Latar belakang pelanggan:
Jenny menjalankan bisnis bahan bangunan, serta perbaikan apartemen dan rumah di Pulau Victoria, Kanada. Kategori produk pelanggannya beragam, dan barang-barang tersebut dikonsolidasikan dari beberapa pemasok. Dia membutuhkan perusahaan kami untuk memuat kontainer dari pabrik dan mengirimkannya ke alamatnya melalui jalur laut.
Kesulitan dengan pesanan pengiriman ini:
1. 10 pemasok menggabungkan kontainer. Ada banyak pabrik, dan banyak hal yang perlu dikonfirmasi, sehingga persyaratan koordinasi relatif tinggi.
2. Kategorinya kompleks, dan dokumen deklarasi dan pengurusan bea cukai sangat rumit.
3. Alamat pelanggan berada di Pulau Victoria, dan pengiriman ke luar negeri lebih merepotkan daripada metode pengiriman tradisional. Kontainer perlu diambil dari pelabuhan Vancouver, lalu dikirim ke pulau tersebut menggunakan feri.
4. Alamat pengiriman luar negeri adalah lokasi konstruksi, sehingga tidak dapat dibongkar kapan saja, dan dibutuhkan 2-3 hari untuk menurunkan kontainer. Dalam situasi truk yang padat di Vancouver, banyak perusahaan truk kesulitan untuk bekerja sama.
Seluruh proses layanan untuk pesanan ini:
Setelah mengirimkan surat penawaran pertama kepada pelanggan pada tanggal 9 Agustus 2022, pelanggan merespons dengan sangat cepat dan sangat tertarik dengan layanan kami.
Shenzhen Senghor Logisticsberfokus pada laut dan udaradari pintu ke pintulayananDiekspor dari China ke Eropa, Amerika, Kanada, dan Australia. Kami mahir dalam proses bea cukai luar negeri, deklarasi pajak, dan pengiriman, serta menyediakan pengalaman transportasi logistik DDP/DDU/DAP lengkap satu atap bagi pelanggan..
Dua hari kemudian, pelanggan menelepon, dan kami melakukan komunikasi komprehensif pertama dan saling pengertian. Saya mengetahui bahwa pelanggan sedang mempersiapkan pesanan kontainer berikutnya, dan beberapa pemasok menggabungkan kontainer tersebut, yang diperkirakan akan dikirim pada bulan Agustus.
Saya menambahkan WeChat dengan pelanggan, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam komunikasi, saya membuat formulir penawaran lengkap untuk pelanggan. Pelanggan mengkonfirmasi bahwa tidak ada masalah, kemudian saya mulai menindaklanjuti pesanan. Pada akhirnya, barang dari semua pemasok dikirim antara tanggal 5 September dan 7 September, kapal diluncurkan pada tanggal 16 September, akhirnya tiba di pelabuhan pada tanggal 17 Oktober, dikirim pada tanggal 21 Oktober, dan kontainer dikembalikan pada tanggal 24 Oktober. Seluruh proses sangat cepat dan lancar. Pelanggan sangat puas dengan layanan saya, dan dia juga sangat tenang selama proses tersebut. Jadi, bagaimana saya melakukannya?
Biarkan pelanggan terbebas dari kekhawatiran:
1 - Pelanggan hanya perlu memberikan saya PI (Product Information) yang berisi informasi pemasok atau informasi kontak pemasok baru, dan saya akan menghubungi setiap pemasok sesegera mungkin untuk mengkonfirmasi semua detail yang perlu saya ketahui, merangkum, dan memberikan umpan balik kepada pelanggan.
Bagan informasi kontak pemasok
2 - Mengingat kemasan dari berbagai pemasok pelanggan tidak standar, dan tanda pada kotak luar tidak jelas, akan sulit bagi pelanggan untuk memilah barang dan menemukan barang yang dicari. Oleh karena itu, saya meminta semua pemasok untuk menempelkan tanda sesuai dengan tanda yang telah ditentukan, yang harus mencakup: nama perusahaan pemasok, nama barang, dan nomor kemasan.
3 - Membantu pelanggan mengumpulkan semua daftar kemasan dan detail faktur, dan saya akan meringkasnya. Saya melengkapi semua informasi yang diperlukan untuk bea cukai dan mengirimkannya kembali kepada pelanggan. Pelanggan hanya perlu meninjau dan mengkonfirmasi apakah sudah sesuai. Pada akhirnya, daftar kemasan dan faktur yang saya buat sama sekali tidak diubah oleh pelanggan, dan langsung digunakan untuk bea cukai!
Cinformasi izin bea cukai
Memuat kontainer
4 - Karena pengemasan barang yang tidak teratur di dalam kontainer ini, jumlah kotaknya besar, dan saya khawatir tidak akan terisi penuh. Jadi saya mengikuti seluruh proses pemuatan kontainer di gudang dan mengambil foto secara langsung untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan hingga pemuatan kontainer selesai.
5 - Karena kompleksitas pengiriman di pelabuhan tujuan, saya terus memantau proses bea cukai dan situasi pengiriman di pelabuhan tujuan setelah barang tiba. Setelah pukul 12 siang, saya terus berkomunikasi dengan agen luar negeri kami tentang perkembangannya dan memberikan umpan balik tepat waktu kepada pelanggan hingga pengiriman selesai dan kontainer kosong dikembalikan ke dermaga.
Bantu pelanggan menghemat uang:
1. Saat memeriksa produk pelanggan, saya memperhatikan beberapa barang yang mudah pecah, dan sebagai ucapan terima kasih atas kepercayaan pelanggan kepada saya, saya menawarkan asuransi kargo gratis kepada pelanggan.
2. Mengingat pelanggan perlu meluangkan waktu 2-3 hari untuk bongkar muat, untuk menghindari biaya sewa kontainer tambahan di Kanada (umumnya USD150-USD250 per kontainer per hari setelah periode bebas sewa), setelah mengajukan permohonan periode bebas sewa terpanjang, saya membeli perpanjangan sewa kontainer gratis selama 2 hari, dengan biaya USD 120 bagi perusahaan kami, tetapi juga diberikan kepada pelanggan secara gratis.
3. Karena pelanggan memiliki banyak pemasok untuk mengkonsolidasikan kontainer, waktu pengiriman dari setiap pemasok tidak konsisten, dan beberapa di antaranya ingin mengirimkan barang lebih awal.Perusahaan kami memiliki kerja sama berskala besar.gudangberlokasi di dekat pelabuhan domestik utama, menyediakan layanan pengumpulan, pergudangan, dan pemuatan di dalam pelabuhan.Untuk menghemat biaya sewa gudang bagi pelanggan, kami juga bernegosiasi dengan pemasok sepanjang proses, dan pemasok hanya diperbolehkan mengirimkan barang ke gudang 3 hari sebelum pemuatan untuk meminimalkan biaya.
Berikan jaminan kepada pelanggan:
Saya telah berkecimpung di industri ini selama 10 tahun, dan saya tahu bahwa hal yang paling dibenci banyak pelanggan adalah setelah perusahaan pengiriman barang memberikan penawaran harga dan pelanggan telah membuat anggaran, biaya baru terus muncul kemudian, sehingga anggaran pelanggan tidak mencukupi, yang mengakibatkan kerugian. Dan penawaran dari Shenzhen Senghor Logistics: seluruh prosesnya transparan dan terperinci, dan tidak ada biaya tersembunyi. Biaya yang mungkin timbul juga akan diberitahukan terlebih dahulu untuk membantu pelanggan membuat anggaran yang cukup dan menghindari kerugian.
Berikut adalah formulir penawaran asli yang saya berikan kepada pelanggan sebagai referensi.
Berikut adalah biaya yang timbul selama pengiriman karena pelanggan perlu menambahkan layanan tambahan. Saya juga akan memberi tahu pelanggan sesegera mungkin dan memperbarui penawaran harga.
Tentu saja, ada banyak detail dalam pesanan ini yang tidak dapat saya ungkapkan secara singkat, seperti mencari pemasok baru untuk Jenny di tengah proses, dan lain sebagainya. Banyak di antaranya mungkin melampaui ruang lingkup tugas perusahaan pengiriman barang umum, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu pelanggan kami. Sama seperti slogan perusahaan kami: Menepati Janji, Mendukung Kesuksesan Anda!
Kita mengatakan bahwa kita baik, yang tidak seyakinkan pujian dari pelanggan kita. Berikut adalah tangkapan layar pujian dari pemasok.
Pada saat yang sama, kabar baiknya adalah kami sudah dalam tahap negosiasi detail pesanan kerja sama baru dengan pelanggan ini. Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan mereka kepada Senghor Logistics.
Saya berharap lebih banyak orang dapat membaca kisah layanan pelanggan kami, dan saya berharap lebih banyak orang dapat menjadi protagonis dalam kisah kami! Selamat datang!
Waktu posting: 30 Januari 2023
