Информация о клиенте:
Дженни занимается бизнесом в сфере строительных материалов, а также ремонта квартир и домов на острове Виктория, Канада. Категории товаров клиента разнообразны, и товары консолидируются для нескольких поставщиков. Ей нужна была наша компания, чтобы загрузить контейнер с завода и отправить его по ее адресу морем.
Трудности с этим заказом на доставку:
1. 10 поставщиков консолидируют контейнеры. Есть много заводов, и многие вещи нужно подтвердить, поэтому требования к координации относительно высоки.
2. Категории сложны, а таможенные декларации и документы по таможенной очистке громоздки.
3. Адрес клиента находится на острове Виктория, а доставка за границу более хлопотна, чем традиционные способы доставки. Контейнер нужно забрать из порта Ванкувера, а затем отправить на остров на пароме.
4. Зарубежный адрес доставки — это строительная площадка, поэтому его нельзя разгрузить в любое время, и для сброса контейнера требуется 2-3 дня. В напряженной ситуации с грузовиками в Ванкувере многим транспортным компаниям сложно сотрудничать.
Весь процесс обслуживания данного заказа:
После отправки первого письма о разработке заказчику 9 августа 2022 года заказчик отреагировал очень быстро и проявил большой интерес к нашим услугам.
Шэньчжэнь Сенгор Логистиксфокусируется на море и воздухеот двери до двериуслугиэкспортируется из Китая в Европу, Америку, Канаду и Австралию. Мы обладаем опытом в таможенном оформлении за рубежом, налоговых декларациях и процессах доставки, а также предоставляем клиентам комплексный опыт логистики и транспортировки DDP/DDU/DAP.
Через два дня клиент позвонил, и у нас было первое всеобъемлющее общение и взаимопонимание. Я узнал, что клиент готовился к следующему заказу на контейнер, и несколько поставщиков консолидировали контейнер, который, как ожидалось, будет отправлен в августе.
Я добавил WeChat с клиентом, и в соответствии с потребностями клиента в общении я сделал полную форму предложения для клиента. Клиент подтвердил, что проблем нет, затем я начал бы отслеживать заказ. В конце концов, товары от всех поставщиков были доставлены между 5 и 7 сентября, судно было спущено на воду 16 сентября, наконец прибыло в порт 17 октября, доставлено 21 октября, а контейнер был возвращен 24 октября. Весь процесс был очень быстрым и гладким. Клиент был очень доволен моим обслуживанием, и она также была очень спокойна на протяжении всего процесса. Итак, как мне это сделать?
Пусть клиенты не беспокоятся:
1 - Клиенту нужно было только предоставить мне PI с поставщиком или контактную информацию нового поставщика, и я связывался с каждым поставщиком как можно скорее, чтобы подтвердить все необходимые мне данные, обобщить их и предоставить клиенту обратную связь.
Таблица контактной информации поставщиков
2 - Учитывая, что упаковка у многочисленных поставщиков заказчика не является стандартной, а маркировка на внешней коробке нечеткая, заказчику будет сложно отсортировать товар и найти нужный товар, поэтому я попросил всех поставщиков наклеить маркировку согласно указанной маркировке, которая должна включать в себя: наименование компании-поставщика, наименование товара и количество упаковок.
3 - Помогите клиенту собрать все упаковочные листы и данные по счету, и я бы их обобщил. Я заполнил всю информацию, необходимую для таможенного оформления, и отправил ее обратно клиенту. Клиенту нужно только просмотреть и подтвердить, все ли в порядке. В конце концов, упаковочный лист и счет, которые я сделал, не были изменены клиентом вообще, и они были напрямую использованы для таможенного оформления!
Cинформация о таможенной очистке
Загрузка контейнера
4 - Из-за нерегулярной упаковки товаров в этом контейнере количество квадратов большое, и я переживал, что он не будет заполнен. Поэтому я отслеживал весь процесс загрузки контейнера на складе и делал фотографии в режиме реального времени, чтобы дать обратную связь клиенту до завершения загрузки контейнера.
5 - Из-за сложности доставки в порту назначения я внимательно следил за таможенным оформлением и ситуацией с доставкой в порту назначения после прибытия товара. После 12 часов дня я продолжал общаться с нашим зарубежным агентом о ходе работ и своевременно информировал клиента до тех пор, пока доставка не была завершена, а пустой контейнер не был возвращен на причал.
Помогите клиентам сэкономить деньги:
1- При осмотре продукции клиента я заметил несколько хрупких предметов и, поблагодарив клиента за доверие, предложил ему бесплатно застраховать груз.
2- Учитывая, что клиенту необходимо сократить срок разгрузки груза на 2–3 дня, чтобы избежать дополнительной аренды контейнера в Канаде (обычно 150–250 долларов США за контейнер в день после периода бесплатной аренды), после подачи заявки на самый длительный период бесплатной аренды я приобрел дополнительное 2-дневное продление бесплатной аренды контейнера, что обошлось нашей компании в 120 долларов США, но также было предоставлено клиенту бесплатно.
3- Поскольку у клиента много поставщиков, которые консолидируют контейнер, сроки доставки каждого поставщика непостоянны, и некоторые из них хотели доставить товар раньше.Наша компания имеет кооперативные крупномасштабныескладывблизи основных внутренних портов, предоставляя услуги по сбору, складированию и внутренней погрузке.Чтобы сэкономить клиенту на аренде склада, мы также вели переговоры с поставщиками на протяжении всего процесса, и поставщикам было разрешено доставлять товар на склад только за 3 дня до погрузки, чтобы минимизировать затраты.
Успокойте клиентов:
Я работаю в этой отрасли уже 10 лет и знаю, что больше всего многие клиенты ненавидят, когда после того, как экспедитор называет цену, а клиент составляет бюджет, впоследствии постоянно генерируются новые расходы, так что бюджет клиента оказывается недостаточным, что приводит к убыткам. А предложение Shenzhen Senghor Logistics: весь процесс прозрачен и подробен, и нет никаких скрытых расходов. Возможные расходы также будут уведомлены заранее, чтобы помочь клиентам составить достаточный бюджет и избежать потерь.
Вот оригинальная форма коммерческого предложения, которую я предоставил заказчику для справки.
Вот стоимость, понесенная во время доставки, поскольку клиенту необходимо добавить больше услуг. Я также сообщу клиенту как можно скорее и обновлю предложение.
Конечно, в этом заказе есть много деталей, которые я не могу выразить вкратце, например, поиск новых поставщиков для Дженни в середине и т. д. Многие из них могут выходить за рамки обязанностей обычных экспедиторов, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь нашим клиентам. Как и слоган нашей компании: Выполняйте наши обещания, поддерживайте свой успех!
Мы говорим, что мы хорошие, но это не так убедительно, как похвала наших клиентов. Ниже приведен скриншот похвалы поставщика.
В то же время, хорошая новость заключается в том, что мы уже ведем переговоры о деталях нового заказа на сотрудничество с этим клиентом. Мы очень благодарны клиенту за доверие к Senghor Logistics.
Я надеюсь, что больше людей смогут прочитать наши истории о работе с клиентами, и я надеюсь, что больше людей смогут стать главными героями наших историй! Добро пожаловать!
Время публикации: 30 января 2023 г.
