Kundenhintergrund:
Jenny betreibt auf Victoria Island, Kanada, ein Baustoff-, Wohnungs- und Heimwerkergeschäft. Die Produktkategorien des Kunden sind vielfältig, und die Waren werden für mehrere Lieferanten konsolidiert. Sie benötigte unser Unternehmen, um den Container ab Werk zu beladen und per Seefracht an ihre Adresse zu versenden.
Schwierigkeiten bei diesem Versandauftrag:
1. 10 Lieferanten konsolidieren Container. Es gibt viele Fabriken und viele Dinge müssen bestätigt werden, daher sind die Anforderungen an die Koordination relativ hoch.
2. Die Kategorien sind komplex und die Zollerklärung und die Zollabfertigungsdokumente sind umständlich.
3. Die Adresse des Kunden befindet sich auf Victoria Island, und die Lieferung ins Ausland ist umständlicher als herkömmliche Liefermethoden. Der Container muss im Hafen von Vancouver abgeholt und dann mit der Fähre auf die Insel geschickt werden.
4. Die Lieferadresse im Ausland ist eine Baustelle, daher kann der Container nicht jederzeit entladen werden und es dauert 2-3 Tage, bis er abgeliefert wird. Angesichts der angespannten Lage der Lkw in Vancouver ist die Zusammenarbeit vieler Lkw-Unternehmen schwierig.
Der gesamte Serviceablauf dieser Bestellung:
Nach dem Versand des ersten Entwicklungsbriefes an den Kunden am 9. August 2022 reagierte der Kunde sehr schnell und zeigte großes Interesse an unseren Dienstleistungen.
Shenzhen Senghor Logisticskonzentriert sich auf See und Luftvon Tür zu TürDienstleistungenExportiert von China nach Europa, Amerika, Kanada und Australien. Wir sind kompetent in der Zollabfertigung, Steuererklärung und Lieferprozesse im Ausland und bieten unseren Kunden ein umfassendes DDP/DDU/DAP-Logistik-Transporterlebnis aus einer Hand..
Zwei Tage später rief der Kunde an und wir hatten eine erste umfassende Kommunikation und ein gegenseitiges Verständnis. Ich erfuhr, dass der Kunde die nächste Containerbestellung vorbereitete und mehrere Lieferanten den Container konsolidierten, der voraussichtlich im August ausgeliefert werden sollte.
Ich habe WeChat mit dem Kunden eingerichtet und entsprechend seinen Kommunikationsbedürfnissen ein vollständiges Angebotsformular erstellt. Der Kunde bestätigte, dass alles in Ordnung sei, und ich würde mich dann um die Nachverfolgung der Bestellung kümmern. Die Waren aller Lieferanten wurden schließlich zwischen dem 5. und 7. September geliefert, das Schiff lief am 16. September vom Stapel, erreichte den Hafen am 17. Oktober, wurde am 21. Oktober ausgeliefert und der Container am 24. Oktober zurückgebracht. Der gesamte Prozess verlief sehr schnell und reibungslos. Der Kunde war mit meinem Service sehr zufrieden und verlief während des gesamten Prozesses völlig sorgenfrei. Wie gehe ich also vor?
Sorgenfrei für Ihre Kunden:
1 – Der Kunde musste mir lediglich eine PI mit dem Lieferanten oder die Kontaktinformationen eines neuen Lieferanten geben, und ich würde jeden Lieferanten so schnell wie möglich kontaktieren, um alle Details zu bestätigen, die ich wissen muss, zusammenzufassen und dem Kunden Feedback zu geben.
Diagramm mit den Kontaktdaten der Lieferanten
2 – Da die Verpackungen der verschiedenen Lieferanten des Kunden nicht dem Standard entsprechen und die Markierungen auf den äußeren Kartons nicht deutlich sind, wäre es für den Kunden schwierig, die Waren zu sortieren und zu finden. Deshalb habe ich alle Lieferanten gebeten, die Markierungen entsprechend der angegebenen Markierung anzubringen. Diese Markierung muss Folgendes enthalten: Firmenname des Lieferanten, Name der Waren und Anzahl der Pakete.
3 – Helfen Sie dem Kunden, alle Packlisten und Rechnungsdetails zu sammeln, und ich fasse sie zusammen. Ich vervollständige alle für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen und sende sie an den Kunden zurück. Der Kunde muss sie nur noch überprüfen und bestätigen, ob alles in Ordnung ist. Letztendlich wurden die von mir erstellte Packliste und Rechnung vom Kunden nicht verändert und direkt für die Zollabfertigung verwendet!
CInformationen zur Zollabfertigung
Container laden
4 – Aufgrund der unregelmäßigen Verpackung der Waren in diesem Container ist die Anzahl der Quadrate groß und ich befürchtete, dass er nicht gefüllt werden könnte. Daher verfolgte ich den gesamten Prozess des Beladens des Containers im Lager und machte in Echtzeit Fotos, um dem Kunden Feedback zu geben, bis das Beladen des Containers abgeschlossen war.
5 – Aufgrund der Komplexität der Lieferung im Zielhafen verfolgte ich die Zollabfertigung und die Liefersituation im Zielhafen nach Ankunft der Waren genau. Nach 12 Uhr tauschte ich mich weiterhin mit unserem Auslandsagenten über den Fortschritt aus und gab dem Kunden zeitnah Feedback, bis die Lieferung abgeschlossen war und der leere Container zum Kai zurückgebracht wurde.
Helfen Sie Kunden, Geld zu sparen:
1- Bei der Überprüfung der Produkte des Kunden fielen mir einige zerbrechliche Artikel auf. Um dem Kunden für sein Vertrauen zu danken, bot ich ihm eine kostenlose Transportversicherung an.
2- In Anbetracht dessen, dass der Kunde 2-3 Tage zum Entladen der Fracht einplanen muss, um in Kanada eine zusätzliche Containermiete zu vermeiden (im Allgemeinen 150-250 USD pro Container und Tag nach der mietfreien Periode), habe ich nach der Beantragung der längsten mietfreien Periode eine zusätzliche 2-tägige Verlängerung der kostenlosen Containermiete erworben, die unser Unternehmen 120 USD kostete, aber auch dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt wurde.
3- Da der Kunde viele Lieferanten hat, um den Container zu konsolidieren, ist die Lieferzeit jedes Lieferanten inkonsistent und einige von ihnen wollten die Waren früher liefern.Unser Unternehmen verfügt über kooperative GroßLagerhallenin der Nähe der wichtigsten Inlandshäfen, mit Abhol-, Lager- und Innenladediensten.Um dem Kunden Lagermiete zu sparen, verhandelten wir während des gesamten Prozesses auch mit den Lieferanten, und um die Kosten zu minimieren, durften die Lieferanten das Lager nur 3 Tage vor der Verladung anliefern.
Kunden beruhigen:
Ich bin seit zehn Jahren in der Branche tätig und weiß, dass viele Kunden es am meisten hassen, wenn der Spediteur ihnen einen Preis nennt und der Kunde ein Budget erstellt, aber später ständig neue Kosten entstehen, sodass das Budget des Kunden nicht ausreicht und Verluste entstehen. Und Shenzhen Senghor Logistics sagt: Der gesamte Prozess ist transparent und detailliert, und es gibt keine versteckten Kosten. Mögliche Kosten werden im Voraus mitgeteilt, um Kunden bei der Erstellung eines ausreichenden Budgets zu unterstützen und Verluste zu vermeiden.
Hier ist das Original-Angebotsformular, das ich dem Kunden als Referenz gegeben habe.
Hier sind die Kosten aufgeführt, die während des Versands anfallen, da der Kunde weitere Dienste hinzufügen möchte. Ich werde den Kunden so schnell wie möglich informieren und das Angebot aktualisieren.
Natürlich gibt es in dieser Bestellung viele Details, die ich nicht kurz zusammenfassen kann, wie z. B. die Suche nach neuen Lieferanten für Jenny in der Mitte usw. Viele davon gehen möglicherweise über den Aufgabenbereich allgemeiner Speditionen hinaus, und wir werden unser Bestes tun, um unseren Kunden zu helfen. Ganz nach unserem Firmenslogan: Halten Sie unser Versprechen, unterstützen Sie Ihren Erfolg!
Wir sagen, dass wir gut sind, was jedoch nicht so überzeugend ist wie das Lob unserer Kunden. Nachfolgend sehen Sie einen Screenshot des Lobes eines Lieferanten.
Gleichzeitig ist die gute Nachricht, dass wir mit diesem Kunden bereits die Details eines neuen Kooperationsauftrags verhandeln. Wir sind dem Kunden sehr dankbar für sein Vertrauen in Senghor Logistics.
Ich hoffe, dass mehr Menschen unsere Geschichten zum Thema Kundenservice lesen und zu Protagonisten unserer Geschichten werden können! Herzlich willkommen!
Veröffentlichungszeit: 30. Januar 2023
