Latar belakang pelanggan:
Jenny menjalankan bisnis bahan bangunan, apartemen, dan perbaikan rumah di Pulau Victoria, Kanada. Kategori produk pelanggan beragam, dan barang-barangnya dikonsolidasikan untuk beberapa pemasok. Dia membutuhkan perusahaan kami untuk memuat kontainer dari pabrik dan mengirimkannya ke alamatnya melalui laut.
Kesulitan dengan pesanan pengiriman ini:
1. 10 pemasok menggabungkan kontainer. Ada banyak pabrik, dan banyak hal yang perlu dikonfirmasi, sehingga persyaratan untuk koordinasi relatif tinggi.
2. Kategorinya rumit, dan dokumen deklarasi dan pengurusan bea cukai rumit.
3. Alamat pelanggan berada di Pulau Victoria, dan pengiriman ke luar negeri lebih merepotkan daripada metode pengiriman tradisional. Kontainer harus diambil dari pelabuhan Vancouver, lalu dikirim ke pulau tersebut dengan feri.
4. Alamat pengiriman luar negeri merupakan lokasi konstruksi, jadi tidak dapat dibongkar kapan pun, dan butuh waktu 2-3 hari untuk pengiriman kontainer. Dalam situasi truk yang menegangkan di Vancouver, sulit bagi banyak perusahaan truk untuk bekerja sama.
Seluruh proses layanan pesanan ini:
Setelah mengirimkan surat pengembangan pertama kepada pelanggan pada tanggal 9 Agustus 2022, pelanggan merespons dengan sangat cepat dan sangat tertarik dengan layanan kami.
Shenzhen Senghor Logistikberfokus pada laut dan udaradari pintu ke pintulayanandiekspor dari Tiongkok ke Eropa, Amerika, Kanada, dan Australia. Kami ahli dalam pengurusan bea cukai luar negeri, deklarasi pajak, dan proses pengiriman, dan menyediakan pelanggan dengan pengalaman transportasi logistik DDP/DDU/DAP lengkap satu atap.
Dua hari kemudian, pelanggan menelepon, dan kami melakukan komunikasi komprehensif dan saling pengertian pertama. Saya mengetahui bahwa pelanggan sedang mempersiapkan pesanan kontainer berikutnya, dan beberapa pemasok menggabungkan kontainer, yang diharapkan akan dikirim pada bulan Agustus.
Saya menambahkan WeChat dengan pelanggan, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam komunikasi, saya membuat formulir penawaran lengkap untuk pelanggan. Pelanggan mengonfirmasi bahwa tidak ada masalah, kemudian saya akan mulai menindaklanjuti pesanan. Pada akhirnya, barang dari semua pemasok dikirim antara tanggal 5 September dan 7 September, kapal diluncurkan pada tanggal 16 September, akhirnya tiba di pelabuhan pada tanggal 17 Oktober, dikirim pada tanggal 21 Oktober, dan kontainer dikembalikan pada tanggal 24 Oktober. Seluruh prosesnya sangat cepat dan lancar. Pelanggan sangat puas dengan layanan saya, dan dia juga sangat bebas khawatir selama proses berlangsung. Jadi, bagaimana cara saya melakukannya?
Biarkan pelanggan terhindar dari kekhawatiran:
1 - Pelanggan hanya perlu memberi saya PI dengan pemasok atau informasi kontak pemasok baru, dan saya akan menghubungi setiap pemasok sesegera mungkin untuk mengonfirmasi semua detail yang perlu saya ketahui, meringkas, dan memberikan umpan balik kepada pelanggan.
Bagan info kontak pemasok
2 - Mengingat pengemasan beberapa supplier milik pelanggan tidak standar, dan tanda pada box luar tidak jelas, maka akan menyulitkan pelanggan untuk memilah barang dan menemukan barangnya, maka saya meminta kepada seluruh supplier untuk menempelkan tanda sesuai dengan tanda yang telah ditentukan, yaitu harus meliputi: Nama perusahaan supplier, nama barang dan jumlah kemasan.
3 - Bantu pelanggan mengumpulkan semua daftar pengepakan dan rincian faktur, dan saya akan meringkasnya. Saya melengkapi semua informasi yang diperlukan untuk pengurusan bea cukai dan mengirimkannya kembali ke pelanggan. Pelanggan hanya perlu meninjau dan mengonfirmasi apakah sudah beres. Pada akhirnya, daftar pengepakan dan faktur yang saya buat tidak diubah sama sekali oleh pelanggan, dan langsung digunakan untuk pengurusan bea cukai!
Cinformasi bea cukai
Memuat kontainer
4 - Karena pengemasan barang dalam kontainer ini tidak teratur, jumlah kotaknya banyak, dan saya khawatir tidak akan terisi. Jadi saya menindaklanjuti seluruh proses pemuatan kontainer di gudang dan mengambil foto secara langsung untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan hingga pemuatan kontainer selesai.
5 - Karena rumitnya pengiriman di pelabuhan tujuan, saya menindaklanjuti dengan saksama situasi bea cukai dan pengiriman di pelabuhan tujuan setelah barang tiba. Setelah pukul 12 siang, saya terus berkomunikasi dengan agen luar negeri kami tentang kemajuan dan memberikan umpan balik tepat waktu kepada pelanggan hingga pengiriman selesai dan kontainer kosong dikembalikan ke dermaga.
Bantu pelanggan menghemat uang:
1- Saat memeriksa produk pelanggan, saya melihat beberapa barang mudah pecah, dan sebagai bentuk terima kasih atas kepercayaan pelanggan kepada saya, saya menawarkan asuransi kargo gratis kepada pelanggan.
2- Mengingat pelanggan perlu meluangkan waktu 2-3 hari untuk membongkar muatan, guna menghindari biaya sewa kontainer tambahan di Kanada (umumnya USD150-USD250 per kontainer per hari setelah periode bebas sewa), setelah mengajukan permohonan periode bebas sewa terlama, saya membeli perpanjangan sewa kontainer gratis tambahan selama 2 hari, yang membebani perusahaan kami sebesar USD 120, tetapi diberikan juga kepada pelanggan secara gratis.
3- Karena pelanggan memiliki banyak pemasok untuk menggabungkan kontainer, waktu pengiriman setiap pemasok tidak konsisten, dan beberapa dari mereka ingin mengirimkan barang lebih awal.Perusahaan kami memiliki koperasi berskala besargudangdekat pelabuhan domestik dasar, menyediakan layanan pengumpulan, pergudangan, dan pemuatan interior.Untuk menghemat biaya sewa gudang bagi pelanggan, kami juga bernegosiasi dengan pemasok selama proses berlangsung, dan pemasok hanya diizinkan mengirim ke gudang 3 hari sebelum pemuatan untuk meminimalkan biaya.
Yakinkan pelanggan:
Saya telah berkecimpung di industri ini selama 10 tahun, dan saya tahu bahwa yang paling dibenci oleh banyak pelanggan adalah bahwa setelah freight forwarder memberikan harga dan pelanggan telah membuat anggaran, pengeluaran baru terus menerus muncul kemudian, sehingga anggaran pelanggan tidak cukup, yang mengakibatkan kerugian. Dan penawaran Shenzhen Senghor Logistics: seluruh prosesnya transparan dan terperinci, dan tidak ada biaya tersembunyi. Biaya yang mungkin terjadi juga akan diberitahukan sebelumnya untuk membantu pelanggan membuat anggaran yang cukup dan menghindari kerugian.
Berikut ini adalah formulir kutipan asli yang saya berikan kepada pelanggan sebagai referensi.
Berikut adalah biaya yang dikeluarkan selama pengiriman karena pelanggan perlu menambahkan lebih banyak layanan. Saya juga akan memberi tahu pelanggan sesegera mungkin dan memperbarui penawaran.
Tentu saja, ada banyak detail dalam perintah ini yang tidak dapat saya ungkapkan dengan kata-kata singkat, seperti mencari pemasok baru untuk Jenny di tengah, dll. Banyak di antaranya yang mungkin melampaui ruang lingkup tugas perusahaan pengiriman barang umum, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu pelanggan kami. Sama seperti slogan perusahaan kami: Tepati Janji Kami, Dukung Kesuksesan Anda!
Kami mengatakan bahwa kami baik, yang tidak meyakinkan seperti pujian dari pelanggan kami. Berikut ini adalah tangkapan layar pujian dari pemasok.
Pada saat yang sama, kabar baiknya adalah kami sudah menegosiasikan rincian pesanan kerja sama baru dengan pelanggan ini. Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya pada Senghor Logistics.
Saya berharap lebih banyak orang dapat membaca kisah layanan pelanggan kami, dan saya berharap lebih banyak orang dapat menjadi tokoh utama dalam kisah kami! Selamat datang!
Waktu posting: 30-Jan-2023
