ประวัติลูกค้า:
เจนนี่ทำธุรกิจวัสดุก่อสร้าง อพาร์ตเมนต์ และปรับปรุงบ้านบนเกาะวิกตอเรีย ประเทศแคนาดา สินค้าของลูกค้าเป็นสินค้าหลากหลายประเภท และสินค้าถูกรวบรวมไว้กับซัพพลายเออร์หลายราย เธอต้องการให้บริษัทของเราขนตู้คอนเทนเนอร์จากโรงงานและจัดส่งทางทะเลไปยังที่อยู่ของเธอ
ปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อการจัดส่งนี้:
1. ซัพพลายเออร์ 10 รายรวมตู้คอนเทนเนอร์เข้าด้วยกัน เนื่องจากมีโรงงานจำนวนมาก และมีหลายสิ่งที่ต้องได้รับการยืนยัน ดังนั้นจึงมีความต้องการในการประสานงานค่อนข้างสูง
2. หมวดหมู่มีความซับซ้อน และเอกสารการประกาศและพิธีการศุลกากรมีความยุ่งยาก
3. ที่อยู่ของลูกค้าอยู่บนเกาะวิกตอเรีย การจัดส่งระหว่างประเทศจะยุ่งยากกว่าการจัดส่งแบบเดิม ตู้คอนเทนเนอร์จะต้องไปรับที่ท่าเรือแวนคูเวอร์ แล้วจึงส่งไปยังเกาะโดยเรือเฟอร์รี่
4. ที่อยู่จัดส่งต่างประเทศเป็นพื้นที่ก่อสร้าง จึงไม่สามารถขนถ่ายสินค้าได้ตลอดเวลา และใช้เวลาในการขนถ่ายตู้คอนเทนเนอร์ประมาณ 2-3 วัน ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดของรถบรรทุกในแวนคูเวอร์ บริษัทขนส่งหลายแห่งจึงให้ความร่วมมือได้ยาก
กระบวนการบริการทั้งหมดของคำสั่งซื้อนี้:
หลังจากส่งจดหมายพัฒนาฉบับแรกให้ลูกค้าเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2022 ลูกค้าตอบกลับอย่างรวดเร็วมากและสนใจบริการของเรามาก
เซินเจิ้น เซ็งฮอร์ โลจิสติกส์มุ่งเน้นในทะเลและทางอากาศเคาะประตูบ้านบริการส่งออกจากจีนไปยังยุโรป อเมริกา แคนาดา และออสเตรเลีย เรามีความเชี่ยวชาญด้านพิธีการศุลกากรต่างประเทศ การแจ้งภาษี และกระบวนการจัดส่ง พร้อมมอบประสบการณ์การขนส่งโลจิสติกส์ DDP/DDU/DAP แบบครบวงจรให้กับลูกค้า.
สองวันต่อมา ลูกค้าโทรมาหาเรา และเราได้สื่อสารกันอย่างครอบคลุมและเข้าใจกันเป็นครั้งแรก ผมได้ทราบว่าลูกค้ากำลังเตรียมการสำหรับคำสั่งซื้อตู้คอนเทนเนอร์ครั้งต่อไป และซัพพลายเออร์หลายรายกำลังรวมตู้คอนเทนเนอร์เข้าด้วยกัน ซึ่งคาดว่าจะจัดส่งในเดือนสิงหาคม
ผมได้เพิ่มช่องทางการติดต่อกับลูกค้าผ่าน WeChat และจัดทำแบบฟอร์มใบเสนอราคาให้ครบถ้วนตามความต้องการของลูกค้าในการติดต่อสื่อสาร ลูกค้ายืนยันว่าไม่มีปัญหาใดๆ จากนั้นผมจะเริ่มดำเนินการติดตามคำสั่งซื้อ สุดท้ายสินค้าจากซัพพลายเออร์ทั้งหมดได้รับการจัดส่งระหว่างวันที่ 5 ถึง 7 กันยายน เรือออกทะเลวันที่ 16 กันยายน มาถึงท่าเรือในวันที่ 17 ตุลาคม ส่งมอบสินค้าวันที่ 21 ตุลาคม และตู้คอนเทนเนอร์ถูกส่งคืนในวันที่ 24 ตุลาคม กระบวนการทั้งหมดรวดเร็วและราบรื่นมาก ลูกค้าพึงพอใจกับบริการของผมมาก และเธอก็ไม่กังวลใจตลอดกระบวนการ แล้วผมจะทำอย่างไรดีล่ะ?
ให้ลูกค้าคลายความกังวล:
1 - ลูกค้าเพียงแค่ให้ PI ของซัพพลายเออร์หรือข้อมูลติดต่อของซัพพลายเออร์รายใหม่แก่ฉัน จากนั้นฉันจะติดต่อซัพพลายเออร์แต่ละรายโดยเร็วที่สุดเพื่อยืนยันรายละเอียดทั้งหมดที่ฉันจำเป็นต้องทราบ สรุป และให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า
แผนภูมิข้อมูลติดต่อซัพพลายเออร์
2 - เมื่อพิจารณาว่าบรรจุภัณฑ์ของซัพพลายเออร์หลายรายของลูกค้าไม่ได้เป็นมาตรฐาน และเครื่องหมายกล่องภายนอกก็ไม่ชัดเจน ลูกค้าจะพบว่ายากต่อการคัดแยกสินค้าและค้นหาสินค้า ดังนั้น ฉันจึงขอให้ซัพพลายเออร์ทั้งหมดติดเครื่องหมายตามเครื่องหมายที่กำหนด ซึ่งต้องประกอบด้วย: ชื่อบริษัทซัพพลายเออร์ ชื่อสินค้า และจำนวนแพ็คเกจ
3 - ช่วยลูกค้ารวบรวมรายการบรรจุภัณฑ์และรายละเอียดใบแจ้งหนี้ทั้งหมด และสรุปข้อมูลเหล่านั้น ฉันกรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับพิธีการศุลกากรทั้งหมดและส่งกลับให้ลูกค้า ลูกค้าเพียงแค่ตรวจสอบและยืนยันว่าถูกต้องหรือไม่ สุดท้ายแล้ว รายการบรรจุภัณฑ์และใบแจ้งหนี้ที่ฉันจัดทำขึ้นไม่ได้ถูกแก้ไขโดยลูกค้าเลย และถูกนำไปใช้ในการดำเนินพิธีการศุลกากรโดยตรง!
Cข้อมูลพิธีการศุลกากร
การโหลดคอนเทนเนอร์
4 - เนื่องจากบรรจุภัณฑ์สินค้าในตู้คอนเทนเนอร์นี้ไม่สม่ำเสมอ จำนวนช่องจึงมาก และฉันกังวลว่าสินค้าจะเต็ม ดังนั้นฉันจึงติดตามกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การขนถ่ายสินค้าลงตู้คอนเทนเนอร์ในคลังสินค้า และถ่ายภาพแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งผลให้ลูกค้าทราบจนกระทั่งการขนถ่ายสินค้าลงตู้คอนเทนเนอร์เสร็จสิ้น
5 - เนื่องจากความซับซ้อนของการขนส่งที่ท่าเรือปลายทาง ผมได้ติดตามความคืบหน้าของพิธีการศุลกากรและการขนส่งที่ท่าเรือปลายทางอย่างใกล้ชิดหลังจากสินค้ามาถึง หลังเที่ยงวัน ผมได้ติดต่อประสานงานกับตัวแทนในต่างประเทศเกี่ยวกับความคืบหน้า และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที จนกระทั่งการขนส่งเสร็จสิ้นและตู้คอนเทนเนอร์เปล่าถูกส่งกลับถึงท่าเรือ
ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงิน:
1- เมื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ฉันสังเกตเห็นสินค้าบางชิ้นที่เปราะบาง และด้วยความขอบคุณลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจฉัน ฉันจึงเสนอประกันสินค้าให้ลูกค้าฟรี
2- เมื่อพิจารณาว่าลูกค้าต้องสละเวลา 2-3 วันในการขนถ่ายสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงค่าเช่าตู้คอนเทนเนอร์เพิ่มเติมในแคนาดา (โดยทั่วไปคือ 150-250 ดอลลาร์สหรัฐต่อตู้คอนเทนเนอร์ต่อวันหลังจากช่วงปลอดค่าเช่า) หลังจากยื่นขอช่วงปลอดค่าเช่าที่ยาวนานที่สุด ฉันจึงซื้อสัญญาเช่าตู้คอนเทนเนอร์ฟรีเพิ่มเติมอีก 2 วัน ซึ่งทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย 120 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ลูกค้าก็ได้รับค่าเช่าฟรีด้วยเช่นกัน
3- เนื่องจากลูกค้ามีซัพพลายเออร์หลายรายในการรวมคอนเทนเนอร์ เวลาในการจัดส่งของซัพพลายเออร์แต่ละรายจึงไม่สอดคล้องกัน และบางรายต้องการส่งมอบสินค้าเร็วกว่านี้บริษัทของเรามีความร่วมมือขนาดใหญ่โกดังสินค้าใกล้กับท่าเรือภายในประเทศ ให้บริการจัดเก็บ จัดเก็บ และขนถ่ายสินค้าภายในเพื่อประหยัดค่าเช่าคลังสินค้าสำหรับลูกค้า เราได้เจรจากับซัพพลายเออร์ตลอดกระบวนการ และซัพพลายเออร์ได้รับอนุญาตให้ส่งสินค้าไปที่คลังสินค้าเพียง 3 วันก่อนการโหลด เพื่อลดต้นทุน
สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า:
ผมอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มา 10 ปีแล้ว และผมรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าหลายคนไม่ชอบมากที่สุดคือ หลังจากที่บริษัทขนส่งสินค้าเสนอราคาและลูกค้าจัดทำงบประมาณแล้ว ค่าใช้จ่ายใหม่ๆ จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้งบประมาณของลูกค้าไม่เพียงพอ ส่งผลให้เกิดการขาดทุน ส่วนใบเสนอราคาของ Shenzhen Senghor Logistics นั้น กระบวนการทั้งหมดมีความโปร่งใสและละเอียดถี่ถ้วน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นจะได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดทำงบประมาณได้อย่างเพียงพอและหลีกเลี่ยงความสูญเสีย
นี่คือแบบฟอร์มใบเสนอราคาต้นฉบับที่ฉันมอบให้กับลูกค้าเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง
นี่คือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งเนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้องเพิ่มบริการเพิ่มเติม ผมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุดและอัปเดตใบเสนอราคา
แน่นอนว่ามีรายละเอียดมากมายในลำดับนี้ที่ผมไม่สามารถอธิบายเป็นคำพูดสั้นๆ ได้ เช่น การหาซัพพลายเออร์รายใหม่ให้เจนนี่อยู่ตรงกลาง เป็นต้น ซึ่งหลายรายอาจเกินขอบเขตหน้าที่ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทั่วไป และเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา ดังคำขวัญของบริษัทเราที่ว่า “ส่งมอบคำมั่นสัญญา สนับสนุนความสำเร็จของคุณ!”
เราบอกว่าเราดี ซึ่งไม่น่าเชื่อถือเท่ากับคำชมเชยจากลูกค้า ต่อไปนี้คือภาพหน้าจอคำชมเชยจากซัพพลายเออร์
ขณะเดียวกัน ข่าวดีก็คือ เรากำลังเจรจารายละเอียดคำสั่งซื้อความร่วมมือใหม่กับลูกค้ารายนี้อยู่ เราขอขอบคุณลูกค้าเป็นอย่างสูงที่ให้ความไว้วางใจ Senghor Logistics
หวังว่าจะมีคนอ่านเรื่องราวการบริการลูกค้าของเรามากขึ้น และหวังว่าจะมีคนเป็นตัวละครหลักในเรื่องราวของเรามากขึ้น! ยินดีต้อนรับ!
เวลาโพสต์: 30 ม.ค. 2566
