ข่าวสาร - ช่วยให้เจนนี่ลูกค้าชาวแคนาดารวบรวมสินค้าที่ส่งมาจากซัพพลายเออร์ผลิตภัณฑ์วัสดุก่อสร้าง 10 รายและส่งถึงประตูบ้าน

ประวัติลูกค้า :

เจนนี่ทำธุรกิจเกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง อพาร์ตเมนต์ และปรับปรุงบ้านบนเกาะวิกตอเรีย ประเทศแคนาดา โดยลูกค้ามีสินค้าหลากหลายประเภท และสินค้าจะถูกรวบรวมไว้กับซัพพลายเออร์หลายราย เธอต้องการให้บริษัทของเราโหลดตู้คอนเทนเนอร์จากโรงงานและส่งไปยังที่อยู่ของเธอทางทะเล

ความยากลำบากในการสั่งซื้อการจัดส่งนี้:

1. ซัพพลายเออร์ 10 รายรวมตู้คอนเทนเนอร์เข้าด้วยกัน มีโรงงานจำนวนมากและต้องมีการยืนยันหลายสิ่งหลายอย่าง ดังนั้นจึงมีความต้องการในการประสานงานค่อนข้างสูง

2. หมวดหมู่มีความซับซ้อน และเอกสารการประกาศและพิธีการศุลกากรก็ยุ่งยาก

3. ที่อยู่ของลูกค้าอยู่บนเกาะวิกตอเรีย การจัดส่งไปยังต่างประเทศจะยุ่งยากกว่าวิธีการจัดส่งแบบเดิม ตู้คอนเทนเนอร์จะต้องไปรับที่ท่าเรือแวนคูเวอร์ จากนั้นจึงส่งไปยังเกาะด้วยเรือข้ามฟาก

4. ที่อยู่จัดส่งต่างประเทศเป็นสถานที่ก่อสร้าง ดังนั้นจึงไม่สามารถขนถ่ายสินค้าได้ตลอดเวลา และต้องใช้เวลา 2-3 วันในการส่งตู้คอนเทนเนอร์ ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดของรถบรรทุกในแวนคูเวอร์ บริษัทขนส่งหลายแห่งจึงไม่สามารถให้ความร่วมมือได้

กระบวนการบริการทั้งหมดของคำสั่งซื้อนี้:

หลังจากส่งจดหมายพัฒนาฉบับแรกให้ลูกค้าเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2022 ลูกค้าตอบกลับอย่างรวดเร็วมากและสนใจบริการของเราเป็นอย่างมาก

เซินเจิ้น เซงฮอร์ โลจิสติกส์เน้นในทะเลและอากาศประตูสู่ประตูการบริการส่งออกจากประเทศจีนไปยังยุโรป อเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย เราเชี่ยวชาญในการดำเนินการทางศุลกากรในต่างประเทศ การแจ้งภาษี และกระบวนการจัดส่ง และมอบประสบการณ์ด้านการขนส่งทางโลจิสติกส์ DDP/DDU/DAP แบบครบวงจรให้กับลูกค้า.

สองวันต่อมา ลูกค้าโทรมา และเราได้สื่อสารกันอย่างครอบคลุมและเข้าใจกันเป็นครั้งแรก ฉันได้ทราบว่าลูกค้ากำลังเตรียมการสำหรับคำสั่งซื้อตู้คอนเทนเนอร์ครั้งต่อไป และซัพพลายเออร์หลายรายกำลังรวมตู้คอนเทนเนอร์ ซึ่งคาดว่าจะจัดส่งในเดือนสิงหาคม

ฉันเพิ่ม WeChat ให้กับลูกค้าและตามความต้องการของลูกค้าในการสื่อสาร ฉันจึงสร้างแบบฟอร์มใบเสนอราคาที่สมบูรณ์สำหรับลูกค้า ลูกค้ายืนยันว่าไม่มีปัญหาใดๆ จากนั้นฉันจะเริ่มติดตามคำสั่งซื้อ ในท้ายที่สุด สินค้าจากซัพพลายเออร์ทั้งหมดถูกส่งมอบระหว่างวันที่ 5 กันยายนถึง 7 กันยายน เรือถูกปล่อยลงน้ำในวันที่ 16 กันยายน ในที่สุดมาถึงท่าเรือในวันที่ 17 ตุลาคม ส่งมอบในวันที่ 21 ตุลาคม และคอนเทนเนอร์ถูกส่งคืนในวันที่ 24 ตุลาคม กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วและราบรื่นมาก ลูกค้าพึงพอใจกับบริการของฉันมาก และเธอยังไม่ต้องกังวลตลอดกระบวนการอีกด้วย แล้วฉันจะทำอย่างไร?

ให้ลูกค้าคลายความกังวล:

1 – ลูกค้าเพียงแจ้งข้อมูล PI ของซัพพลายเออร์หรือข้อมูลติดต่อของซัพพลายเออร์รายใหม่ให้ฉันทราบ จากนั้นฉันจะติดต่อซัพพลายเออร์แต่ละรายโดยเร็วที่สุดเพื่อยืนยันรายละเอียดทั้งหมดที่ต้องการทราบ สรุปข้อมูลและให้คำติชมแก่ลูกค้า

แผนภูมิข้อมูลการติดต่อซัพพลายเออร์

2 - เมื่อพิจารณาว่าบรรจุภัณฑ์ของซัพพลายเออร์หลายรายของลูกค้าไม่ได้มาตรฐาน และเครื่องหมายกล่องภายนอกก็ไม่ชัดเจน จะเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าที่จะคัดแยกสินค้าและค้นหาสินค้า ดังนั้น ฉันจึงขอให้ซัพพลายเออร์ทั้งหมดติดเครื่องหมายตามเครื่องหมายที่กำหนด ซึ่งจะต้องประกอบด้วย: ชื่อบริษัทซัพพลายเออร์ ชื่อสินค้า และจำนวนแพ็คเกจ

3 - ช่วยลูกค้ารวบรวมรายการบรรจุและรายละเอียดใบแจ้งหนี้ทั้งหมด และฉันจะสรุปข้อมูลเหล่านั้น ฉันกรอกข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพิธีการศุลกากรและส่งกลับให้กับลูกค้า ลูกค้าเพียงแค่ต้องตรวจสอบและยืนยันว่าเรียบร้อยดีหรือไม่ ในท้ายที่สุด รายการบรรจุและใบแจ้งหนี้ที่ฉันจัดทำขึ้นนั้นไม่ได้ถูกเปลี่ยนแปลงโดยลูกค้าเลย และนำไปใช้สำหรับพิธีการศุลกากรโดยตรง!

Cข้อมูลการเคลียร์ศุลกากร

การโหลดคอนเทนเนอร์

4 - เนื่องจากการบรรจุสินค้าในคอนเทนเนอร์นี้ไม่สม่ำเสมอ จำนวนช่องจึงมาก ฉันจึงกังวลว่าจะบรรจุสินค้าไม่เต็ม ดังนั้น ฉันจึงติดตามกระบวนการทั้งหมดของการโหลดคอนเทนเนอร์ในคลังสินค้าและถ่ายภาพแบบเรียลไทม์เพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าจนกว่าการโหลดคอนเทนเนอร์จะเสร็จสิ้น

5 - เนื่องจากการจัดส่งที่ท่าเรือปลายทางมีความซับซ้อน ฉันจึงติดตามความคืบหน้าของพิธีการศุลกากรและการจัดส่งที่ท่าเรือปลายทางอย่างใกล้ชิดหลังจากสินค้ามาถึง หลังจากเที่ยงวัน ฉันติดต่อกับตัวแทนในต่างประเทศเกี่ยวกับความคืบหน้าและให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที จนกระทั่งการจัดส่งเสร็จสิ้นและตู้คอนเทนเนอร์เปล่าถูกส่งกลับไปที่ท่าเรือ

ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงิน:

1- เมื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ฉันสังเกตเห็นสินค้าบางชิ้นที่เปราะบาง และเนื่องจากฉันขอบคุณลูกค้าสำหรับความไว้วางใจที่มีให้ฉัน ฉันจึงเสนอประกันสินค้าให้ลูกค้าฟรี

2- เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าต้องลดเวลาลง 2-3 วันในการขนถ่ายสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงค่าเช่าตู้คอนเทนเนอร์เพิ่มเติมในแคนาดา (โดยทั่วไปอยู่ที่ 150-250 ดอลลาร์สหรัฐต่อตู้คอนเทนเนอร์ต่อวันหลังจากช่วงปลอดค่าเช่า) หลังจากยื่นขอช่วงปลอดค่าเช่าที่ยาวนานที่สุด ฉันจึงซื้อการขยายเวลาเช่าตู้คอนเทนเนอร์ฟรีเพิ่มอีก 2 วัน ซึ่งทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย 120 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ลูกค้าก็ยังได้รับสิทธิ์นี้ฟรีอีกด้วย

3- เนื่องจากลูกค้ามีซัพพลายเออร์หลายรายที่ต้องรวมคอนเทนเนอร์ เวลาในการจัดส่งของซัพพลายเออร์แต่ละรายจึงไม่สอดคล้องกัน และบางรายต้องการส่งมอบสินค้าก่อนหน้านี้บริษัทของเรามีความร่วมมือขนาดใหญ่โกดังสินค้าใกล้ท่าเรือภายในประเทศขั้นพื้นฐาน ให้บริการจัดเก็บ จัดเก็บสินค้า และขนถ่ายสินค้าภายในเพื่อประหยัดค่าเช่าคลังสินค้าสำหรับลูกค้า เรายังได้เจรจากับซัพพลายเออร์ตลอดกระบวนการ และซัพพลายเออร์ได้รับอนุญาตให้ส่งสินค้าไปที่คลังสินค้าเพียง 3 วันก่อนที่จะโหลด เพื่อลดต้นทุน

สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า:

ฉันอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มา 10 ปีแล้ว และฉันรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าหลายคนเกลียดมากที่สุดก็คือ หลังจากที่บริษัทขนส่งสินค้าเสนอราคาและลูกค้าได้จัดทำงบประมาณแล้ว ค่าใช้จ่ายใหม่ ๆ จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในภายหลัง ทำให้งบประมาณของลูกค้าไม่เพียงพอ ส่งผลให้เกิดการสูญเสีย และใบเสนอราคาของ Shenzhen Senghor Logistics: กระบวนการทั้งหมดมีความโปร่งใสและมีรายละเอียด และไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นยังได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดทำงบประมาณที่เพียงพอและหลีกเลี่ยงการสูญเสีย

นี่คือแบบฟอร์มใบเสนอราคาต้นฉบับที่ฉันมอบให้กับลูกค้าเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง

นี่คือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งเนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้องเพิ่มบริการเพิ่มเติม ฉันจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุดและอัปเดตใบเสนอราคา

แน่นอนว่ามีรายละเอียดมากมายในลำดับนี้ที่ฉันไม่สามารถอธิบายเป็นคำพูดสั้นๆ ได้ เช่น การหาซัพพลายเออร์รายใหม่ให้กับเจนนี่ เป็นต้น หลายๆ รายอาจเกินขอบเขตหน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่งทั่วไป และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา เช่นเดียวกับสโลแกนของบริษัทของเรา: ส่งมอบคำมั่นสัญญาของเรา สนับสนุนความสำเร็จของคุณ!

เราบอกว่าเราดีแต่ไม่น่าเชื่อถือเท่ากับคำชมของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นภาพหน้าจอคำชมของซัพพลายเออร์