ગ્રાહક પૃષ્ઠભૂમિ:
જેની કેનેડાના વિક્ટોરિયા આઇલેન્ડ પર બિલ્ડિંગ મટિરિયલ, એપાર્ટમેન્ટ અને ઘર સુધારણાનો વ્યવસાય કરે છે. ગ્રાહકની પ્રોડક્ટ કેટેગરી વિવિધ છે, અને માલ બહુવિધ સપ્લાયર્સ માટે એકત્રિત કરવામાં આવે છે. તેણીને અમારી કંપનીની ફેક્ટરીમાંથી કન્ટેનર લોડ કરવાની અને તેને દરિયાઈ માર્ગે તેના સરનામે મોકલવાની જરૂર હતી.
આ શિપિંગ ઓર્ડરમાં મુશ્કેલીઓ:
૧. ૧૦ સપ્લાયર્સ કન્ટેનરને એકીકૃત કરે છે. ઘણી ફેક્ટરીઓ છે, અને ઘણી બાબતોની પુષ્ટિ કરવાની જરૂર છે, તેથી સંકલન માટેની આવશ્યકતાઓ પ્રમાણમાં ઊંચી છે.
2. શ્રેણીઓ જટિલ છે, અને કસ્ટમ્સ ઘોષણા અને ક્લિયરન્સ દસ્તાવેજો બોજારૂપ છે.
3. ગ્રાહકનું સરનામું વિક્ટોરિયા ટાપુ પર છે, અને પરંપરાગત ડિલિવરી પદ્ધતિઓ કરતાં વિદેશી ડિલિવરી વધુ મુશ્કેલીકારક છે. કન્ટેનરને વાનકુવર બંદર પરથી ઉપાડવાની જરૂર છે, અને પછી ફેરી દ્વારા ટાપુ પર મોકલવાની જરૂર છે.
4. વિદેશી ડિલિવરી સરનામું એક બાંધકામ સ્થળ છે, તેથી તેને કોઈપણ સમયે અનલોડ કરી શકાતું નથી, અને કન્ટેનર છોડવામાં 2-3 દિવસ લાગે છે. વાનકુવરમાં ટ્રકોની તંગ પરિસ્થિતિમાં, ઘણી ટ્રક કંપનીઓ માટે સહકાર આપવો મુશ્કેલ છે.
આ ઓર્ડરની સમગ્ર સેવા પ્રક્રિયા:
9 ઓગસ્ટ, 2022 ના રોજ ગ્રાહકને પહેલો વિકાસ પત્ર મોકલ્યા પછી, ગ્રાહકે ખૂબ જ ઝડપથી પ્રતિસાદ આપ્યો અને અમારી સેવાઓમાં ખૂબ જ રસ દાખવ્યો.
શેનઝેન સેંઘોર લોજિસ્ટિક્સસમુદ્ર અને હવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છેઘરે ઘરે જઈનેસેવાઓચીનથી યુરોપ, અમેરિકા, કેનેડા અને ઓસ્ટ્રેલિયામાં નિકાસ કરવામાં આવે છે. અમે વિદેશી કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ, ટેક્સ ડિક્લેરેશન અને ડિલિવરી પ્રક્રિયાઓમાં નિપુણ છીએ, અને ગ્રાહકોને વન-સ્ટોપ ફુલ DDP/DDU/DAP લોજિસ્ટિક્સ ટ્રાન્સપોર્ટેશન અનુભવ પ્રદાન કરીએ છીએ..
બે દિવસ પછી, ગ્રાહકે ફોન કર્યો, અને અમારી વચ્ચે પ્રથમ વ્યાપક વાતચીત અને પરસ્પર સમજણ થઈ. મને ખબર પડી કે ગ્રાહક આગામી કન્ટેનર ઓર્ડર માટે તૈયારી કરી રહ્યો હતો, અને બહુવિધ સપ્લાયર્સ કન્ટેનરને એકીકૃત કરે છે, જે ઓગસ્ટમાં મોકલવાની અપેક્ષા હતી.
મેં ગ્રાહક સાથે WeChat ઉમેર્યું, અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર, મેં ગ્રાહક માટે એક સંપૂર્ણ અવતરણ ફોર્મ બનાવ્યું. ગ્રાહકે પુષ્ટિ આપી કે કોઈ સમસ્યા નથી, પછી હું ઓર્ડર પર ફોલોઅપ શરૂ કરીશ. અંતે, બધા સપ્લાયર્સ તરફથી માલ 5 સપ્ટેમ્બરથી 7 સપ્ટેમ્બરની વચ્ચે ડિલિવર કરવામાં આવ્યો, 16 સપ્ટેમ્બરના રોજ જહાજ લોન્ચ કરવામાં આવ્યું, અંતે 17 ઓક્ટોબરના રોજ બંદર પર પહોંચ્યું, 21 ઓક્ટોબરના રોજ ડિલિવર કરવામાં આવ્યું, અને 24 ઓક્ટોબરના રોજ કન્ટેનર પરત કરવામાં આવ્યું. આખી પ્રક્રિયા ખૂબ જ ઝડપી અને સરળ હતી. ગ્રાહક મારી સેવાથી ખૂબ સંતુષ્ટ હતો, અને તે સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન ખૂબ જ ચિંતામુક્ત પણ હતી. તો, હું તે કેવી રીતે કરી શકું?
ગ્રાહકોને ચિંતાથી દૂર રહેવા દો:
૧ - ગ્રાહકે મને ફક્ત સપ્લાયર સાથેનો PI અથવા નવા સપ્લાયરની સંપર્ક માહિતી આપવાની જરૂર હતી, અને હું શક્ય તેટલી વહેલી તકે દરેક સપ્લાયરનો સંપર્ક કરીશ જેથી મને જાણવાની જરૂર હોય તે બધી વિગતોની પુષ્ટિ કરી શકું, સારાંશ આપી શકું અને ગ્રાહકને પ્રતિસાદ આપી શકું.
સપ્લાયર્સનો સંપર્ક માહિતી ચાર્ટ
2 - ગ્રાહકના બહુવિધ સપ્લાયર્સનું પેકેજિંગ પ્રમાણભૂત નથી અને બાહ્ય બોક્સના નિશાન સ્પષ્ટ નથી, તેથી ગ્રાહક માટે માલને સૉર્ટ કરવાનું અને માલ શોધવાનું મુશ્કેલ બનશે, તેથી મેં બધા સપ્લાયર્સને ઉલ્લેખિત ચિહ્ન અનુસાર ચિહ્ન ચોંટાડવા કહ્યું, જેમાં શામેલ હોવું આવશ્યક છે: સપ્લાયર કંપનીનું નામ, માલનું નામ અને પેકેજોની સંખ્યા.
૩ - ગ્રાહકને બધી પેકિંગ યાદીઓ અને ઇન્વોઇસ વિગતો એકત્રિત કરવામાં મદદ કરો, અને હું તેનો સારાંશ આપીશ. મેં કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ માટે જરૂરી બધી માહિતી પૂર્ણ કરી અને ગ્રાહકને પાછી મોકલી. ગ્રાહકે ફક્ત સમીક્ષા કરવાની અને ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તે બરાબર છે કે નહીં. અંતે, મેં બનાવેલ પેકિંગ યાદી અને ઇન્વોઇસ ગ્રાહક દ્વારા બિલકુલ બદલાયા ન હતા, અને તેનો સીધો ઉપયોગ કસ્ટમ્સ ક્લિયરન્સ માટે કરવામાં આવ્યો હતો!
Customs ક્લિયરન્સ માહિતી
કન્ટેનર લોડ કરી રહ્યું છે
૪ - આ કન્ટેનરમાં માલના અનિયમિત પેકેજિંગને કારણે, ચોરસની સંખ્યા મોટી છે, અને મને ચિંતા હતી કે તે ભરાશે નહીં. તેથી મેં વેરહાઉસમાં કન્ટેનર લોડ કરવાની સમગ્ર પ્રક્રિયાનું પાલન કર્યું અને કન્ટેનર લોડિંગ પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી ગ્રાહકને પ્રતિસાદ આપવા માટે રીઅલ-ટાઇમમાં ફોટા લીધા.
૫ - ગંતવ્ય બંદર પર ડિલિવરીની જટિલતાને કારણે, મેં માલ આવ્યા પછી ગંતવ્ય બંદર પર કસ્ટમ ક્લિયરન્સ અને ડિલિવરીની પરિસ્થિતિનું નજીકથી નિરીક્ષણ કર્યું. બપોરે ૧૨ વાગ્યા પછી, મેં અમારા વિદેશી એજન્ટ સાથે પ્રગતિ વિશે વાતચીત ચાલુ રાખી અને ડિલિવરી પૂર્ણ ન થાય અને ખાલી કન્ટેનર ઘાટ પર પાછું ન આવે ત્યાં સુધી ગ્રાહકને સમયસર પ્રતિસાદ આપ્યો.
ગ્રાહકોને પૈસા બચાવવામાં મદદ કરો:
૧- ગ્રાહકના ઉત્પાદનોનું નિરીક્ષણ કરતી વખતે, મને કેટલીક નાજુક વસ્તુઓ જોવા મળી, અને ગ્રાહકના મારા પરના વિશ્વાસ બદલ આભાર માનીને, મેં ગ્રાહકને મફતમાં કાર્ગો વીમો ઓફર કર્યો.
૨- ગ્રાહકને કાર્ગો ઉતારવા માટે ૨-૩ દિવસનો સમય લાગતો હોવાથી, કેનેડામાં વધારાના કન્ટેનર ભાડા (સામાન્ય રીતે ભાડા-મુક્ત સમયગાળા પછી પ્રતિ કન્ટેનર પ્રતિ દિવસ USD150-USD250) ટાળવા માટે, સૌથી લાંબા ભાડા-મુક્ત સમયગાળા માટે અરજી કર્યા પછી, મેં મફત કન્ટેનર ભાડા માટે વધારાનો ૨-દિવસનો વધારાનો વધારાનો સમય ખરીદ્યો, જેની કિંમત અમારી કંપનીને USD ૧૨૦ હતી, પરંતુ તે ગ્રાહકને મફતમાં પણ આપવામાં આવ્યું.
૩- ગ્રાહક પાસે કન્ટેનરને એકીકૃત કરવા માટે ઘણા સપ્લાયર્સ હોવાથી, દરેક સપ્લાયરનો ડિલિવરી સમય અસંગત છે, અને તેમાંથી કેટલાક માલ વહેલો પહોંચાડવા માંગતા હતા.અમારી કંપની પાસે મોટા પાયે સહકારી છેગોદામોમૂળભૂત સ્થાનિક બંદરોની નજીક, સંગ્રહ, વેરહાઉસિંગ અને આંતરિક લોડિંગ સેવાઓ પૂરી પાડે છે.ગ્રાહક માટે વેરહાઉસ ભાડું બચાવવા માટે, અમે સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન સપ્લાયર્સ સાથે વાટાઘાટો પણ કરી રહ્યા હતા, અને સપ્લાયર્સને ખર્ચ ઘટાડવા માટે લોડિંગના 3 દિવસ પહેલા જ વેરહાઉસમાં ડિલિવરી કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવી હતી.
ગ્રાહકોને ખાતરી આપો:
હું 10 વર્ષથી આ ઉદ્યોગમાં છું, અને હું જાણું છું કે ઘણા ગ્રાહકોને સૌથી વધુ નફરત એ છે કે ફ્રેઇટ ફોરવર્ડર દ્વારા કિંમત જણાવ્યા પછી અને ગ્રાહક બજેટ બનાવી લીધા પછી, નવા ખર્ચ સતત ઉત્પન્ન થાય છે, જેના કારણે ગ્રાહકનું બજેટ પૂરતું નથી, જેના પરિણામે નુકસાન થાય છે. અને શેનઝેન સેંઘોર લોજિસ્ટિક્સનું અવતરણ: આખી પ્રક્રિયા પારદર્શક અને વિગતવાર છે, અને કોઈ છુપાયેલા ખર્ચ નથી. ગ્રાહકોને પૂરતું બજેટ બનાવવામાં અને નુકસાન ટાળવામાં મદદ કરવા માટે સંભવિત ખર્ચાઓની પણ અગાઉથી જાણ કરવામાં આવશે.
ગ્રાહકને સંદર્ભ માટે મેં આપેલું મૂળ અવતરણ ફોર્મ અહીં છે.
ગ્રાહકને વધુ સેવાઓ ઉમેરવાની જરૂર હોવાથી શિપમેન્ટ દરમિયાન થયેલ ખર્ચ અહીં છે. હું શક્ય તેટલી વહેલી તકે ગ્રાહકને જાણ કરીશ અને ક્વોટેશન અપડેટ કરીશ.
અલબત્ત, આ ક્રમમાં ઘણી વિગતો છે જે હું ટૂંકા શબ્દોમાં વ્યક્ત કરી શકતો નથી, જેમ કે મધ્યમાં જેની માટે નવા સપ્લાયર્સ શોધવા, વગેરે. તેમાંના ઘણા સામાન્ય ફ્રેઇટ ફોરવર્ડર્સની ફરજોના અવકાશ કરતાં વધી શકે છે, અને અમે અમારા ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશું. અમારી કંપનીના સૂત્રની જેમ: અમારા વચનને પહોંચાડો, તમારી સફળતાને ટેકો આપો!
અમે કહીએ છીએ કે અમે સારા છીએ, જે અમારા ગ્રાહકોના વખાણ જેટલું વિશ્વાસપાત્ર નથી. નીચે એક સપ્લાયરના વખાણનો સ્ક્રીનશોટ છે.
તે જ સમયે, સારા સમાચાર એ છે કે અમે આ ગ્રાહક સાથે નવા સહકાર ઓર્ડરની વિગતો માટે વાટાઘાટો કરી રહ્યા છીએ. સેંઘોર લોજિસ્ટિક્સમાં ગ્રાહકના વિશ્વાસ બદલ અમે તેમના ખૂબ આભારી છીએ.
મને આશા છે કે વધુ લોકો અમારી ગ્રાહક સેવા વાર્તાઓ વાંચી શકશે, અને મને આશા છે કે વધુ લોકો અમારી વાર્તાઓમાં મુખ્ય પાત્ર બની શકશે! સ્વાગત છે!
પોસ્ટ સમય: જાન્યુઆરી-૩૦-૨૦૨૩
