ग्राहक पृष्ठभूमि:
जेनी क्यानडाको भिक्टोरिया टापुमा निर्माण सामग्री, अपार्टमेन्ट र घर सुधार व्यवसाय गर्छिन्। ग्राहकको उत्पादन वर्ग विविध छन्, र सामानहरू धेरै आपूर्तिकर्ताहरूको लागि समेकित छन्। उनलाई हाम्रो कम्पनीले कारखानाबाट कन्टेनर लोड गर्न र समुद्री मार्गबाट उनको ठेगानामा पठाउन आवश्यक थियो।
यो ढुवानी अर्डरमा कठिनाइहरू:
१. १० आपूर्तिकर्ताहरूले कन्टेनरहरू समेकित गर्छन्। धेरै कारखानाहरू छन्, र धेरै कुराहरू पुष्टि गर्न आवश्यक छ, त्यसैले समन्वयको आवश्यकताहरू अपेक्षाकृत उच्च छन्।
२. वर्गहरू जटिल छन्, र भन्सार घोषणा र क्लियरेन्स कागजातहरू बोझिला छन्।
३. ग्राहकको ठेगाना भिक्टोरिया टापुमा छ, र परम्परागत डेलिभरी विधिहरू भन्दा विदेशमा डेलिभरी गर्न धेरै समस्या हुन्छ। कन्टेनर भ्यानकुभर बन्दरगाहबाट उठाउनुपर्छ, र त्यसपछि फेरीद्वारा टापुमा पठाउनुपर्छ।
४. विदेशमा डेलिभरी ठेगाना निर्माण स्थल हो, त्यसैले यसलाई कुनै पनि समयमा अनलोड गर्न सकिँदैन, र कन्टेनर खसाल्न २-३ दिन लाग्छ। भ्यानकुभरमा ट्रकहरूको तनावपूर्ण अवस्थामा, धेरै ट्रक कम्पनीहरूलाई सहयोग गर्न गाह्रो छ।
यस अर्डरको सम्पूर्ण सेवा प्रक्रिया:
अगस्ट ९, २०२२ मा ग्राहकलाई पहिलो विकास पत्र पठाएपछि, ग्राहकले धेरै छिटो प्रतिक्रिया दिए र हाम्रा सेवाहरूमा धेरै रुचि राखे।
शेन्जेन सेन्घोर रसदसमुद्र र हावामा केन्द्रित छढोका-ढोकासेवाहरूचीनबाट युरोप, अमेरिका, क्यानडा र अष्ट्रेलियामा निर्यात गरिन्छ। हामी विदेशी भन्सार क्लियरेन्स, कर घोषणा, र डेलिभरी प्रक्रियाहरूमा दक्ष छौं, र ग्राहकहरूलाई एक-स्टप पूर्ण DDP/DDU/DAP रसद यातायात अनुभव प्रदान गर्दछौं।.
दुई दिन पछि, ग्राहकले फोन गर्नुभयो, र हामीसँग पहिलो व्यापक सञ्चार र आपसी समझदारी भयो। मैले थाहा पाएँ कि ग्राहक अर्को कन्टेनर अर्डरको लागि तयारी गरिरहेका थिए, र धेरै आपूर्तिकर्ताहरूले कन्टेनरलाई समेकित गर्छन्, जुन अगस्टमा पठाइने अपेक्षा गरिएको थियो।
मैले ग्राहकसँग WeChat थपें, र सञ्चारमा ग्राहकको आवश्यकता अनुसार, मैले ग्राहकको लागि पूर्ण उद्धरण फारम बनाएँ। ग्राहकले कुनै समस्या नभएको पुष्टि गरे, त्यसपछि म अर्डरको पालना गर्न थाल्नेछु। अन्तमा, सबै आपूर्तिकर्ताहरूबाट सामानहरू सेप्टेम्बर ५ देखि सेप्टेम्बर ७ सम्म डेलिभर गरियो, जहाज सेप्टेम्बर १६ मा सुरु गरियो, अन्ततः अक्टोबर १७ मा बन्दरगाहमा आइपुग्यो, अक्टोबर २१ मा डेलिभर गरियो, र कन्टेनर अक्टोबर २४ मा फिर्ता गरियो। सम्पूर्ण प्रक्रिया धेरै छिटो र सहज थियो। ग्राहक मेरो सेवाबाट धेरै सन्तुष्ट थिइन्, र उनी सम्पूर्ण प्रक्रियाभरि धेरै चिन्तामुक्त पनि थिइन्। त्यसोभए, म यो कसरी गर्ने?
ग्राहकहरूलाई चिन्ताबाट बच्न दिनुहोस्:
१ - ग्राहकले मलाई आपूर्तिकर्ताको PI वा नयाँ आपूर्तिकर्ताको सम्पर्क जानकारी मात्र दिन आवश्यक थियो, र म प्रत्येक आपूर्तिकर्तालाई सकेसम्म चाँडो सम्पर्क गरेर मलाई आवश्यक पर्ने सबै विवरणहरू पुष्टि गर्नेछु, सारांशित गर्नेछु र ग्राहकलाई प्रतिक्रिया दिनेछु।
आपूर्तिकर्ताको सम्पर्क जानकारी चार्ट
२ - ग्राहकका धेरै आपूर्तिकर्ताहरूको प्याकेजिङ मानक नभएको र बाहिरी बक्स चिन्हहरू स्पष्ट नभएको कुरालाई ध्यानमा राख्दै, ग्राहकलाई सामानहरू क्रमबद्ध गर्न र सामानहरू फेला पार्न गाह्रो हुने भएकोले, मैले सबै आपूर्तिकर्ताहरूलाई तोकिएको चिन्ह अनुसार चिन्ह टाँस्न आग्रह गरें, जसमा समावेश हुनुपर्छ: आपूर्तिकर्ता कम्पनीको नाम, सामानको नाम र प्याकेजहरूको संख्या।
३ - ग्राहकलाई सबै प्याकिङ सूची र इनभ्वाइस विवरणहरू सङ्कलन गर्न मद्दत गर्नुहोस्, र म तिनीहरूलाई संक्षेप गर्नेछु। मैले भन्सार क्लियरेन्सको लागि आवश्यक सबै जानकारी पूरा गरें र ग्राहकलाई फिर्ता पठाएँ। ग्राहकले केवल समीक्षा गर्न र यो ठीक छ कि छैन भनेर पुष्टि गर्न आवश्यक छ। अन्तमा, मैले बनाएको प्याकिङ सूची र इनभ्वाइस ग्राहकले कुनै पनि परिवर्तन गरेनन्, र तिनीहरू सिधै भन्सार क्लियरेन्सको लागि प्रयोग गरियो!
Customs क्लियरेन्स जानकारी
कन्टेनर लोड गर्दै
४ - यस कन्टेनरमा सामानहरूको अनियमित प्याकेजिङको कारण, वर्गहरूको संख्या ठूलो छ, र म चिन्तित थिएँ कि यो भरिने छैन। त्यसैले मैले गोदाममा कन्टेनर लोड गर्ने सम्पूर्ण प्रक्रियालाई पछ्याएँ र कन्टेनर लोडिङ पूरा नभएसम्म ग्राहकलाई प्रतिक्रिया दिन वास्तविक समयमा फोटो खिचें।
५ - गन्तव्य बन्दरगाहमा डेलिभरीको जटिलताको कारणले गर्दा, सामान आइपुगेपछि मैले गन्तव्य बन्दरगाहमा भन्सार क्लियरेन्स र डेलिभरीको अवस्थालाई नजिकबाट पछ्याएँ। दिउँसो १२ बजे पछि, मैले हाम्रो विदेशी एजेन्टसँग प्रगतिको बारेमा सम्पर्क गरिरहेँ र डेलिभरी पूरा नभएसम्म र खाली कन्टेनर घाटमा फिर्ता नभएसम्म ग्राहकलाई समयमै प्रतिक्रिया दिएँ।
ग्राहकहरूलाई पैसा बचत गर्न मद्दत गर्नुहोस्:
१- ग्राहकका उत्पादनहरूको निरीक्षण गर्दा, मैले केही नाजुक वस्तुहरू देखेँ, र ग्राहकलाई ममाथिको विश्वासको लागि धन्यवाद दिँदै, मैले ग्राहकको कार्गो बीमा नि:शुल्क प्रस्ताव गरें।
२- क्यानडामा अतिरिक्त कन्टेनर भाडा (सामान्यतया भाडामुक्त अवधि पछि प्रति कन्टेनर प्रति दिन USD१५०-USD२५०) बाट बच्नको लागि, कार्गो अनलोड गर्न ग्राहकले २-३ दिन छोड्नु पर्ने कुरालाई ध्यानमा राख्दै, सबैभन्दा लामो भाडामुक्त अवधिको लागि आवेदन दिएपछि, मैले हाम्रो कम्पनीको USD १२० लागतमा नि:शुल्क कन्टेनर भाडाको थप २-दिनको विस्तार खरिद गरें, तर यो पनि ग्राहकलाई नि:शुल्क दिइयो।
३- ग्राहकसँग कन्टेनरलाई समेकित गर्न धेरै आपूर्तिकर्ताहरू भएकोले, प्रत्येक आपूर्तिकर्ताको डेलिभरी समय असंगत छ, र तिनीहरूमध्ये केहीले पहिले सामानहरू डेलिभरी गर्न चाहन्थे।हाम्रो कम्पनीसँग ठूलो मात्रामा सहकारी छगोदामहरूआधारभूत घरेलु बन्दरगाहहरू नजिक, सङ्कलन, भण्डारण, र आन्तरिक लोडिङ सेवाहरू प्रदान गर्दै।ग्राहकको गोदाम भाडा बचत गर्न, हामी प्रक्रियाभरि आपूर्तिकर्ताहरूसँग पनि वार्ता गरिरहेका थियौं, र आपूर्तिकर्ताहरूलाई लागत कम गर्न लोड हुनुभन्दा ३ दिन अघि मात्र गोदाममा डेलिभरी गर्न अनुमति दिइएको थियो।
ग्राहकहरूलाई आश्वस्त पार्नुहोस्:
म १० वर्षदेखि यस उद्योगमा छु, र मलाई थाहा छ कि धेरै ग्राहकहरूलाई सबैभन्दा बढी घृणा गर्ने कुरा के हो भने फ्रेट फर्वार्डरले मूल्य उद्धृत गरेपछि र ग्राहकले बजेट बनाएपछि, पछि नयाँ खर्चहरू निरन्तर उत्पन्न हुन्छन्, जसले गर्दा ग्राहकको बजेट पर्याप्त हुँदैन, जसले गर्दा घाटा हुन्छ। र शेन्जेन सेन्घोर लजिस्टिकको उद्धरण: सम्पूर्ण प्रक्रिया पारदर्शी र विस्तृत छ, र कुनै लुकेका लागतहरू छैनन्। ग्राहकहरूलाई पर्याप्त बजेट बनाउन र घाटाबाट बच्न मद्दत गर्न सम्भावित खर्चहरू पनि अग्रिम सूचित गरिनेछ।
सन्दर्भको लागि मैले ग्राहकलाई दिएको मूल उद्धरण फारम यहाँ छ।
ग्राहकले थप सेवाहरू थप्नु पर्ने भएकाले ढुवानीको समयमा लाग्ने लागत यहाँ दिइएको छ। म ग्राहकलाई सकेसम्म चाँडो जानकारी गराउनेछु र कोटेशन अपडेट गर्नेछु।
अवश्य पनि, यस क्रममा धेरै विवरणहरू छन् जुन म छोटो शब्दमा व्यक्त गर्न सक्दिन, जस्तै बीचमा जेनीको लागि नयाँ आपूर्तिकर्ताहरू खोज्ने, आदि। तिनीहरूमध्ये धेरैले सामान्य फ्रेट फर्वार्डरहरूको कर्तव्यको दायरा नाघेका हुन सक्छन्, र हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्न सक्दो प्रयास गर्नेछौं। हाम्रो कम्पनीको नारा जस्तै: हाम्रो वाचा पूरा गर्नुहोस्, तपाईंको सफलतालाई समर्थन गर्नुहोस्!
हामी भन्छौं कि हामी राम्रो छौं, जुन हाम्रा ग्राहकहरूको प्रशंसा जत्तिकै विश्वस्त पार्ने कुरा होइन। तल एक आपूर्तिकर्ताको प्रशंसाको स्क्रिनसट दिइएको छ।
साथै, खुशीको खबर यो हो कि हामी यस ग्राहकसँग नयाँ सहयोग अर्डरको विवरणमा पहिले नै वार्ता गरिरहेका छौं। हामी ग्राहकलाई सेन्घोर लजिस्टिकमा देखाएको विश्वासको लागि धेरै आभारी छौं।
मलाई आशा छ कि धेरै मानिसहरूले हाम्रा ग्राहक सेवा कथाहरू पढ्न सक्नेछन्, र मलाई आशा छ कि धेरै मानिसहरू हाम्रा कथाहरूमा नायक बन्न सक्नेछन्! स्वागत छ!
पोस्ट समय: जनवरी-३०-२०२३
