뉴스 - 캐나다 고객 Jenny가 10개 건축 자재 제품 공급업체의 컨테이너 선적을 통합하여 집 앞까지 배달할 수 있도록 지원

고객 배경:

제니는 캐나다 빅토리아 섬에서 건축 자재, 아파트 및 주택 개량 사업을 하고 있습니다. 고객의 제품 종류는 다양하며, 여러 공급업체의 제품을 통합하여 공급하고 있습니다. 제니는 저희 회사에 공장에서 컨테이너를 적재하여 해상 운송을 통해 주소지로 배송해 달라고 요청했습니다.

이 배송 주문과 관련된 문제:

1. 10개 공급업체가 컨테이너를 통합하고 있습니다. 공장이 많고 확인해야 할 사항도 많아 조율에 대한 요구 사항이 비교적 높습니다.

2. 품목 분류가 복잡하고, 세관 신고 및 통관 서류가 까다롭습니다.

3. 고객 주소가 빅토리아 섬에 있는데, 해외 배송은 기존 배송 방식보다 번거롭습니다. 컨테이너는 밴쿠버 항구에서 픽업하여 페리를 타고 섬까지 보내야 합니다.

4. 해외 배송 주소는 공사 현장이라 언제든 하역이 불가능하고, 컨테이너 하역에도 2~3일이 소요됩니다. 밴쿠버의 트럭 운송 상황이 긴박해지면서 많은 트럭 회사들이 협조하기 어려운 상황입니다.

이 주문의 전체 서비스 프로세스:

2022년 8월 9일에 고객에게 첫 번째 개발 편지를 보낸 후, 고객은 매우 신속하게 응답했고 우리 서비스에 많은 관심을 보였습니다.

선전 센고르 물류바다와 공중에 초점을 맞춥니다호별 방문서비스중국에서 유럽, 미국, 캐나다, 호주로 수출합니다. 해외 통관, 세무 신고 및 배송 절차에 능숙하며, 고객에게 원스톱 DDP/DDU/DAP 물류 운송 서비스를 제공합니다..

이틀 후, 고객으로부터 전화가 왔고, 우리는 처음으로 포괄적인 소통과 상호 이해를 얻었습니다. 고객이 다음 컨테이너 주문을 준비하고 있으며, 여러 공급업체가 8월에 배송될 예정이었던 컨테이너를 통합하고 있다는 것을 알게 되었습니다.

고객과 위챗을 연결하고, 소통 과정에서 고객의 요구에 맞춰 견적서를 작성했습니다. 고객이 문제가 없다고 확인하자, 주문에 대한 후속 조치를 취했습니다. 결국 모든 공급업체의 상품은 9월 5일부터 9월 7일 사이에 배송되었고, 선박은 9월 16일에 출항하여 10월 17일에 항구에 도착하여 10월 21일에 인도되었고, 컨테이너는 10월 24일에 반환되었습니다. 전체 과정은 매우 빠르고 순조로웠습니다. 고객은 제 서비스에 매우 만족했고, 배송 과정 전반에 걸쳐 큰 걱정 없이 진행했습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요?

고객의 걱정을 덜어드립니다.

1 - 고객은 공급업체의 PI나 새로운 공급업체의 연락처 정보만 제공해 주면 되었고, 저는 필요한 모든 세부 정보를 확인하기 위해 가능한 한 빨리 각 공급업체에 연락하여 요약한 후 고객에게 피드백을 제공했습니다.

공급업체 연락처 정보 차트

2 - 고객의 여러 공급업체의 포장이 표준적이지 않고, 외부 상자 표시가 명확하지 않아 고객이 상품을 분류하고 찾는 데 어려움이 있을 수 있으므로, 모든 공급업체에 지정된 표시에 따라 표시를 붙여 달라고 요청했습니다. 표시에는 공급업체 회사명, 상품명, 패키지 수가 포함되어야 합니다.

3 - 고객이 모든 포장 명세서와 송장 세부 정보를 수집하도록 돕고, 저는 이를 요약했습니다. 통관에 필요한 모든 정보를 작성하여 고객에게 다시 전달했습니다. 고객은 확인만 하면 됩니다. 결국, 제가 작성한 포장 명세서와 송장은 고객이 전혀 수정하지 않고 통관에 바로 사용되었습니다!

C세관 통관 정보

컨테이너 적재

4 - 이 컨테이너에 담긴 상품의 불규칙적인 포장으로 인해 사각형의 개수가 많아 제대로 채워지지 않을까 걱정되었습니다. 그래서 창고에 컨테이너를 적재하는 전 과정을 추적하고, 컨테이너 적재가 완료될 때까지 실시간으로 사진을 촬영하여 고객에게 피드백을 제공했습니다.

5 - 도착항 배송이 복잡했기 때문에, 상품 도착 후 도착항의 통관 및 배송 상황을 면밀히 확인했습니다. 오후 12시 이후에는 해외 담당자와 진행 상황을 지속적으로 소통하며, 배송이 완료되고 빈 컨테이너가 부두로 반환될 때까지 고객에게 신속하게 피드백을 제공했습니다.

고객이 비용을 절감할 수 있도록 도와주세요:

1- 고객님의 상품을 검사하던 중, 일부 깨지기 쉬운 품목을 발견하였고, 고객님의 신뢰에 감사드리며 무료로 화물보험을 제공하였습니다.

2- 고객님께서는 화물 하역에 2~3일이 소요되는 것을 고려하여, 캐나다에서 추가 컨테이너 임대료(일반적으로 임대 무료 기간 이후 컨테이너당 하루에 150~250달러)를 피하기 위해 가장 긴 임대 무료 기간을 신청한 후, 무료 컨테이너 임대 기간을 2일 연장하는 추가권을 구매하였습니다. 저희 회사는 120달러를 지출했지만, 이 역시 고객에게 무료로 제공되었습니다.

3- 고객이 컨테이너를 통합하기 위해 많은 공급업체를 두고 있기 때문에 각 공급업체의 납품 시간이 일관되지 않고, 일부 공급업체는 더 빨리 상품을 납품하기를 원했습니다.우리 회사는 대규모 협력을 하고 있습니다창고국내 기본 항구 근처에 위치하여 수집, 창고 보관, 국내 적재 서비스를 제공합니다.고객의 창고 임대료를 절감하기 위해 우리는 프로세스 전반에 걸쳐 공급업체와 협상했으며, 공급업체는 비용을 최소화하기 위해 적재 3일 전에만 창고에 제품을 배송할 수 있었습니다.

고객에게 안심을 주세요:

저는 10년 동안 업계에 종사해 왔으며, 많은 고객들이 가장 싫어하는 것이 바로 화물 운송업체가 견적을 내고 고객이 예산을 설정한 후에도 계속해서 새로운 비용이 발생하여 고객의 예산이 부족해지고 결국 손실을 초래하는 것을 잘 알고 있습니다. 하지만 심천 Senghor Logistics의 견적은 모든 과정이 투명하고 상세하며, 숨겨진 비용이 전혀 없습니다. 발생 가능한 비용 또한 사전에 공지하여 고객이 충분한 예산을 확보하고 손실을 방지할 수 있도록 지원합니다.

참고용으로 고객에게 제공한 원본 견적서는 다음과 같습니다.

고객이 추가 서비스를 요청하여 배송 중 발생한 비용은 다음과 같습니다. 가능한 한 빨리 고객에게 알리고 견적을 업데이트하겠습니다.

물론, 이 주문에는 짧은 말로 다 표현할 수 없는 세부적인 사항들이 많습니다. 예를 들어, 중간에서 제니를 위한 새로운 공급업체를 찾는 일 등입니다. 이러한 업무 중 상당수는 일반 화물 운송업체의 업무 범위를 넘어설 수 있으며, 저희는 고객 여러분께 최선을 다해 도움을 드리겠습니다. 저희 회사의 슬로건처럼, "우리의 약속을 전달하고, 여러분의 성공을 지원하세요!"

저희는 훌륭하다고 말하지만, 고객들의 칭찬만큼 설득력이 있지는 않습니다. 다음은 공급업체의 칭찬 스크린샷입니다.