רקע הלקוח:
ג'ני מנהלת עסק של חומרי בניין, שיפוץ דירות ושיפוץ בתים באי ויקטוריה, קנדה. קטגוריות המוצרים של הלקוח הן מגוונות, והמוצרים מאוחדים עבור מספר ספקים. היא נזקקה לחברה שלנו שתטען את המכולה מהמפעל ותשלח אותה לכתובתה דרך הים.
קשיים עם הזמנת משלוח זו:
1. 10 ספקים מאחדים מכולות. ישנם מפעלים רבים, ודברים רבים צריכים להיבדק, כך שדרישות התיאום גבוהות יחסית.
2. הקטגוריות מורכבות, ומסמכי הצהרת המכס והשחרור מסורבלים.
3. כתובת הלקוח היא באי ויקטוריה, ומשלוח לחו"ל בעייתי יותר משיטות משלוח מסורתיות. יש לאסוף את המכולה מנמל ונקובר, ולאחר מכן לשלוח אותה לאי במעבורת.
4. כתובת המשלוח לחו"ל היא אתר בנייה, כך שלא ניתן לפרוק את המכולה בשום זמן, ולוקח 2-3 ימים להורדת המכולה. במצב המתוח של משאיות בוונקובר, קשה לחברות משאיות רבות לשתף פעולה.
כל תהליך השירות של הזמנה זו:
לאחר שליחת מכתב הפיתוח הראשון ללקוח ב-9 באוגוסט 2022, הלקוח הגיב במהירות רבה והתעניין מאוד בשירותינו.
שנזן סנגור לוגיסטיקהמתמקד בים ובאווירמדלת לדלתשירותיםמיוצא מסין לאירופה, אמריקה, קנדה ואוסטרליה. אנו בקיאים בשחרור ממכס, הצהרת מס ותהליכי משלוח לחו"ל, ומספקים ללקוחות חוויית הובלה לוגיסטית מלאה DDP/DDU/DAP במקום אחד..
יומיים לאחר מכן, הלקוח התקשר, והייתה לנו תקשורת מקיפה ראשונה והבנה הדדית. נודע לי שהלקוח מתכונן להזמנת המכולה הבאה, וספקים מרובים מאחדים את המכולה, שצפויה להישלח באוגוסט.
הוספתי את WeChat עם הלקוח, ובהתאם לצורכי הלקוח בתקשורת, הכנתי טופס הצעת מחיר מלא עבור הלקוח. הלקוח אישר שאין בעיה, ואז התחלתי לעקוב אחר ההזמנה. בסופו של דבר, הסחורה מכל הספקים סופקה בין ה-5 ל-7 בספטמבר, האונייה הושקה ב-16 בספטמבר, הגיעה לבסוף לנמל ב-17 באוקטובר, נמסרה ב-21 באוקטובר, והמכולה הוחזרה ב-24 באוקטובר. כל התהליך היה מהיר וחלק מאוד. הלקוחה הייתה מרוצה מאוד מהשירות שלי, והיא גם הייתה מאוד נטולת דאגות לאורך כל התהליך. אז איך אני עושה את זה?
תנו ללקוחות לחסוך דאגה:
1 - הלקוח היה צריך לתת לי רק מידע אישי עם הספק או את פרטי הקשר של ספק חדש, ואני אצור קשר עם כל ספק בהקדם האפשרי כדי לאשר את כל הפרטים שאני צריך לדעת, לסכם ולתת משוב ללקוח.
טבלת פרטי הקשר של הספקים
2 - בהתחשב בכך שאריזותיהם של ספקי הלקוח המרובים אינן סטנדרטיות, והסימנים על הקופסה החיצונית אינם ברורים, יהיה קשה ללקוח למיין את הסחורה ולמצוא אותה, לכן ביקשתי מכל הספקים להדביק את הסימן בהתאם לסימן שצוין, אשר חייב לכלול: שם חברת הספק, שם הסחורה ומספר החבילות.
3 - עזרו ללקוח לאסוף את כל רשימות האריזה ופרטי החשבונית, ואני אסכם אותם. מילאתי את כל המידע הנדרש לשחרור מהמכס ושלחתי אותו בחזרה ללקוח. הלקוח רק צריך לבדוק ולאשר אם זה תקין. בסופו של דבר, רשימת האריזה והחשבונית שהכנתי לא שונו כלל על ידי הלקוח, והן שימשו ישירות לשחרור מהמכס!
Cמידע על שחרור ממכס
טוען מיכל
4 - עקב האריזה הלא סדירה של הסחורה במכולה זו, מספר הריבועים גדול, ודאגתי שהיא לא תתמלא. לכן עקבתי אחר כל תהליך טעינת המכולה במחסן וצילמתי תמונות בזמן אמת כדי לתת משוב ללקוח עד להשלמת טעינת המכולה.
5 - עקב מורכבות המשלוח בנמל היעד, עקבתי מקרוב אחר מצב שחרור המכס והמשלוח בנמל היעד לאחר הגעת הסחורה. לאחר השעה 12 בצהריים, המשכתי לתקשר עם הסוכן שלנו בחו"ל לגבי ההתקדמות ונתתי משוב בזמן ללקוח עד להשלמת המשלוח והמכולה הריקה הוחזרה לרציף.
עזרו ללקוחות לחסוך כסף:
1- בעת בדיקת מוצרי הלקוח, שמתי לב לכמה פריטים שבירים, ולאחר שהודיתי ללקוח על האמון בי, הצעתי לו ביטוח מטען בחינם.
2- בהתחשב בכך שהלקוח צריך להקדיש 2-3 ימים לפריקת מטען, על מנת להימנע משכירות מכולה נוספת בקנדה (בדרך כלל 150-250 דולר למכולה ליום לאחר תקופת החופשה), לאחר שהגשתי בקשה לתקופה הארוכה ביותר ללא שכר דירה, רכשתי הארכה נוספת של יומיים להשכרת מכולה בחינם, שעלתה לחברה שלנו 120 דולר, אך גם היא ניתנה ללקוח בחינם.
3- מכיוון שללקוח יש ספקים רבים לאיחוד המכולה, זמן האספקה של כל ספק אינו עקבי, וחלקם רצו לספק את הסחורה מוקדם יותר.לחברה שלנו יש שיתופי פעולה בקנה מידה גדולמחסניםליד נמלי הפנים הבסיסיים, המספקים שירותי איסוף, אחסון וטעינה פנימית.כדי לחסוך ללקוח את שכר הדירה של המחסן, ניהלנו גם משא ומתן עם ספקים לאורך כל התהליך, והספקים הורשו לספק למחסן רק 3 ימים לפני הטעינה כדי למזער עלויות.
להרגיע את הלקוחות:
אני בתעשייה כבר 10 שנים, ואני יודע שמה שרבים מהלקוחות שונאים ביותר הוא שאחרי שהמשלח מציין מחיר והלקוח קבע תקציב, נוצרות הוצאות חדשות באופן רציף מאוחר יותר, כך שתקציב הלקוח אינו מספיק, וכתוצאה מכך נגרם הפסד. והצעת המחיר של Shenzhen Senghor Logistics: כל התהליך שקוף ומפורט, ואין עלויות נסתרות. ההוצאות האפשריות יקבלו גם הן הודעה מראש כדי לעזור ללקוחות לקבוע תקציבים מספיקים ולמנוע הפסדים.
הנה טופס הצעת המחיר המקורי שנתתי ללקוח לעיון.
הנה העלות שנגרמה במהלך המשלוח מכיוון שהלקוח צריך להוסיף שירותים נוספים. כמו כן, אעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ואעדכן את הצעת המחיר.
כמובן, ישנם פרטים רבים בהזמנה זו שאיני יכול לבטא בקצרה, כגון חיפוש ספקים חדשים לג'ני באמצע, וכו'. רבים מהם עשויים לחרוג מהיקף תפקידם של משלחי מטענים כלליים, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור ללקוחותינו. בדיוק כמו הסיסמה של החברה שלנו: קיימו את הבטחתנו, תמכו בהצלחתכם!
אנחנו אומרים שאנחנו טובים, וזה לא משכנע כמו השבחים של הלקוחות שלנו. להלן צילום מסך של שבחים של ספק.
יחד עם זאת, החדשות הטובות הן שאנחנו כבר מנהלים משא ומתן על פרטי הזמנה חדשה לשיתוף פעולה עם לקוח זה. אנו אסירי תודה ללקוח על האמון שנתן ב-Senghor Logistics.
אני מקווה שיותר אנשים יקראו את סיפורי שירות הלקוחות שלנו, ואני מקווה שיותר אנשים יהפכו לגיבורים בסיפורים שלנו! ברוכים הבאים!
זמן פרסום: 30 בינואר 2023
