Позадина клијента:
Џени води посао са грађевинским материјалом, као и са реновирањем станова и кућа на острву Викторија у Канади. Категорије производа купца су разноврсне, а роба је консолидована за више добављача. Било јој је потребно да наша компанија утовари контејнер из фабрике и пошаље га на њену адресу морским путем.
Проблеми са овом поруџбином за испоруку:
1. 10 добављача консолидује контејнере. Постоји много фабрика и много ствари треба потврдити, тако да су захтеви за координацију релативно високи.
2. Категорије су сложене, а царинска декларација и документи за царињење су гломазни.
3. Адреса купца је на острву Викторија, а испорука у иностранство је проблематичнија од традиционалних метода испоруке. Контејнер треба преузети из луке Ванкувер, а затим трајектом послати на острво.
4. Адреса за испоруку у иностранству је градилиште, тако да се не може истоварити у било ком тренутку, а потребно је 2-3 дана за испоруку контејнера. У напетој ситуацији са камионима у Ванкуверу, многим компанијама за превоз камиона је тешко да сарађују.
Читав процес услуге ове поруџбине:
Након што је 9. августа 2022. године послато прво развојно писмо купцу, купац је веома брзо одговорио и био је веома заинтересован за наше услуге.
Шенжен Сенгор Логистикафокусира се на море и ваздуход врата до вратауслугеизвози се из Кине у Европу, Америку, Канаду и Аустралију. Вешти смо у царињењу у иностранству, пореским пријавама и процесима испоруке, и пружамо купцима комплетно DDP/DDU/DAP логистичко искуство транспорта на једном месту..
Два дана касније, купац је позвао и имали смо прву свеобухватну комуникацију и међусобно разумевање. Сазнао сам да се купац припрема за следећу поруџбину контејнера и да више добављача консолидује контејнер, чија се испорука очекивала у августу.
Додао сам WeChat са купцем и, у складу са потребама купца у комуникацији, направио сам комплетан образац за понуду за купца. Купац је потврдио да нема проблема, а затим бих почео да пратим поруџбину. На крају, роба од свих добављача је испоручена између 5. и 7. септембра, брод је поринут 16. септембра, коначно је стигао у луку 17. октобра, испоручен 21. октобра, а контејнер је враћен 24. октобра. Читав процес је био веома брз и гладак. Купац је био веома задовољан мојом услугом и такође је био веома безбрижан током целог процеса. Дакле, како да то урадим?
Нека купци уштеде бригу:
1 - Купац је требало само да ми да личне информације са добављачем или контакт информације новог добављача, а ја бих контактирао сваког добављача што је пре могуће како бих потврдио све детаље које треба да знам, сумирао их и дао повратне информације купцу.
Табела контакт информација добављача
2 - С обзиром на то да паковање више добављача купца није стандардно, а ознаке на спољној кутији нису јасне, купцу би било тешко да сортира робу и пронађе робу, па сам замолио све добављаче да залепе ознаку према наведеној ознаци, која мора да садржи: Назив компаније добављача, назив робе и број пакета.
3 - Помоћи купцу да прикупи све листе за паковање и детаље фактуре, а ја бих их сумирао. Попунио сам све информације потребне за царињење и послао их назад купцу. Купац само треба да прегледа и потврди да ли је у реду. На крају, листу за паковање и фактуру коју сам направио купац уопште није мењао, већ су директно коришћени за царињење!
Cинформације о царињењу
Утовар контејнера
4 - Због неправилног паковања робе у овом контејнеру, број квадрата је велики и бринуо сам се да се неће попунити. Зато сам пратио цео процес утовара контејнера у складишту и фотографисао у реалном времену како бих дао повратне информације купцу док се утовар контејнера није завршио.
5 - Због сложености испоруке у одредишној луци, пажљиво сам пратио царињење и ситуацију са испоруком у одредишној луци након што је роба стигла. После 12 часова, наставио сам да комуницирам са нашим прекоморским агентом о напретку и благовремено сам давао повратне информације купцу све док испорука није била завршена и празан контејнер враћен на пристаниште.
Помозите купцима да уштеде новац:
1- Приликом прегледа производа купца, приметио сам неке ломљиве предмете и, захваливши се купцу на указаном поверењу, понудио сам му бесплатно осигурање терета.
2- С обзиром на то да муштерија треба да издвоји 2-3 дана за истовар терета, како би избегла додатни трошак закупа контејнера у Канади (генерално 150-250 америчких долара по контејнеру дневно након периода без закупнине), након што сам поднела захтев за најдужи период без закупнине, купила сам додатно продужење бесплатног закупа контејнера за 2 дана, што је нашу компанију коштало 120 америчких долара, али је и то купцу дато бесплатно.
3- Пошто купац има много добављача за консолидацију контејнера, време испоруке сваког добављача је недоследно, а неки од њих су желели да испоруче робу раније.Наша компанија има сарадњу великих размераскладиштаблизу основних домаћих лука, пружајући услуге сакупљања, складиштења и унутрашњег утовара.Да бисмо уштедели купцу на закупнини складишта, преговарали смо и са добављачима током целог процеса, а добављачима је било дозвољено да испоруче робу у складиште само 3 дана пре утовара како би се трошкови свели на минимум.
Уверите купце:
У овој индустрији сам већ 10 година и знам да оно што многи купци највише мрзе јесте то што након што шпедитер понуди цену и купац направи буџет, касније се континуирано генеришу нови трошкови, тако да буџет купца није довољан, што резултира губицима. А понуда компаније Shenzhen Senghor Logistics: цео процес је транспарентан и детаљан, и нема скривених трошкова. Могући трошкови ће такође бити обавештени унапред како би се купцима помогло да направе довољан буџет и избегну губитке.
Ево оригиналног обрасца за понуду који сам дао купцу за референцу.
Ево трошкова насталих током испоруке јер купац треба да дода још услуга. Такође ћу обавестити купца што је пре могуће и ажурирати понуду.
Наравно, у овој поруџбини постоји много детаља које не могу укратко изразити, као што је тражење нових добављача за Џени у средини итд. Многи од њих могу превазићи обим дужности општих шпедитера, а ми ћемо учинити све што можемо да помогнемо нашим купцима. Баш као што је слоган наше компаније: Испунимо наше обећање, подржимо ваш успех!
Кажемо да смо добри, што није толико убедљиво као похвале наших купаца. Следи снимак екрана похвале добављача.
Истовремено, добра вест је да већ преговарамо о детаљима нове поруџбине за сарадњу са овим купцем. Веома смо захвални купцу на поверењу које је указало компанији Senghor Logistics.
Надам се да ће више људи моћи да прочита наше приче о корисничкој служби и да ће више људи постати протагонисти у нашим причама! Добродошли!
Време објаве: 30. јануар 2023.
