Latar belakang pelanggan:
Jenny menjalankan perniagaan bahan binaan, pangsapuri dan pembaikan rumah di Pulau Victoria, Kanada. Kategori produk pelanggan adalah pelbagai, dan barangan digabungkan untuk pelbagai pembekal. Dia memerlukan syarikat kami untuk memuatkan kontena dari kilang dan menghantarnya ke alamatnya melalui laut.
Kesukaran dengan pesanan penghantaran ini:
1. 10 pembekal menyatukan kontena. Terdapat banyak kilang, dan banyak perkara perlu disahkan, jadi keperluan untuk penyelarasan agak tinggi.
2. Kategori-kategorinya adalah rumit, dan dokumen pengisytiharan dan pelepasan kastam juga membebankan.
3. Alamat pelanggan berada di Pulau Victoria, dan penghantaran ke luar negara lebih menyusahkan berbanding kaedah penghantaran tradisional. Kontena perlu diambil dari pelabuhan Vancouver, dan kemudian dihantar ke pulau itu dengan feri.
4. Alamat penghantaran luar negara adalah tapak pembinaan, jadi ia tidak boleh dipunggah pada bila-bila masa, dan ia mengambil masa 2-3 hari untuk penghantaran kontena. Dalam situasi tegang trak di Vancouver, sukar bagi banyak syarikat trak untuk bekerjasama.
Keseluruhan proses perkhidmatan pesanan ini:
Selepas menghantar surat pembangunan pertama kepada pelanggan pada 9 Ogos 2022, pelanggan tersebut memberi maklum balas dengan cepat dan sangat berminat dengan perkhidmatan kami.
Logistik Senghor Shenzhenmemberi tumpuan kepada laut dan udaradari pintu ke pintuperkhidmatandieksport dari China ke Eropah, Amerika, Kanada dan Australia. Kami mahir dalam proses pelepasan kastam, pengisytiharan cukai dan penghantaran di luar negara, serta menyediakan pelanggan dengan pengalaman pengangkutan logistik DDP/DDU/DAP yang lengkap sehenti..
Dua hari kemudian, pelanggan menghubungi kami, dan kami telah mengadakan komunikasi menyeluruh dan persefahaman bersama yang pertama. Saya mendapat tahu bahawa pelanggan sedang membuat persediaan untuk pesanan kontena seterusnya, dan beberapa pembekal telah menyatukan kontena tersebut, yang dijangka akan dihantar pada bulan Ogos.
Saya telah menambah WeChat dengan pelanggan, dan mengikut keperluan pelanggan dalam komunikasi, saya telah menyediakan borang sebut harga yang lengkap untuk pelanggan. Pelanggan tersebut mengesahkan bahawa tiada masalah, kemudian saya akan mula menindaklanjuti pesanan tersebut. Akhirnya, barangan daripada semua pembekal telah dihantar antara 5 September dan 7 September, kapal telah dilancarkan pada 16 September, akhirnya tiba di pelabuhan pada 17 Oktober, dihantar pada 21 Oktober, dan kontena telah dipulangkan pada 24 Oktober. Keseluruhan proses adalah sangat pantas dan lancar. Pelanggan sangat berpuas hati dengan perkhidmatan saya, dan dia juga sangat bebas daripada kerisauan sepanjang proses tersebut. Jadi, bagaimana saya melakukannya?
Biarkan pelanggan menjimatkan kebimbangan:
1 - Pelanggan hanya perlu memberikan saya PI dengan pembekal atau maklumat hubungan pembekal baharu, dan saya akan menghubungi setiap pembekal secepat mungkin untuk mengesahkan semua butiran yang perlu saya ketahui, meringkaskan dan memberikan maklum balas kepada pelanggan.
Carta maklumat hubungan pembekal
2 - Memandangkan pembungkusan pelbagai pembekal pelanggan tidak standard, dan tanda kotak luar tidak jelas, adalah sukar bagi pelanggan untuk menyusun barang dan mencari barang tersebut, jadi saya meminta semua pembekal untuk melekatkan tanda mengikut tanda yang dinyatakan, yang mesti merangkumi: Nama syarikat pembekal, nama barang dan bilangan bungkusan.
3 - Bantu pelanggan mengumpul semua senarai pembungkusan dan butiran invois, dan saya akan meringkaskannya. Saya telah melengkapkan semua maklumat yang diperlukan untuk pelepasan kastam dan menghantarnya kembali kepada pelanggan. Pelanggan hanya perlu menyemak dan mengesahkan sama ada ia OK. Akhirnya, senarai pembungkusan dan invois yang saya buat tidak diubah oleh pelanggan sama sekali, dan ia digunakan terus untuk pelepasan kastam!
Cmaklumat pelepasan kastam
Memuatkan kontena
4 - Disebabkan pembungkusan barang yang tidak teratur di dalam bekas ini, bilangan petaknya banyak, dan saya bimbang ia tidak akan diisi. Jadi saya mengikuti keseluruhan proses pemuatan bekas di gudang dan mengambil gambar dalam masa nyata untuk memberi maklum balas kepada pelanggan sehingga pemuatan bekas selesai.
5 - Disebabkan oleh kerumitan penghantaran di pelabuhan destinasi, saya telah membuat susulan rapi mengenai pelepasan kastam dan situasi penghantaran di pelabuhan destinasi selepas barang tiba. Selepas jam 12 tengah hari, saya terus berkomunikasi dengan ejen luar negara kami tentang kemajuan tersebut dan memberikan maklum balas yang tepat pada masanya kepada pelanggan sehingga penghantaran selesai dan kontena kosong dikembalikan ke dermaga.
Bantu pelanggan menjimatkan wang:
1- Semasa memeriksa produk pelanggan, saya ternampak beberapa barang yang mudah pecah, dan setelah mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan terhadap saya, saya menawarkan insurans kargo pelanggan secara percuma.
2- Memandangkan pelanggan perlu meluangkan masa 2-3 hari untuk memunggah kargo, bagi mengelakkan sewa kontena tambahan di Kanada (biasanya USD150-USD250 setiap kontena sehari selepas tempoh bebas sewa), selepas memohon tempoh bebas sewa terpanjang, saya membeli lanjutan tambahan 2 hari untuk sewa kontena percuma, yang menelan belanja syarikat kami sebanyak USD 120, tetapi ia juga diberikan kepada pelanggan secara percuma.
3- Oleh kerana pelanggan mempunyai ramai pembekal untuk menyatukan kontena, masa penghantaran setiap pembekal tidak konsisten, dan sebahagian daripada mereka ingin menghantar barang lebih awal.Syarikat kami mempunyai koperasi berskala besargudangberhampiran pelabuhan domestik asas, menyediakan perkhidmatan pengumpulan, pergudangan dan pemuatan dalaman.Untuk menjimatkan sewa gudang untuk pelanggan, kami juga berunding dengan pembekal sepanjang proses tersebut, dan pembekal hanya dibenarkan menghantar ke gudang 3 hari sebelum pemuatan untuk meminimumkan kos.
Yakinkan pelanggan:
Saya telah berada dalam industri ini selama 10 tahun, dan saya tahu bahawa apa yang paling dibenci oleh ramai pelanggan ialah selepas syarikat penghantaran barang memetik harga dan pelanggan telah membuat bajet, perbelanjaan baharu akan dijana secara berterusan kemudian, sehingga bajet pelanggan tidak mencukupi, mengakibatkan kerugian. Dan sebut harga Shenzhen Senghor Logistics: keseluruhan proses adalah telus dan terperinci, dan tiada kos tersembunyi. Perbelanjaan yang mungkin juga akan dimaklumkan terlebih dahulu untuk membantu pelanggan membuat bajet yang mencukupi dan mengelakkan kerugian.
Berikut adalah borang sebut harga asal yang saya berikan kepada pelanggan untuk rujukan.
Berikut adalah kos yang ditanggung semasa penghantaran kerana pelanggan perlu menambah lebih banyak perkhidmatan. Saya juga akan memaklumkan kepada pelanggan secepat mungkin dan mengemas kini sebut harga.
Sudah tentu, terdapat banyak butiran dalam susunan ini yang tidak dapat saya ungkapkan dengan kata-kata pendek, seperti mencari pembekal baharu untuk Jenny di tengah, dan sebagainya. Kebanyakannya mungkin melebihi skop tugas pengangkut barang am, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu pelanggan kami. Sama seperti slogan syarikat kami: Tunaikan Janji Kami, Sokong Kejayaan Anda!
Kami mengatakan bahawa kami bagus, yang mana tidaklah seyakin pujian pelanggan kami. Berikut ialah tangkapan skrin pujian seorang pembekal.
Pada masa yang sama, berita baiknya ialah kami sedang merundingkan butiran pesanan kerjasama baharu dengan pelanggan ini. Kami sangat berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaan mereka terhadap Senghor Logistics.
Saya harap lebih ramai orang dapat membaca kisah khidmat pelanggan kami, dan saya harap lebih ramai orang dapat menjadi protagonis dalam kisah kami! Selamat datang!
Masa siaran: 30 Jan-2023
