Asiakkaan tausta:
Jenny tekee rakennusmateriaali-, asunto- ja kodinkunnostusliikettä Victoria Islandilla Kanadassa. Asiakkaan tuoteluokat ovat sekalaisia ja tavarat yhdistetään useille toimittajille. Hän tarvitsi yritystämme lastaamaan kontin tehtaalta ja lähettämään sen osoitteeseen meritse.
Tämän toimitustilauksen ongelmat:
1. 10 toimittajaa yhdistää kontteja. Tehtaita on monia, ja monet asiat on vahvistettava, joten koordinointivaatimukset ovat suhteellisen korkeat.
2. Luokat ovat monimutkaisia, ja tulli-ilmoitus- ja tulliselvitysasiakirjat ovat hankalia.
3. Asiakkaan osoite on Victoria Islandilla ja ulkomaille toimittaminen on perinteisiä toimitustapoja hankalampaa. Kontti on noudettava Vancouverin satamasta ja lähetettävä sitten saarelle lautalla.
4. Ulkomaan toimitusosoite on rakennustyömaa, joten sitä ei voi purkaa milloin tahansa ja kontin pudotus kestää 2-3 päivää. Vancouverin kuorma-autojen kireässä tilanteessa monien kuorma-autoyhtiöiden on vaikea tehdä yhteistyötä.
Tämän tilauksen koko palveluprosessi:
Lähetettyään ensimmäisen kehityskirjeen asiakkaalle 9.8.2022, asiakas vastasi erittäin nopeasti ja oli erittäin kiinnostunut palveluistamme.
Shenzhen Senghor Logisticskeskittyy mereen ja ilmaanovelta ovellepalvelutviedään Kiinasta Eurooppaan, Amerikkaan, Kanadaan ja Australiaan. Hallitsemme ulkomaiset tulliselvitykset, veroilmoitukset ja toimitusprosessit ja tarjoamme asiakkaillemme yhden luukun täyden DDP/DDU/DAP-logistiikan kuljetuskokemuksen.
Kaksi päivää myöhemmin asiakas soitti, ja meillä oli ensimmäinen kattava viestintä ja keskinäinen ymmärrys. Sain tietää, että asiakas valmistautui seuraavaan konttitilaukseen ja useat toimittajat yhdistävät kontin, jonka oli määrä lähteä elokuussa.
Lisäsin WeChatin asiakkaan kanssa ja tein asiakkaalle täydellisen tarjouslomakkeen viestinnässä olevan asiakkaan tarpeiden mukaan. Asiakas vahvisti, että ongelmaa ei ole, sitten aloin seuraamaan tilausta. Lopulta tavarat kaikilta toimittajilta toimitettiin 5.9.-7.9., laiva laskettiin vesille 16.9., saapui lopulta satamaan 17.10., toimitettiin 21.10. ja kontti palautettiin 24.10. Koko prosessi oli erittäin nopea ja sujuva. Asiakas oli erittäin tyytyväinen palveluuni, ja hän oli myös erittäin huoleton koko prosessin ajan. Joten miten teen sen?
Anna asiakkaiden säästää huolen:
1 - Asiakkaan tarvitsi vain antaa minulle PI toimittajan kanssa tai uuden toimittajan yhteystiedot, ja otin yhteyttä jokaiseen toimittajaan mahdollisimman pian vahvistaakseni kaikki tarvitsemani tiedot, tehdäkseni yhteenvedon ja antaakseni palautetta asiakkaalle.
Toimittajien yhteystietotaulukko
2 - Ottaen huomioon, että asiakkaan useiden toimittajien pakkaus ei ole vakio ja ulkolaatikon merkinnät eivät ole selkeät, asiakkaan olisi vaikea lajitella tavaroita ja löytää tavaroita, joten pyysin kaikkia tavarantoimittajia kiinnittämään merkin määritellyn merkin mukaan, jonka tulee sisältää: Toimittajayrityksen nimi, tavaran nimi ja pakkausten lukumäärä.
3 - Auta asiakasta keräämään kaikki pakkauslistat ja laskun tiedot, ja teen niistä yhteenvedon. Täytin kaikki tulliselvitykseen tarvittavat tiedot ja lähetin ne takaisin asiakkaalle. Asiakkaan tarvitsee vain tarkistaa ja vahvistaa, onko se kunnossa. Loppujen lopuksi tekemäni pakkausluetteloa ja laskua asiakas ei muuttanut ollenkaan, vaan ne käytettiin suoraan tullaukseen!
Ctulliselvitystiedot
Ladataan konttia
4 - Tämän kontin tavaroiden epäsäännöllisestä pakkauksesta johtuen ruutujen määrä on suuri, ja olin huolissani, ettei se täyttyisi. Seurasin siis koko kontin lastausprosessia varastossa ja otin kuvia reaaliajassa antaakseni palautetta asiakkaalle, kunnes kontin lastaus oli valmis.
5 - Kohdesataman toimituksen monimutkaisuuden vuoksi seurasin tarkasti tulliselvitys- ja toimitustilannetta kohdesatamassa tavaroiden saapumisen jälkeen. Klo 12 jälkeen kommunikoin ulkomaisen agenttimme kanssa edistymisestä ja annoin asiakkaalle oikea-aikaista palautetta, kunnes toimitus oli suoritettu ja tyhjä kontti palautettiin laiturille.
Auta asiakkaita säästämään rahaa:
1- Asiakkaan tuotteita tarkastellessani huomasin särkyviä esineitä, ja kiitos asiakkaan luottamuksesta minua kohtaan, tarjosin asiakkaalle rahtivakuutuksen ilmaiseksi.
2- Ottaen huomioon, että asiakkaan on pudotettava 2-3 päivää lastin purkamiseen, jotta vältytään ylimääräiseltä konttivuokralta Kanadassa (yleensä 150-250 USD per kontti per päivä vuokravapaan ajan jälkeen), ostin pisimmän vuokravapaan ajanjakson hakemisen jälkeen 2 päivän lisäajan ilmaiseen konttivuokraukseen, joka maksoi yrityksellemme 120 USD, mutta sekin annettiin asiakkaalle ilmaiseksi.
3- Koska asiakkaalla on useita toimittajia yhdistämään kontti, kunkin toimittajan toimitusaika on epäjohdonmukainen ja osa heistä halusi toimittaa tavarat aikaisemmin.Yrityksellämme on laajamittainen osuuskuntavarastotlähellä kotimaan perussatamia tarjoamalla keräily-, varastointi- ja sisäkuormauspalveluita.Asiakkaan varastovuokran säästämiseksi neuvottelimme myös toimittajien kanssa koko prosessin ajan ja toimittajat saivat toimittaa varastoon vain 3 päivää ennen lastausta kustannusten minimoimiseksi.
Vakuuta asiakkaat:
Olen ollut alalla 10 vuotta ja tiedän, että mitä monet asiakkaat vihaavat eniten, on se, että huolitsijan tarjottua hinnan ja asiakkaan budjetin jälkeen syntyy jatkuvasti uusia kuluja, jolloin asiakkaan budjetti ei riitä, mikä johtaa tappioihin. Ja Shenzhen Senghor Logisticsin tarjous: koko prosessi on läpinäkyvä ja yksityiskohtainen, eikä siinä ole piilokustannuksia. Mahdollisista kuluista tiedotetaan myös etukäteen, jotta asiakkaat voivat tehdä riittävät budjetit ja välttää tappioita.
Tässä on alkuperäinen tarjouslomake, jonka annoin asiakkaalle viitteeksi.
Tässä on kulut, jotka aiheutuvat lähetyksen aikana, koska asiakkaan on lisättävä palveluita. Ilmoitan myös asiakkaalle mahdollisimman pian ja päivitän tarjouksen.
Tässä järjestyksessä on tietysti monia yksityiskohtia, joita en voi ilmaista lyhyillä sanoilla, kuten etsitään uusia toimittajia Jennylle keskeltä jne. Monet niistä saattavat ylittää yleisten huolitsijoiden tehtävät ja teemme parhaamme auttaaksemme asiakkaitamme. Aivan kuten yrityksemme iskulause: Toimita lupauksemme, tue menestystäsi!
Sanomme, että olemme hyviä, mikä ei ole yhtä vakuuttavaa kuin asiakkaidemme kiitos. Seuraava on kuvakaappaus toimittajan kehuista.
Samalla hyvä uutinen on, että neuvottelemme jo uuden yhteistyötilauksen yksityiskohdista tämän asiakkaan kanssa. Olemme erittäin kiitollisia asiakkaalle luottamuksesta Senghor Logisticsia kohtaan.
Toivon, että useammat ihmiset voivat lukea asiakaspalvelutarinoitamme, ja toivon, että useammista ihmisistä tulee tarinojemme päähenkilöitä! Tervetuloa!
Postitusaika: 30.1.2023
