Pozadie zákazníka:
Jenny podniká v oblasti stavebných materiálov, bytov a domácich vylepšení na ostrove Victoria v Kanade. Kategórie produktov zákazníka sú rôzne a tovar je konsolidovaný pre viacerých dodávateľov. Potrebovala, aby naša spoločnosť naložila kontajner z továrne a prepravila ho na jej adresu po mori.
Problémy s touto objednávkou prepravy:
1. 10 dodávateľov konsoliduje kontajnery. Existuje veľa tovární a je potrebné potvrdiť veľa vecí, takže požiadavky na koordináciu sú relatívne vysoké.
2. Kategórie sú zložité a colné vyhlásenie a dokumenty na odbavenie sú ťažkopádne.
3. Adresa zákazníka je na ostrove Victoria a doručenie do zahraničia je problematickejšie ako tradičné spôsoby doručenia. Kontajner je potrebné vyzdvihnúť v prístave Vancouver a potom ho trajektom prepraviť na ostrov.
4. Adresa doručenia v zahraničí je stavenisko, takže vyloženie nie je možné kedykoľvek a doručenie kontajnera trvá 2-3 dni. V napätej situácii s nákladnými vozidlami vo Vancouveri je pre mnohé prepravné spoločnosti ťažké spolupracovať.
Celý proces spracovania tejto objednávky:
Po odoslaní prvého vývojového listu zákazníkovi 9. augusta 2022 zákazník reagoval veľmi rýchlo a mal veľký záujem o naše služby.
Logistika Shenzhen Senghorzameriava sa na more a vzduchod dverí k dverámslužbyvyvážame z Číny do Európy, Ameriky, Kanady a Austrálie. Sme zdatní v oblasti colného odbavenia v zahraničí, daňových priznaní a doručovacích procesov a zákazníkom poskytujeme komplexné logistické prepravné služby DDP/DDU/DAP..
O dva dni neskôr zákazník zavolal a medzi nami sa prvýkrát uskutočnila komplexná komunikácia a vzájomné porozumenie. Dozvedel som sa, že zákazník sa pripravuje na ďalšiu objednávku kontajnera a viacerí dodávatelia konsolidujú kontajner, ktorého odoslanie sa očakávalo v auguste.
Pridal som si prepojenie so zákazníkom cez WeChat a podľa potrieb zákazníka v komunikácii som pre neho vytvoril kompletný formulár cenovej ponuky. Zákazník potvrdil, že nie je problém, a potom som začal s následným spracovaním objednávky. Tovar od všetkých dodávateľov bol nakoniec dodaný medzi 5. a 7. septembrom, loď bola spustená na vodu 16. septembra, do prístavu dorazila 17. októbra, bola doručená 21. októbra a kontajner bol vrátený 24. októbra. Celý proces bol veľmi rýchly a hladký. Zákazníčka bola s mojimi službami veľmi spokojná a počas celého procesu bola tiež bezstarostná. Ako to teda mám urobiť?
Ušetrite zákazníkom starosti:
1 – Zákazník mi potreboval poskytnúť iba osobné údaje dodávateľa alebo kontaktné informácie na nového dodávateľa a ja by som každého dodávateľa čo najskôr kontaktoval, aby som potvrdil všetky potrebné podrobnosti, zhrnul ich a poskytol zákazníkovi spätnú väzbu.
Tabuľka kontaktných informácií dodávateľov
2 - Vzhľadom na to, že balenie viacerých dodávateľov zákazníka nie je štandardné a označenia na vonkajších krabiciach nie sú zreteľné, pre zákazníka by bolo ťažké tovar triediť a nájsť, preto som požiadal všetkých dodávateľov, aby nalepili označenie podľa zadaného označenia, ktoré musí obsahovať: názov spoločnosti dodávateľa, názov tovaru a počet balení.
3 - Pomôcť zákazníkovi zhromaždiť všetky baliace listy a údaje z faktúry a ja by som ich zhrnul. Vyplnil som všetky informácie potrebné na colné odbavenie a poslal som ich späť zákazníkovi. Zákazník ich už len musí skontrolovať a potvrdiť, či sú v poriadku. Nakoniec, baliaci list a faktúru, ktoré som vystavil, zákazník vôbec nezmenil a boli priamo použité na colné odbavenie!
Cinformácie o colnom konaní
Nakladanie kontajnera
4 - Kvôli nepravidelnému baleniu tovaru v tomto kontajneri je počet štvorcov veľký a obával som sa, že sa nenaplní. Preto som sledoval celý proces nakladania kontajnera v sklade a v reálnom čase som fotografoval, aby som zákazníkovi poskytol spätnú väzbu až do ukončenia nakladania kontajnera.
5 - Vzhľadom na zložitosť doručenia do cieľového prístavu som po doručení tovaru pozorne sledoval colné odbavenie a situáciu s doručením do cieľového prístavu. Po 12:00 som priebežne komunikoval s naším zahraničným agentom o priebehu zásielky a poskytoval zákazníkovi včasnú spätnú väzbu až do dokončenia dodávky a vrátenia prázdneho kontajnera na mólo.
Pomôžte zákazníkom ušetriť peniaze:
1- Pri kontrole produktov zákazníka som si všimol niekoľko krehkých predmetov a na základe poďakovania zákazníkovi za dôveru som mu ponúkol bezplatné poistenie nákladu.
2- Vzhľadom na to, že zákazník potrebuje stratiť 2-3 dni na vykládku nákladu, aby sa predišlo dodatočnému prenájmu kontajnerov v Kanade (zvyčajne 150-250 USD za kontajner na deň po období bez prenájmu), po žiadosti o najdlhšie obdobie bez prenájmu som si zakúpil ďalšie 2-dňové predĺženie bezplatného prenájmu kontajnera, čo našu spoločnosť stálo 120 USD, ale zákazníkovi bolo tiež poskytnuté zadarmo.
3- Keďže zákazník má veľa dodávateľov na konsolidáciu kontajnera, dodacia lehota každého dodávateľa je nekonzistentná a niektorí z nich chceli dodať tovar skôr.Naša spoločnosť má rozsiahle kooperatívneskladyv blízkosti základných domácich prístavov, poskytujúc služby zberu, skladovania a nakládky v interiéri.Aby sme zákazníkovi ušetrili na prenájme skladu, počas celého procesu sme rokovali aj s dodávateľmi a dodávatelia mohli dodať tovar do skladu iba 3 dni pred nakládkou, aby sa minimalizovali náklady.
Upokojte zákazníkov:
V tomto odvetví pôsobím už 10 rokov a viem, že to, čo mnohí zákazníci najviac nenávidia, je to, že po tom, čo špeditér navrhne cenu a zákazník si vytvorí rozpočet, sa neskôr neustále generujú nové výdavky, takže rozpočet zákazníka nestačí, čo vedie k stratám. A cenová ponuka spoločnosti Shenzhen Senghor Logistics: celý proces je transparentný a podrobný a neexistujú žiadne skryté náklady. Možné výdavky budú tiež vopred oznámené, aby sa zákazníkom pomohlo vytvoriť si dostatočný rozpočet a vyhnúť sa stratám.
Tu je pôvodný formulár cenovej ponuky, ktorý som dal zákazníkovi na porovnanie.
Tu sú náklady vzniknuté počas prepravy, pretože zákazník potrebuje pridať ďalšie služby. Zákazníka budem čo najskôr informovať a aktualizujem cenovú ponuku.
Samozrejme, v tejto objednávke je veľa detailov, ktoré nedokážem vyjadriť v skratke, ako napríklad hľadanie nových dodávateľov pre Jenny v strede atď. Mnohé z nich môžu presahovať rozsah povinností všeobecných špeditérov a my sa budeme snažiť pomôcť našim zákazníkom. Presne ako slogan našej spoločnosti: Splňte náš sľub, podporte váš úspech!
Hovoríme, že sme dobrí, čo nie je také presvedčivé ako chvála našich zákazníkov. Nasleduje snímka obrazovky s chválou dodávateľa.
Zároveň je dobrou správou, že s týmto zákazníkom už rokujeme o detailoch novej zmluvy na spoluprácu. Sme zákazníkovi veľmi vďační za dôveru v spoločnosť Senghor Logistics.
Dúfam, že viac ľudí si prečíta naše príbehy o zákazníckom servise a dúfam, že sa viac ľudí stane ich protagonistami! Vitajte!
Čas uverejnenia: 30. januára 2023
