Նորություններ

Հաճախորդի նախապատմությունը՝

Ջեննին զբաղվում է շինանյութերի, բնակարանների և տան բարեկարգման բիզնեսով Վիկտորիա կղզում, Կանադա: Հաճախորդի արտադրանքի կատեգորիաները բազմազան են, և ապրանքները համախմբված են մի քանի մատակարարների համար: Նրան անհրաժեշտ էր, որ մեր ընկերությունը բեռներ կոնտեյները գործարանից և ծովով ուղարկեր իր հասցեին:

Այս առաքման պատվերի հետ կապված դժվարությունները.

1. 10 մատակարարներ միավորում են տարաները։ Կան բազմաթիվ գործարաններ, և շատ բաներ պետք է հաստատվեն, ուստի համակարգման պահանջները համեմատաբար բարձր են։

2. Կատեգորիաները բարդ են, իսկ մաքսային հայտարարագրումը և մաքսազերծման փաստաթղթերը՝ ծանրաբեռնված։

3. Հաճախորդի հասցեն Վիկտորիա կղզում է, և արտասահմանյան առաքումն ավելի դժվար է, քան ավանդական առաքման մեթոդները: Կոնտեյները պետք է վերցվի Վանկուվերի նավահանգստից, ապա լաստանավով ուղարկվի կղզի:

4. Արտասահմանյան առաքման հասցեն շինհրապարակ է, ուստի այն չի կարող բեռնաթափվել ցանկացած պահի, և կոնտեյներների տեղափոխման համար պահանջվում է 2-3 օր: Վանկուվերում բեռնատարների հետ կապված լարված իրավիճակում շատ բեռնատար ընկերությունների համար դժվար է համագործակցել:

Այս պատվերի ամբողջ սպասարկման գործընթացը.

2022 թվականի օգոստոսի 9-ին հաճախորդին առաջին զարգացման նամակն ուղարկելուց հետո, հաճախորդը շատ արագ արձագանքեց և շատ հետաքրքրվեց մեր ծառայություններով։

Շենժեն Սենգհոր Լոգիստիկակենտրոնանում է ծովի և օդի վրադռնեդուռծառայություններՉինաստանից արտահանվում է Եվրոպա, Ամերիկա, Կանադա և Ավստրալիա: Մենք հմուտ ենք արտասահմանյան մաքսային ձևակերպումների, հարկային հայտարարագրերի և առաքման գործընթացներում և հաճախորդներին տրամադրում ենք DDP/DDU/DAP լոգիստիկ տրանսպորտային ամբողջական փորձ:.

Երկու օր անց հաճախորդը զանգահարեց, և մենք ունեցանք առաջին համապարփակ հաղորդակցությունն ու փոխըմբռնումը։ Ես իմացա, որ հաճախորդը պատրաստվում էր հաջորդ կոնտեյների պատվերին, և մի քանի մատակարարներ միավորում են կոնտեյները, որը նախատեսվում էր առաքել օգոստոսին։

Ես հաճախորդի հետ միացրի WeChat-ը, և հաճախորդի հաղորդակցության կարիքներին համապատասխան՝ կազմեցի ամբողջական գնանշման ձևաթուղթ։ Հաճախորդը հաստատեց, որ խնդիր չկա, որից հետո ես սկսեցի հետևել պատվերի ընթացքին։ Վերջում բոլոր մատակարարներից ապրանքները մատակարարվեցին սեպտեմբերի 5-ից 7-ը ընկած ժամանակահատվածում, նավը ջուրն իջեցվեց սեպտեմբերի 16-ին, վերջապես նավահանգիստ ժամանեց հոկտեմբերի 17-ին, մատակարարվեց հոկտեմբերի 21-ին, իսկ կոնտեյները վերադարձվեց հոկտեմբերի 24-ին։ Ամբողջ գործընթացը շատ արագ և սահուն էր։ Հաճախորդը շատ գոհ էր իմ ծառայությունից, և նա նաև շատ անհոգ էր ողջ գործընթացի ընթացքում։ Այսպիսով, ինչպե՞ս անեմ դա։

Թող հաճախորդները խնայեն անհանգստությունը.

1 - Հաճախորդը պետք է ինձ տրամադրեր միայն մատակարարի անձնական տվյալները կամ նոր մատակարարի կոնտակտային տվյալները, և ես հնարավորինս շուտ կկապվեի յուրաքանչյուր մատակարարի հետ՝ հաստատելու համար բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները, ամփոփելու և հաճախորդին հետադարձ կապ տրամադրելու համար։

Մատակարարների կոնտակտային տվյալների աղյուսակ

2 - Հաշվի առնելով, որ հաճախորդի բազմաթիվ մատակարարների փաթեթավորումը ստանդարտ չէ, և արտաքին տուփի նշանները հստակ չեն, հաճախորդի համար դժվար կլինի տեսակավորել ապրանքները և գտնել ապրանքները, ուստի ես խնդրեցի բոլոր մատակարարներին կպցնել նշանը նշված նշանի համաձայն, որը պետք է ներառի. մատակարար ընկերության անվանումը, ապրանքի անվանումը և փաթեթների քանակը։

3 - Օգնեք հաճախորդին հավաքել բոլոր փաթեթավորման ցուցակները և հաշիվ-ապրանքագրերի մանրամասները, և ես կամփոփեմ դրանք: Ես լրացրել եմ մաքսային ձևակերպման համար անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները և ուղարկել եմ այն հաճախորդին: Հաճախորդը միայն պետք է վերանայի և հաստատի, թե արդյոք դրանք կարգին են: Վերջիվերջո, իմ կազմած փաթեթավորման ցուցակը և հաշիվ-ապրանքագիրը հաճախորդի կողմից ընդհանրապես չեն փոփոխվել, և դրանք ուղղակիորեն օգտագործվել են մաքսային ձևակերպման համար:

Cմաքսային ձևակերպումների մասին տեղեկատվություն

Բեռնվում է կոնտեյներ

4 - Այս տարայի մեջ ապրանքների անկանոն փաթեթավորման պատճառով քառակուսիների քանակը մեծ է, և ես անհանգստանում էի, որ այն չի լցվի: Այսպիսով, ես հետևեցի պահեստում տարայի բեռնման ամբողջ գործընթացին և իրական ժամանակում լուսանկարներ արեցի՝ հաճախորդին հետադարձ կապ տրամադրելու համար, մինչև տարայի բեռնման ավարտը:

5 - Նպատակակետային նավահանգստում առաքման բարդության պատճառով, ես ուշադիր հետևում էի մաքսային ձևակերպումների և առաքման իրավիճակին նպատակակետային նավահանգստում ապրանքների ժամանումից հետո: Ժամը 12-ից հետո ես շարունակեցի կապ հաստատել մեր արտասահմանյան գործակալի հետ առաջընթացի վերաբերյալ և ժամանակին արձագանք տվեցի հաճախորդին մինչև առաքման ավարտը և դատարկ կոնտեյների վերադարձը նավահանգիստ:

Օգնեք հաճախորդներին խնայել գումար.

1- Հաճախորդի ապրանքները ստուգելիս նկատեցի որոշ փխրուն իրեր, և հաճախորդին վստահության համար շնորհակալություն հայտնելուց հետո առաջարկեցի հաճախորդին անվճար բեռի ապահովագրություն։

2- Հաշվի առնելով, որ հաճախորդը պետք է 2-3 օր ժամանակ տա բեռը բեռնաթափելու համար, որպեսզի խուսափի Կանադայում կոնտեյներների լրացուցիչ վարձակալությունից (սովորաբար 150-250 ԱՄՆ դոլար մեկ կոնտեյների համար մեկ օրվա համար՝ վարձակալության ազատ ժամանակահատվածից հետո), ամենաերկար վարձակալության ազատ ժամանակահատվածի համար դիմելուց հետո ես գնեցի անվճար կոնտեյներների վարձակալության լրացուցիչ 2-օրյա երկարաձգում, որը մեր ընկերությանը արժեցավ 120 ԱՄՆ դոլար, բայց այն նույնպես հաճախորդին տրամադրվեց անվճար։

3- Քանի որ հաճախորդն ունի բազմաթիվ մատակարարներ՝ կոնտեյները համախմբելու համար, յուրաքանչյուր մատակարարի առաքման ժամանակը անհամապատասխան է, և նրանցից ոմանք ցանկանում էին ապրանքը ավելի վաղ մատակարարել:Մեր ընկերությունը ունի լայնածավալ համագործակցայինպահեստներմոտ է հիմնական ներքին նավահանգիստներին, մատուցելով հավաքման, պահեստավորման և ներքին բեռնման ծառայություններ։Հաճախորդի համար պահեստի վարձավճարը խնայելու համար մենք նաև բանակցություններ էինք վարում մատակարարների հետ ամբողջ գործընթացի ընթացքում, և մատակարարներին թույլատրվում էր պահեստ առաքել միայն բեռնումից 3 օր առաջ՝ ծախսերը նվազագույնի հասցնելու համար։

Հանգստացրեք հաճախորդներին.

Ես ոլորտում եմ արդեն 10 տարի, և գիտեմ, որ շատ հաճախորդներ ամենից շատ ատում են այն, որ բեռնափոխադրողի կողմից գինը նշելուց և հաճախորդի կողմից բյուջե կազմելուց հետո, հետագայում անընդհատ առաջանում են նոր ծախսեր, այնպես որ հաճախորդի բյուջեն բավարար չէ, ինչը հանգեցնում է կորուստների: Եվ Shenzhen Senghor Logistics-ի գնանշումը. ամբողջ գործընթացը թափանցիկ և մանրամասն է, և չկան թաքնված ծախսեր: Հնարավոր ծախսերի մասին նույնպես կտեղեկացվի նախապես՝ հաճախորդներին օգնելու համար կազմել բավարար բյուջե և խուսափել կորուստներից:

Ահա հաճախորդին տրված գնանշման բնօրինակ ձևը որպես հղում։

Ահա առաքման ընթացքում առաջացած ծախսերը, քանի որ հաճախորդը պետք է ավելացնի լրացուցիչ ծառայություններ: Ես նաև հնարավորինս շուտ կտեղեկացնեմ հաճախորդին և կթարմացնեմ գնանշումը:

Իհարկե, այս պատվերում կան բազմաթիվ մանրամասներ, որոնք ես չեմ կարող կարճ բառերով արտահայտել, օրինակ՝ Ջենիի համար նոր մատակարարների որոնումը կենտրոնում և այլն: Դրանցից շատերը կարող են գերազանցել ընդհանուր բեռնափոխադրողների պարտականությունների շրջանակը, և մենք կանենք մեր լավագույնը՝ մեր հաճախորդներին օգնելու համար: Ճիշտ այնպես, ինչպես մեր ընկերության կարգախոսն է. Կատարեք մեր խոստումը, աջակցեք ձեր հաջողությանը:

Մենք ասում ենք, որ լավն ենք, ինչը այնքան համոզիչ չէ, որքան մեր հաճախորդների գովասանքը։ Ստորև ներկայացված է մատակարարի գովասանքի սքրինշոթը։

Միաժամանակ, լավ լուրն այն է, որ մենք արդեն բանակցում ենք այս հաճախորդի հետ նոր համագործակցության պատվերի մանրամասների շուրջ։ Մենք շատ շնորհակալ ենք հաճախորդին Senghor Logistics-ի նկատմամբ վստահության համար։

Հուսով եմ՝ ավելի շատ մարդիկ կկարողանան կարդալ մեր հաճախորդների սպասարկման պատմությունները, և հուսով եմ՝ ավելի շատ մարդիկ կդառնան մեր պատմությունների գլխավոր հերոսները։ Բարի գալուստ։

Հրապարակման ժամանակը. Հունվարի 30-2023