Istoricul clientului:
Jenny desfășoară o afacere cu materiale de construcții și îmbunătățiri ale locuințelor și apartamentelor pe Insula Victoria, Canada. Categoriile de produse ale clientului sunt diverse, iar mărfurile sunt consolidate pentru mai mulți furnizori. Avea nevoie ca firma noastră să încarce containerul din fabrică și să îl expedieze la adresa ei pe mare.
Dificultăți cu această comandă de livrare:
1. 10 furnizori consolidează containerele. Există multe fabrici și multe lucruri trebuie confirmate, așadar cerințele de coordonare sunt relativ ridicate.
2. Categoriile sunt complexe, iar declarația vamală și documentele de vămuire sunt greoaie.
3. Adresa clientului este pe Insula Victoria, iar livrarea în străinătate este mai dificilă decât metodele tradiționale de livrare. Containerul trebuie ridicat din portul Vancouver și apoi trimis pe insulă cu feribotul.
4. Adresa de livrare în străinătate este un șantier de construcții, deci nu se poate descărca containerul în niciun moment, iar livrarea acestuia durează 2-3 zile. În situația tensionată a camioanelor din Vancouver, este dificil pentru multe companii de transport marfă să coopereze.
Întregul proces de servire a acestei comenzi:
După ce am trimis prima scrisoare de dezvoltare clientului pe 9 august 2022, clientul a răspuns foarte rapid și s-a arătat foarte interesat de serviciile noastre.
Logistică Shenzhen Senghorse concentrează pe mare și aerdin ușă în ușăserviciiExportăm din China în Europa, America, Canada și Australia. Suntem competenți în procesele de vămuire, declarare fiscală și livrare în străinătate și oferim clienților o experiență completă de transport logistic DDP/DDU/DAP la un loc..
Două zile mai târziu, clientul a sunat și am avut prima comunicare amplă și înțelegere reciprocă. Am aflat că clientul se pregătea pentru următoarea comandă de containere și că mai mulți furnizori consolidau containerul, care urma să fie expediat în august.
Am adăugat WeChat cu clientul și, în funcție de nevoile clientului în comunicare, am întocmit un formular complet de ofertă pentru acesta. Clientul a confirmat că nu există nicio problemă, apoi am început să urmăresc comanda. În final, mărfurile de la toți furnizorii au fost livrate între 5 și 7 septembrie, nava a fost lansată la apă pe 16 septembrie, a ajuns în sfârșit în port pe 17 octombrie, a fost livrată pe 21 octombrie, iar containerul a fost returnat pe 24 octombrie. Întregul proces a fost foarte rapid și lin. Clienta a fost foarte mulțumită de serviciile mele și, de asemenea, nu și-a făcut griji pe tot parcursul procesului. Deci, cum procedez?
Permiteți clienților să nu își facă griji:
1 - Clientul trebuia doar să-mi ofere un PI cu furnizorul sau informațiile de contact ale unui nou furnizor, iar eu aș contacta fiecare furnizor cât mai curând posibil pentru a confirma toate detaliile pe care trebuie să le știu, a le rezuma și a oferi feedback clientului.
Diagrama cu informațiile de contact ale furnizorilor
2 - Având în vedere că ambalajele mai multor furnizori ai clientului nu sunt standard, iar marcajele de pe cutia exterioară nu sunt clare, clientului i-ar fi dificil să sorteze și să găsească bunurile, așa că am rugat toți furnizorii să lipească marcajul conform marcajului specificat, care trebuie să includă: numele companiei furnizoare, denumirea bunurilor și numărul de colete.
3 - Am ajutat clientul să colecteze toate listele de ambalare și detaliile facturii, iar eu le-am rezumat. Am completat toate informațiile necesare pentru vămuire și le-am trimis înapoi clientului. Clientul trebuie doar să verifice și să confirme dacă este în regulă. În final, lista de ambalare și factura pe care le-am întocmit nu au fost modificate deloc de client și au fost folosite direct pentru vămuire!
Cinformații despre vămuire
Încărcarea containerului
4 - Din cauza ambalării neregulate a mărfurilor din acest container, numărul de pătrate este mare și mi-am făcut griji că nu va fi umplut. Așa că am urmărit întregul proces de încărcare a containerului în depozit și am făcut fotografii în timp real pentru a oferi feedback clientului până la finalizarea încărcării containerului.
5 - Din cauza complexității livrării în portul de destinație, am urmărit îndeaproape situația vămuirii și a livrării în portul de destinație după sosirea mărfurilor. După ora 12:00, am continuat să comunic cu agentul nostru extern cu privire la progres și am oferit feedback în timp util clientului până la finalizarea livrării și returnarea containerului gol la debarcader.
Ajutați clienții să economisească bani:
1- În timpul inspectării produselor clientului, am observat câteva articole fragile și, mulțumindu-i clientului pentru încrederea acordată, i-am oferit asigurare gratuită pentru marfă.
2- Având în vedere că clientul trebuie să acorde 2-3 zile pentru descărcarea mărfii, pentru a evita chiria suplimentară a containerului în Canada (în general 150-250 USD per container pe zi după perioada de grație), după ce am solicitat cea mai lungă perioadă de grație, am achiziționat o prelungire suplimentară de 2 zile a închirierii gratuite a containerului, costând compania noastră 120 USD, dar care i-a fost oferită clientului și gratuit.
3- Deoarece clientul are mulți furnizori pentru a consolida containerul, timpul de livrare al fiecărui furnizor este inconsistent, iar unii dintre ei au dorit să livreze bunurile mai devreme.Compania noastră are o cooperativă la scară largădepoziteîn apropierea porturilor interne de bază, oferind servicii de colectare, depozitare și încărcare interioară.Pentru a economisi chirie la depozit pentru client, am negociat și cu furnizorii pe tot parcursul procesului, iar furnizorilor li s-a permis să livreze la depozit doar cu 3 zile înainte de încărcare pentru a minimiza costurile.
Liniștiți clienții:
Lucrez în domeniu de 10 ani și știu că ceea ce mulți clienți urăsc cel mai mult este faptul că, după ce expeditorul de mărfuri oferă prețul și clientul a întocmit un buget, sunt generate continuu noi cheltuieli, astfel încât bugetul clientului nu este suficient, rezultând pierderi. Iar oferta Shenzhen Senghor Logistics: întregul proces este transparent și detaliat și nu există costuri ascunse. Posibilele cheltuieli vor fi, de asemenea, notificate în avans pentru a ajuta clienții să își facă bugete suficiente și să evite pierderile.
Iată formularul original de ofertă pe care l-am dat clientului pentru referință.
Iată costul suportat în timpul transportului, deoarece clientul trebuie să adauge mai multe servicii. De asemenea, voi informa clientul cât mai curând posibil și voi actualiza cotația.
Desigur, există multe detalii în această ordine pe care nu le pot exprima pe scurt, cum ar fi căutarea de noi furnizori pentru Jenny etc. Multe dintre ele pot depăși sfera atribuțiilor expeditorilor de mărfuri generali, iar noi vom face tot posibilul să ne ajutăm clienții. La fel ca sloganul companiei noastre: Ne îndeplinim promisiunea, susținem succesul dumneavoastră!
Spunem că suntem buni, ceea ce nu este la fel de convingător ca laudele clienților noștri. Următoarea este o captură de ecran cu laudele aduse unui furnizor.
În același timp, vestea bună este că negociem deja detaliile unei noi comenzi de cooperare cu acest client. Suntem foarte recunoscători clientului pentru încrederea acordată Senghor Logistics.
Sper că mai mulți oameni pot citi poveștile noastre despre serviciul clienți și sper că mai mulți oameni pot deveni protagoniști în poveștile noastre! Bun venit!
Data publicării: 30 ian. 2023
