Informacje o kliencie:
Jenny prowadzi firmę zajmującą się materiałami budowlanymi oraz remontami mieszkań i domów na wyspie Victoria w Kanadzie. Kategorie produktów klienta są zróżnicowane, a towary są konsolidowane dla wielu dostawców. Potrzebowała naszej firmy, aby załadować kontener z fabryki i wysłać go drogą morską na jej adres.
Trudności z tym zamówieniem wysyłkowym:
1. 10 dostawców konsoliduje kontenery. Istnieje wiele fabryk i wiele rzeczy wymaga potwierdzenia, więc wymagania dotyczące koordynacji są stosunkowo wysokie.
2. Kategorie są skomplikowane, a dokumenty zgłoszenia celnego i odprawy celnej są uciążliwe.
3. Adres klienta znajduje się na Wyspie Wiktorii, a dostawa za granicę jest bardziej kłopotliwa niż tradycyjne metody dostawy. Kontener musi zostać odebrany z portu w Vancouver, a następnie przetransportowany na wyspę promem.
4. Zagraniczny adres dostawy to plac budowy, więc nie ma możliwości rozładunku w dowolnym momencie, a dostawa kontenera trwa 2-3 dni. W napiętej sytuacji na rynku ciężarówek w Vancouver, wielu firmom transportowym trudno jest współpracować.
Cały proces obsługi tego zamówienia:
Po wysłaniu pierwszego listu z propozycją rozwoju do klienta 9 sierpnia 2022 r., klient odpowiedział bardzo szybko i wyraził duże zainteresowanie naszymi usługami.
Shenzhen Senghor Logisticskoncentruje się na morzu i powietrzuod drzwi do drzwiusługiEksportujemy z Chin do Europy, Ameryki, Kanady i Australii. Specjalizujemy się w odprawach celnych, deklaracjach podatkowych i procesach dostaw za granicą, oferując klientom kompleksową obsługę logistyczną w zakresie transportu DDP/DDU/DAP..
Dwa dni później zadzwonił klient i nawiązaliśmy pierwszą kompleksową komunikację oraz wzajemne zrozumienie. Dowiedziałem się, że klient przygotowuje się do kolejnego zamówienia na kontenery, a wielu dostawców konsoliduje kontener, który miał zostać wysłany w sierpniu.
Dodałem WeChat do kontaktu z klientem i, zgodnie z jego potrzebami, przygotowałem dla niego kompletny formularz wyceny. Klient potwierdził, że nie ma problemu, po czym rozpocząłem śledzenie realizacji zamówienia. Ostatecznie towary od wszystkich dostawców zostały dostarczone między 5 a 7 września, statek został zwodowany 16 września, ostatecznie dotarł do portu 17 października, dostarczony 21 października, a kontener został zwrócony 24 października. Cały proces przebiegł bardzo szybko i sprawnie. Klient był bardzo zadowolony z moich usług i nie odczuwał żadnych zmartwień przez cały proces. Jak to zrobić?
Pozwól klientom zaoszczędzić zmartwień:
1 - Klient musiał mi tylko przekazać informację o dostawcy lub dane kontaktowe nowego dostawcy, a ja kontaktowałem się z każdym dostawcą tak szybko, jak to możliwe, aby potwierdzić wszystkie szczegóły, podsumować je i przekazać klientowi opinię.
Tabela danych kontaktowych dostawców
2 - Biorąc pod uwagę, że opakowania wielu dostawców klienta nie są standardowe, a oznaczenia na zewnętrznych pudełkach nie są wyraźne, klientowi trudno byłoby posortować i znaleźć towary, poprosiłem więc wszystkich dostawców o nanoszenie oznaczeń zgodnie z określonymi oznaczeniami, które muszą zawierać: nazwę firmy dostawcy, nazwę towaru i liczbę opakowań.
3 - Pomóż klientowi zebrać wszystkie listy przewozowe i dane do faktur, a ja je podsumuję. Uzupełniłem wszystkie informacje wymagane do odprawy celnej i odesłałem klientowi. Klient musi tylko sprawdzić i potwierdzić, czy wszystko jest w porządku. Ostatecznie lista przewozowa i faktura, które przygotowałem, nie zostały przez klienta w ogóle zmienione i zostały bezpośrednio wykorzystane do odprawy celnej!
Cinformacje o odprawie celnej
Załadunek kontenera
4 - Ze względu na nieregularne opakowanie towaru w tym kontenerze, liczba kwadratów była duża i obawiałem się, że nie zostanie on zapełniony. Dlatego śledziłem cały proces załadunku kontenera w magazynie i robiłem zdjęcia w czasie rzeczywistym, aby przekazać klientowi informacje zwrotne aż do zakończenia załadunku.
5 - Ze względu na złożoność dostawy do portu docelowego, uważnie śledziłem odprawę celną i sytuację dostawy w porcie docelowym po przybyciu towaru. Po godzinie 12:00 utrzymywałem kontakt z naszym agentem zagranicznym w sprawie postępów i na bieżąco informowałem klienta o postępach, aż do zakończenia dostawy i powrotu pustego kontenera na nabrzeże.
Pomóż klientom oszczędzać pieniądze:
1- Podczas kontroli produktów klienta zauważyłem kilka delikatnych przedmiotów i w ramach podziękowania klientowi za zaufanie zaoferowałem klientowi bezpłatne ubezpieczenie ładunku.
2- Biorąc pod uwagę, że klient musi poświęcić 2-3 dni na rozładunek ładunku, aby uniknąć dodatkowych opłat za wynajem kontenera w Kanadzie (zwykle 150-250 USD za kontener dziennie po okresie bezpłatnym), po złożeniu wniosku o najdłuższy okres bezpłatny, zakupiłem dodatkowe 2-dniowe przedłużenie bezpłatnego wynajmu kontenera, co kosztowało naszą firmę 120 USD, ale również zostało ono przyznane klientowi bezpłatnie.
3- Ponieważ klient korzysta z usług wielu dostawców, którym musi skonsolidować kontenery, terminy dostaw poszczególnych dostawców są niespójne, a niektórzy z nich chcą dostarczyć towar wcześniej.Nasza firma ma współpracę na dużą skalęmagazynyw pobliżu głównych portów krajowych, świadczące usługi odbioru, magazynowania i przeładunku wewnętrznego.Aby zaoszczędzić klientowi na czynszu magazynowym, w trakcie całego procesu negocjowaliśmy również z dostawcami, którym pozwolono na dostarczenie towaru do magazynu dopiero 3 dni przed załadunkiem, aby zminimalizować koszty.
Uspokajaj klientów:
Pracuję w branży od 10 lat i wiem, że wielu klientów najbardziej nie znosi tego, że po tym, jak spedytor poda cenę, a klient ustali budżet, ciągle pojawiają się nowe koszty, przez co budżet klienta okazuje się niewystarczający, co prowadzi do strat. Wycena Shenzhen Senghor Logistics: cały proces jest przejrzysty i szczegółowy, bez ukrytych kosztów. O ewentualnych kosztach klienci są również powiadamiani z wyprzedzeniem, aby pomóc im w zaplanowaniu odpowiedniego budżetu i uniknięciu strat.
Oto oryginalny formularz wyceny, który dałem klientowi w celach informacyjnych.
Oto koszt wysyłki, który klient musi ponieść, ponieważ musi dodać więcej usług. Poinformuję klienta o tym tak szybko, jak to możliwe, i zaktualizuję wycenę.
Oczywiście, w tym zamówieniu jest wiele szczegółów, których nie da się opisać w kilku słowach, takich jak poszukiwanie nowych dostawców dla Jenny w środku itd. Wiele z nich może wykraczać poza zakres obowiązków spedytorów, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc naszym klientom. Dokładnie tak, jak głosi hasło naszej firmy: Spełniamy obietnice, wspieramy Twój sukces!
Mówimy, że jesteśmy dobrzy, co nie jest tak przekonujące, jak pochwały naszych klientów. Poniżej znajduje się zrzut ekranu z pochwałą dostawcy.
Jednocześnie dobrą wiadomością jest to, że negocjujemy już szczegóły nowego zamówienia współpracy z tym klientem. Jesteśmy bardzo wdzięczni klientowi za zaufanie, jakim obdarzył firmę Senghor Logistics.
Mam nadzieję, że więcej osób przeczyta nasze historie o obsłudze klienta i że więcej osób stanie się ich bohaterami! Witamy!
Czas publikacji: 30 stycznia 2023 r.
