მომხმარებლის წარსული:
ჯენი კანადაში, ვიქტორიას კუნძულზე, სამშენებლო მასალების, ბინების და სახლების გაუმჯობესების ბიზნესით არის დაკავებული. მომხმარებლის პროდუქციის კატეგორიები მრავალფეროვანია და საქონელი გაერთიანებულია რამდენიმე მომწოდებლისთვის. მას ჩვენი კომპანია სჭირდებოდა კონტეინერის ქარხნიდან ჩატვირთვას და მის მისამართზე ზღვით გაგზავნას.
ამ შეკვეთის მიწოდების სირთულეები:
1. 10 მომწოდებელი აერთიანებს კონტეინერებს. ბევრი ქარხანაა და ბევრი რამ უნდა დადასტურდეს, ამიტომ კოორდინაციის მოთხოვნები შედარებით მაღალია.
2. კატეგორიები რთულია, ხოლო საბაჟო დეკლარაცია და განბაჟების დოკუმენტები - შრომატევადი.
3. მომხმარებლის მისამართი ვიქტორიას კუნძულზეა და საზღვარგარეთ მიწოდება ტრადიციულ მიწოდების მეთოდებთან შედარებით უფრო პრობლემურია. კონტეინერი ვანკუვერის პორტიდან უნდა აიღოთ და შემდეგ კუნძულზე ბორნით გაიგზავნოს.
4. საზღვარგარეთ მიწოდების მისამართი სამშენებლო ობიექტია, ამიტომ მისი გადმოტვირთვა ნებისმიერ დროს შეუძლებელია და კონტეინერის ჩაბარებას 2-3 დღე სჭირდება. ვანკუვერში სატვირთო მანქანების დაძაბული მდგომარეობის გამო, ბევრ სატვირთო კომპანიას უჭირს თანამშრომლობა.
ამ შეკვეთის მთელი მომსახურების პროცესი:
2022 წლის 9 აგვისტოს მომხმარებლისთვის პირველი განვითარების წერილის გაგზავნის შემდეგ, მომხმარებელმა ძალიან სწრაფად უპასუხა და ძალიან დაინტერესდა ჩვენი მომსახურებით.
შენჟენ სენგორ ლოჯისტიკაყურადღება გამახვილებულია ზღვასა და ჰაერზეკარდაკარმომსახურებაექსპორტი ჩინეთიდან ევროპაში, ამერიკაში, კანადასა და ავსტრალიაში. ჩვენ კომპეტენტურები ვართ საზღვარგარეთ განბაჟების, საგადასახადო დეკლარაციისა და მიწოდების პროცესებში და მომხმარებლებს ვთავაზობთ ერთიანი სრული DDP/DDU/DAP ლოჯისტიკური ტრანსპორტირების გამოცდილებას..
ორი დღის შემდეგ მომხმარებელმა დაგვიკავშირდა და ჩვენ პირველი ყოვლისმომცველი კომუნიკაცია და ურთიერთგაგება გვქონდა. გავიგე, რომ მომხმარებელი შემდეგი კონტეინერის შეკვეთისთვის ემზადებოდა და რამდენიმე მომწოდებელმა გააერთიანა კონტეინერი, რომლის გაგზავნაც აგვისტოში იყო მოსალოდნელი.
მომხმარებელთან WeChat-ის საშუალებით დაკავშირება დავიწყე და მომხმარებლის კომუნიკაციის საჭიროებების შესაბამისად, შევადგინე სრული შეთავაზების ფორმა. მომხმარებელმა დაადასტურა, რომ პრობლემა არ იყო, რის შემდეგაც შეკვეთის შესრულებაზე დაკვირვებას დავიწყებდი. საბოლოოდ, ყველა მომწოდებლისგან მიღებული საქონელი 5-დან 7 სექტემბრამდე პერიოდში იქნა მიწოდებული, გემი 16 სექტემბერს გავიდა, პორტში 17 ოქტომბერს ჩავიდა, 21 ოქტომბერს მიიტანეს და კონტეინერი 24 ოქტომბერს დააბრუნეს. მთელი პროცესი ძალიან სწრაფი და შეუფერხებელი იყო. მომხმარებელი ძალიან კმაყოფილი იყო ჩემი მომსახურებით და მთელი პროცესის განმავლობაში ძალიან მშვიდად იყო. მაშ, როგორ გავაკეთო ეს?
დაე, მომხმარებლებმა თავი დაანებონ წუხილს:
1 - მომხმარებელს მხოლოდ მომწოდებლის შესახებ პირადი ინფორმაციის ან ახალი მომწოდებლის საკონტაქტო ინფორმაციის მოწოდება სჭირდებოდა, მე კი რაც შეიძლება მალე დავუკავშირდებოდი თითოეულ მომწოდებელს, რათა დამედასტურებინა ყველა საჭირო დეტალი, შემეჯამებინა და მომხმარებლისთვის უკუკავშირი მიმეწოდებინა.
მომწოდებლების საკონტაქტო ინფორმაციის ცხრილი
2 - იმის გათვალისწინებით, რომ მომხმარებლის მრავალი მომწოდებლის შეფუთვა არ არის სტანდარტული და გარე ყუთის ნიშნები არ არის მკაფიო, მომხმარებლისთვის რთული იქნებოდა საქონლის დახარისხება და პოვნა, ამიტომ ყველა მომწოდებელს ვთხოვე, ნიშანი დაეკრათ მითითებული ნიშნის მიხედვით, რომელიც აუცილებლად უნდა მოიცავდეს: მომწოდებლის კომპანიის დასახელებას, საქონლის დასახელებას და შეფუთვების რაოდენობას.
3 - დაეხმარეთ მომხმარებელს ყველა შეფუთვის სიისა და ინვოისის დეტალების შეგროვებაში და მე შევაჯამებდი მათ. მე შევავსე განბაჟებისთვის საჭირო ყველა ინფორმაცია და უკან გავუგზავნე მომხმარებელს. მომხმარებელს მხოლოდ მისი გადახედვა და დადასტურება სჭირდება. საბოლოოდ, ჩემს მიერ შედგენილი შეფუთვის სია და ინვოისი საერთოდ არ შეცვლილა მომხმარებელმა და ისინი პირდაპირ გამოიყენა განბაჟებისთვის!
Cსაბაჟო განბაჟების შესახებ ინფორმაცია
კონტეინერის ჩატვირთვა
4 - ამ კონტეინერში საქონლის არარეგულარული შეფუთვის გამო, კვადრატების რაოდენობა დიდია და მეშინოდა, რომ ის არ შეივსებოდა. ამიტომ, საწყობში კონტეინერის ჩატვირთვის მთელ პროცესს ვადევნებდი თვალყურს და რეალურ დროში ვიღებდი ფოტოებს, რათა მომხმარებლისთვის უკუკავშირი მიმეცა, სანამ კონტეინერის ჩატვირთვა არ დასრულდებოდა.
5 - დანიშნულების პორტში მიწოდების სირთულის გამო, საქონლის ჩამოსვლის შემდეგ, დანიშნულების პორტში განბაჟებისა და მიწოდების მდგომარეობას ყურადღებით ვაკვირდებოდი. 12 საათის შემდეგ, ვაგრძელებდი ჩვენს საზღვარგარეთულ აგენტთან კომუნიკაციას პროგრესის შესახებ და დროულად ვაცნობებდი მომხმარებელს მიწოდების დასრულებამდე და ცარიელი კონტეინერის ნავმისადგომზე დაბრუნებამდე.
დაეხმარეთ მომხმარებლებს ფულის დაზოგვაში:
1- მომხმარებლის პროდუქციის დათვალიერებისას შევნიშნე რამდენიმე მყიფე ნივთი და ნდობისთვის მადლობის გადახდის შემდეგ, მომხმარებელს შევთავაზე ტვირთის უფასო დაზღვევა.
2- იმის გათვალისწინებით, რომ მომხმარებელს ტვირთის გადმოტვირთვისთვის 2-3 დღე სჭირდება, რათა თავიდან აიცილოს კანადაში კონტეინერის დამატებითი ქირა (ზოგადად 150-250 აშშ დოლარი დღეში თითო კონტეინერზე ქირის გარეშე პერიოდის შემდეგ), ყველაზე ხანგრძლივი ქირის გარეშე პერიოდის განაცხადის შემდეგ, მე შევიძინე კონტეინერის უფასო ქირის დამატებითი 2-დღიანი გახანგრძლივება, რაც ჩვენს კომპანიას 120 აშშ დოლარი დაუჯდა, თუმცა ის მომხმარებელს უფასოდ გადაეცა.
3- იმის გამო, რომ მომხმარებელს კონტეინერის გასამყარებლად მრავალი მომწოდებელი ჰყავს, თითოეული მომწოდებლის მიწოდების დრო არათანმიმდევრულია და ზოგიერთ მათგანს საქონლის უფრო ადრე მიწოდება სურდა.ჩვენს კომპანიას აქვს ფართომასშტაბიანი თანამშრომლობასაწყობებიძირითად ადგილობრივ პორტებთან ახლოს, რომელიც უზრუნველყოფს შეგროვების, საწყობის და შიდა დატვირთვის მომსახურებას.მომხმარებლისთვის საწყობის ქირის დაზოგვის მიზნით, მთელი პროცესის განმავლობაში მომწოდებლებთან მოლაპარაკებებს ვაწარმოებდით და ხარჯების მინიმიზაციის მიზნით, მომწოდებლებს საწყობში საქონლის მიტანის უფლება მხოლოდ ჩატვირთვამდე 3 დღით ადრე ჰქონდათ.
დაამშვიდეთ მომხმარებლები:
მე ამ ინდუსტრიაში 10 წელია ვმუშაობ და ვიცი, რომ ბევრ მომხმარებელს ყველაზე მეტად სძულს ის, რომ მას შემდეგ, რაც ტვირთის გადამზიდავი ფასს შესთავაზებს და მომხმარებელი ბიუჯეტს შეადგენს, შემდგომში მუდმივად წარმოიქმნება ახალი ხარჯები, რის გამოც მომხმარებლის ბიუჯეტი საკმარისი არ არის, რაც ზარალს იწვევს. ასევე, „შენჟენ სენგორ ლოჯისტიკსის“ შეთავაზება: მთელი პროცესი გამჭვირვალე და დეტალურია და არ არსებობს ფარული ხარჯები. შესაძლო ხარჯების შესახებ წინასწარ იქნება შეტყობინება, რათა მომხმარებლებს დაეხმარონ საკმარისი ბიუჯეტის შედგენაში და ზარალის თავიდან აცილებაში.
აქ არის ორიგინალი ციტატის ფორმა, რომელიც მომხმარებელს მივეცი მითითებისთვის.
აქ მოცემულია გადაზიდვის დროს გაწეული ხარჯები, რადგან მომხმარებელს მეტი სერვისის დამატება სჭირდება. ასევე, რაც შეიძლება მალე ვაცნობებ მომხმარებელს და განვაახლებ ფასს.
რა თქმა უნდა, ამ შეკვეთაში ბევრი დეტალია, რომელთა მოკლედ გადმოცემაც სიტყვებით არ შემიძლია, მაგალითად, შუაში მყოფი ჯენისთვის ახალი მომწოდებლების ძებნა და ა.შ. ბევრი მათგანი შეიძლება სცილდებოდეს ზოგადი ტვირთების გადამზიდავების მოვალეობების ფარგლებს და ჩვენ ყველაფერს გავაკეთებთ, რომ დავეხმაროთ ჩვენს მომხმარებლებს. ისევე, როგორც ჩვენი კომპანიის სლოგანია: შეასრულეთ ჩვენი დაპირება, მხარი დაუჭირეთ თქვენს წარმატებას!
ჩვენ ვამბობთ, რომ კარგები ვართ, რაც ისეთი დამაჯერებელი არ არის, როგორც ჩვენი მომხმარებლების ქება. ქვემოთ მოცემულია მომწოდებლის ქების სკრინშოტი.
ამავდროულად, კარგი ამბავი ის არის, რომ ჩვენ უკვე ვაწარმოებთ მოლაპარაკებებს ამ მომხმარებელთან ახალი თანამშრომლობის შეკვეთის დეტალებზე. ჩვენ ძალიან მადლიერები ვართ მომხმარებლის Senghor Logistics-ისადმი ნდობისთვის.
იმედი მაქვს, რომ მეტი ადამიანი წაიკითხავს ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების ისტორიებს და იმედი მაქვს, რომ მეტი ადამიანი გახდება ჩვენი ისტორიების მთავარი გმირი! კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება!
გამოქვეყნების დრო: 2023 წლის 30 იანვარი
