Istorik kliyan:
Jenny ap fè yon biznis materyo konstriksyon, ak amelyorasyon apatman ak kay sou zile Victoria, Kanada. Kategori pwodwi kliyan an se divès, epi machandiz yo gwoupe pou plizyè founisè. Li te bezwen konpayi nou an chaje kontenè a soti nan faktori a epi voye l nan adrès li pa lanmè.
Difikilte ak lòd anbake sa a:
1. 10 founisè konsolide kontenè yo. Gen anpil faktori, epi anpil bagay bezwen konfime, kidonk egzijans pou kowòdinasyon yo relativman wo.
2. Kategori yo konplèks, epi deklarasyon ladwàn ak dokiman dedouanement yo ankonbran.
3. Adrès kliyan an se sou zile Victoria, epi livrezon lòt bò dlo pi konplike pase metòd livrezon tradisyonèl yo. Yo bezwen vin chèche kontenè a nan pò Vancouver a, epi voye l sou zile a pa feri.
4. Adrès livrezon lòt bò dlo a se yon chantye konstriksyon, kidonk li pa ka dechaje nan okenn moman, epi li pran 2-3 jou pou depoze kontenè a. Nan sitiyasyon tansyon kamyon yo nan Vancouver, li difisil pou anpil konpayi kamyon kolabore.
Pwosesis sèvis konplè pou lòd sa a:
Apre nou te fin voye premye lèt devlopman an bay kliyan an nan dat 9 out 2022, kliyan an te reponn trè vit epi li te trè enterese nan sèvis nou yo.
Lojistik Shenzhen Senghorkonsantre sou lanmè ak lèpòt an pòtsèvis yoekspòte soti nan Lachin pou ale an Ewòp, Amerik, Kanada, ak Ostrali. Nou konpetan nan pwosesis dedwanman ladwann lòt bò dlo, deklarasyon taks, ak livrezon, epi nou bay kliyan nou yo yon eksperyans transpò lojistik DDP/DDU/DAP konplè nan yon sèl kote..
De jou apre, kliyan an te rele, epi nou te gen premye kominikasyon konplè ak konpreyansyon mityèl. Mwen te aprann ke kliyan an t ap prepare pou pwochen kòmand kontenè a, epi plizyè founisè te konsolide kontenè a, ki te espere anbake nan mwa Out.
Mwen te ajoute WeChat ak kliyan an, epi dapre bezwen kliyan an nan kominikasyon an, mwen te fè yon fòm sitasyon konplè pou kliyan an. Kliyan an te konfime ke pa gen okenn pwoblèm, apre sa mwen ta kòmanse swiv lòd la. Alafen, machandiz yo nan men tout founisè yo te delivre ant 5 septanm ak 7 septanm, bato a te lanse 16 septanm, finalman li te rive nan pò a 17 oktòb, li te delivre 21 oktòb, epi kontenè a te retounen 24 oktòb. Tout pwosesis la te trè rapid e san pwoblèm. Kliyan an te trè satisfè ak sèvis mwen an, epi li te trè san enkyetid pandan tout pwosesis la. Alò, kijan pou m fè sa?
Kite kliyan yo evite enkyetid:
1 - Kliyan an te sèlman bezwen ban mwen yon PI ak founisè a oswa enfòmasyon kontak yon nouvo founisè, epi mwen ta kontakte chak founisè pi vit posib pou konfime tout detay mwen bezwen konnen, rezime epi bay kliyan an fidbak.
Tablo enfòmasyon kontak founisè yo
2 - Etandone anbalaj plizyè founisè kliyan an pa estanda, epi mak bwat ekstèn yo pa klè, li ta difisil pou kliyan an klase machandiz yo epi jwenn machandiz yo, kidonk mwen mande tout founisè yo pou kole mak la dapre mak espesifye a, ki dwe gen ladan: Non konpayi founisè a, non machandiz yo ak kantite pakè yo.
3 - Ede kliyan an rasanble tout lis anbalaj ak detay fakti yo, epi mwen ta rezime yo. Mwen te ranpli tout enfòmasyon ki nesesè pou dedwann epi mwen te voye yo tounen bay kliyan an. Kliyan an sèlman bezwen revize epi konfime si yo anfòm. Alafen, lis anbalaj ak fakti mwen te fè a pa t chanje pa kliyan an ditou, epi yo te itilize yo dirèkteman pou dedwann!
Cenfòmasyon sou otorizasyon ladwann
Chaje kontenè a
4 - Akòz anbalaj iregilye machandiz yo nan kontenè sa a, kantite kare yo te anpil, e mwen te enkyete ke li pa t ap plen. Se konsa, mwen te swiv tout pwosesis chaje kontenè a nan depo a epi mwen te pran foto an tan reyèl pou bay kliyan an fidbak jiskaske chaje kontenè a te fini.
5 - Akòz konpleksite livrezon an nan pò destinasyon an, mwen te swiv detay sou dedwann lan ak sitiyasyon livrezon an nan pò destinasyon an apre machandiz yo te rive. Apre midi, mwen te kontinye kominike avèk ajan etranje nou an sou pwogrè a epi mwen te bay kliyan an fidbak alè jiskaske livrezon an te fini epi yo te retounen kontenè vid la nan waf la.
Ede kliyan yo ekonomize lajan:
1- Pandan m t ap enspekte pwodwi kliyan an, mwen te remake kèk atik frajil, epi apre mwen te fin remèsye kliyan an pou konfyans li te fè m nan, mwen te ofri l asirans kago gratis.
2- Etandone kliyan an bezwen pran 2-3 jou pou dechaje kago a, pou evite lwaye kontenè anplis nan Kanada (jeneralman USD150-USD250 pa kontenè pa jou apre peryòd gratis lwaye a), apre mwen te fin aplike pou peryòd gratis lwaye ki pi long lan, mwen te achte yon ekstansyon 2 jou anplis pou lokasyon kontenè gratis la, ki te koute konpayi nou an USD 120, men kliyan an te resevwa l gratis tou.
3- Paske kliyan an gen anpil founisè pou konsolide kontenè a, tan livrezon chak founisè pa konsistan, e kèk nan yo te vle delivre machandiz yo pi bonè.Konpayi nou an gen kowoperativ gwo echèldepotoupre pò domestik debaz yo, bay sèvis koleksyon, depo ak chajman enteryè.Pou nou te kapab ekonomize lajan sou lwaye depo a pou kliyan an, nou t ap negosye ak founisè yo pandan tout pwosesis la, epi founisè yo te sèlman otorize pou livre nan depo a 3 jou anvan chajman pou minimize depans yo.
Rasire kliyan yo:
Mwen gen 10 an depi m ap travay nan sektè a, epi mwen konnen sa anpil kliyan rayi plis se lè, apre transitaire a fin bay pri a epi kliyan an fin fè yon bidjè, nouvo depans ap kontinye pwodui apre sa, sa ki fè bidjè kliyan an pa ase, sa ki lakòz pèt. Epi sitasyon Shenzhen Senghor Logistics la: tout pwosesis la transparan e detaye, epi pa gen okenn depans kache. Depans posib yo pral avize davans tou pou ede kliyan yo fè bidjè ase epi evite pèt.
Men fòm orijinal sitasyon an mwen te bay kliyan an pou referans.
Men pri ki te fèt pandan chajman an paske kliyan an bezwen ajoute plis sèvis. M ap enfòme kliyan an tou pi vit posib epi mete pri a ajou.
Natirèlman, gen anpil detay nan lòd sa a ke mwen pa ka eksprime an ti mo, tankou chèche nouvo founisè pou Jenny nan mitan an, elatriye. Anpil ladan yo ka depase dimansyon devwa transpòtè machandiz jeneral yo, epi nou pral fè tout sa nou kapab pou ede kliyan nou yo. Menm jan ak slogan konpayi nou an: Kenbe pwomès nou, Sipòte siksè ou!
Nou di nou bon, sa pa konvenkan tankou lwanj kliyan nou yo. Men yon kopi ekran lwanj yon founisè.
An menm tan, bon nouvèl la se ke nou deja ap negosye detay yon nouvo lòd koperasyon avèk kliyan sa a. Nou vrèman rekonesan anvè kliyan an pou konfyans yo nan Senghor Logistics.
Mwen espere plis moun ka li istwa sèvis kliyan nou yo, epi mwen espere plis moun ka vin protagonist nan istwa nou yo! Byenveni!
Dat piblikasyon: 30 janvye 2023
