Müşderi geçmişi:
Jenni Kanadanyň Wiktoriýa adasynda gurluşyk materiallary, şeýle hem kwartiralar we öýleri gowulandyrmak biznesi bilen meşgullanýar. Müşderiniň önüm kategoriýalary dürli-dürli we harytlar birnäçe üpjün edijiler üçin birleşdirilen. Ol biziň kompaniýamyzyň konteýnerleri zawoddan ýükläp, deňiz arkaly öz salgysyna ibermegine mätäç boldy.
Bu iberiş sargydy bilen bagly kynçylyklar:
1. 10 üpjün ediji konteýnerleri birleşdirýär. Zawodlar köp we köp zadyň tassyklanmagy zerur, şonuň üçin utgaşdyrmak üçin talaplar deňeşdirme boýunça ýokary.
2. Kategoriýalar çylşyrymly, gümrük deklarasiýasynyň we resmileşdiriş resminamalary bolsa kyn.
3. Müşderiniň salgysy Wiktoriýa adasynda ýerleşýär we daşary ýurtlara eltip bermek däp bolan eltip bermek usullaryndan has kyn. Konteýner Wankuwer portundan alynmaly, soňra bolsa parom arkaly ada iberilmeli.
4. Daşary ýurtlara eltip berme salgysy gurluşyk meýdançasy bolany üçin ony islendik wagt düşürip bolmaýar we konteýnerleriň düşürilmegi 2-3 gün dowam edýär. Wankuwerdäki ýük awtoulaglarynyň dartgynly ýagdaýynda köp ýük awtoulag kompaniýalarynyň hyzmatdaşlyk etmegi kyn.
Bu sargydyň tutuş hyzmat prosesi:
2022-nji ýylyň 9-njy awgustynda müşderä ilkinji ösüş hatyny iberenden soň, müşteri örän çalt jogap berdi we biziň hyzmatlarymyza örän gyzyklandy.
Şençžen Senghor Logistikasydeňiz we howa ugurlaryna ünsi jemleýärgapydan gapyahyzmatlarHytaýdan Ýewropa, Amerika, Kanada we Awstraliýa eksport edilýär. Biz daşary ýurtlardaky gümrük resmileşdirmesinde, salgyt deklarasiýasynda we eltip bermek proseslerinde ussatdyrys we müşderilere bir ýerde doly DDP/DDU/DAP logistika ulag tejribesini hödürleýäris..
Iki günden soň, müşderi jaň etdi we biz ilkinji giňişleýin aragatnaşyk we özara düşünişmek gazandyk. Müşderiniň indiki konteýner sargydyna taýýarlanýandygyny we birnäçe üpjün edijiniň awgust aýynda iberilmegine garaşylýan konteýnerleri birleşdirýändigini bildim.
Men müşderi bilen WeChat goşdum we müşderiniň aragatnaşykdaky isleglerine görä, müşderi üçin doly teklip formasyny düzdim. Müşderi hiç hili kynçylygyň ýokdugyny tassyklady, soňra men sargydy yzarlamaga başladym. Ahyrsoňy, ähli üpjün edijilerden harytlar 5-nji sentýabr bilen 7-nji sentýabr aralygynda eltip berildi, gämi 16-njy sentýabrda suwa düşürildi, ahyrsoňy 17-nji oktýabrda porta geldi, 21-nji oktýabrda eltip berildi we konteýner 24-nji oktýabrda yzyna gaýtaryldy. Bütin proses örän çalt we rahat geçdi. Müşderi meniň hyzmatymdan örän kanagatlandy we ol hem prosesiň dowamynda örän aladalanmady. Eýsem, muny nädip etmeli?
Müşderilere aladadan dynmaga mümkinçilik beriň:
1 - Müşderiniň maňa diňe üpjün ediji bilen PI ýa-da täze üpjün edijiniň aragatnaşyk maglumatlaryny bermegi ýeterlikdi we men bilmeli ähli maglumatlary tassyklamak, gysgaça maglumat bermek we müşderä pikir bildirmek üçin her bir üpjün ediji bilen mümkin boldugyça çalt habarlaşardym.
Üpjün edijileriň aragatnaşyk maglumatlarynyň diagrammasy
2 - Müşderiniň köp sanly üpjün edijileriniň gaplamasynyň standart däldigini we daşky gutusynyň bellikleriniň düşnükli däldigini göz öňünde tutup, müşderi üçin harytlary tertiplemek we harytlary tapmak kyn bolardy, şonuň üçin men ähli üpjün edijilerden görkezilen belgi boýunça belligi ýelmeşdirmegi haýyş etdim, bu belgide: Üpjün ediji kompaniýanyň ady, harytlaryň ady we gaplamalaryň sany bolmaly.
3 - Müşderä ähli gaplama sanawlaryny we hasap-faktura maglumatlaryny ýygnamaga kömek ediň, men olary gysgaça beýan ederdim. Gümrük resmileşdirmesi üçin zerur bolan ähli maglumatlary doldurdym we ony müşderä yzyna iberdim. Müşderä diňe gözden geçirip, onuň dogrydygyny ýa-da ýokdugyny tassyklamagy gerek. Ahyrsoňy, men düzen gaplama sanawy we hasap-faktura müşderi tarapyndan asla üýtgedilmedi we olar gönüden-göni gümrük resmileşdirmesi üçin ulanyldy!
Customs arassalaýyş maglumatlary
Konteýner ýüklenýär
4 - Bu konteýnerdäki harytlaryň kadasyz gaplanmagy sebäpli, kwadratlaryň sany köp we men onuň doldurylmazlygyndan howatyrlanýardym. Şonuň üçin konteýneriň ammarda ýüklenmeginiň tutuş prosesini yzarladym we konteýner ýüklenýänçä müşderä pikir bildirmek üçin real wagt režiminde surat çekdim.
5 - Barmaly portda eltip bermegiň çylşyrymlylygy sebäpli, harytlar gelenden soň barmaly portda gümrük resmileşdirmesini we eltip bermegiň ýagdaýyny ýakyndan yzarladym. Sagat 12-den soň, daşary ýurt agentimiz bilen işleriň gidişi barada habarlaşyp durdum we eltip bermek tamamlanýança we boş konteýner gämi duralgasyna gaýtarylýança müşderä wagtynda pikir bildirdim.
Müşderilere pul tygşytlamaga kömek ediň:
1- Müşderiniň önümlerini barlanymda, käbir näzik zatlary gördüm we müşderiniň maňa bolan ynamy üçin minnetdarlyk bildirip, müşderä mugt ýük ätiýaçlandyrmasyny hödürledim.
2- Müşderiniň Kanadada goşmaça konteýner kärendesinden gaça durmak üçin (adatça kärendesiz möhletden soň her konteýner üçin günde 150-250 ABŞ dollary) ýük düşürmek üçin 2-3 gün wagt sarp etmelidigini göz öňünde tutup, iň uzak kärendesiz möhlet üçin ýüz tutanymdan soň, mugt konteýner kärendesiniň goşmaça 2 günlük uzaldylmagyny satyn aldym, bu bolsa kompaniýamyza 120 ABŞ dollaryna düşdi, ýöne ol hem müşderä mugt berildi.
3- Müşderiniň konteýnerleri birleşdirmeli köp üpjün edijileri bolandygy sebäpli, her üpjün edijiniň eltip berme wagty yzygiderli däl we olaryň käbiri harytlary has ir eltip bermek isleýärdi.Biziň kompaniýamyz uly möçberli hyzmatdaşlyk edýärammarlaresasy içerki portlaryň golaýynda, ýygnamak, ammarlamak we içerki ýükleme hyzmatlaryny hödürleýär.Müşderi üçin ammaryň kärendesini tygşytlamak maksady bilen, biz tutuş prosesde üpjün edijiler bilen gepleşikler geçirdik we üpjün edijilere çykdajylary azaltmak üçin diňe ýüklemeden 3 gün öň ammara eltip bermäge rugsat berildi.
Müşderileri ynandyryň:
Men bu pudakda 10 ýyl bäri işleýärin we köp müşderileriň iň ýigrenýän zadynyň, ýük ekspeditorynyň bahasyny aýdanyndan we müşderiniň býujet düzeninden soň, soňra täze çykdajylaryň yzygiderli döreýändigi, şonuň üçin müşderiniň býujeti ýeterlik däldigi we ýitgilere getirýändigi. Şeýle hem, "Shenzhen Senghor Logistics" kompaniýasynyň teklibi: tutuş proses açyk we jikme-jik, şeýle hem gizlin çykdajylar ýok. Müşderilere ýeterlik býujet düzmäge we ýitgilerden gaça durmaga kömek etmek üçin mümkin bolan çykdajylar barada öňünden habar berler.
Ine, men müşderä salgylanmak üçin beren asyl teklip formasy.
Müşderiniň has köp hyzmatlary goşmaly bolmagy sebäpli ýük daşamak wagtynda ýüze çykan çykdajylar şu ýerde. Şeýle hem, men müşderä mümkin boldugyça tiz wagtda habar bererin we bahasyny täzelärin.
Elbetde, bu tertipde gysga sözler bilen beýan edip bilmeýän köp jikme-jiklikler bar, mysal üçin, ortada Jenny üçin täze üpjün edijileri gözlemek we ş.m. Olaryň köpüsi umumy ýük ekspeditorlarynyň borçlarynyň çäginden çykyp biler we biz müşderilerimize kömek etmek üçin elimizden gelenini ederis. Kompaniýamyzyň şygary ýaly: Wadamyzy ýerine ýetiriň, üstünligiňizi goldaň!
Biz özümizi gowy hasaplaýarys, bu bolsa müşderilerimiziň öwgüsi ýaly ynandyryjy däl. Aşakdaky surat üpjün edijiniň öwgüsiniň ekran suratydyr.
Şol bir wagtyň özünde, gowy habar, biz bu müşderi bilen täze hyzmatdaşlyk sargytlarynyň jikme-jiklikleri barada eýýäm gepleşik geçirýäris. Biz “Senghor Logistics” kompaniýasyna bolan ynamy üçin müşderimize örän minnetdar.
Müşderi hyzmaty baradaky hekaýalarymyzy has köp adamyň okap biljekdigine we hekaýalarymyzyň baş gahrymanlaryna öwrülip biljekdigine umyt edýärin! Hoş geldiňiz!
Ýerleşdirilen wagty: 2023-nji ýylyň 30-njy ýanwary
