Информация о клиенте:
Дженни занимается продажей строительных материалов и ремонтом квартир и домов на острове Виктория, Канада. У клиента широкий ассортимент товаров, и товары консолидируются для нескольких поставщиков. Ей понадобилась наша компания для погрузки контейнера с завода и отправки его по её адресу морем.
Трудности с этим заказом на доставку:
1. 10 поставщиков консолидируют контейнеры. Заводов много, и необходимо подтвердить множество данных, поэтому требования к координации довольно высоки.
2. Категории сложны, а таможенные декларации и документы по таможенной очистке громоздки.
3. Адрес покупателя находится на острове Виктория, и доставка за границу сложнее, чем традиционными способами. Контейнер необходимо забрать в порту Ванкувера и отправить на остров на пароме.
4. Зарубежный адрес доставки находится на строительной площадке, поэтому разгрузка невозможна в любое время, а доставка контейнера занимает 2–3 дня. В связи с напряженной ситуацией с грузовыми перевозками в Ванкувере многим транспортным компаниям сложно сотрудничать.
Весь процесс обслуживания данного заказа:
После отправки первого письма о разработке заказчику 9 августа 2022 года заказчик отреагировал очень быстро и проявил большой интерес к нашим услугам.
Шэньчжэнь Сенгор Логистиксфокусируется на море и воздухеот двери до двериуслугиЭкспортируем из Китая в Европу, Америку, Канаду и Австралию. Мы обладаем опытом в таможенном оформлении, налоговом декларировании и доставке за рубежом, а также предоставляем клиентам полный комплекс услуг по логистике и транспортировке товаров на условиях DDP/DDU/DAP..
Через два дня клиент позвонил, и мы впервые полноценно поговорили и достигли взаимопонимания. Я узнал, что клиент готовится к следующему заказу на контейнер, и несколько поставщиков консолидируют контейнер, который должен был быть отправлен в августе.
Я добавил WeChat для связи с клиентом и, в соответствии с его пожеланиями, составил для него полную форму коммерческого предложения. Клиент подтвердил отсутствие проблем, после чего я начал отслеживать выполнение заказа. В итоге товары от всех поставщиков были доставлены в период с 5 по 7 сентября, судно было спущено на воду 16 сентября, прибыло в порт 17 октября, доставлено 21 октября, а контейнер был возвращён 24 октября. Весь процесс был очень быстрым и гладким. Клиент остался очень доволен моими услугами и ни о чём не беспокоился на протяжении всего процесса. Итак, как мне это сделать?
Позвольте клиентам сэкономить время и нервы:
1 - Клиенту достаточно было предоставить мне PI поставщика или контактную информацию нового поставщика, и я бы связался с каждым поставщиком как можно скорее, чтобы подтвердить все детали, которые мне нужно знать, подытожить и предоставить обратную связь клиенту.
Таблица контактной информации поставщиков
2 - Учитывая, что упаковка товаров от нескольких поставщиков заказчика нестандартна, а маркировка на внешних коробках нечеткая, заказчику будет сложно сортировать и находить товары, поэтому я попросил всех поставщиков наклеить маркировку в соответствии с указанной маркировкой, которая должна включать в себя: название компании-поставщика, наименование товара и количество упаковок.
3. Помогите клиенту собрать все упаковочные листы и данные для счёта, и я бы их обобщил. Я заполнил всю информацию, необходимую для таможенного оформления, и отправил её обратно клиенту. Клиенту нужно только проверить и подтвердить, всё ли в порядке. В итоге, составленные мной упаковочный лист и счёт не были изменены клиентом и были использованы для таможенного оформления!
Cинформация о таможенном оформлении
Загрузка контейнера
4. Из-за неравномерной упаковки товаров в этом контейнере образовалось много ячеек, и я переживал, что он не будет заполнен. Поэтому я отслеживал весь процесс загрузки контейнера на складе и делал фотографии в режиме реального времени, чтобы давать обратную связь клиенту до завершения загрузки.
5. В связи со сложностью доставки в порт назначения я внимательно следил за ходом таможенного оформления и доставки товара в порту назначения после его прибытия. После 12:00 я продолжал поддерживать связь с нашим зарубежным агентом, чтобы узнать о ходе доставки, и оперативно информировал клиента до завершения доставки и возвращения пустого контейнера на причал.
Помогите клиентам сэкономить деньги:
1. При осмотре продукции клиента я заметил несколько хрупких предметов, и в знак благодарности за доверие я предложил клиенту бесплатную страховку груза.
2. Учитывая, что клиенту необходимо выделить 2–3 дня на разгрузку груза, чтобы избежать дополнительной аренды контейнера в Канаде (обычно 150–250 долл. США за контейнер в день после периода бесплатной аренды), после подачи заявки на самый длительный период бесплатной аренды я приобрел дополнительное 2-дневное продление бесплатной аренды контейнера, что обошлось нашей компании в 120 долл. США, но также было предоставлено клиенту бесплатно.
3. Поскольку у клиента много поставщиков, консолидирующих контейнер, сроки доставки каждого поставщика не совпадают, и некоторые из них хотели доставить товар раньше.Наша компания имеет кооперативы крупного масштабаскладывблизи основных внутренних портов, предоставляя услуги по сбору, складированию и внутренней погрузке.Чтобы сэкономить клиенту на аренде склада, мы также вели переговоры с поставщиками на протяжении всего процесса, и поставщикам было разрешено доставлять товар на склад только за 3 дня до погрузки, чтобы минимизировать затраты.
Успокойте клиентов:
Я работаю в этой сфере уже 10 лет и знаю, что больше всего многим клиентам не нравится, когда после того, как экспедитор озвучивает цену, а клиент составляет бюджет, постоянно возникают новые расходы, из-за чего клиенту не хватает средств, что приводит к убыткам. Компания Shenzhen Senghor Logistics заявляет: весь процесс прозрачен и подробен, без скрытых расходов. Возможные расходы также будут заранее сообщены клиентам, чтобы помочь им составить достаточный бюджет и избежать потерь.
Вот первоначальный бланк коммерческого предложения, который я предоставил заказчику для справки.
Вот стоимость доставки, поскольку клиенту необходимо добавить дополнительные услуги. Я уведомлю клиента как можно скорее и обновлю смету.
Конечно, в этом заказе есть много деталей, которые я не могу выразить кратко, например, поиск новых поставщиков для Дженни в центре и т.д. Многие из них могут выходить за рамки обязанностей обычных экспедиторов, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь нашим клиентам. Как и гласит слоган нашей компании: «Выполняйте наши обещания, поддерживайте свой успех!»
Мы говорим, что мы хорошие, но это не так убедительно, как похвала наших клиентов. Ниже представлен скриншот похвалы поставщика.
В то же время, хорошая новость заключается в том, что мы уже ведём переговоры о деталях нового сотрудничества с этим клиентом. Мы очень благодарны ему за доверие, оказанное Senghor Logistics.
Надеюсь, больше людей смогут прочитать наши истории о работе с клиентами и стать их героями! Добро пожаловать!
Время публикации: 30 января 2023 г.
