Cúlra an chustaiméara:
Tá gnó ábhar tógála, agus feabhsúcháin árasán agus tí á reáchtáil ag Jenny ar Oileán Victoria, Ceanada. Is ilchineálacha catagóirí táirgí an chustaiméara, agus tá na hearraí comhdhlúite do sholáthraithe éagsúla. Bhí sí ag iarraidh ar ár gcuideachta an coimeádán a luchtú ón monarcha agus é a sheoladh chuig a seoladh ar muir.
Deacrachtaí leis an ordú loingseoireachta seo:
1. Comhdhlúthaíonn 10 soláthraí coimeádáin. Tá go leor monarchana ann, agus ní mór go leor rudaí a dheimhniú, mar sin tá na ceanglais maidir le comhordú sách ard.
2. Tá na catagóirí casta, agus tá na doiciméid dearbhaithe custaim agus imréitigh trom.
3. Tá seoladh an chustaiméara ar Oileán Victoria, agus bíonn seachadadh thar lear níos deacra ná modhanna seachadta traidisiúnta. Caithfear an coimeádán a bhailiú ó chalafort Vancouver, agus ansin é a sheoladh chuig an oileán ar bhád farantóireachta.
4. Is láithreán tógála é an seoladh seachadta thar lear, mar sin ní féidir é a dhíluchtú ag am ar bith, agus tógann sé 2-3 lá le haghaidh titim an choimeádáin. I gcás teannas na dtrucailí i Vancouver, tá sé deacair do go leor cuideachtaí trucailí comhoibriú.
Próiseas seirbhíse iomlán an ordaithe seo:
Tar éis an chéad litir forbartha a sheoladh chuig an gcustaiméir ar 9 Lúnasa, 2022, d’fhreagair an custaiméir go han-tapa agus bhí suim mhór aige inár seirbhísí.
Loighistic Senghor Shenzhendírithe ar muir agus aerdoras go dorasseirbhísía onnmhairítear ón tSín go dtí an Eoraip, Meiriceá, Ceanada, agus an Astráil. Táimid inniúil i bpróisis imréitigh chustaim thar lear, dearbhú cánach, agus seachadta, agus soláthraímid taithí iompair lóistíochta DDP/DDU/DAP iomlán aon-stad do chustaiméirí..
Dhá lá ina dhiaidh sin, ghlaoigh an custaiméir, agus bhí an chéad chumarsáid chuimsitheach agus tuiscint fhrithpháirteach againn. D'fhoghlaim mé go raibh an custaiméir ag ullmhú don chéad ordú coimeádáin eile, agus go raibh roinnt soláthraithe ag comhdhlúthú an choimeádáin, a raibh súil leis a sheoladh i mí Lúnasa.
Chuir mé WeChat leis an gcustaiméir, agus de réir riachtanais an chustaiméara sa chumarsáid, rinne mé foirm luachana iomlán don chustaiméir. Dheimhnigh an custaiméir nach raibh aon fhadhb ann, ansin thosóinn ag leanúint suas leis an ordú. Sa deireadh, seachadadh na hearraí ó na soláthraithe go léir idir an 5 Meán Fómhair agus an 7 Meán Fómhair, seoladh an long ar an 16 Meán Fómhair, shroich sí an calafort ar deireadh ar an 17 Deireadh Fómhair, seachadadh í ar an 21 Deireadh Fómhair, agus tugadh an coimeádán ar ais ar an 24 Deireadh Fómhair. Bhí an próiseas iomlán an-tapa agus réidh. Bhí an custaiméir an-sásta le mo sheirbhís, agus bhí sí an-saor ó imní ar feadh an phróisis freisin. Mar sin, conas a dhéanaim é?
Lig do chustaiméirí imní a shábháil:
1 - Ní raibh le déanamh ag an gcustaiméir ach PI leis an soláthraí nó faisnéis teagmhála soláthraí nua a thabhairt dom, agus dhéanfainn teagmháil le gach soláthraí a luaithe is féidir chun na sonraí go léir a theastaíonn uaim a dheimhniú, achoimre a dhéanamh orthu agus aiseolas a thabhairt don chustaiméir.
Cairt eolais teagmhála soláthraithe
2 - Ós rud é nach bhfuil pacáistiú il-sholáthraithe an chustaiméara caighdeánach, agus nach bhfuil marcanna na mbosca seachtracha soiléir, bheadh sé deacair don chustaiméir na hearraí a shórtáil agus a aimsiú, mar sin d'iarr mé ar gach soláthraí an marc a ghreamú de réir an mhairc shonraithe, a chaithfidh a bheith san áireamh: Ainm chuideachta an tsoláthraí, ainm na n-earraí agus líon na bpacáistí.
3 - Cabhraigh leis an gcustaiméir na liostaí pacála agus sonraí an tsonraisc go léir a bhailiú, agus dhéanfainn achoimre orthu. Chomhlánaigh mé an fhaisnéis go léir a bhí riachtanach le haghaidh imréiteach custaim agus chuir mé ar ais chuig an gcustaiméir í. Ní gá don chustaiméir ach athbhreithniú a dhéanamh uirthi agus a dheimhniú an bhfuil sí ceart go leor. Sa deireadh, níor athraigh an custaiméir an liosta pacála ná an sonrasc a rinne mé ar chor ar bith, agus úsáideadh iad go díreach le haghaidh imréiteach custaim!
Cfaisnéis imréitigh custaim
Coimeádán á luchtú
4 - Mar gheall ar phacáistiú neamhrialta na n-earraí sa choimeádán seo, tá líon mór cearnóg ann, agus bhí imní orm nach líonfaí é. Mar sin lean mé suas leis an bpróiseas iomlán maidir leis an gcoimeádán a luchtú sa stóras agus thóg mé grianghraif i bhfíor-am chun aiseolas a thabhairt don chustaiméir go dtí go raibh an luchtú coimeádáin críochnaithe.
5 - Mar gheall ar chastacht an tseachadta ag an gcalafort ceann scríbe, rinne mé obair leantach ar an imréiteach custaim agus ar an staid seachadta ag an gcalafort ceann scríbe tar éis do na hearraí teacht. Tar éis 12 i.n., lean mé orm ag cumarsáid lenár ngníomhaire thar lear faoin dul chun cinn agus thug mé aiseolas tráthúil don chustaiméir go dtí go raibh an seachadadh críochnaithe agus an coimeádán folamh curtha ar ais chuig an gcé.
Cabhraigh le custaiméirí airgead a shábháil:
1- Agus mé ag iniúchadh táirgí an chustaiméara, thug mé faoi deara roinnt míreanna leochaileacha, agus bunaithe ar bhuíochas a ghabháil leis an gcustaiméir as a muinín ionam, thairg mé árachas lastais saor in aisce don chustaiméir.
2- Ós rud é go gcaithfidh an custaiméir 2-3 lá a chaitheamh ag díluchtú lasta, chun cíos breise coimeádáin i gCeanada a sheachaint (de ghnáth USD150-USD250 in aghaidh an choimeádáin in aghaidh an lae tar éis na tréimhse saor ó chíos), tar éis dom iarratas a dhéanamh ar an tréimhse saor ó chíos is faide, cheannaigh mé síneadh breise 2 lá ar chíos coimeádáin saor in aisce, rud a chosain USD 120 dár gcuideachta, ach tugadh don chustaiméir é saor in aisce freisin.
3- Ós rud é go bhfuil go leor soláthraithe ag an gcustaiméir chun an coimeádán a chomhdhlúthú, ní bhíonn am seachadta gach soláthraí comhsheasmhach, agus bhí cuid acu ag iarraidh na hearraí a sheachadadh níos luaithe.Tá comharchumann ar scála mór ag ár gcuideachtastóraisin aice leis na calafoirt intíre bunúsacha, ag soláthar seirbhísí bailiúcháin, stórais agus luchtaithe intíre.Chun cíos stórais a shábháil don chustaiméir, bhíomar ag idirbheartaíocht le soláthraithe i rith an phróisis freisin, agus ní raibh cead ag na soláthraithe ach seachadadh chuig an stóras 3 lá roimh luchtú chun costais a íoslaghdú.
Cuir custaiméirí ar a suaimhneas:
Táim sa tionscal le 10 mbliana, agus tá a fhios agam gurb é an rud is mó a chuireann isteach ar go leor custaiméirí ná go mbíonn costais nua á nginiúint i gcónaí tar éis don seoltóir lastais an praghas a lua agus buiséad a dhéanamh ag an gcustaiméir, rud a fhágann nach leor buiséad an chustaiméara, rud a fhágann caillteanais. Agus luachan Shenzhen Senghor Logistics: tá an próiseas iomlán trédhearcach agus mionsonraithe, agus níl aon chostais fholaithe ann. Cuirfear na costais fhéideartha in iúl roimh ré freisin chun cabhrú le custaiméirí buiséid leordhóthanacha a dhéanamh agus caillteanais a sheachaint.
Seo an fhoirm luachana bhunaidh a thug mé don chustaiméir mar thagairt.
Seo an costas a thabhaítear le linn an loingsithe mar go gcaithfidh an custaiméir níos mó seirbhísí a chur leis. Cuirfidh mé an custaiméir ar an eolas a luaithe is féidir agus cuirfidh mé an luachan nuashraithe.
Ar ndóigh, tá go leor sonraí san ordú seo nach féidir liom a chur in iúl go hachomair, amhail soláthraithe nua a lorg do Jenny sa lár, etc. D’fhéadfadh go mbeadh go leor acu níos mó ná raon dualgas seoltóirí lastais ginearálta, agus déanfaimid ár ndícheall chun cabhrú lenár gcustaiméirí. Díreach mar atá le mana ár gcuideachta: Seachad Ár nGealltanas, Tacaigh le Do Rath!
Deirimid go bhfuilimid go maith, rud nach bhfuil chomh cinnte le moladh ár gcustaiméirí. Seo a leanas pictiúr scáileáin de mholadh soláthraí.
Ag an am céanna, is é an dea-scéal ná go bhfuilimid i mbun caibidlíochta cheana féin maidir le sonraí ordú comhair nua leis an gcustaiméir seo. Táimid an-bhuíoch den chustaiméir as a muinín i Senghor Logistics.
Tá súil agam gur féidir le níos mó daoine ár scéalta seirbhíse do chustaiméirí a léamh, agus tá súil agam gur féidir le níos mó daoine a bheith ina bpríomhcharachtair inár scéalta! Fáilte!
Am an phoist: 30 Eanáir 2023
