Kliento praeitis:
Dženė užsiima statybinių medžiagų, butų ir namų tobulinimo verslu Viktorijos saloje, Kanadoje. Klientės produktų kategorijos yra įvairios, o prekės yra konsoliduotos keliems tiekėjams. Jai reikėjo, kad mūsų įmonė pakrautų konteinerį iš gamyklos ir jūra išsiųstų jį jos adresu.
Šio siuntimo užsakymo sunkumai:
1. Konteinerius konsoliduoja 10 tiekėjų. Yra daug gamyklų, ir reikia patvirtinti daug dalykų, todėl koordinavimo reikalavimai yra gana aukšti.
2. Kategorijos yra sudėtingos, o muitinės deklaracijos ir muitinio įforminimo dokumentai – nepatogūs.
3. Kliento adresas yra Viktorijos saloje, todėl pristatymas į užsienį yra sudėtingesnis nei tradiciniai pristatymo būdai. Konteinerį reikia paimti iš Vankuverio uosto, o tada keltu išsiųsti į salą.
4. Užsienio pristatymo adresas yra statybvietė, todėl krovinio negalima iškrauti bet kuriuo metu, o konteinerio pristatymas trunka 2–3 dienas. Dėl įtemptos sunkvežimių situacijos Vankuveryje daugeliui sunkvežimių kompanijų sunku bendradarbiauti.
Visas šio užsakymo pateikimo procesas:
Išsiuntus pirmąjį plėtros laišką klientui 2022 m. rugpjūčio 9 d., klientas labai greitai atsakė ir labai susidomėjo mūsų paslaugomis.
Šendženo Senghoro logistikadėmesys skiriamas jūrai ir oruinuo durų iki durųpaslaugoseksportuojama iš Kinijos į Europą, Ameriką, Kanadą ir Australiją. Mes puikiai išmanome užsienio muitinės formalumus, mokesčių deklaravimą ir pristatymo procesus bei teikiame klientams visapusiškas DDP/DDU/DAP logistikos ir transportavimo paslaugas..
Po dviejų dienų paskambino klientas ir mes pirmą kartą išsamiai bendravome bei supratome vienas kitą. Sužinojau, kad klientas ruošiasi kitam konteinerių užsakymui, o konteinerį, kuris turėjo būti išsiųstas rugpjūtį, sujungia keli tiekėjai.
Pridėjau „WeChat“ su klientu ir, atsižvelgdamas į kliento poreikius, parengiau jam išsamią kainos užklausos formą. Klientas patvirtino, kad problemų nėra, tada pradėjau stebėti užsakymo vykdymą. Galiausiai prekės iš visų tiekėjų buvo pristatytos rugsėjo 5–7 dienomis, laivas buvo nuleistas į vandenį rugsėjo 16 d., į uostą atvyko spalio 17 d., pristatytas spalio 21 d., o konteineris grąžintas spalio 24 d. Visas procesas buvo labai greitas ir sklandus. Klientė buvo labai patenkinta mano paslaugomis ir viso proceso metu nesijaudino. Taigi, kaip man tai padaryti?
Leiskite klientams nesijaudinti:
1. Klientui tereikėjo pateikti kontaktinę informaciją su tiekėju arba naujo tiekėjo kontaktinę informaciją, o aš kuo greičiau susisiekčiau su kiekvienu tiekėju, kad patvirtinčiau visą reikiamą informaciją, ją apibendrinčiau ir pateiktume klientui atsiliepimą.
Tiekėjų kontaktinės informacijos lentelė
2 - Atsižvelgiant į tai, kad kliento kelių tiekėjų pakuotės nėra standartinės, o išoriniai dėžių žymėjimai nėra aiškūs, klientui būtų sunku rūšiuoti prekes ir jas rasti, todėl paprašiau visų tiekėjų klijuoti žymą pagal nurodytą žymą, kurioje turi būti nurodyta: Tiekėjo įmonės pavadinimas, prekės pavadinimas ir pakuočių skaičius.
3. Padėti klientui surinkti visus pakuočių sąrašus ir sąskaitų faktūrų duomenis, o aš juos apibendrinčiau. Užpildžiau visą muitinės formalumams reikalingą informaciją ir išsiunčiau ją klientui. Klientui tereikia peržiūrėti ir patvirtinti, ar viskas gerai. Galiausiai klientas visiškai nepakeitė mano sudaryto pakuočių sąrašo ir sąskaitos faktūros, jie buvo tiesiogiai panaudoti muitinės formalumams atlikti!
Cmuitinės formalumų informacija
Konteinerio pakrovimas
4 – Dėl netaisyklingos prekių pakuotės šiame konteineryje yra daug kvadratų, ir nerimavau, kad jis nebus užpildytas. Todėl sandėlyje stebėjau visą konteinerio pakrovimo procesą ir realiuoju laiku fotografavau, kad galėčiau pateikti klientui atsiliepimus, kol konteinerio pakrovimas buvo baigtas.
5. Dėl pristatymo į paskirties uostą sudėtingumo, atvykus prekėms, atidžiai stebėjau muitinės formalumų ir pristatymo situaciją paskirties uoste. Po 12 val. nuolat bendravau su mūsų užsienio agentu apie eigą ir laiku teikiau klientui atsiliepimus, kol pristatymas buvo baigtas ir tuščias konteineris buvo grąžintas į prieplauką.
Padėkite klientams sutaupyti pinigų:
1. Apžiūrėdamas kliento gaminius, pastebėjau keletą trapių daiktų ir, padėkojęs klientui už pasitikėjimą, pasiūliau klientui nemokamą krovinio draudimą.
2. Atsižvelgiant į tai, kad klientui reikia 2–3 dienų kroviniui iškrauti, siekiant išvengti papildomos konteinerio nuomos Kanadoje (paprastai 150–250 USD už konteinerį per dieną pasibaigus nemokamo nuomos laikotarpiui), paprašęs ilgiausio nemokamo nuomos laikotarpio, įsigijau papildomą 2 dienų nemokamos konteinerio nuomos pratęsimą, kuris mūsų įmonei kainavo 120 USD, tačiau klientui jis taip pat buvo suteiktas nemokamai.
3. Kadangi klientas turi daug tiekėjų, kurie konsoliduoja konteinerį, kiekvieno tiekėjo pristatymo laikas yra nenuoseklus, o kai kurie iš jų norėjo pristatyti prekes anksčiau.Mūsų įmonė turi didelio masto kooperatyvąsandėliainetoli pagrindinių vidaus uostų, teikiančių surinkimo, sandėliavimo ir vidaus pakrovimo paslaugas.Siekdami klientui sutaupyti sandėlio nuomos mokestį, viso proceso metu taip pat derėjomės su tiekėjais, kuriems buvo leista pristatyti prekes į sandėlį tik 3 dienas prieš pakrovimą, siekiant sumažinti išlaidas.
Nuraminkite klientus:
Šioje srityje dirbu jau 10 metų ir žinau, kad daugeliui klientų labiausiai nepatinka tai, kad ekspeditoriui pateikus kainos pasiūlymą ir klientui sudarius biudžetą, vėliau nuolat atsiranda naujų išlaidų, todėl kliento biudžeto nepakanka, todėl patiriami nuostoliai. O „Shenzhen Senghor Logistics“ citata: visas procesas yra skaidrus ir detalus, nėra jokių paslėptų išlaidų. Apie galimas išlaidas taip pat bus pranešta iš anksto, kad klientai galėtų sudaryti pakankamą biudžetą ir išvengti nuostolių.
Čia yra originali kainos pasiūlymo forma, kurią pateikiau klientui susipažinti.
Čia pateikiamos siuntimo metu patirtos išlaidos, nes klientui reikia pridėti daugiau paslaugų. Taip pat kuo greičiau informuosiu klientą ir atnaujinsiu kainos pasiūlymą.
Žinoma, šiame užsakyme yra daug detalių, kurių negaliu trumpai išreikšti, pavyzdžiui, naujų tiekėjų paieška Jenny ir pan. Daugelis jų gali viršyti bendrųjų krovinių ekspeditorių pareigų apimtį, ir mes padarysime viską, kad padėtume savo klientams. Kaip ir mūsų įmonės šūkis: Įvykdykime savo pažadą, paremkime jūsų sėkmę!
Sakome, kad esame geri, bet tai nėra taip įtikinama, kaip klientų pagyrimai. Toliau pateikiama tiekėjo pagyrimo ekrano kopija.
Tuo pačiu metu gera žinia yra ta, kad jau deramės dėl naujo bendradarbiavimo užsakymo detalių su šiuo klientu. Esame labai dėkingi klientui už pasitikėjimą „Senghor Logistics“.
Tikiuosi, kad daugiau žmonių galės perskaityti mūsų klientų aptarnavimo istorijas ir tikiuosi, kad daugiau žmonių galės tapti mūsų istorijų pagrindiniais veikėjais! Sveiki atvykę!
Įrašo laikas: 2023 m. sausio 30 d.
