डब्ल्यूसीए अंतर्राष्ट्रीय समुद्री वायु से द्वार तक व्यापार पर ध्यान केंद्रित करना
सेनघोर लॉजिस्टिक्स
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ग्राहक पृष्ठभूमि:

जेनी कनाडा के विक्टोरिया द्वीप पर भवन निर्माण सामग्री, अपार्टमेंट और गृह सुधार का व्यवसाय करती है। ग्राहक की उत्पाद श्रेणियाँ विविध हैं, और सामान कई आपूर्तिकर्ताओं के लिए समेकित हैं। उसे हमारी कंपनी से कारखाने से कंटेनर लोड करके समुद्र के रास्ते उसके पते पर भेजने की ज़रूरत थी।

इस शिपिंग ऑर्डर में कठिनाइयाँ:

1. 10 आपूर्तिकर्ता कंटेनरों को समेकित करते हैं। कई कारखाने हैं, और कई चीजों की पुष्टि की आवश्यकता है, इसलिए समन्वय की आवश्यकताएं अपेक्षाकृत अधिक हैं।

2. श्रेणियां जटिल हैं, और सीमा शुल्क घोषणा और निकासी दस्तावेज बोझिल हैं।

3. ग्राहक का पता विक्टोरिया द्वीप पर है, और विदेशी डिलीवरी पारंपरिक डिलीवरी विधियों की तुलना में ज़्यादा परेशानी वाली है। कंटेनर को वैंकूवर बंदरगाह से उठाकर फ़ेरी से द्वीप पर भेजना होगा।

4. विदेशी डिलीवरी का पता एक निर्माण स्थल है, इसलिए इसे किसी भी समय अनलोड नहीं किया जा सकता है, और कंटेनर ड्रॉप में 2-3 दिन लगते हैं। वैंकूवर में ट्रकों की तनावपूर्ण स्थिति में, कई ट्रक कंपनियों के लिए सहयोग करना मुश्किल है।

इस आदेश की संपूर्ण सेवा प्रक्रिया:

9 अगस्त, 2022 को ग्राहक को पहला विकास पत्र भेजने के बाद, ग्राहक ने बहुत जल्दी प्रतिक्रिया दी और हमारी सेवाओं में बहुत रुचि दिखाई।

शेन्ज़ेन सेनघोर लॉजिस्टिक्ससमुद्र और हवा पर केंद्रितदरवाजे से दरवाजे तकसेवाचीन से यूरोप, अमेरिका, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया को निर्यात किया जाता है। हम विदेशी सीमा शुल्क निकासी, कर घोषणा और वितरण प्रक्रियाओं में कुशल हैं, और ग्राहकों को एक ही स्थान पर पूर्ण DDP/DDU/DAP लॉजिस्टिक्स परिवहन अनुभव प्रदान करते हैं।.

दो दिन बाद, ग्राहक का फ़ोन आया और हमारे बीच पहली व्यापक बातचीत और आपसी समझ बनी। मुझे पता चला कि ग्राहक अगले कंटेनर ऑर्डर की तैयारी कर रहा था और कई आपूर्तिकर्ता कंटेनर को एक साथ ला रहे थे, जिसकी शिपिंग अगस्त में होने की उम्मीद थी।

मैंने ग्राहक के साथ WeChat जोड़ा और ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार, मैंने ग्राहक के लिए एक पूरा कोटेशन फॉर्म तैयार किया। ग्राहक ने पुष्टि की कि कोई समस्या नहीं है, फिर मैंने ऑर्डर पर आगे बढ़ना शुरू किया। आखिरकार, सभी आपूर्तिकर्ताओं का माल 5 सितंबर से 7 सितंबर के बीच पहुँचा दिया गया, जहाज 16 सितंबर को रवाना हुआ, आखिरकार 17 अक्टूबर को बंदरगाह पर पहुँचा, 21 अक्टूबर को डिलीवरी हुई और 24 अक्टूबर को कंटेनर वापस कर दिया गया। पूरी प्रक्रिया बहुत तेज़ और सुचारू रही। ग्राहक मेरी सेवा से बहुत संतुष्ट थी, और पूरी प्रक्रिया के दौरान वह बिल्कुल चिंतामुक्त भी रही। तो, मैं यह कैसे करूँ?

ग्राहकों को चिंता से मुक्ति दिलाएं:

1 - ग्राहक को केवल मुझे आपूर्तिकर्ता के साथ एक पीआई या एक नए आपूर्तिकर्ता की संपर्क जानकारी देने की आवश्यकता थी, और मैं जितनी जल्दी हो सके प्रत्येक आपूर्तिकर्ता से संपर्क करूंगा ताकि मुझे जानने के लिए आवश्यक सभी विवरणों की पुष्टि हो सके, संक्षेप में बता सकूं और ग्राहक को प्रतिक्रिया दे सकूं।

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आपूर्तिकर्ताओं की संपर्क जानकारी चार्ट

2 - यह देखते हुए कि ग्राहक के कई आपूर्तिकर्ताओं की पैकेजिंग मानक नहीं है, और बाहरी बॉक्स के निशान स्पष्ट नहीं हैं, ग्राहक के लिए सामान को छांटना और सामान ढूंढना मुश्किल होगा, इसलिए मैंने सभी आपूर्तिकर्ताओं से निर्दिष्ट चिह्न के अनुसार निशान चिपकाने के लिए कहा, जिसमें शामिल होना चाहिए: आपूर्तिकर्ता कंपनी का नाम, माल का नाम और पैकेजों की संख्या।

3 - ग्राहक को सभी पैकिंग सूचियाँ और इनवॉइस विवरण एकत्र करने में मदद करें, और मैं उनका सारांश तैयार करूँगा। मैंने कस्टम्स क्लीयरेंस के लिए आवश्यक सभी जानकारी पूरी करके ग्राहक को वापस भेज दी। ग्राहक को बस यह देखना और पुष्टि करना है कि यह ठीक है या नहीं। अंत में, मेरे द्वारा बनाई गई पैकिंग सूची और इनवॉइस में ग्राहक ने कोई बदलाव नहीं किया, और उनका सीधे कस्टम्स क्लीयरेंस के लिए उपयोग किया गया!

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Cकस्टम्स क्लीयरेंस जानकारी

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कंटेनर लोड हो रहा है

4 - इस कंटेनर में सामान की अनियमित पैकेजिंग के कारण, वर्गों की संख्या ज़्यादा थी, और मुझे चिंता थी कि यह भरा नहीं जाएगा। इसलिए मैंने गोदाम में कंटेनर लोड करने की पूरी प्रक्रिया का पालन किया और कंटेनर लोडिंग पूरी होने तक ग्राहकों को फीडबैक देने के लिए वास्तविक समय में तस्वीरें लीं।

5 - गंतव्य बंदरगाह पर डिलीवरी की जटिलता के कारण, मैंने माल पहुँचने के बाद गंतव्य बंदरगाह पर सीमा शुल्क निकासी और डिलीवरी की स्थिति पर बारीकी से नज़र रखी। दोपहर 12 बजे के बाद, मैं हमारे विदेशी एजेंट के साथ प्रगति के बारे में लगातार संवाद करता रहा और ग्राहक को समय पर प्रतिक्रिया देता रहा, जब तक कि डिलीवरी पूरी नहीं हो गई और खाली कंटेनर घाट पर वापस नहीं आ गया।

ग्राहकों को पैसे बचाने में मदद करें:

1- ग्राहक के उत्पादों का निरीक्षण करते समय, मैंने कुछ नाजुक वस्तुओं को देखा, और मुझ पर उनके विश्वास के लिए ग्राहक को धन्यवाद देने के आधार पर, मैंने ग्राहक को मुफ्त में कार्गो बीमा की पेशकश की।

2- यह देखते हुए कि ग्राहक को माल उतारने के लिए 2-3 दिन छोड़ने की आवश्यकता होती है, कनाडा में अतिरिक्त कंटेनर किराए से बचने के लिए (आमतौर पर किराया-मुक्त अवधि के बाद प्रति कंटेनर प्रति दिन USD150-USD250), सबसे लंबी किराया-मुक्त अवधि के लिए आवेदन करने के बाद, मैंने मुफ्त कंटेनर किराये का अतिरिक्त 2-दिवसीय विस्तार खरीदा, जिसकी लागत हमारी कंपनी को USD120 थी, लेकिन यह भी ग्राहक को मुफ्त में दिया गया था।

3- क्योंकि ग्राहक के पास कंटेनर को समेकित करने के लिए कई आपूर्तिकर्ता हैं, प्रत्येक आपूर्तिकर्ता का वितरण समय असंगत है, और उनमें से कुछ पहले माल वितरित करना चाहते थे।हमारी कंपनी में बड़े पैमाने पर सहकारीगोदामोंबुनियादी घरेलू बंदरगाहों के निकट, संग्रहण, भंडारण और आंतरिक लोडिंग सेवाएं प्रदान करना।ग्राहक के लिए गोदाम का किराया बचाने के लिए, हम पूरी प्रक्रिया के दौरान आपूर्तिकर्ताओं के साथ भी बातचीत कर रहे थे, और आपूर्तिकर्ताओं को लागत कम करने के लिए लोडिंग से 3 दिन पहले ही गोदाम में सामान पहुंचाने की अनुमति दी गई थी।

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ग्राहकों को आश्वस्त करें:

मैं इस उद्योग में 10 साल से हूँ, और मुझे पता है कि कई ग्राहकों को सबसे ज़्यादा इस बात से चिढ़ होती है कि फ्रेट फ़ॉरवर्डर द्वारा कीमत बताने और ग्राहक द्वारा बजट बनाने के बाद, बाद में लगातार नए खर्चे आते रहते हैं, जिससे ग्राहक का बजट पूरा नहीं हो पाता और नुकसान होता है। और शेन्ज़ेन सेनघोर लॉजिस्टिक्स का कोटेशन: पूरी प्रक्रिया पारदर्शी और विस्तृत है, और इसमें कोई छिपी हुई लागत नहीं है। ग्राहकों को पर्याप्त बजट बनाने और नुकसान से बचने में मदद करने के लिए संभावित खर्चों की भी पहले से सूचना दी जाएगी।

यहां वह मूल कोटेशन फॉर्म है जो मैंने ग्राहक को संदर्भ के लिए दिया था।

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यहाँ शिपमेंट के दौरान होने वाली लागत दी गई है क्योंकि ग्राहक को और सेवाएँ जोड़ने की ज़रूरत है। मैं ग्राहक को जल्द से जल्द सूचित करूँगा और कोटेशन अपडेट करूँगा।

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बेशक, इस ऑर्डर में कई ऐसे विवरण हैं जिन्हें मैं संक्षेप में व्यक्त नहीं कर सकता, जैसे कि जेनी के लिए नए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश, आदि। इनमें से कई सामान्य फ्रेट फ़ॉरवर्डर्स के कर्तव्यों के दायरे से बाहर हो सकते हैं, और हम अपने ग्राहकों की मदद करने की पूरी कोशिश करेंगे। बिल्कुल हमारी कंपनी के नारे की तरह: अपना वादा पूरा करें, अपनी सफलता में सहयोग करें!

हम कहते हैं कि हम अच्छे हैं, लेकिन यह हमारे ग्राहकों की प्रशंसा जितनी विश्वसनीय नहीं है। नीचे एक आपूर्तिकर्ता की प्रशंसा का स्क्रीनशॉट दिया गया है।

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साथ ही, अच्छी खबर यह है कि हम इस ग्राहक के साथ एक नए सहयोग आदेश के विवरण पर बातचीत कर रहे हैं। सेनघोर लॉजिस्टिक्स पर उनके विश्वास के लिए हम ग्राहक के बहुत आभारी हैं।

मुझे उम्मीद है कि ज़्यादा लोग हमारी ग्राहक सेवा की कहानियाँ पढ़ पाएँगे, और मुझे उम्मीद है कि ज़्यादा लोग हमारी कहानियों के नायक बन पाएँगे! आपका स्वागत है!


पोस्ट करने का समय: 30 जनवरी 2023