Informacje o kliencie:
Jenny prowadzi działalność związaną z materiałami budowlanymi oraz remontami mieszkań i domów na wyspie Victoria w Kanadzie. Kategorie produktów klienta są różne, a towary są konsolidowane dla wielu dostawców. Potrzebowała naszej firmy, aby załadować kontener z fabryki i wysłać go na jej adres drogą morską.
Trudności z tym zamówieniem wysyłkowym:
1. 10 dostawców konsoliduje kontenery. Jest wiele fabryk i wiele rzeczy musi zostać potwierdzonych, więc wymagania dotyczące koordynacji są stosunkowo wysokie.
2. Kategorie są złożone, a dokumenty dotyczące deklaracji celnej i odprawy celnej są uciążliwe.
3. Adres klienta znajduje się na wyspie Victoria, a dostawa za granicę jest bardziej kłopotliwa niż tradycyjne metody dostawy. Kontener musi zostać odebrany z portu w Vancouver, a następnie wysłany na wyspę promem.
4. Zagraniczny adres dostawy to plac budowy, więc nie można go rozładować w dowolnym momencie, a dostarczenie kontenera zajmuje 2-3 dni. W napiętej sytuacji ciężarówek w Vancouver wielu firmom transportowym trudno jest współpracować.
Cały proces obsługi tego zamówienia:
Po wysłaniu do klienta pierwszego listu z informacjami o rozwoju produktu 9 sierpnia 2022 r. klient odpowiedział bardzo szybko i wyraził duże zainteresowanie naszymi usługami.
Logistyka Shenzhen Senghorkoncentruje się na morzu i powietrzuod drzwi do drzwiUsługieksportowane z Chin do Europy, Ameryki, Kanady i Australii. Jesteśmy biegli w odprawie celnej za granicą, deklaracjach podatkowych i procesach dostaw oraz zapewniamy klientom kompleksowe doświadczenie w zakresie transportu logistycznego DDP/DDU/DAP.
Dwa dni później zadzwonił klient i mieliśmy pierwszą kompleksową komunikację i wzajemne zrozumienie. Dowiedziałem się, że klient przygotowuje się do kolejnego zamówienia kontenera, a wielu dostawców konsoliduje kontener, który miał zostać wysłany w sierpniu.
Dodałem WeChat z klientem i zgodnie z potrzebami klienta w komunikacji, stworzyłem kompletny formularz wyceny dla klienta. Klient potwierdził, że nie ma problemu, a następnie rozpocząłem śledzenie zamówienia. Ostatecznie towary od wszystkich dostawców zostały dostarczone między 5 a 7 września, statek został zwodowany 16 września, ostatecznie przybył do portu 17 października, dostarczony 21 października, a kontener został zwrócony 24 października. Cały proces był bardzo szybki i płynny. Klient był bardzo zadowolony z mojej usługi i był również bardzo bezstresowy przez cały proces. Więc jak to zrobić?
Pozwól klientom zaoszczędzić zmartwień:
1 - Klient musiał mi jedynie przekazać informację o dostawcy lub dane kontaktowe nowego dostawcy, a ja kontaktowałem się z każdym dostawcą tak szybko, jak to możliwe, aby potwierdzić wszystkie szczegóły, które muszę znać, podsumować je i przekazać klientowi opinię.
Tabela z danymi kontaktowymi dostawców
2 - Biorąc pod uwagę, że opakowania wielu dostawców klienta nie są standardowe, a oznaczenia na zewnętrznych pudełkach nie są wyraźne, klientowi trudno byłoby posortować i znaleźć towary, poprosiłem więc wszystkich dostawców o nanoszenie oznaczenia zgodnie z określonym oznaczeniem, które musi zawierać: nazwę firmy dostawcy, nazwę towaru i liczbę opakowań.
3 - Pomóż klientowi zebrać wszystkie listy pakowania i szczegóły faktury, a ja je podsumuję. Uzupełniłem wszystkie informacje wymagane do odprawy celnej i odesłałem je klientowi. Klient musi tylko przejrzeć i potwierdzić, czy wszystko jest w porządku. Ostatecznie lista pakowania i faktura, które stworzyłem, nie zostały w ogóle zmienione przez klienta i zostały bezpośrednio wykorzystane do odprawy celnej!
Cinformacje o odprawie celnej
Ładowanie kontenera
4 - Ze względu na nieregularne pakowanie towarów w tym kontenerze liczba kwadratów jest duża i obawiałem się, że nie zostanie on wypełniony. Dlatego śledziłem cały proces załadunku kontenera w magazynie i robiłem zdjęcia w czasie rzeczywistym, aby przekazać klientowi informacje zwrotne, aż do zakończenia załadunku kontenera.
5 - Ze względu na złożoność dostawy w porcie docelowym, uważnie śledziłem odprawę celną i sytuację dostawy w porcie docelowym po przybyciu towarów. Po godzinie 12:00 utrzymywałem kontakt z naszym agentem zagranicznym w sprawie postępów i przekazywałem klientowi terminowe informacje zwrotne, aż do zakończenia dostawy i zwrotu pustego kontenera na nabrzeże.
Pomóż klientom oszczędzać pieniądze:
1- Podczas kontroli produktów klienta zauważyłem kilka delikatnych przedmiotów i ponieważ podziękowałem klientowi za zaufanie, zaoferowałem mu bezpłatne ubezpieczenie ładunku.
2- Biorąc pod uwagę, że klient musi poświęcić 2-3 dni na rozładunek ładunku, aby uniknąć dodatkowych opłat za wynajem kontenera w Kanadzie (zwykle 150-250 USD za kontener dziennie po okresie bezpłatnym), po złożeniu wniosku o najdłuższy okres bezpłatny, wykupiłem dodatkowe 2-dniowe przedłużenie bezpłatnego wynajmu kontenera, co kosztowało naszą firmę 120 USD, ale również zostało ono przyznane klientowi bezpłatnie.
3- Ponieważ klient korzysta z usług wielu dostawców, którym musi skonsolidować kontener, terminy dostaw poszczególnych dostawców są niespójne, a niektórzy z nich chcą dostarczyć towar wcześniej.Nasza firma ma współpracę na dużą skalęmagazynyw pobliżu głównych portów krajowych, świadczące usługi odbioru, magazynowania i przeładunku wewnętrznego.Aby zaoszczędzić klientowi na czynszu magazynowym, w trakcie całego procesu negocjowaliśmy z dostawcami, a dostawcom pozwolono na dostawę do magazynu tylko 3 dni przed załadunkiem, aby zminimalizować koszty.
Uspokajaj klientów:
Pracuję w branży od 10 lat i wiem, że wielu klientów najbardziej nienawidzi tego, że po tym, jak spedytor poda cenę, a klient ustali budżet, ciągle generowane są nowe wydatki, przez co budżet klienta nie jest wystarczający, co powoduje straty. A wycena Shenzhen Senghor Logistics: cały proces jest przejrzysty i szczegółowy, a nie ma żadnych ukrytych kosztów. Możliwe wydatki zostaną również powiadomione z wyprzedzeniem, aby pomóc klientom ustalić wystarczające budżety i uniknąć strat.
Oto oryginalny formularz wyceny, który dałem klientowi w celach informacyjnych.
Oto koszt poniesiony podczas wysyłki, ponieważ klient musi dodać więcej usług. Poinformuję również klienta tak szybko, jak to możliwe i zaktualizuję wycenę.
Oczywiście, w tym zamówieniu jest wiele szczegółów, których nie potrafię opisać w krótkich słowach, takich jak poszukiwanie nowych dostawców dla Jenny w środku itd. Wiele z nich może wykraczać poza zakres obowiązków ogólnych spedytorów, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc naszym klientom. Podobnie jak hasło naszej firmy: Dotrzymaj obietnicy, wesprzyj swój sukces!
Mówimy, że jesteśmy dobrzy, co nie jest tak przekonujące jak pochwały naszych klientów. Poniżej znajduje się zrzut ekranu pochwały dostawcy.
Jednocześnie dobrą wiadomością jest to, że już negocjujemy szczegóły nowego zamówienia współpracy z tym klientem. Jesteśmy bardzo wdzięczni klientowi za zaufanie do Senghor Logistics.
Mam nadzieję, że więcej osób przeczyta nasze historie obsługi klienta i że więcej osób stanie się bohaterami naszych historii! Witamy!
Czas publikacji: 30-01-2023
