Background del cliente:
Jenny gestisce un'attività di materiali edili e di ristrutturazione di appartamenti e case a Victoria Island, in Canada. Le categorie di prodotti del cliente sono varie e i beni sono raggruppati per più fornitori. Aveva bisogno che la nostra azienda caricasse il container dalla fabbrica e lo spedisse al suo indirizzo via mare.
Difficoltà con questo ordine di spedizione:
1. 10 fornitori consolidano i container. Ci sono molte fabbriche e molti aspetti devono essere confermati, quindi i requisiti di coordinamento sono relativamente elevati.
2. Le categorie sono complesse e i documenti di dichiarazione e sdoganamento sono macchinosi.
3. L'indirizzo del cliente è sull'isola di Victoria e la consegna all'estero è più complessa rispetto ai metodi di consegna tradizionali. Il container deve essere ritirato dal porto di Vancouver e poi inviato sull'isola in traghetto.
4. L'indirizzo di consegna all'estero è un cantiere edile, quindi non è possibile scaricare in nessun momento e la consegna del container richiede 2-3 giorni. Data la situazione di tensione dei camion a Vancouver, è difficile per molte aziende di autotrasporti collaborare.
L'intero processo di servizio di questo ordine:
Dopo aver inviato la prima lettera di sviluppo al cliente il 9 agosto 2022, il cliente ha risposto molto rapidamente e si è mostrato molto interessato ai nostri servizi.
Shenzhen Senghor Logisticssi concentra su mare e ariaporta a portaserviziEsportazioni dalla Cina verso Europa, America, Canada e Australia. Siamo esperti in procedure di sdoganamento, dichiarazione dei redditi e consegna all'estero e offriamo ai clienti un'esperienza di trasporto logistico DDP/DDU/DAP completa e completa..
Due giorni dopo, il cliente mi ha chiamato e abbiamo avuto la prima comunicazione completa e la prima intesa reciproca. Ho appreso che il cliente si stava preparando per il prossimo ordine di container e che diversi fornitori stavano consolidando il container, la cui spedizione era prevista per agosto.
Ho aggiunto WeChat al cliente e, in base alle sue esigenze di comunicazione, ho compilato un modulo di preventivo completo per lui. Il cliente ha confermato che non ci sono problemi, quindi ho iniziato a seguire l'ordine. Alla fine, la merce di tutti i fornitori è stata consegnata tra il 5 e il 7 settembre, la nave è stata varata il 16 settembre, è arrivata in porto il 17 ottobre, è stata consegnata il 21 ottobre e il container è stato restituito il 24 ottobre. L'intero processo è stato molto rapido e fluido. Il cliente è rimasto molto soddisfatto del mio servizio e ha gestito con la massima serenità l'intero processo. Quindi, come posso procedere?
Lascia che i clienti risparmino preoccupazioni:
1 - Il cliente doveva solo fornirmi un PI del fornitore o le informazioni di contatto di un nuovo fornitore e io avrei contattato ciascun fornitore il prima possibile per confermare tutti i dettagli che avevo bisogno di sapere, riassumerli e fornire un feedback al cliente.
Tabella delle informazioni di contatto dei fornitori
2 - Considerando che l'imballaggio dei vari fornitori del cliente non è standard e che i contrassegni sulle scatole esterne non sono chiari, per il cliente sarebbe difficile smistare e trovare la merce, ho quindi chiesto a tutti i fornitori di apporre il contrassegno secondo quanto specificato, che deve includere: il nome dell'azienda fornitrice, il nome della merce e il numero di colli.
3 - Aiutare il cliente a raccogliere tutte le liste di imballaggio e i dettagli della fattura, e poi riassumerli. Ho compilato tutte le informazioni necessarie per lo sdoganamento e le ho rispedite al cliente. Il cliente deve solo controllarle e confermare che siano corrette. Alla fine, la lista di imballaggio e la fattura che ho creato non sono state modificate dal cliente e sono state utilizzate direttamente per lo sdoganamento!
Cinformazioni sullo sdoganamento doganale
Caricamento del contenitore
4 - A causa dell'imballaggio irregolare della merce in questo container, il numero di quadrati era elevato e temevo che non venisse riempito. Ho quindi seguito l'intero processo di carico del container in magazzino e ho scattato foto in tempo reale per fornire un feedback al cliente fino al completamento del carico.
5 - Data la complessità della consegna al porto di destinazione, ho seguito attentamente lo sdoganamento e la situazione della consegna al porto di destinazione dopo l'arrivo della merce. Dopo le 12:00, ho continuato a comunicare con il nostro agente estero in merito ai progressi e ho fornito un feedback tempestivo al cliente fino al completamento della consegna e al rientro del container vuoto in banchina.
Aiuta i clienti a risparmiare denaro:
1- Durante l'ispezione dei prodotti del cliente, ho notato alcuni articoli fragili e, ringraziando il cliente per la fiducia riposta in me, gli ho offerto gratuitamente un'assicurazione sul carico.
2- Considerando che il cliente deve impiegare 2-3 giorni per scaricare la merce, per evitare di dover pagare un ulteriore noleggio del container in Canada (in genere 150-250 USD al giorno per container dopo il periodo di noleggio gratuito), dopo aver fatto richiesta per il periodo di noleggio gratuito più lungo, ho acquistato un'estensione aggiuntiva di 2 giorni del noleggio gratuito del container, che è costata alla nostra azienda 120 USD, ma è stata data gratuitamente anche al cliente.
3- Poiché il cliente ha molti fornitori a cui consolidare il container, i tempi di consegna di ciascun fornitore non sono uniformi e alcuni di loro volevano consegnare la merce prima.La nostra azienda ha una cooperazione su larga scalamagazzinivicino ai principali porti nazionali, fornendo servizi di raccolta, magazzinaggio e carico interno.Per far risparmiare al cliente l'affitto del magazzino, abbiamo anche negoziato con i fornitori durante l'intero processo, e ai fornitori è stato consentito di consegnare al magazzino solo 3 giorni prima del carico, per ridurre al minimo i costi.
Rassicurare i clienti:
Lavoro nel settore da 10 anni e so che ciò che molti clienti detestano di più è che, dopo che lo spedizioniere ha formulato il preventivo e il cliente ha stilato un budget, vengano continuamente generate nuove spese, rendendo il budget del cliente insufficiente e causando perdite. E il preventivo di Shenzhen Senghor Logistics: l'intero processo è trasparente e dettagliato, senza costi nascosti. Le eventuali spese vengono inoltre notificate in anticipo per aiutare i clienti a stilare un budget adeguato ed evitare perdite.
Ecco il preventivo originale che ho dato al cliente come riferimento.
Ecco il costo sostenuto durante la spedizione perché il cliente ha bisogno di aggiungere ulteriori servizi. Informerò il cliente il prima possibile e aggiornerò il preventivo.
Naturalmente, ci sono molti dettagli in questo ordine che non posso esprimere in poche parole, come la ricerca di nuovi fornitori per Jenny, ecc. Molti di questi potrebbero esulare dalle mansioni di uno spedizioniere generico, e faremo del nostro meglio per aiutare i nostri clienti. Proprio come lo slogan della nostra azienda: Mantieni le nostre promesse, sostieni il tuo successo!
Diciamo di essere bravi, ma questo non è convincente quanto gli elogi dei nostri clienti. Di seguito uno screenshot degli elogi di un fornitore.
Allo stesso tempo, la buona notizia è che stiamo già negoziando i dettagli di un nuovo ordine di collaborazione con questo cliente. Siamo molto grati al cliente per la fiducia accordata a Senghor Logistics.
Spero che più persone possano leggere le nostre storie di assistenza clienti e che più persone possano diventare protagoniste delle nostre storie! Benvenuti!
Data di pubblicazione: 30-gen-2023
