Pozadí zákazníka:
Jenny podniká v kanadském Victoria Island se stavebními materiály a bytovými a domácími potřebami. Kategorie produktů zákazníka jsou různé a zboží je konsolidováno pro více dodavatelů. Potřebovala, aby naše společnost naložila kontejner z továrny a odeslala jej po moři na její adresu.
Problémy s touto objednávkou dopravy:
1. 10 dodavatelů konsoliduje kontejnery. Existuje mnoho továren a je třeba potvrdit mnoho věcí, takže požadavky na koordinaci jsou relativně vysoké.
2. Kategorie jsou složité a celní prohlášení a dokumenty k odbavení jsou těžkopádné.
3. Adresa zákazníka je na ostrově Victoria Island a doručení do zahraničí je problematičtější než tradiční způsoby doručení. Kontejner je třeba vyzvednout v přístavu ve Vancouveru a poté jej na ostrov přepravit trajektem.
4. Adresa pro doručení v zahraničí je staveniště, takže zásilku nelze vyložit kdykoli a dodání kontejneru trvá 2–3 dny. V napjaté situaci s kamiony ve Vancouveru je pro mnoho kamionových společností obtížné spolupracovat.
Celý proces obsluhy této objednávky:
Poté, co jsme zákazníkovi 9. srpna 2022 odeslali první vývojový dopis, zákazník reagoval velmi rychle a projevil o naše služby velký zájem.
Logistika Shenzhen Senghorzaměřuje se na moře a vzduchod dveří ke dveřímslužbyvyváženo z Číny do Evropy, Ameriky, Kanady a Austrálie. Jsme zběhlí v procesech celního odbavení v zahraničí, daňového přiznání a doručování a zákazníkům poskytujeme komplexní logistické přepravní služby DDP/DDU/DAP..
O dva dny později zákazník zavolal a mezi námi proběhla první komplexní komunikace a vzájemné porozumění. Dozvěděl jsem se, že zákazník se připravuje na další objednávku kontejneru a že kontejner konsoliduje několik dodavatelů, jejichž odeslání se očekávalo v srpnu.
Přidal jsem si propojení se zákazníkem přes WeChat a dle potřeb zákazníka v komunikaci jsem pro něj vytvořil kompletní formulář pro cenovou nabídku. Zákazník potvrdil, že není žádný problém, a já jsem se pak začal zabývat objednávkou. Zboží od všech dodavatelů bylo nakonec doručeno mezi 5. a 7. zářím, loď byla spuštěna na vodu 16. září, do přístavu dorazila 17. října, doručena 21. října a kontejner byl vrácen 24. října. Celý proces byl velmi rychlý a hladký. Zákaznice byla s mými službami velmi spokojená a během celého procesu se vůbec nebála. Jak to tedy mám udělat?
Ušetřete si starosti se zákazníky:
1 - Zákazník mi stačil poskytnout pouze osobní údaje dodavatele nebo kontaktní informace na nového dodavatele a já jsem každého dodavatele co nejdříve kontaktoval, abych si ověřil všechny potřebné informace, shrnul je a poskytl zákazníkovi zpětnou vazbu.
Tabulka kontaktních údajů dodavatelů
2 - Vzhledem k tomu, že balení od více dodavatelů zákazníka není standardní a označení vnější krabice není čitelné, bylo by pro zákazníka obtížné zboží třídit a najít, proto jsem požádal všechny dodavatele, aby nalepili označení dle uvedeného označení, které musí obsahovat: název firmy dodavatele, název zboží a počet balení.
3 - Pomozte zákazníkovi shromáždit všechny dodací listy a faktury a já je shrnu. Vyplnil jsem všechny informace potřebné k celnímu odbavení a odeslal je zpět zákazníkovi. Zákazník si je pouze musí zkontrolovat a potvrdit, zda jsou v pořádku. Nakonec jsem balicí list a fakturu, které jsem vystavil, zákazník vůbec nezměnil a byly přímo použity k celnímu odbavení!
Cinformace o celním odbavení
Nakládání kontejneru
4 - Vzhledem k nepravidelnému balení zboží v tomto kontejneru je počet čtverců velký a obával jsem se, že se nenaplní. Proto jsem sledoval celý proces nakládání kontejneru ve skladu a v reálném čase jsem pořizoval fotografie, abych zákazníkovi poskytl zpětnou vazbu až do dokončení nakládání kontejneru.
5 - Vzhledem ke složitosti dodání v cílovém přístavu jsem po doručení zboží pečlivě sledoval celní odbavení a situaci s dodáním v cílovém přístavu. Po 12. hodině jsem průběžně komunikoval s naším zahraničním agentem o průběhu a poskytoval zákazníkovi včasnou zpětnou vazbu, dokud nebyla dodávka dokončena a prázdný kontejner vrácen na molo.
Pomozte zákazníkům ušetřit peníze:
1- Při kontrole produktů zákazníka jsem si všiml několika křehkých předmětů a na základě poděkování zákazníkovi za jeho důvěru jsem mu nabídl bezplatné pojištění nákladu.
2- Vzhledem k tomu, že zákazník potřebuje ztratit 2-3 dny na vykládku nákladu, aby se vyhnul dalšímu pronájmu kontejneru v Kanadě (obvykle 150-250 USD za kontejner a den po uplynutí období bez pronájmu), po podání žádosti o nejdelší období bez pronájmu jsem zakoupil další 2denní prodloužení bezplatného pronájmu kontejneru, které naši společnost stálo 120 USD, ale zákazníkovi bylo také poskytnuto zdarma.
3- Protože zákazník má mnoho dodavatelů pro konsolidaci kontejneru, dodací lhůta od jednotlivých dodavatelů je nekonzistentní a někteří z nich chtěli dodat zboží dříve.Naše společnost má rozsáhlé kooperativnískladyv blízkosti základních vnitrostátních přístavů a poskytuje služby sběru, skladování a nakládky uvnitř areálu.Abychom zákazníkovi ušetřili na pronájmu skladu, v průběhu celého procesu jsme také jednali s dodavateli a ti mohli dodat do skladu pouze 3 dny před nakládkou, aby se minimalizovaly náklady.
Ujistěte zákazníky:
V oboru působím již 10 let a vím, že mnoho zákazníků nejvíce nenávidí, že poté, co speditér nabídne cenu a zákazník sestaví rozpočet, se později neustále generují nové výdaje, takže rozpočet zákazníka nestačí, což vede ke ztrátám. A cenová nabídka společnosti Shenzhen Senghor Logistics: celý proces je transparentní a podrobný a neexistují žádné skryté náklady. Možné výdaje budou také předem oznámeny, aby si zákazníci mohli sestavit dostatečný rozpočet a vyhnout se ztrátám.
Zde je původní formulář cenové nabídky, který jsem zákazníkovi dal k nahlédnutí.
Zde jsou náklady vzniklé během přepravy, protože zákazník potřebuje přidat další služby. Zákazníka budu co nejdříve informovat a aktualizuji cenovou nabídku.
V této objednávce je samozřejmě mnoho detailů, které nemohu vyjádřit stručně, jako například hledání nových dodavatelů pro Jenny uprostřed atd. Mnohé z nich mohou přesahovat rozsah povinností běžných speditérů a my se budeme snažit našim zákazníkům co nejlépe pomoci. Přesně jak říká slogan naší společnosti: Splňte náš slib, podpořte váš úspěch!
Říkáme, že jsme dobří, což není tak přesvědčivé jako chvála našich zákazníků. Následuje snímek obrazovky s chválou dodavatele.
Zároveň dobrou zprávou je, že s tímto zákazníkem již jednáme o detailech nové zakázky na spolupráci. Jsme zákazníkovi velmi vděční za důvěru v Senghor Logistics.
Doufám, že si naše příběhy o zákaznickém servisu přečte více lidí a že se jejich protagonisty stanou více lidí! Vítejte!
Čas zveřejnění: 30. ledna 2023
