डब्ल्यूसीए अंतर्राष्ट्रीय समुद्री वायु से घर-घर व्यापार पर ध्यान केन्द्रित करना
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ग्राहक पृष्ठभूमि:

जेनी कनाडा के विक्टोरिया द्वीप पर बिल्डिंग मटेरियल, अपार्टमेंट और गृह सुधार का व्यवसाय कर रही है। ग्राहक की उत्पाद श्रेणियाँ विविध हैं, और माल कई आपूर्तिकर्ताओं के लिए समेकित हैं। उसे हमारी कंपनी से कारखाने से कंटेनर लोड करने और समुद्र के रास्ते उसके पते पर भेजने की ज़रूरत थी।

इस शिपिंग ऑर्डर में कठिनाइयाँ:

1. 10 आपूर्तिकर्ता कंटेनरों को समेकित करते हैं। कई कारखाने हैं, और कई चीजों की पुष्टि करने की आवश्यकता है, इसलिए समन्वय की आवश्यकताएं अपेक्षाकृत अधिक हैं।

2. श्रेणियाँ जटिल हैं, और सीमा शुल्क घोषणा और निकासी दस्तावेज बोझिल हैं।

3. ग्राहक का पता विक्टोरिया द्वीप पर है, और पारंपरिक वितरण विधियों की तुलना में विदेशी डिलीवरी अधिक परेशानी वाली है। कंटेनर को वैंकूवर के बंदरगाह से उठाया जाना चाहिए, और फिर नौका द्वारा द्वीप पर भेजा जाना चाहिए।

4. विदेशी डिलीवरी का पता एक निर्माण स्थल है, इसलिए इसे किसी भी समय अनलोड नहीं किया जा सकता है, और कंटेनर ड्रॉप में 2-3 दिन लगते हैं। वैंकूवर में ट्रकों की तनावपूर्ण स्थिति में, कई ट्रक कंपनियों के लिए सहयोग करना मुश्किल है।

इस आदेश की संपूर्ण सेवा प्रक्रिया:

9 अगस्त, 2022 को ग्राहक को पहला विकास पत्र भेजने के बाद, ग्राहक ने बहुत तेज़ी से प्रतिक्रिया दी और हमारी सेवाओं में बहुत रुचि दिखाई।

शेन्ज़ेन सेनघोर लॉजिस्टिक्ससमुद्र और हवा पर ध्यान केंद्रित करता हैदरवाजे से दरवाजे तकसेवाचीन से यूरोप, अमेरिका, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया को निर्यात किया जाता है। हम विदेशी सीमा शुल्क निकासी, कर घोषणा और वितरण प्रक्रियाओं में कुशल हैं, और ग्राहकों को एक ही स्थान पर पूर्ण DDP/DDU/DAP रसद परिवहन अनुभव प्रदान करते हैं.

दो दिन बाद, ग्राहक ने फ़ोन किया, और हमारे बीच पहली व्यापक बातचीत और आपसी समझ हुई। मुझे पता चला कि ग्राहक अगले कंटेनर ऑर्डर की तैयारी कर रहा था, और कई आपूर्तिकर्ता कंटेनर को एक साथ ला रहे थे, जिसे अगस्त में भेजे जाने की उम्मीद थी।

मैंने ग्राहक के साथ WeChat जोड़ा, और संचार में ग्राहक की जरूरतों के अनुसार, मैंने ग्राहक के लिए एक पूर्ण उद्धरण फ़ॉर्म बनाया। ग्राहक ने पुष्टि की कि कोई समस्या नहीं है, फिर मैं ऑर्डर का पालन करना शुरू कर दूंगा। अंत में, सभी आपूर्तिकर्ताओं से माल 5 सितंबर और 7 सितंबर के बीच वितरित किया गया, जहाज 16 सितंबर को लॉन्च किया गया, अंततः 17 अक्टूबर को बंदरगाह पर पहुंचा, 21 अक्टूबर को वितरित किया गया, और 24 अक्टूबर को कंटेनर वापस कर दिया गया। पूरी प्रक्रिया बहुत तेज और सुचारू थी। ग्राहक मेरी सेवा से बहुत संतुष्ट था, और वह पूरी प्रक्रिया के दौरान बहुत चिंतामुक्त भी था। तो, मैं यह कैसे करूँ?

ग्राहकों को चिंता से मुक्ति दिलाएं:

1 - ग्राहक को केवल मुझे आपूर्तिकर्ता के साथ एक पीआई या एक नए आपूर्तिकर्ता की संपर्क जानकारी देने की आवश्यकता थी, और मैं जितनी जल्दी हो सके प्रत्येक आपूर्तिकर्ता से संपर्क करूंगा ताकि मुझे जानने की सभी आवश्यक जानकारी की पुष्टि हो सके, संक्षेप में बता सकूं और ग्राहक को प्रतिक्रिया दे सकूं।

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आपूर्तिकर्ताओं की संपर्क जानकारी चार्ट

2 - यह देखते हुए कि ग्राहक के कई आपूर्तिकर्ताओं की पैकेजिंग मानक नहीं है, और बाहरी बॉक्स के निशान स्पष्ट नहीं हैं, ग्राहक के लिए माल को छांटना और सामान ढूंढना मुश्किल होगा, इसलिए मैंने सभी आपूर्तिकर्ताओं को निर्दिष्ट चिह्न के अनुसार चिह्न चिपकाने के लिए कहा, जिसमें शामिल होना चाहिए: आपूर्तिकर्ता कंपनी का नाम, माल का नाम और पैकेजों की संख्या।

3 - ग्राहक को सभी पैकिंग सूचियाँ और चालान विवरण एकत्र करने में मदद करें, और मैं उन्हें संक्षेप में प्रस्तुत करूँगा। मैंने सीमा शुल्क निकासी के लिए आवश्यक सभी जानकारी पूरी की और इसे ग्राहक को वापस भेज दिया। ग्राहक को केवल समीक्षा करने और पुष्टि करने की आवश्यकता है कि क्या यह ठीक है। अंत में, मेरे द्वारा बनाई गई पैकिंग सूची और चालान को ग्राहक द्वारा बिल्कुल भी नहीं बदला गया था, और उनका सीधे सीमा शुल्क निकासी के लिए उपयोग किया गया था!

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Cकस्टम्स क्लीयरेंस जानकारी

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कंटेनर लोड करना

4 - इस कंटेनर में सामान की अनियमित पैकेजिंग के कारण, वर्गों की संख्या बड़ी है, और मुझे चिंता थी कि यह भरा नहीं जाएगा। इसलिए मैंने गोदाम में कंटेनर लोड करने की पूरी प्रक्रिया का पालन किया और कंटेनर लोडिंग पूरी होने तक ग्राहक को फीडबैक देने के लिए वास्तविक समय में तस्वीरें लीं।

5 - गंतव्य बंदरगाह पर डिलीवरी की जटिलता के कारण, मैंने माल पहुंचने के बाद गंतव्य बंदरगाह पर सीमा शुल्क निकासी और डिलीवरी की स्थिति का बारीकी से पालन किया। दोपहर 12 बजे के बाद, मैं प्रगति के बारे में हमारे विदेशी एजेंट के साथ संवाद करता रहा और ग्राहक को समय पर प्रतिक्रिया देता रहा जब तक कि डिलीवरी पूरी नहीं हो गई और खाली कंटेनर घाट पर वापस नहीं आ गया।

ग्राहकों को पैसे बचाने में मदद करें:

1- ग्राहक के उत्पादों का निरीक्षण करते समय, मैंने कुछ नाजुक वस्तुओं को देखा, और ग्राहक को मुझ पर उनके विश्वास के लिए धन्यवाद देने के आधार पर, मैंने ग्राहक को मुफ्त में कार्गो बीमा की पेशकश की।

2- यह देखते हुए कि ग्राहक को माल उतारने के लिए 2-3 दिन छोड़ने की आवश्यकता होती है, कनाडा में अतिरिक्त कंटेनर किराए से बचने के लिए (आमतौर पर किराया-मुक्त अवधि के बाद प्रति कंटेनर प्रति दिन USD150-USD250), सबसे लंबी किराया-मुक्त अवधि के लिए आवेदन करने के बाद, मैंने मुफ्त कंटेनर किराये का अतिरिक्त 2-दिवसीय विस्तार खरीदा, जिसकी लागत हमारी कंपनी को USD120 थी, लेकिन यह भी ग्राहक को मुफ्त में दिया गया था।

3- क्योंकि ग्राहक के पास कंटेनर को समेकित करने के लिए कई आपूर्तिकर्ता हैं, प्रत्येक आपूर्तिकर्ता का डिलीवरी समय असंगत है, और उनमें से कुछ पहले माल वितरित करना चाहते थे।हमारी कंपनी सहकारी बड़े पैमाने पर हैगोदामोंबुनियादी घरेलू बंदरगाहों के निकट, संग्रहण, भंडारण और आंतरिक लोडिंग सेवाएं प्रदान करना।ग्राहक के लिए गोदाम का किराया बचाने के लिए, हम पूरी प्रक्रिया के दौरान आपूर्तिकर्ताओं के साथ भी बातचीत कर रहे थे, और लागत को कम करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं को लोडिंग से केवल 3 दिन पहले गोदाम में डिलीवरी करने की अनुमति दी गई थी।

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ग्राहकों को आश्वस्त करें:

मैं 10 वर्षों से उद्योग में हूँ, और मुझे पता है कि कई ग्राहक जिस चीज़ से सबसे ज़्यादा नफ़रत करते हैं, वह यह है कि फ्रेट फ़ॉरवर्डर द्वारा कीमत का उद्धरण देने और ग्राहक द्वारा बजट बनाने के बाद, बाद में लगातार नए खर्च उत्पन्न होते हैं, जिससे ग्राहक का बजट पर्याप्त नहीं होता है, जिसके परिणामस्वरूप नुकसान होता है। और शेन्ज़ेन सेनघोर लॉजिस्टिक्स का उद्धरण: पूरी प्रक्रिया पारदर्शी और विस्तृत है, और कोई छिपी हुई लागत नहीं है। ग्राहकों को पर्याप्त बजट बनाने और नुकसान से बचने में मदद करने के लिए संभावित खर्चों को भी पहले से अधिसूचित किया जाएगा।

यह मूल उद्धरण प्रपत्र है जो मैंने ग्राहक को संदर्भ के लिए दिया था।

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यहाँ शिपमेंट के दौरान होने वाली लागत बताई गई है क्योंकि ग्राहक को और अधिक सेवाएँ जोड़ने की आवश्यकता है। मैं ग्राहक को जल्द से जल्द सूचित करूँगा और कोटेशन को अपडेट करूँगा।

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बेशक, इस ऑर्डर में कई विवरण हैं जिन्हें मैं कम शब्दों में व्यक्त नहीं कर सकता, जैसे कि बीच में जेनी के लिए नए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश करना, आदि। उनमें से कई सामान्य फ्रेट फॉरवर्डर्स के कर्तव्यों के दायरे से बाहर हो सकते हैं, और हम अपने ग्राहकों की मदद करने की पूरी कोशिश करेंगे। हमारी कंपनी के नारे की तरह: अपना वादा पूरा करें, अपनी सफलता का समर्थन करें!

हम कहते हैं कि हम अच्छे हैं, जो हमारे ग्राहकों की प्रशंसा की तरह विश्वसनीय नहीं है। नीचे एक आपूर्तिकर्ता की प्रशंसा का स्क्रीनशॉट है।

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साथ ही, अच्छी खबर यह है कि हम पहले से ही इस ग्राहक के साथ एक नए सहयोग आदेश के विवरण पर बातचीत कर रहे हैं। हम सेनघोर लॉजिस्टिक्स में उनके भरोसे के लिए ग्राहक के बहुत आभारी हैं।

मुझे उम्मीद है कि अधिक लोग हमारी ग्राहक सेवा कहानियों को पढ़ सकेंगे, और मुझे उम्मीद है कि अधिक लोग हमारी कहानियों के नायक बन सकेंगे! आपका स्वागत है!


पोस्ट करने का समय: जनवरी-30-2023