डब्ल्यूसीए अंतर्राष्ट्रीय समुद्री, हवाई और घर-घर तक की व्यापार गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करें।
सेन्घोर लॉजिस्टिक्स
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ग्राहक की पृष्ठभूमि:

जेनी कनाडा के विक्टोरिया द्वीप पर भवन निर्माण सामग्री और अपार्टमेंट एवं गृह सुधार का व्यवसाय करती हैं। उनके ग्राहकों के उत्पाद विविध श्रेणियों के हैं और वे कई आपूर्तिकर्ताओं से माल एकत्रित करते हैं। उन्हें हमारी कंपनी से कारखाने से कंटेनर लोड करवाने और उसे समुद्र मार्ग से उनके पते पर भेजने की आवश्यकता थी।

इस शिपिंग ऑर्डर में दिक्कतें:

1. 10 आपूर्तिकर्ता कंटेनरों को समेकित करते हैं। कई कारखाने हैं, और कई चीजों की पुष्टि करनी होती है, इसलिए समन्वय की आवश्यकताएं अपेक्षाकृत उच्च हैं।

2. श्रेणियां जटिल हैं, और सीमा शुल्क घोषणा और निकासी दस्तावेज बोझिल हैं।

3. ग्राहक का पता विक्टोरिया द्वीप पर है, और विदेशों में डिलीवरी करना पारंपरिक डिलीवरी तरीकों की तुलना में अधिक परेशानी भरा है। कंटेनर को वैंकूवर बंदरगाह से लेना होगा और फिर उसे नौका द्वारा द्वीप पर भेजना होगा।

4. विदेश में डिलीवरी का पता एक निर्माण स्थल है, इसलिए इसे किसी भी समय अनलोड नहीं किया जा सकता है, और कंटेनर पहुंचाने में 2-3 दिन लगते हैं। वैंकूवर में ट्रकों की तनावपूर्ण स्थिति में, कई ट्रक कंपनियों के लिए सहयोग करना मुश्किल है।

इस ऑर्डर की पूरी सेवा प्रक्रिया:

9 अगस्त, 2022 को ग्राहक को पहला विकास पत्र भेजने के बाद, ग्राहक ने बहुत जल्दी प्रतिक्रिया दी और हमारी सेवाओं में बहुत रुचि दिखाई।

शेन्ज़ेन सेन्घोर लॉजिस्टिक्ससमुद्र और वायु पर केंद्रितदरवाजे से दरवाजे तकसेवाचीन से यूरोप, अमेरिका, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया को निर्यात किया जाता है। हम विदेशी सीमा शुल्क निकासी, कर घोषणा और वितरण प्रक्रियाओं में निपुण हैं, और ग्राहकों को एक ही स्थान पर संपूर्ण डीडीपी/डीडीयू/डीएपी लॉजिस्टिक्स परिवहन अनुभव प्रदान करते हैं।.

दो दिन बाद ग्राहक का फोन आया और हमारी पहली बार व्यापक बातचीत हुई और आपसी सहमति बनी। मुझे पता चला कि ग्राहक अगले कंटेनर ऑर्डर की तैयारी कर रहा था और कई आपूर्तिकर्ता मिलकर कंटेनर तैयार कर रहे थे, जिसे अगस्त में भेजे जाने की उम्मीद थी।

मैंने ग्राहक के साथ वीचैट पर संपर्क किया और बातचीत के दौरान ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार, मैंने उनके लिए एक पूरा कोटेशन फॉर्म तैयार किया। ग्राहक ने पुष्टि की कि कोई समस्या नहीं है, जिसके बाद मैंने ऑर्डर पर आगे की कार्रवाई शुरू की। अंत में, सभी आपूर्तिकर्ताओं से माल 5 से 7 सितंबर के बीच डिलीवर हो गया, जहाज 16 सितंबर को रवाना हुआ, 17 अक्टूबर को बंदरगाह पर पहुंचा, 21 अक्टूबर को माल डिलीवर हुआ और 24 अक्टूबर को कंटेनर वापस कर दिया गया। पूरी प्रक्रिया बहुत तेज़ और सुचारू रही। ग्राहक मेरी सेवा से बहुत संतुष्ट थे और पूरी प्रक्रिया के दौरान उन्हें कोई चिंता नहीं हुई। तो, मैंने यह कैसे किया?

ग्राहकों को चिंता मुक्त होने दें:

1 - ग्राहक को केवल आपूर्तिकर्ता के साथ एक व्यक्तिगत जानकारी या किसी नए आपूर्तिकर्ता की संपर्क जानकारी मुझे देनी होगी, और मैं जितनी जल्दी हो सके प्रत्येक आपूर्तिकर्ता से संपर्क करके मुझे जानने के लिए आवश्यक सभी विवरणों की पुष्टि करूँगा, उनका सारांश तैयार करूँगा और ग्राहक को प्रतिक्रिया दूँगा।

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आपूर्तिकर्ताओं की संपर्क जानकारी का चार्ट

2 - चूंकि ग्राहक के कई आपूर्तिकर्ताओं की पैकेजिंग मानक नहीं है, और बाहरी बॉक्स पर निशान स्पष्ट नहीं हैं, इसलिए ग्राहक के लिए सामान छांटना और सामान ढूंढना मुश्किल होगा, इसलिए मैंने सभी आपूर्तिकर्ताओं से निर्दिष्ट चिह्न के अनुसार चिह्न चिपकाने के लिए कहा है, जिसमें अनिवार्य रूप से शामिल होना चाहिए: आपूर्तिकर्ता कंपनी का नाम, सामान का नाम और पैकेजों की संख्या।

3 - मैंने ग्राहक को सभी पैकिंग सूचियाँ और इनवॉइस विवरण एकत्र करने में सहायता की, और मैंने उनका सारांश तैयार किया। मैंने सीमा शुल्क निकासी के लिए आवश्यक सभी जानकारी पूरी कर ली और उसे ग्राहक को वापस भेज दिया। ग्राहक को केवल समीक्षा करके यह पुष्टि करनी थी कि यह ठीक है या नहीं। अंततः, मेरे द्वारा बनाई गई पैकिंग सूची और इनवॉइस में ग्राहक द्वारा कोई बदलाव नहीं किया गया, और उनका सीधे सीमा शुल्क निकासी के लिए उपयोग किया गया!

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Cसीमा शुल्क निकासी संबंधी जानकारी

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कंटेनर लोड हो रहा है

4 - इस कंटेनर में सामान की अनियमित पैकेजिंग के कारण, खानों की संख्या अधिक थी और मुझे चिंता थी कि यह पूरी तरह से भर नहीं पाएगा। इसलिए मैंने गोदाम में कंटेनर लोड करने की पूरी प्रक्रिया पर नज़र रखी और कंटेनर लोड होने तक ग्राहक को प्रतिक्रिया देने के लिए वास्तविक समय में तस्वीरें लीं।

5 - गंतव्य बंदरगाह पर माल पहुंचाने की प्रक्रिया जटिल होने के कारण, माल पहुंचने के बाद मैंने सीमा शुल्क निकासी और माल पहुंचाने की स्थिति पर बारीकी से नजर रखी। दोपहर 12 बजे के बाद, मैंने अपने विदेशी एजेंट से प्रगति के बारे में लगातार संपर्क बनाए रखा और माल पहुंचाने की प्रक्रिया पूरी होने और खाली कंटेनर के घाट पर वापस आने तक ग्राहक को समय पर जानकारी दी।

ग्राहकों को पैसे बचाने में मदद करें:

1- ग्राहक के उत्पादों का निरीक्षण करते समय, मैंने कुछ नाजुक वस्तुएं देखीं, और मुझ पर भरोसा करने के लिए ग्राहक को धन्यवाद देते हुए, मैंने ग्राहक को मुफ्त में माल बीमा की पेशकश की।

2- यह देखते हुए कि ग्राहक को माल उतारने के लिए 2-3 दिन का समय चाहिए, ताकि कनाडा में अतिरिक्त कंटेनर किराया (किराया-मुक्त अवधि के बाद आमतौर पर प्रति कंटेनर प्रति दिन 150-250 अमेरिकी डॉलर) से बचा जा सके, सबसे लंबी किराया-मुक्त अवधि के लिए आवेदन करने के बाद, मैंने मुफ्त कंटेनर किराए का अतिरिक्त 2-दिन का विस्तार खरीदा, जिसकी लागत हमारी कंपनी को 120 अमेरिकी डॉलर पड़ी, लेकिन यह ग्राहक को भी मुफ्त में दिया गया।

3- चूंकि ग्राहक के पास कंटेनर को समेकित करने के लिए कई आपूर्तिकर्ता हैं, इसलिए प्रत्येक आपूर्तिकर्ता का डिलीवरी समय असंगत है, और उनमें से कुछ माल को पहले वितरित करना चाहते थे।हमारी कंपनी का सहकारी बड़े पैमाने परगोदामोंबुनियादी घरेलू बंदरगाहों के निकट स्थित, जो संग्रहण, भंडारण और आंतरिक लोडिंग सेवाएं प्रदान करते हैं।ग्राहक के लिए गोदाम का किराया बचाने के लिए, हम पूरी प्रक्रिया के दौरान आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत कर रहे थे, और लागत को कम करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं को लोडिंग से केवल 3 दिन पहले गोदाम में माल पहुंचाने की अनुमति दी गई थी।

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ग्राहकों को आश्वस्त करें:

मुझे इस उद्योग में 10 साल का अनुभव है और मैं जानता हूँ कि कई ग्राहकों को सबसे ज़्यादा नापसंद यह होता है कि माल ढुलाई कंपनी द्वारा कीमत बताने और ग्राहक द्वारा बजट बनाने के बाद, लगातार नए खर्चे जुड़ते रहते हैं, जिससे ग्राहक का बजट कम पड़ जाता है और नुकसान होता है। लेकिन शेन्ज़ेन सेन्घोर लॉजिस्टिक्स की कोटेशन में पूरी प्रक्रिया पारदर्शी और विस्तृत है, और कोई भी छिपी हुई लागत नहीं है। संभावित खर्चों की जानकारी भी पहले से दे दी जाएगी ताकि ग्राहक पर्याप्त बजट बना सकें और नुकसान से बच सकें।

यह मूल कोटेशन फॉर्म है जो मैंने ग्राहक को संदर्भ के लिए दिया था।

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ग्राहक द्वारा अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के कारण शिपमेंट के दौरान हुए खर्च का विवरण यहाँ दिया गया है। मैं ग्राहक को जल्द से जल्द सूचित करूँगा और कोटेशन को अपडेट करूँगा।

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बेशक, इस ऑर्डर में कई ऐसी बातें हैं जिन्हें मैं संक्षेप में व्यक्त नहीं कर सकता, जैसे कि बीच में जेनी के लिए नए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश करना आदि। इनमें से कई बातें सामान्य माल अग्रेषणकर्ताओं के कर्तव्यों के दायरे से बाहर हो सकती हैं, और हम अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। हमारी कंपनी के नारे की तरह: अपना वादा निभाएं, आपकी सफलता में सहयोग करें!

हम कहते हैं कि हम अच्छे हैं, लेकिन यह बात हमारे ग्राहकों की प्रशंसा जितनी विश्वसनीय नहीं है। नीचे एक आपूर्तिकर्ता की प्रशंसा का स्क्रीनशॉट दिया गया है।

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साथ ही, अच्छी खबर यह है कि हम इस ग्राहक के साथ एक नए सहयोग समझौते के विवरण पर बातचीत कर रहे हैं। सेन्घोर लॉजिस्टिक्स पर भरोसा करने के लिए हम ग्राहक के बहुत आभारी हैं।

मुझे आशा है कि अधिक से अधिक लोग हमारी ग्राहक सेवा की कहानियाँ पढ़ सकेंगे, और मुझे आशा है कि अधिक से अधिक लोग हमारी कहानियों के नायक बन सकेंगे! स्वागत है!


पोस्ट करने का समय: 30 जनवरी 2023