Pozadina klijenta:
Jenny posluje u sektoru građevinskog materijala, te prodaje stanove i kuće na ostrvu Victoria u Kanadi. Kupčeve kategorije proizvoda su razne, a roba je konsolidovana za više dobavljača. Trebala joj je naša kompanija da utovari kontejner iz fabrike i pošalje ga na njenu adresu morem.
Problemi s ovom narudžbom za dostavu:
1. 10 dobavljača konsoliduje kontejnere. Postoji mnogo fabrika i mnogo toga treba potvrditi, tako da su zahtjevi za koordinaciju relativno visoki.
2. Kategorije su složene, a carinska deklaracija i dokumenti za carinjenje su glomazni.
3. Adresa kupca je na ostrvu Viktorija, a dostava u inostranstvo je problematičnija od tradicionalnih metoda dostave. Kontejner treba preuzeti iz luke Vankuver, a zatim trajektom poslati na ostrvo.
4. Adresa za dostavu u inostranstvo je gradilište, tako da se ne može istovariti u bilo koje vrijeme, a potrebno je 2-3 dana za isporuku kontejnera. U napetoj situaciji s kamionima u Vancouveru, mnogim kamionskim kompanijama je teško sarađivati.
Cijeli proces usluge ove narudžbe:
Nakon što je 9. augusta 2022. godine poslano prvo razvojno pismo kupcu, kupac je vrlo brzo odgovorio i bio je veoma zainteresovan za naše usluge.
Logistika Shenzhen Senghorfokusira se na more i zrakod vrata do vratauslugeizvozimo iz Kine u Evropu, Ameriku, Kanadu i Australiju. Vješti smo u prekomorskom carinjenju, poreskim prijavama i procesima isporuke, te pružamo kupcima kompletno DDP/DDU/DAP logističko transportno iskustvo na jednom mjestu..
Dva dana kasnije, kupac je nazvao i imali smo prvu sveobuhvatnu komunikaciju i međusobno razumijevanje. Saznao sam da se kupac priprema za sljedeću narudžbu kontejnera i da više dobavljača konsoliduje kontejner, čija se isporuka očekivala u augustu.
Dodao sam WeChat s kupcem i, u skladu s potrebama kupca u komunikaciji, napravio sam kompletan obrazac za ponudu za kupca. Kupac je potvrdio da nema problema, nakon čega bih počeo pratiti narudžbu. Na kraju, roba od svih dobavljača je isporučena između 5. i 7. septembra, brod je porinut 16. septembra, konačno stigao u luku 17. oktobra, isporučen 21. oktobra, a kontejner je vraćen 24. oktobra. Cijeli proces je bio vrlo brz i gladak. Kupac je bio vrlo zadovoljan mojom uslugom i također je bila vrlo bezbrižna tokom cijelog procesa. Dakle, kako da to uradim?
Neka kupci uštede brige:
1 - Kupac mi je samo trebao dati PI s dobavljačem ili kontakt informacije novog dobavljača, a ja bih kontaktirao svakog dobavljača što je prije moguće kako bih potvrdio sve detalje koje trebam znati, sažeo ih i dao kupcu povratne informacije.
Grafikon kontaktnih informacija dobavljača
2 - S obzirom na to da pakovanje više dobavljača kupca nije standardno, a oznake na vanjskoj kutiji nisu jasne, kupcu bi bilo teško sortirati robu i pronaći robu, pa sam zamolio sve dobavljače da zalijepe oznaku prema navedenoj oznaci, koja mora sadržavati: Naziv firme dobavljača, naziv robe i broj paketa.
3 - Pomoći kupcu da prikupi sve liste za pakovanje i detalje fakture, a ja bih ih sumirao. Popunio sam sve potrebne informacije za carinjenje i poslao ih nazad kupcu. Kupac samo treba da pregleda i potvrdi da li je sve u redu. Na kraju, listu za pakovanje i fakturu koju sam napravio kupac uopšte nije mijenjao, već su direktno korištene za carinjenje!
Cinformacije o carinjenju
Utovar kontejnera
4 - Zbog nepravilnog pakovanja robe u ovom kontejneru, broj kvadrata je veliki, i brinuo sam se da se neće popuniti. Stoga sam pratio cijeli proces utovara kontejnera u skladištu i fotografisao u realnom vremenu kako bih dao povratne informacije kupcu dok se utovar kontejnera nije završio.
5 - Zbog složenosti isporuke u odredišnu luku, pažljivo sam pratio carinjenje i situaciju isporuke u odredišnoj luci nakon što je roba stigla. Nakon 12 sati, nastavio sam komunicirati s našim inozemnim agentom o napretku i pravovremeno sam davao povratne informacije kupcu sve dok isporuka nije bila završena i prazan kontejner vraćen u luku.
Pomozite kupcima da uštede novac:
1- Prilikom pregleda proizvoda kupca, primijetio sam neke lomljive predmete i, zahvalivši se kupcu na ukazanom povjerenju, ponudio sam mu besplatno osiguranje tereta.
2- S obzirom na to da kupac treba da izgubi 2-3 dana za istovar tereta, kako bi izbjegao dodatni najam kontejnera u Kanadi (obično 150-250 USD po kontejneru dnevno nakon perioda bez najamnine), nakon što sam aplicirao za najduži period bez najamnine, kupio sam dodatno produženje besplatnog najma kontejnera za 2 dana, što je našu kompaniju koštalo 120 USD, ali je i to kupcu dato besplatno.
3- Budući da kupac ima mnogo dobavljača za konsolidaciju kontejnera, vrijeme isporuke svakog dobavljača je nedosljedno, a neki od njih su željeli isporučiti robu ranije.Naša kompanija ima kooperativu velikih razmjeraskladištau blizini osnovnih domaćih luka, pružajući usluge prikupljanja, skladištenja i unutrašnjeg utovara.Kako bismo uštedjeli na zakupu skladišta za kupca, pregovarali smo i s dobavljačima tokom cijelog procesa, a dobavljačima je bilo dozvoljeno da isporuče robu u skladište samo 3 dana prije utovara kako bi se troškovi sveli na minimum.
Uvjerite kupce:
Već 10 godina sam u industriji i znam da ono što mnogi kupci najviše mrze je to što nakon što špediter ponudi cijenu i kupac napravi budžet, kasnije se kontinuirano generiraju novi troškovi, tako da budžet kupca nije dovoljan, što rezultira gubicima. A ponuda Shenzhen Senghor Logistics: cijeli proces je transparentan i detaljan, i nema skrivenih troškova. Mogući troškovi će također biti unaprijed obaviješteni kako bi se kupcima pomoglo da naprave dovoljne budžete i izbjegnu gubitke.
Evo originalnog obrasca za ponudu koji sam dao kupcu kao referencu.
Ovdje su troškovi nastali tokom isporuke jer kupac treba dodati još usluga. Također ću obavijestiti kupca što je prije moguće i ažurirati ponudu.
Naravno, u ovoj narudžbi postoji mnogo detalja koje ne mogu ukratko opisati, kao što je traženje novih dobavljača za Jenny u sredini, itd. Mnogi od njih mogu premašiti opseg dužnosti općih špeditera, a mi ćemo dati sve od sebe da pomognemo našim klijentima. Baš kao što je slogan naše kompanije: Ispunimo naše obećanje, podržimo vaš uspjeh!
Kažemo da smo dobri, što nije toliko uvjerljivo kao pohvale naših kupaca. Slijedi snimak ekrana pohvale jednog dobavljača.
Istovremeno, dobra vijest je da već pregovaramo o detaljima nove narudžbe za saradnju s ovim kupcem. Veoma smo zahvalni kupcu na ukazanom povjerenju u Senghor Logistics.
Nadam se da će više ljudi moći pročitati naše priče o korisničkoj podršci i nadam se da će više ljudi postati protagonisti u našim pričama! Dobrodošli!
Vrijeme objave: 30. januar 2023.
