Asiakkaan tausta:
Jenny harjoittaa rakennusmateriaali-, asunto- ja kodinparannusliiketoimintaa Victoria Islandilla Kanadassa. Asiakkaan tuotekategoriat ovat sekalaisia, ja tavarat on koottu useille toimittajille. Hän tarvitsi yrityksemme lastaamaan kontin tehtaalta ja lähettämään sen meritse hänen osoitteeseensa.
Tämän toimitustilauksen vaikeudet:
1. 10 toimittajaa kokoaa kontteja. Tehtaita on paljon, ja monia asioita on vahvistettava, joten koordinointivaatimukset ovat suhteellisen korkeat.
2. Luokat ovat monimutkaisia, ja tulli-ilmoitus- ja tullausasiakirjat ovat kömpelöitä.
3. Asiakkaan osoite on Victoria Islandilla, ja ulkomaan toimitus on hankalampaa kuin perinteisillä toimitusmenetelmillä. Kontti on noudettava Vancouverin satamasta ja lähetettävä sitten saarelle lautalla.
4. Ulkomaan toimitusosoite on rakennustyömaa, joten sitä ei voida purkaa milloin tahansa, ja kontin pudottaminen kestää 2–3 päivää. Vancouverin kuorma-autojen jännittyneessä tilanteessa monien kuorma-autoyritysten on vaikea tehdä yhteistyötä.
Tämän tilauksen koko palveluprosessi:
Lähetettyään ensimmäisen kehityskirjeen asiakkaalle 9. elokuuta 2022, asiakas vastasi erittäin nopeasti ja oli erittäin kiinnostunut palveluistamme.
Shenzhen Senghorin logistiikkakeskittyy mereen ja ilmaanovelta ovellepalvelutvienti Kiinasta Eurooppaan, Amerikkaan, Kanadaan ja Australiaan. Olemme taitavia ulkomaan tulliselvityksissä, veroilmoituksissa ja toimitusprosesseissa ja tarjoamme asiakkaillemme kokonaisvaltaisen DDP/DDU/DAP-logistiikan kuljetuskokemuksen..
Kaksi päivää myöhemmin asiakas soitti, ja meillä oli ensimmäinen kattava viestintä ja yhteinen ymmärrys. Sain tietää, että asiakas valmisteli seuraavaa konttitilausta ja useat toimittajat kokosivat kontin, jonka odotettiin lähetettävän elokuussa.
Lisäsin WeChatin asiakkaalle ja asiakkaan tarpeiden mukaisesti tein asiakkaalle täydellisen tarjouslomakkeen. Asiakas vahvisti, ettei ongelmaa ole, ja aloin sitten seurata tilauksen etenemistä. Lopulta kaikkien toimittajien tavarat toimitettiin 5. ja 7. syyskuuta välisenä aikana, laiva laskettiin vesille 16. syyskuuta, se saapui satamaan 17. lokakuuta, toimitettiin 21. lokakuuta ja kontti palautettiin 24. lokakuuta. Koko prosessi oli erittäin nopea ja sujuva. Asiakas oli erittäin tyytyväinen palveluuni ja oli myös erittäin huoleton koko prosessin ajan. Joten miten teen sen?
Anna asiakkaiden säästää huoli:
1 - Asiakkaan tarvitsi vain antaa minulle yksityiskohtainen selvitys toimittajan kanssa tai uuden toimittajan yhteystiedot, ja ottaisin yhteyttä jokaiseen toimittajaan mahdollisimman pian vahvistaakseni kaikki tarvitsemani tiedot, tehdäkseni yhteenvedon ja antaakseni palautetta asiakkaalle.
Toimittajien yhteystietotaulukko
2 - Koska asiakkaan useiden toimittajien pakkaukset eivät ole standardoituja ja laatikoiden ulkomerkinnät eivät ole selkeitä, asiakkaan olisi vaikea lajitella tavaroita ja löytää niitä. Siksi pyysin kaikkia toimittajia merkitsmään pakkauksiin määritellyn merkinnän, johon on sisällyttävä: Toimittajan yrityksen nimi, tavaroiden nimi ja pakkausten lukumäärä.
3 - Auta asiakasta keräämään kaikki pakkauslistat ja laskutiedot, ja minä tiivistän ne. Täytin kaikki tulliselvitystä varten tarvittavat tiedot ja lähetin ne takaisin asiakkaalle. Asiakkaan tarvitsee vain tarkistaa ja vahvistaa, ovatko ne kunnossa. Lopulta asiakas ei muuttanut laatimaani pakkauslistaa ja laskua lainkaan, ja niitä käytettiin suoraan tulliselvityksessä!
Ctulliselvitystiedot
Kontin lastaus
4 - Tavaroiden epäsäännöllisen pakkaamisen vuoksi tässä kontissa on paljon neliöitä, ja olin huolissani siitä, ettei se täyttyisi. Niinpä seurasin koko kontin lastausprosessia varastossa ja otin valokuvia reaaliajassa antaakseni palautetta asiakkaalle, kunnes kontin lastaus oli valmis.
5 - Määräsataman toimituksen monimutkaisuuden vuoksi seurasin tarkasti tulliselvitystä ja toimitustilannetta määräsatamassa tavaroiden saapumisen jälkeen. Klo 12 jälkeen pidin jatkuvasti yhteyttä ulkomaan agenttiimme edistymisestä ja annoin asiakkaalle oikea-aikaista palautetta, kunnes toimitus oli valmis ja tyhjä kontti palautettiin laituriin.
Auta asiakkaita säästämään rahaa:
1 - Tarkasttaessani asiakkaan tuotteita huomasin joitakin särkyviä esineitä, ja kiitettyäni asiakasta heidän luottamuksestaan tarjosin asiakkaalle ilmaisen kuljetusvakuutuksen.
2- Ottaen huomioon, että asiakkaan on oltava perillä 2–3 päivää lastin purkamiseksi, välttyäkseen lisäkonttivuokralta Kanadassa (yleensä 150–250 USD konttia kohden päivässä vuokravapaan ajanjakson jälkeen), ostin pisimmän vuokravapaan ajanjakson hakemisen jälkeen kahden päivän pidennyksen ilmaiselle konttivuokralle, joka maksoi yrityksellemme 120 USD, mutta sekin annettiin asiakkaalle ilmaiseksi.
3 - Koska asiakkaalla on useita toimittajia kontin yhdistämiseksi, kunkin toimittajan toimitusaika on epäjohdonmukainen, ja jotkut heistä halusivat toimittaa tavarat aikaisemmin.Yrityksellämme on laaja-alainen osuuskuntavarastotlähellä kotimaan perussatamia, tarjoten nouto-, varastointi- ja sisämaan lastauspalveluita.Säästääksemme asiakkaan varastovuokraa, neuvottelimme myös toimittajien kanssa koko prosessin ajan, ja toimittajat saivat toimittaa varastoon vain 3 päivää ennen lastausta kustannusten minimoimiseksi.
Rauhoita asiakkaat:
Olen ollut alalla 10 vuotta ja tiedän, että monet asiakkaat vihaavat eniten sitä, että sen jälkeen, kun huolitsija on antanut hintatarjouksen ja asiakas on tehnyt budjetin, uusia kuluja syntyy jatkuvasti, jolloin asiakkaan budjetti ei riitä, mikä johtaa tappioihin. Ja Shenzhen Senghor Logisticsin tarjous: koko prosessi on läpinäkyvä ja yksityiskohtainen, eikä piilokuluja ole. Mahdollisista kuluista ilmoitetaan myös etukäteen, jotta asiakkaat voivat tehdä riittävät budjetit ja välttää tappiot.
Tässä on alkuperäinen tarjouslomake, jonka annoin asiakkaalle tiedoksi.
Tässä ovat toimituksen aikana syntyneet kustannukset, koska asiakkaan on lisättävä palveluita. Ilmoitan asiakkaalle asiasta mahdollisimman pian ja päivitän tarjouksen.
Tässä tilauksessa on tietysti paljon yksityiskohtia, joita en voi lyhyin sanoin ilmaista, kuten uusien toimittajien etsiminen Jennylle kesken kaiken jne. Monet niistä saattavat ylittää yleisten huolitsijoiden tehtävien laajuuden, ja teemme parhaamme auttaaksemme asiakkaitamme. Aivan kuten yrityksemme iskulauseessa sanotaan: Pidä lupauksemme, tue menestystäsi!
Sanomme olevamme hyviä, mikä ei ole yhtä vakuuttavaa kuin asiakkaidemme kehut. Seuraavassa on kuvakaappaus toimittajan kehuista.
Samaan aikaan hyvä uutinen on, että neuvottelemme jo uuden yhteistyötilauksen yksityiskohdista tämän asiakkaan kanssa. Olemme erittäin kiitollisia asiakkaalle heidän luottamuksestaan Senghor Logisticsia kohtaan.
Toivon, että useammat ihmiset pääsevät lukemaan asiakaspalvelutarinoitamme ja että useammat ihmiset pääsevät tarinoidemme päähenkilöiksi! Tervetuloa!
Julkaisun aika: 30. tammikuuta 2023
