뉴스 - 캐나다 고객 제니가 10개 건축 자재 공급업체의 컨테이너 화물을 통합하여 자택까지 배송받을 수 있도록 지원했습니다.

고객 배경:

제니는 캐나다 빅토리아 섬에서 건축 자재 및 아파트/주택 개량 사업을 운영하고 있습니다. 고객의 제품군은 다양하며, 여러 공급업체의 제품을 통합하여 배송합니다. 제니는 저희 회사가 공장에서 컨테이너에 제품을 적재하여 해상으로 그녀의 주소까지 운송해 주기를 원했습니다.

이번 배송 주문에 문제가 있습니다:

1. 10개 공급업체가 컨테이너를 통합합니다. 공장이 많고 확인해야 할 사항이 많아 조율에 대한 요구 사항이 비교적 높습니다.

2. 분류 체계가 복잡하고, 세관 신고 및 통관 서류 작성이 번거롭습니다.

3. 고객 주소가 빅토리아 섬에 있어 해외 배송이 기존 배송 방식보다 더 번거롭습니다. 컨테이너를 밴쿠버 항에서 픽업한 후 페리를 이용해 섬으로 운송해야 합니다.

4. 해외 배송지는 공사 현장이라 언제든지 하역이 불가능하며, 컨테이너 하역에 2~3일이 소요됩니다. 밴쿠버의 트럭 운송 상황이 매우 불안정하여 많은 트럭 운송 회사들이 협조하기 어렵습니다.

이 주문의 전체 서비스 프로세스는 다음과 같습니다.

2022년 8월 9일 고객에게 첫 번째 개발 안내 편지를 보낸 후, 고객은 매우 신속하게 응답했으며 저희 서비스에 큰 관심을 보였습니다.

심천 센고르 물류해상과 항공에 초점을 맞춥니다.방문 판매서비스중국에서 유럽, 미국, 캐나다, 호주로 수출합니다. 해외 통관, 세금 신고 및 배송 과정에 능숙하며, 고객에게 DDP/DDU/DAP를 포함한 원스톱 물류 운송 서비스를 제공합니다..

이틀 후 고객에게서 전화가 왔고, 우리는 비로소 포괄적인 소통과 상호 이해를 할 수 있었습니다. 고객은 다음 컨테이너 주문을 준비 중이었고, 여러 공급업체가 하나의 컨테이너에 제품을 통합하여 8월에 선적할 예정이라는 것을 알게 되었습니다.

고객과 위챗을 추가하고 소통하면서 고객의 요구사항에 맞춰 완벽한 견적서를 작성했습니다. 고객이 문제없다고 확인하자 주문 진행 상황을 추적하기 시작했습니다. 결국 모든 공급업체의 물품은 9월 5일에서 7일 사이에 배송되었고, 선박은 9월 16일에 출항하여 10월 17일에 항구에 도착했으며, 10월 21일에 하역되었고, 컨테이너는 10월 24일에 반납되었습니다. 전체 과정이 매우 빠르고 순조로웠습니다. 고객은 제 서비스에 매우 만족했고, 모든 과정에서 전혀 걱정할 필요가 없었다고 했습니다. 제가 어떻게 이런 일을 해낼 수 있었을까요?

고객의 걱정을 덜어드리겠습니다:

1 - 고객은 공급업체 정보가 포함된 견적서(PI) 또는 신규 공급업체의 연락처 정보만 제공해 주면 되었고, 저는 필요한 모든 세부 정보를 확인하고 요약하여 고객에게 피드백을 제공하기 위해 가능한 한 빨리 각 공급업체에 연락했습니다.

공급업체 연락처 정보표

2. 고객사의 여러 공급업체에서 제공하는 제품의 포장이 표준화되어 있지 않고, 외부 상자의 표시가 불분명하여 고객사가 제품을 분류하고 찾는 데 어려움이 있을 것으로 판단하여, 모든 공급업체에 지정된 표시를 부착하도록 요청했습니다. 해당 표시는 공급업체 회사명, 제품명, 포장 수량을 반드시 포함해야 합니다.

3. 고객이 모든 포장 목록과 송장 세부 정보를 수집하도록 도와드리고, 저는 이를 요약했습니다. 통관에 필요한 모든 정보를 작성하여 고객에게 다시 보내드렸습니다. 고객은 검토 후 이상이 없는지 확인만 하시면 됩니다. 결과적으로 제가 작성한 포장 목록과 송장은 고객이 전혀 수정하지 않고 그대로 통관에 사용되었습니다!

C세관 통관 정보

컨테이너 적재 중

4 - 이 컨테이너는 상품 포장이 불규칙적이어서 공간이 많이 남았고, 적재가 완료되지 않을까 걱정했습니다. 그래서 창고에서 컨테이너 적재 전 과정을 실시간으로 사진으로 기록하며 고객에게 적재가 완료될 때까지 피드백을 제공했습니다.

5 - 도착항의 배송 과정이 복잡하여, 물품 도착 후 도착항의 통관 및 배송 상황을 면밀히 모니터링했습니다. 오후 12시 이후에는 해외 대리점과 지속적으로 진행 상황을 소통하며, 배송이 완료되고 빈 컨테이너가 부두로 반환될 때까지 고객에게 적시에 정보를 제공했습니다.

고객의 비용 절감을 도와주세요:

1. 고객의 제품을 검사하던 중 깨지기 쉬운 품목들을 발견했고, 저를 믿고 맡겨주신 고객께 감사하는 마음으로 무료 화물 보험을 제안드렸습니다.

2. 고객이 화물 하역에 2~3일이 소요되는 점을 고려하여, 캐나다에서 추가 컨테이너 임대료(일반적으로 무상 임대 기간 이후 컨테이너당 하루 150~250달러)를 피하기 위해, 최장 무상 임대 기간 신청 후 2일의 무상 컨테이너 임대 연장을 추가로 구매했습니다. 이 추가 연장에 대한 회사 비용은 120달러였지만, 고객에게는 무료로 제공되었습니다.

3. 고객은 컨테이너를 통합하여 운송할 공급업체가 여러 곳이기 때문에 각 공급업체의 납기일이 일정하지 않고, 일부 공급업체는 더 빨리 상품을 배송하기를 원합니다.저희 회사는 대규모 협력 사업을 진행하고 있습니다.창고국내 주요 항구 인근에 위치하여 집하, 창고 보관 및 내륙 적재 서비스를 제공합니다.고객의 창고 임대료를 절감하기 위해, 우리는 전 과정에 걸쳐 공급업체와 협상을 진행했으며, 비용을 최소화하기 위해 공급업체는 선적 3일 전에만 창고에 제품을 배송하도록 했습니다.

고객을 안심시키세요:

저는 이 업계에서 10년 동안 일하면서 많은 고객들이 가장 싫어하는 것이 무엇인지 잘 알고 있습니다. 바로 운송업체가 견적을 내고 고객이 예산을 세운 후에도 예상치 못한 비용이 계속 발생하여 예산이 부족해지고 결국 손실을 보는 상황입니다. 하지만 선전 센고르 로지스틱스의 견적은 모든 과정이 투명하고 상세하며 숨겨진 비용이 전혀 없습니다. 발생 가능한 모든 비용은 사전에 알려드려 고객이 충분한 예산을 세우고 손실을 방지할 수 있도록 도와드립니다.

다음은 제가 고객에게 참고용으로 드린 견적서 원본입니다.

고객님께서 추가 서비스를 요청하셔서 배송 과정에서 추가 비용이 발생했습니다. 최대한 빨리 고객님께 알려드리고 견적서도 수정하겠습니다.

물론, 이 주문에는 제가 간단히 설명드릴 수 없는 많은 세부 사항들이 있습니다. 예를 들어, 중간에 제니를 위한 새로운 공급업체를 찾는 일 등이 있습니다. 이러한 사항들 중 상당수는 일반 화물 운송업체의 업무 범위를 넘어서는 것일 수 있지만, 저희는 고객 여러분을 최대한 도와드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 저희 회사의 슬로건처럼 "약속을 지키고, 고객의 성공을 지원합니다!"

우리가 스스로 좋다고 말하는 것보다 고객의 칭찬이 훨씬 더 설득력이 있습니다. 아래는 한 공급업체의 칭찬 글을 캡처한 화면입니다.