پیشینه مشتری:
جنی در جزیره ویکتوریا، کانادا، در زمینه مصالح ساختمانی و بهسازی آپارتمان و خانه فعالیت می‌کند. دسته‌بندی محصولات مشتری متنوع است و کالاها برای چندین تأمین‌کننده تجمیع شده‌اند. او به شرکت ما نیاز داشت تا کانتینر را از کارخانه بارگیری کرده و از طریق دریا به آدرس او ارسال کند.
مشکلات مربوط به این سفارش حمل و نقل:
۱. ده تأمین‌کننده کانتینرها را تجمیع می‌کنند. کارخانه‌های زیادی وجود دارند و موارد زیادی باید تأیید شوند، بنابراین الزامات هماهنگی نسبتاً زیاد است.
۲. دسته‌بندی‌ها پیچیده هستند و اظهارنامه گمرکی و اسناد ترخیص کالا دست و پا گیر هستند.
۳. آدرس مشتری در جزیره ویکتوریا است و تحویل به خارج از کشور نسبت به روش‌های سنتی تحویل، دردسرسازتر است. کانتینر باید از بندر ونکوور تحویل گرفته شود و سپس با کشتی به جزیره ارسال شود.
۴. آدرس تحویل در خارج از کشور یک سایت ساختمانی است، بنابراین نمی‌توان آن را در هر زمانی تخلیه کرد و تخلیه کانتینر ۲-۳ روز طول می‌کشد. در شرایط پرتنش کامیون‌ها در ونکوور، همکاری برای بسیاری از شرکت‌های کامیون‌سازی دشوار است.
کل فرآیند خدمات این سفارش:
پس از ارسال اولین نامه توسعه به مشتری در 9 آگوست 2022، مشتری خیلی سریع پاسخ داد و به خدمات ما بسیار علاقه‌مند شد.
لجستیک شنژن سنگورتمرکز بر دریا و هوادرب به دربخدماتاز چین به اروپا، آمریکا، کانادا و استرالیا صادر می‌شود. ما در ترخیص کالا از گمرک خارج از کشور، اظهارنامه مالیاتی و فرآیندهای تحویل مهارت داریم و یک تجربه حمل و نقل لجستیکی کامل DDP/DDU/DAP را به مشتریان ارائه می‌دهیم..
دو روز بعد، مشتری تماس گرفت و ما اولین ارتباط جامع و درک متقابل را داشتیم. متوجه شدم که مشتری در حال آماده شدن برای سفارش بعدی کانتینر است و چندین تأمین‌کننده کانتینر را که قرار بود در ماه آگوست ارسال شود، تجمیع کرده‌اند.
من وی‌چت را به مشتری اضافه کردم و با توجه به نیازهای مشتری در ارتباطات، یک فرم پیش‌فاکتور کامل برای مشتری تهیه کردم. مشتری تأیید کرد که مشکلی وجود ندارد، سپس من پیگیری سفارش را شروع می‌کردم. در نهایت، کالاها از همه تأمین‌کنندگان بین ۵ سپتامبر و ۷ سپتامبر تحویل داده شدند، کشتی در ۱۶ سپتامبر به آب انداخته شد، سرانجام در ۱۷ اکتبر به بندر رسید، در ۲۱ اکتبر تحویل داده شد و کانتینر در ۲۴ اکتبر بازگردانده شد. کل فرآیند بسیار سریع و روان بود. مشتری از خدمات من بسیار راضی بود و در طول فرآیند نیز بسیار بدون نگرانی بود. خب، چگونه این کار را انجام دهم؟
بگذارید مشتریان نگران نباشند:
۱- مشتری فقط لازم بود یک PI شامل تامین‌کننده یا اطلاعات تماس یک تامین‌کننده جدید را به من بدهد و من در اسرع وقت با هر تامین‌کننده تماس می‌گرفتم تا تمام جزئیاتی را که باید بدانم تأیید کنم، خلاصه کنم و به مشتری بازخورد بدهم.
نمودار اطلاعات تماس تأمین‌کنندگان
۲- با توجه به اینکه بسته‌بندی تأمین‌کنندگان متعدد مشتری استاندارد نیست و علامت‌های جعبه بیرونی مشخص نیست، دسته‌بندی کالاها و پیدا کردن کالا برای مشتری دشوار خواهد بود، بنابراین از همه تأمین‌کنندگان خواستم که علامت را طبق علامت مشخص شده بچسبانند که باید شامل موارد زیر باشد: نام شرکت تأمین‌کننده، نام کالا و تعداد بسته‌ها.
۳ - به مشتری کمک کنید تا تمام لیست‌های بسته‌بندی و جزئیات فاکتور را جمع‌آوری کند و من آنها را خلاصه می‌کردم. من تمام اطلاعات مورد نیاز برای ترخیص کالا از گمرک را تکمیل و برای مشتری ارسال کردم. مشتری فقط باید بررسی کند و تأیید کند که آیا مشکلی ندارد یا خیر. در نهایت، لیست بسته‌بندی و فاکتوری که من تهیه کرده بودم به هیچ وجه توسط مشتری تغییر داده نشد و مستقیماً برای ترخیص کالا از گمرک استفاده شد!
Cاطلاعات ترخیص کالا از گمرک
بارگیری کانتینر
۴ - به دلیل بسته بندی نامنظم کالا در این کانتینر، تعداد مربع ها زیاد است و من نگران بودم که پر نشود. بنابراین کل فرآیند بارگیری کانتینر را در انبار پیگیری کردم و به صورت لحظه ای عکس گرفتم تا به مشتری بازخورد بدهم تا بارگیری کانتینر تکمیل شود.
۵ - با توجه به پیچیدگی تحویل در بندر مقصد، پس از رسیدن کالا، از نزدیک وضعیت ترخیص کالا و تحویل در بندر مقصد را پیگیری کردم. بعد از ساعت ۱۲ ظهر، تا زمان تکمیل تحویل و بازگشت کانتینر خالی به اسکله، مرتباً با نماینده خارجی خود در مورد پیشرفت کار در ارتباط بودم و به موقع به مشتری بازخورد می‌دادم.
به مشتریان کمک کنید تا در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند:
۱- هنگام بررسی محصولات مشتری، متوجه برخی اقلام شکننده شدم و بر اساس تشکر از مشتری به خاطر اعتمادی که به من داشتند، بیمه بار مشتری را به صورت رایگان ارائه دادم.
۲- با توجه به اینکه مشتری برای تخلیه بار نیاز به ۲ تا ۳ روز زمان دارد، برای جلوگیری از اجاره اضافی کانتینر در کانادا (معمولاً ۱۵۰ تا ۲۵۰ دلار آمریکا برای هر کانتینر در روز پس از دوره بدون اجاره)، پس از درخواست طولانی‌ترین دوره بدون اجاره، من تمدید ۲ روزه اضافی اجاره رایگان کانتینر را خریداری کردم که برای شرکت ما ۱۲۰ دلار هزینه داشت، اما این تمدید نیز به صورت رایگان به مشتری داده شد.
۳- از آنجا که مشتری تأمین‌کنندگان زیادی برای تجمیع کانتینر دارد، زمان تحویل هر تأمین‌کننده متناقض است و برخی از آنها می‌خواستند کالا را زودتر تحویل دهند.شرکت ما دارای تعاونی در مقیاس بزرگ استانبارهادر نزدیکی بنادر اصلی داخلی، خدمات جمع‌آوری، انبارداری و بارگیری داخلی را ارائه می‌دهد.برای صرفه‌جویی در اجاره انبار برای مشتری، ما در طول فرآیند با تأمین‌کنندگان نیز مذاکره می‌کردیم و تأمین‌کنندگان فقط مجاز بودند ۳ روز قبل از بارگیری، کالا را به انبار تحویل دهند تا هزینه‌ها به حداقل برسد.
به مشتریان اطمینان خاطر دهید:
من 10 سال است که در این صنعت هستم و می‌دانم چیزی که بسیاری از مشتریان بیش از همه از آن متنفرند این است که پس از اینکه شرکت حمل و نقل قیمت را اعلام می‌کند و مشتری بودجه‌بندی می‌کند، هزینه‌های جدید به طور مداوم بعداً ایجاد می‌شوند، به طوری که بودجه مشتری کافی نیست و منجر به ضرر می‌شود. و نقل قول شنژن سنگور لجستیک: کل فرآیند شفاف و دقیق است و هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد. هزینه‌های احتمالی نیز از قبل اطلاع داده می‌شود تا به مشتریان کمک کند بودجه کافی را تهیه کنند و از ضرر جلوگیری کنند.
این فرم پیش‌فاکتور اصلی است که برای مرجع به مشتری دادم.
هزینه حمل و نقل به این صورت است که مشتری نیاز به خدمات بیشتری دارد. من نیز در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهم داد و پیش فاکتور را به‌روزرسانی خواهم کرد.
البته جزئیات زیادی در این سفارش وجود دارد که نمی‌توانم با کلمات کوتاه بیان کنم، مانند جستجوی تأمین‌کنندگان جدید برای جنی در میانه و غیره. بسیاری از آنها ممکن است از محدوده وظایف شرکت‌های حمل و نقل عمومی فراتر رود و ما تمام تلاش خود را برای کمک به مشتریان خود خواهیم کرد. درست مانند شعار شرکت ما: به وعده خود عمل کنید، از موفقیت خود حمایت کنید!
ما می‌گوییم که خوب هستیم، که به اندازه تعریف و تمجید مشتریانمان قانع‌کننده نیست. در ادامه تصویری از تعریف و تمجید یک تأمین‌کننده آمده است.
در عین حال، خبر خوب این است که ما در حال مذاکره در مورد جزئیات سفارش همکاری جدید با این مشتری هستیم. ما از مشتری به خاطر اعتمادشان به Senghor Logistics بسیار سپاسگزاریم.
امیدوارم افراد بیشتری بتوانند داستان‌های خدمات مشتری ما را بخوانند، و امیدوارم افراد بیشتری بتوانند شخصیت‌های اصلی داستان‌های ما شوند! خوش آمدید!
زمان ارسال: 30 ژانویه 2023
