Ιστορικό πελάτη:
Η Τζένη δραστηριοποιείται στον τομέα των οικοδομικών υλικών, καθώς και στον τομέα της βελτίωσης διαμερισμάτων και κατοικιών στο νησί Βικτώρια του Καναδά. Οι κατηγορίες προϊόντων του πελάτη είναι ποικίλες και τα αγαθά είναι συγκεντρωτικά για πολλούς προμηθευτές. Χρειαζόταν την εταιρεία μας για να φορτώσει το εμπορευματοκιβώτιο από το εργοστάσιο και να το στείλει στη διεύθυνσή της δια θαλάσσης.
Δυσκολίες με αυτήν την παραγγελία αποστολής:
1. 10 προμηθευτές ενοποιούν τα εμπορευματοκιβώτια. Υπάρχουν πολλά εργοστάσια και πολλά πράγματα πρέπει να επιβεβαιωθούν, επομένως οι απαιτήσεις για συντονισμό είναι σχετικά υψηλές.
2. Οι κατηγορίες είναι περίπλοκες και η τελωνειακή διασάφηση και τα έγγραφα εκτελωνισμού δυσκίνητα.
3. Η διεύθυνση του πελάτη βρίσκεται στο νησί Βικτώρια και η παράδοση στο εξωτερικό είναι πιο δύσκολη από τις παραδοσιακές μεθόδους παράδοσης. Το εμπορευματοκιβώτιο πρέπει να παραληφθεί από το λιμάνι του Βανκούβερ και στη συνέχεια να αποσταλεί στο νησί με πλοίο.
4. Η διεύθυνση παράδοσης στο εξωτερικό είναι εργοτάξιο, επομένως δεν μπορεί να εκφορτωθεί ανά πάσα στιγμή και χρειάζονται 2-3 ημέρες για την παράδοση του κοντέινερ. Στην τεταμένη κατάσταση των φορτηγών στο Βανκούβερ, είναι δύσκολο για πολλές εταιρείες φορτηγών να συνεργαστούν.
Ολόκληρη η διαδικασία σέρβις αυτής της παραγγελίας:
Αφού έστειλε την πρώτη επιστολή ανάπτυξης στον πελάτη στις 9 Αυγούστου 2022, ο πελάτης απάντησε πολύ γρήγορα και έδειξε μεγάλο ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες μας.
Shenzhen Senghor Logisticsεστιάζει στη θάλασσα και τον αέραπόρτα-πόρταυπηρεσίεςεξάγονται από την Κίνα στην Ευρώπη, την Αμερική, τον Καναδά και την Αυστραλία. Είμαστε εξειδικευμένοι στον εκτελωνισμό στο εξωτερικό, στις φορολογικές δηλώσεις και στις διαδικασίες παράδοσης, και παρέχουμε στους πελάτες μας μια ολοκληρωμένη εμπειρία μεταφοράς logistics DDP/DDU/DAP από μία μόνο στάση..
Δύο ημέρες αργότερα, ο πελάτης τηλεφώνησε και είχαμε την πρώτη ολοκληρωμένη επικοινωνία και αμοιβαία κατανόηση. Έμαθα ότι ο πελάτης προετοιμαζόταν για την επόμενη παραγγελία κοντέινερ και πολλοί προμηθευτές ενοποιούν το κοντέινερ, το οποίο αναμενόταν να αποσταλεί τον Αύγουστο.
Πρόσθεσα το WeChat με τον πελάτη και, σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη στην επικοινωνία, έφτιαξα μια πλήρη φόρμα προσφοράς για τον πελάτη. Ο πελάτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και στη συνέχεια άρχισα να παρακολουθώ την παραγγελία. Τελικά, τα προϊόντα από όλους τους προμηθευτές παραδόθηκαν μεταξύ 5 και 7 Σεπτεμβρίου, το πλοίο καθελκύστηκε στις 16 Σεπτεμβρίου, έφτασε τελικά στο λιμάνι στις 17 Οκτωβρίου, παραδόθηκε στις 21 Οκτωβρίου και το εμπορευματοκιβώτιο επιστράφηκε στις 24 Οκτωβρίου. Όλη η διαδικασία ήταν πολύ γρήγορη και ομαλή. Ο πελάτης έμεινε πολύ ικανοποιημένος με την εξυπηρέτησή μου και ήταν επίσης πολύ ξέγνοιαστος σε όλη τη διαδικασία. Πώς μπορώ λοιπόν να το κάνω;
Αφήστε τους πελάτες να μην ανησυχούν:
1 - Ο πελάτης χρειαζόταν μόνο να μου δώσει μια πληροφορία προϊόντος με τον προμηθευτή ή τα στοιχεία επικοινωνίας ενός νέου προμηθευτή και εγώ θα επικοινωνούσα με κάθε προμηθευτή το συντομότερο δυνατό για να επιβεβαιώσω όλες τις λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζω, να συνοψίσω και να δώσω σχόλια στον πελάτη.
Πίνακας στοιχείων επικοινωνίας προμηθευτών
2 - Λαμβάνοντας υπόψη ότι η συσκευασία των πολλαπλών προμηθευτών του πελάτη δεν είναι τυποποιημένη και τα σημάδια στο εξωτερικό πλαίσιο δεν είναι ευδιάκριτα, θα ήταν δύσκολο για τον πελάτη να ταξινομήσει τα προϊόντα και να τα βρει, γι' αυτό ζήτησα από όλους τους προμηθευτές να κολλήσουν το σημάδι σύμφωνα με το καθορισμένο σημάδι, το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει: το όνομα της εταιρείας του προμηθευτή, το όνομα των προϊόντων και τον αριθμό των συσκευασιών.
3 - Να βοηθήσω τον πελάτη να συγκεντρώσει όλες τις λίστες συσκευασίας και τα στοιχεία του τιμολογίου και θα τα συνοψίσω. Συμπλήρωσα όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για τον εκτελωνισμό και τις έστειλα πίσω στον πελάτη. Ο πελάτης χρειάζεται μόνο να τις ελέγξει και να επιβεβαιώσει εάν είναι εντάξει. Τελικά, η λίστα συσκευασίας και το τιμολόγιο που έκανα δεν άλλαξαν καθόλου από τον πελάτη και χρησιμοποιήθηκαν απευθείας για τον εκτελωνισμό!
Cπληροφορίες για τον τελωνειακό εκτελωνισμό
Φόρτωση κοντέινερ
4 - Λόγω της ακανόνιστης συσκευασίας των εμπορευμάτων σε αυτό το κοντέινερ, ο αριθμός των τετραγώνων είναι μεγάλος και ανησυχούσα ότι δεν θα γεμίσει. Έτσι, παρακολούθησα ολόκληρη τη διαδικασία φόρτωσης του κοντέινερ στην αποθήκη και τράβηξα φωτογραφίες σε πραγματικό χρόνο για να δώσω σχόλια στον πελάτη μέχρι να ολοκληρωθεί η φόρτωση του κοντέινερ.
5 - Λόγω της πολυπλοκότητας της παράδοσης στο λιμάνι προορισμού, παρακολούθησα στενά την κατάσταση του εκτελωνισμού και της παράδοσης στο λιμάνι προορισμού μετά την άφιξη των εμπορευμάτων. Μετά τις 12 μ.μ., συνέχισα να επικοινωνώ με τον αντιπρόσωπό μας στο εξωτερικό σχετικά με την πρόοδο και παρείχα έγκαιρη ανατροφοδότηση στον πελάτη μέχρι να ολοκληρωθεί η παράδοση και το άδειο εμπορευματοκιβώτιο να επιστραφεί στην αποβάθρα.
Βοηθήστε τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρήματα:
1- Κατά την επιθεώρηση των προϊόντων του πελάτη, παρατήρησα ορισμένα εύθραυστα αντικείμενα και, ευχαριστώντας τον πελάτη για την εμπιστοσύνη του σε εμένα, προσέφερα στον πελάτη δωρεάν ασφάλιση φορτίου.
2- Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο πελάτης χρειάζεται να αφιερώσει 2-3 ημέρες για την εκφόρτωση φορτίου, προκειμένου να αποφύγει την πρόσθετη ενοικίαση εμπορευματοκιβωτίων στον Καναδά (γενικά 150-250 δολάρια ΗΠΑ ανά εμπορευματοκιβώτιο ανά ημέρα μετά την περίοδο χωρίς ενοίκιο), αφού υπέβαλα αίτηση για τη μεγαλύτερη περίοδο χωρίς ενοίκιο, αγόρασα μια επιπλέον παράταση 2 ημερών για τη δωρεάν ενοικίαση εμπορευματοκιβωτίων, που κόστισε στην εταιρεία μας 120 δολάρια ΗΠΑ, αλλά δόθηκε επίσης στον πελάτη δωρεάν.
3- Επειδή ο πελάτης έχει πολλούς προμηθευτές για να ενοποιήσει το εμπορευματοκιβώτιο, ο χρόνος παράδοσης κάθε προμηθευτή είναι ασυνεπής και ορισμένοι από αυτούς ήθελαν να παραδώσουν τα αγαθά νωρίτερα.Η εταιρεία μας έχει συνεργατική μεγάλης κλίμακαςαποθήκεςκοντά στα βασικά εγχώρια λιμάνια, παρέχοντας υπηρεσίες συλλογής, αποθήκευσης και εσωτερικής φόρτωσης.Προκειμένου να εξοικονομήσουμε ενοίκιο αποθήκης για τον πελάτη, διαπραγματευόμασταν επίσης με προμηθευτές καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και οι προμηθευτές είχαν τη δυνατότητα να παραδίδουν στην αποθήκη μόνο 3 ημέρες πριν από τη φόρτωση, για να ελαχιστοποιήσουμε το κόστος.
Καθησυχάστε τους πελάτες:
Είμαι στον κλάδο εδώ και 10 χρόνια και γνωρίζω ότι αυτό που πολλοί πελάτες μισούν περισσότερο είναι ότι αφού ο μεταφορέας προσθέσει την τιμή και ο πελάτης έχει καταρτίσει έναν προϋπολογισμό, δημιουργούνται συνεχώς νέα έξοδα αργότερα, με αποτέλεσμα ο προϋπολογισμός του πελάτη να μην είναι αρκετός, με αποτέλεσμα απώλειες. Και η προσφορά της Shenzhen Senghor Logistics: ολόκληρη η διαδικασία είναι διαφανής και λεπτομερής και δεν υπάρχουν κρυφά κόστη. Τα πιθανά έξοδα θα κοινοποιούνται επίσης εκ των προτέρων, ώστε να βοηθούνται οι πελάτες να καταρτίζουν επαρκείς προϋπολογισμούς και να αποφεύγουν τις απώλειες.
Εδώ είναι η αρχική φόρμα προσφοράς που έδωσα στον πελάτη για αναφορά.
Ακολουθεί το κόστος που προέκυψε κατά την αποστολή, επειδή ο πελάτης χρειάζεται να προσθέσει περισσότερες υπηρεσίες. Θα ενημερώσω επίσης τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα ενημερώσω την προσφορά.
Φυσικά, υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες σε αυτήν την παραγγελία που δεν μπορώ να περιγράψω με λίγα λόγια, όπως η αναζήτηση νέων προμηθευτών για την Jenny στη μέση, κ.λπ. Πολλές από αυτές μπορεί να υπερβαίνουν το πεδίο των καθηκόντων των γενικών μεταφορέων και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας. Ακριβώς όπως το σύνθημα της εταιρείας μας: Πραγματοποιήστε την Υπόσχεσή μας, Υποστηρίξτε την Επιτυχία σας!
Λέμε ότι είμαστε καλοί, κάτι που δεν είναι τόσο πειστικό όσο οι έπαινοι των πελατών μας. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους επαίνους ενός προμηθευτή.
Ταυτόχρονα, τα καλά νέα είναι ότι ήδη διαπραγματευόμαστε τις λεπτομέρειες μιας νέας παραγγελίας συνεργασίας με αυτόν τον πελάτη. Είμαστε πολύ ευγνώμονες στον πελάτη για την εμπιστοσύνη του στην Senghor Logistics.
Ελπίζω περισσότεροι άνθρωποι να μπορούν να διαβάσουν τις ιστορίες εξυπηρέτησης πελατών μας και ελπίζω περισσότεροι άνθρωποι να γίνουν οι πρωταγωνιστές στις ιστορίες μας! Καλώς ορίσατε!
Ώρα δημοσίευσης: 30 Ιανουαρίου 2023
