на стоките и брой опаковки.
3 - Помогнете на клиента да събере всички опаковъчни листове и данни за фактурата, а аз ще ги обобщя. Попълних цялата информация, необходима за митническото оформяне, и я изпратих обратно на клиента. Клиентът трябва само да прегледа и потвърди дали е наред. В крайна сметка опаковъчният лист и фактурата, които изготвих, изобщо не бяха променени от клиента и бяха използвани директно за митническо оформяне!
Cинформация за митническо оформяне
Зареждане на контейнер
4 - Поради неравномерното опаковане на стоките в този контейнер, броят на квадратите е голям и се притеснявах, че няма да се запълни. Затова проследих целия процес на товарене на контейнера в склада и направих снимки в реално време, за да дам обратна връзка на клиента, докато товаренето на контейнера не приключи.
5 - Поради сложността на доставката в пристанището на местоназначението, следих отблизо митническото оформяне и доставката в пристанището на местоназначението след пристигането на стоките. След 12:00 ч. поддържах връзка с нашия задграничен агент относно напредъка и давах своевременна обратна връзка на клиента, докато доставката не беше завършена и празният контейнер не беше върнат на кея.
Помогнете на клиентите да спестят пари:
1- При проверката на продуктите на клиента забелязах някои чупливи предмети и след като благодарих на клиента за доверието му, му предложих безплатна застраховка на товара.
2- Като се има предвид, че клиентът трябва да загуби 2-3 дни за разтоварване на товара, за да избегне допълнителен наем на контейнер в Канада (обикновено 150-250 щатски долара на контейнер на ден след периода без наем), след като кандидатствах за най-дългия период без наем, закупих допълнително 2-дневно удължаване на безплатния наем на контейнер, което струваше на нашата компания 120 щатски долара, но то също беше предоставено безплатно на клиента.
3- Тъй като клиентът има много доставчици за консолидиране на контейнера, времето за доставка на всеки доставчик е непоследователно и някои от тях искат да доставят стоките по-рано.Нашата компания има кооперативни мащабнискладовеблизо до основните вътрешни пристанища, предоставяйки услуги за събиране, складиране и вътрешно товарене.За да спестим наем на склад за клиента, ние също така преговаряхме с доставчиците през целия процес, като на доставчиците беше позволено да доставят до склада само 3 дни преди товарене, за да се минимизират разходите.
Успокойте клиентите:
Работя в бранша от 10 години и знам, че това, което много клиенти най-много мразят, е, че след като спедиторът е посочил цената и клиентът е направил бюджет, по-късно непрекъснато се генерират нови разходи, така че бюджетът на клиента да не е достатъчен, което води до загуби. А офертата на Shenzhen Senghor Logistics: целият процес е прозрачен и подробен и няма скрити разходи. Възможните разходи също ще бъдат уведомени предварително, за да се помогне на клиентите да направят достатъчни бюджети и да избегнат загуби.
Ето оригиналния формуляр за оферта, който дадох на клиента за справка.
Ето разходите, направени по време на доставката, тъй като клиентът трябва да добави още услуги. Ще информирам клиента възможно най-скоро и ще актуализирам офертата.
Разбира се, в тази поръчка има много подробности, които не мога да опиша накратко, като например търсене на нови доставчици за Jenny in the middle и т.н. Много от тях може да надхвърлят обхвата на задълженията на общите спедитори и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем на нашите клиенти. Точно както е мотото на нашата компания: Изпълнете обещанието си, подкрепете вашия успех!
Казваме, че сме добри, което не е толкова убедително, колкото похвалите на нашите клиенти. Следва екранна снимка на похвалата на доставчик.
В същото време, добрата новина е, че вече преговаряме за подробностите по нова поръчка за сътрудничество с този клиент. Много сме благодарни на клиента за доверието му в Senghor Logistics.
Надявам се повече хора да могат да прочетат нашите истории за обслужване на клиенти и да станат главните герои в тях! Добре дошли!
Време на публикуване: 30 януари 2023 г.
