Histórico do cliente:
Jenny trabalha com materiais de construção e reformas residenciais e de apartamentos na Ilha Victoria, Canadá. As categorias de produtos do cliente são diversas, e os produtos são consolidados para diversos fornecedores. Ela precisava que nossa empresa carregasse o contêiner da fábrica e o enviasse para o endereço dela por via marítima.
Dificuldades com este pedido de envio:
1. Dez fornecedores consolidam contêineres. Há muitas fábricas e muitas coisas precisam ser confirmadas, então os requisitos de coordenação são relativamente altos.
2. As categorias são complexas e os documentos de declaração e desembaraço aduaneiro são pesados.
3. O endereço do cliente é na Ilha Victoria, e a entrega internacional é mais complexa do que os métodos tradicionais. O contêiner precisa ser retirado no porto de Vancouver e enviado para a ilha por balsa.
4. O endereço de entrega no exterior é um canteiro de obras, portanto, não é possível descarregar em nenhum momento, e o contêiner leva de 2 a 3 dias para ser entregue. Devido à situação tensa dos caminhões em Vancouver, muitas empresas de transporte têm dificuldade em cooperar.
Todo o processo de serviço deste pedido:
Após enviar a primeira carta de desenvolvimento ao cliente em 9 de agosto de 2022, o cliente respondeu muito rapidamente e se mostrou muito interessado em nossos serviços.
Logística Shenzhen Senghorfoca no mar e no arporta a portaserviçosExportado da China para Europa, América, Canadá e Austrália. Somos proficientes em desembaraço aduaneiro, declaração de impostos e processos de entrega no exterior, e oferecemos aos clientes uma experiência completa de transporte logístico DDP/DDU/DAP..
Dois dias depois, o cliente ligou e tivemos a primeira comunicação abrangente e um entendimento mútuo. Soube que o cliente estava se preparando para o próximo pedido de contêiner, e vários fornecedores estavam consolidando o contêiner, com previsão de entrega para agosto.
Adicionei o WeChat ao cliente e, de acordo com as necessidades do cliente na comunicação, criei um formulário de cotação completo para ele. O cliente confirmou que não havia problema e, então, comecei a acompanhar o pedido. No final, as mercadorias de todos os fornecedores foram entregues entre 5 e 7 de setembro, o navio foi lançado em 16 de setembro, finalmente chegou ao porto em 17 de outubro, foi entregue em 21 de outubro e o contêiner foi devolvido em 24 de outubro. Todo o processo foi muito rápido e tranquilo. A cliente ficou muito satisfeita com o meu serviço e também se mostrou muito tranquila durante todo o processo. Então, como faço isso?
Deixe que os clientes não se preocupem:
1 - O cliente só precisava me fornecer uma informação pessoal com o fornecedor ou as informações de contato de um novo fornecedor, e eu entraria em contato com cada fornecedor o mais rápido possível para confirmar todos os detalhes que preciso saber, resumir e dar feedback ao cliente.
Tabela de informações de contato dos fornecedores
2 - Considerando que a embalagem dos diversos fornecedores do cliente não é padronizada e as marcas da caixa externa não são claras, seria difícil para o cliente classificar e encontrar as mercadorias, então pedi a todos os fornecedores que colassem a marca de acordo com a marca especificada, que deve incluir: Nome da empresa fornecedora, nome das mercadorias e número de pacotes.
3 - Ajude o cliente a reunir todas as listas de embalagem e detalhes da fatura, e eu as resumiria. Preenchi todas as informações necessárias para o desembaraço aduaneiro e as enviei de volta ao cliente. O cliente só precisa revisar e confirmar se está tudo certo. No final, a lista de embalagem e a fatura que fiz não foram alteradas pelo cliente e foram usadas diretamente para o desembaraço aduaneiro!
Cinformações de desembaraço aduaneiro
Carregando contêiner
4 - Devido à embalagem irregular das mercadorias neste contêiner, o número de quadrados é grande e fiquei preocupado que ele não fosse preenchido. Então, acompanhei todo o processo de carregamento do contêiner no armazém e tirei fotos em tempo real para dar feedback ao cliente até a conclusão do carregamento do contêiner.
5 - Devido à complexidade da entrega no porto de destino, acompanhei de perto o desembaraço aduaneiro e a situação da entrega no porto de destino após a chegada da mercadoria. Após o meio-dia, continuei me comunicando com nosso agente internacional sobre o andamento da entrega e dei feedback oportuno ao cliente até a entrega ser concluída e o contêiner vazio ser devolvido ao cais.
Ajude os clientes a economizar dinheiro:
1- Ao inspecionar os produtos do cliente, notei alguns itens frágeis e, em agradecimento pela confiança, ofereci a ele um seguro de carga gratuito.
2- Considerando que o cliente precisa de 2 a 3 dias para descarregar a carga, a fim de evitar aluguel adicional de contêiner no Canadá (geralmente US$ 150 a US$ 250 por contêiner por dia após o período de aluguel gratuito), após solicitar o período de aluguel gratuito mais longo, comprei uma extensão adicional de 2 dias de aluguel gratuito de contêiner, custando à nossa empresa US$ 120, mas também foi dado ao cliente gratuitamente.
3- Como o cliente tem muitos fornecedores para consolidar o contêiner, o prazo de entrega de cada fornecedor é inconsistente, e alguns deles queriam entregar as mercadorias mais cedo.Nossa empresa possui uma cooperativa de grande portearmazénsperto dos principais portos domésticos, fornecendo serviços de coleta, armazenagem e carregamento interno.Para economizar no aluguel do depósito para o cliente, também negociamos com os fornecedores durante todo o processo, e os fornecedores só foram autorizados a entregar no depósito 3 dias antes do carregamento para minimizar os custos.
Tranquilize os clientes:
Estou no setor há 10 anos e sei que o que muitos clientes mais detestam é que, depois que a transportadora cota o preço e o cliente faz um orçamento, novas despesas são geradas continuamente, de modo que o orçamento do cliente não é suficiente, resultando em prejuízos. E a cotação da Shenzhen Senghor Logistics: todo o processo é transparente e detalhado, sem custos ocultos. As possíveis despesas também serão notificadas com antecedência para ajudar os clientes a fazer orçamentos suficientes e evitar prejuízos.
Aqui está o formulário de cotação original que dei ao cliente para referência.
Aqui estão os custos incorridos durante o envio, pois o cliente precisa adicionar mais serviços. Também informarei o cliente o mais breve possível e atualizarei o orçamento.
É claro que há muitos detalhes neste pedido que não consigo expressar em poucas palavras, como a busca por novos fornecedores para a Jenny no meio, etc. Muitos deles podem exceder o escopo de responsabilidades dos despachantes de carga geral, e faremos o possível para ajudar nossos clientes. Assim como o slogan da nossa empresa: Cumpra Nossa Promessa, Apoie Seu Sucesso!
Dizemos que somos bons, o que não é tão convincente quanto os elogios dos nossos clientes. A seguir, uma captura de tela do elogio de um fornecedor.
Ao mesmo tempo, a boa notícia é que já estamos negociando os detalhes de um novo contrato de cooperação com este cliente. Somos muito gratos a ele pela confiança na Senghor Logistics.
Espero que mais pessoas leiam nossas histórias de atendimento ao cliente e que mais pessoas se tornem protagonistas delas! Sejam bem-vindos!
Horário de publicação: 30 de janeiro de 2023
