Latar belakang pelanggan:
Jenny menjalankan bisnis bahan bangunan, apartemen, dan renovasi rumah di Pulau Victoria, Kanada. Kategori produk pelanggannya beragam, dan barang-barangnya digabung untuk beberapa pemasok. Ia membutuhkan perusahaan kami untuk memuat kontainer dari pabrik dan mengirimkannya ke alamatnya melalui jalur laut.
Kesulitan dengan pesanan pengiriman ini:
1. 10 pemasok mengkonsolidasikan kontainer. Ada banyak pabrik, dan banyak hal yang perlu dikonfirmasi, sehingga persyaratan koordinasi relatif tinggi.
2. Kategorinya rumit, dan dokumen deklarasi dan pengurusan bea cukai rumit.
3. Alamat pelanggan berada di Pulau Victoria, dan pengiriman ke luar negeri lebih merepotkan daripada metode pengiriman tradisional. Kontainer harus diambil dari pelabuhan Vancouver, lalu dikirim ke pulau dengan feri.
4. Alamat pengiriman luar negeri merupakan lokasi konstruksi, sehingga tidak dapat dibongkar kapan pun, dan membutuhkan waktu 2-3 hari untuk pengiriman kontainer. Dalam situasi truk yang sulit di Vancouver, banyak perusahaan truk kesulitan untuk bekerja sama.
Seluruh proses layanan pesanan ini:
Setelah mengirimkan surat pengembangan pertama kepada pelanggan pada tanggal 9 Agustus 2022, pelanggan merespons dengan sangat cepat dan sangat tertarik dengan layanan kami.
Shenzhen Senghor Logisticsberfokus pada laut dan udaradari pintu ke pintulayananDiekspor dari Tiongkok ke Eropa, Amerika, Kanada, dan Australia. Kami ahli dalam pengurusan bea cukai, deklarasi pajak, dan proses pengiriman luar negeri, serta menyediakan pengalaman transportasi logistik DDP/DDU/DAP yang lengkap dan terpadu bagi pelanggan..
Dua hari kemudian, pelanggan menelepon, dan kami mencapai komunikasi komprehensif dan saling pengertian yang pertama. Saya mengetahui bahwa pelanggan sedang mempersiapkan pesanan kontainer berikutnya, dan beberapa pemasok menggabungkan kontainer tersebut, yang diperkirakan akan dikirim pada bulan Agustus.
Saya menambahkan WeChat dengan pelanggan, dan sesuai dengan kebutuhan komunikasi pelanggan, saya membuat formulir penawaran harga lengkap untuk pelanggan. Pelanggan mengonfirmasi bahwa tidak ada masalah, kemudian saya akan mulai menindaklanjuti pesanan tersebut. Akhirnya, barang dari semua pemasok terkirim antara tanggal 5 dan 7 September, kapal diluncurkan pada tanggal 16 September, akhirnya tiba di pelabuhan pada tanggal 17 Oktober, dikirim pada tanggal 21 Oktober, dan kontainer dikembalikan pada tanggal 24 Oktober. Seluruh proses berjalan sangat cepat dan lancar. Pelanggan sangat puas dengan layanan saya, dan ia juga tidak merasa khawatir selama proses berlangsung. Jadi, bagaimana caranya?
Biarkan pelanggan tidak khawatir:
1 - Pelanggan hanya perlu memberi saya PI dengan pemasok atau informasi kontak pemasok baru, dan saya akan menghubungi setiap pemasok sesegera mungkin untuk mengonfirmasi semua detail yang perlu saya ketahui, meringkas, dan memberikan umpan balik kepada pelanggan.
Bagan info kontak pemasok
2 - Mengingat pengemasan beberapa supplier milik pelanggan tidak standar, dan tanda pada box luar tidak jelas, maka akan menyulitkan pelanggan untuk memilah barang dan menemukan barangnya, maka saya meminta kepada semua supplier untuk menempelkan tanda sesuai dengan tanda yang telah ditentukan, yang harus mencantumkan: Nama perusahaan supplier, nama barang dan jumlah kemasan.
3 - Bantu pelanggan mengumpulkan semua daftar pengepakan dan detail faktur, dan saya akan merangkumnya. Saya telah melengkapi semua informasi yang diperlukan untuk pengurusan bea cukai dan mengirimkannya kembali kepada pelanggan. Pelanggan hanya perlu meninjau dan mengonfirmasi apakah sudah sesuai. Pada akhirnya, daftar pengepakan dan faktur yang saya buat tidak diubah sama sekali oleh pelanggan, dan langsung digunakan untuk pengurusan bea cukai!
Cinformasi bea cukai
Memuat kontainer
4 - Karena pengemasan barang dalam kontainer ini tidak teratur, jumlah kotaknya banyak, dan saya khawatir kontainernya tidak akan terisi. Jadi, saya memantau seluruh proses pemuatan kontainer di gudang dan mengambil foto secara langsung untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan hingga pemuatan kontainer selesai.
5 - Karena rumitnya proses pengiriman di pelabuhan tujuan, saya menindaklanjuti proses bea cukai dan pengiriman di pelabuhan tujuan secara saksama setelah barang tiba. Setelah pukul 12 siang, saya terus berkomunikasi dengan agen luar negeri kami mengenai perkembangannya dan memberikan umpan balik yang tepat waktu kepada pelanggan hingga pengiriman selesai dan kontainer kosong dikembalikan ke dermaga.
Bantu pelanggan menghemat uang:
1- Saat memeriksa produk pelanggan, saya melihat beberapa barang yang mudah pecah, dan sebagai bentuk terima kasih atas kepercayaan pelanggan kepada saya, saya menawarkan asuransi kargo gratis kepada pelanggan.
2- Mengingat pelanggan perlu meluangkan waktu 2-3 hari untuk membongkar muatan, guna menghindari biaya sewa kontainer tambahan di Kanada (umumnya USD150-USD250 per kontainer per hari setelah masa bebas sewa), setelah mengajukan permohonan masa bebas sewa terpanjang, saya membeli perpanjangan sewa kontainer gratis tambahan selama 2 hari, yang membebani perusahaan kami sebesar USD 120, tetapi pelanggan juga diberikan secara gratis.
3- Karena pelanggan memiliki banyak pemasok untuk menggabungkan kontainer, waktu pengiriman setiap pemasok tidak konsisten, dan beberapa dari mereka ingin mengirimkan barang lebih awal.Perusahaan kami memiliki koperasi berskala besargudangdekat pelabuhan domestik dasar, menyediakan layanan pengambilan, pergudangan, dan pemuatan interior.Untuk menghemat biaya sewa gudang bagi pelanggan, kami juga bernegosiasi dengan pemasok selama proses berlangsung, dan pemasok hanya diizinkan mengirim ke gudang 3 hari sebelum pemuatan untuk meminimalkan biaya.
Yakinkan pelanggan:
Saya telah berkecimpung di industri ini selama 10 tahun, dan saya tahu bahwa yang paling dibenci banyak pelanggan adalah setelah freight forwarder memberikan harga dan pelanggan telah membuat anggaran, pengeluaran baru terus muncul di kemudian hari, sehingga anggaran pelanggan tidak mencukupi, yang mengakibatkan kerugian. Dan kutipan dari Shenzhen Senghor Logistics: seluruh prosesnya transparan dan terperinci, tanpa biaya tersembunyi. Biaya-biaya yang mungkin terjadi juga akan diberitahukan sebelumnya untuk membantu pelanggan membuat anggaran yang memadai dan menghindari kerugian.
Berikut ini adalah formulir kutipan asli yang saya berikan kepada pelanggan sebagai referensi.
Berikut adalah biaya yang dikeluarkan selama pengiriman karena pelanggan perlu menambahkan layanan. Saya juga akan memberi tahu pelanggan sesegera mungkin dan memperbarui penawaran.
Tentu saja, ada banyak detail dalam pesanan ini yang tidak dapat saya ungkapkan dengan kata-kata, seperti mencari pemasok baru untuk Jenny di tengah, dll. Banyak di antaranya mungkin melampaui lingkup tugas perusahaan pengiriman barang umum, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu pelanggan kami. Sesuai dengan slogan perusahaan kami: Tepati Janji Kami, Dukung Kesuksesan Anda!
Kami mengaku kami baik, tetapi kenyataannya tidak seyakin pujian dari pelanggan kami. Berikut tangkapan layar pujian dari salah satu pemasok.
Kabar baiknya adalah kami sedang menegosiasikan detail pesanan kerja sama baru dengan pelanggan ini. Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya kepada Senghor Logistics.
Saya harap lebih banyak orang dapat membaca kisah layanan pelanggan kami, dan saya harap lebih banyak orang dapat menjadi tokoh utama dalam kisah kami! Selamat datang!
Waktu posting: 30-Jan-2023
