Kundenhintergrund:
Jenny betreibt auf Victoria Island, Kanada, ein Baustoffgeschäft sowie ein Wohnungs- und Heimwerkergeschäft. Die Produktkategorien des Kunden sind vielfältig, und die Waren werden für mehrere Lieferanten konsolidiert. Sie beauftragte unser Unternehmen mit der Beladung des Containers ab Werk und dem Seetransport zu ihrer Adresse.
Schwierigkeiten bei diesem Versandauftrag:
1. 10 Lieferanten konsolidieren Container. Es gibt viele Fabriken und viele Dinge müssen bestätigt werden, daher sind die Anforderungen an die Koordination relativ hoch.
2. Die Kategorien sind komplex und die Zollerklärung und die Zollabfertigungsdokumente sind umständlich.
3. Die Adresse des Kunden befindet sich auf Victoria Island, und die Lieferung nach Übersee ist problematischer als herkömmliche Liefermethoden. Der Container muss im Hafen von Vancouver abgeholt und dann mit der Fähre auf die Insel geschickt werden.
4. Die Lieferadresse im Ausland ist eine Baustelle, daher kann der Container nicht jederzeit entladen werden. Die Containerablieferung dauert 2-3 Tage. Angesichts der angespannten Lage der LKW-Transporte in Vancouver ist die Zusammenarbeit vieler LKW-Unternehmen schwierig.
Der gesamte Serviceablauf dieser Bestellung:
Nach dem Versand des ersten Entwicklungsbriefes an den Kunden am 9. August 2022 reagierte der Kunde sehr schnell und zeigte großes Interesse an unseren Dienstleistungen.
Shenzhen Senghor Logisticskonzentriert sich auf See und Luftvon Tür zu TürDienstleistungenExportiert von China nach Europa, Amerika, Kanada und Australien. Wir sind kompetent in der Zollabfertigung, Steuererklärung und Lieferprozessen im Ausland und bieten unseren Kunden ein umfassendes DDP/DDU/DAP-Logistik-Transporterlebnis aus einer Hand..
Zwei Tage später rief der Kunde an, und wir hatten zum ersten Mal eine umfassende Kommunikation und ein gegenseitiges Verständnis. Ich erfuhr, dass der Kunde die nächste Containerbestellung vorbereitete und mehrere Lieferanten den Container konsolidierten, der voraussichtlich im August ausgeliefert werden sollte.
Ich habe WeChat mit dem Kunden eingerichtet und entsprechend seinen Kommunikationsbedürfnissen ein vollständiges Angebotsformular erstellt. Der Kunde bestätigte, dass alles in Ordnung sei, und ich würde mich anschließend um die Bearbeitung der Bestellung kümmern. Die Waren aller Lieferanten wurden schließlich zwischen dem 5. und 7. September geliefert, das Schiff lief am 16. September vom Stapel, erreichte den Hafen am 17. Oktober, wurde am 21. Oktober ausgeliefert und der Container am 24. Oktober zurückgebracht. Der gesamte Prozess verlief sehr schnell und reibungslos. Die Kundin war mit meinem Service sehr zufrieden und verlief während des gesamten Prozesses völlig sorgenfrei. Wie gehe ich also vor?
Sorgenfrei für Ihre Kunden:
1 – Der Kunde muss mir lediglich eine PI mit dem Lieferanten oder die Kontaktinformationen eines neuen Lieferanten geben, und ich werde jeden Lieferanten so schnell wie möglich kontaktieren, um alle Details zu bestätigen, die ich wissen muss, zusammenzufassen und dem Kunden Feedback zu geben.
Diagramm mit den Kontaktdaten der Lieferanten
2 – Da die Verpackungen der verschiedenen Lieferanten des Kunden nicht dem Standard entsprechen und die Markierungen auf den äußeren Kartons nicht deutlich sind, wäre es für den Kunden schwierig, die Waren zu sortieren und zu finden. Daher habe ich alle Lieferanten gebeten, die Markierungen entsprechend der angegebenen Markierung anzubringen. Diese Markierung muss Folgendes enthalten: Firmenname des Lieferanten, Name der Waren und Anzahl der Pakete.
3. Helfen Sie dem Kunden, alle Packlisten und Rechnungsdetails zu sammeln, und ich fasse sie zusammen. Ich habe alle für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen ausgefüllt und an den Kunden zurückgesendet. Der Kunde muss sie nur noch überprüfen und bestätigen, ob alles in Ordnung ist. Letztendlich wurden die von mir erstellte Packliste und die Rechnung vom Kunden nicht verändert und direkt für die Zollabfertigung verwendet!
CInformationen zur Zollabfertigung
Container laden
4 – Aufgrund der unregelmäßigen Verpackung der Waren in diesem Container ist die Anzahl der Felder groß, und ich befürchtete, dass er nicht gefüllt werden könnte. Daher verfolgte ich den gesamten Prozess des Beladens des Containers im Lager und machte in Echtzeit Fotos, um dem Kunden Feedback zu geben, bis der Container vollständig beladen war.
5 – Aufgrund der Komplexität der Lieferung im Zielhafen verfolgte ich die Zollabfertigung und die Liefersituation im Zielhafen nach Eintreffen der Waren genau. Nach 12 Uhr kommunizierte ich weiterhin mit unserem Auslandsagenten über den Fortschritt und gab dem Kunden zeitnah Rückmeldung, bis die Lieferung abgeschlossen war und der leere Container zum Kai zurückgebracht wurde.
Helfen Sie Ihren Kunden, Geld zu sparen:
1- Beim Überprüfen der Produkte des Kunden fielen mir einige zerbrechliche Artikel auf. Um dem Kunden für sein Vertrauen zu danken, bot ich ihm eine kostenlose Transportversicherung an.
2- In Anbetracht dessen, dass der Kunde 2-3 Tage zum Entladen der Fracht einplanen muss, um eine zusätzliche Containermiete in Kanada zu vermeiden (normalerweise 150-250 USD pro Container und Tag nach der mietfreien Periode), habe ich nach der Beantragung der längsten mietfreien Periode eine zusätzliche 2-tägige Verlängerung der kostenlosen Containermiete erworben, die unser Unternehmen 120 USD kostete, aber auch dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt wurde.
3- Da der Kunde viele Lieferanten zur Konsolidierung der Container hat, ist die Lieferzeit der einzelnen Lieferanten unterschiedlich und einige von ihnen wollten die Waren früher liefern.Unser Unternehmen verfügt über kooperative GroßLagerhallenin der Nähe der wichtigsten Inlandshäfen, mit Abhol-, Lager- und Inlandsladediensten.Um dem Kunden Lagermiete zu sparen, verhandelten wir während des gesamten Prozesses auch mit den Lieferanten und um die Kosten zu minimieren, durften die Lieferanten das Lager nur 3 Tage vor der Verladung anliefern.
Kunden beruhigen:
Ich bin seit zehn Jahren in der Branche tätig und weiß, dass viele Kunden es am meisten hassen, wenn der Spediteur nach der Preisangabe und der Budgetplanung des Kunden ständig neue Kosten verursacht, sodass das Budget des Kunden nicht ausreicht und Verluste entstehen. Shenzhen Senghor Logistics betont: Der gesamte Prozess ist transparent und detailliert, und es gibt keine versteckten Kosten. Mögliche Kosten werden im Voraus mitgeteilt, um Kunden bei der Budgetplanung zu unterstützen und Verluste zu vermeiden.
Hier ist das Originalangebotsformular, das ich dem Kunden als Referenz gegeben habe.
Hier sind die Kosten aufgeführt, die während des Versands anfallen, da der Kunde weitere Dienstleistungen hinzubuchen möchte. Ich werde den Kunden so schnell wie möglich informieren und das Angebot aktualisieren.
Natürlich gibt es in dieser Bestellung viele Details, die ich nicht kurz zusammenfassen kann, wie z. B. die Suche nach neuen Lieferanten für Jenny in der Mitte usw. Vieles davon geht möglicherweise über den Aufgabenbereich allgemeiner Speditionen hinaus, und wir werden unser Bestes tun, um unseren Kunden zu helfen. Ganz nach unserem Firmenslogan: Halten Sie unser Versprechen, unterstützen Sie Ihren Erfolg!
Wir sagen, dass wir gut sind, was jedoch nicht so überzeugend ist wie das Lob unserer Kunden. Nachfolgend sehen Sie einen Screenshot des Lobes eines Lieferanten.
Gleichzeitig verhandeln wir mit diesem Kunden bereits über die Details eines neuen Kooperationsauftrags. Wir sind dem Kunden für sein Vertrauen in Senghor Logistics sehr dankbar.
Ich hoffe, dass mehr Menschen unsere Kundenservice-Geschichten lesen und zu Protagonisten unserer Geschichten werden können! Herzlich willkommen!
Veröffentlichungszeit: 30. Januar 2023
