Kasaysayan ng kostumer:
Si Jenny ay may negosyong materyales sa pagtatayo, apartment, at pagpapabuti ng bahay sa Victoria Island, Canada. Iba-iba ang mga kategorya ng produkto ng kostumer, at ang mga produkto ay pinagsama-sama para sa maraming supplier. Kinailangan niyang ikarga ng aming kumpanya ang lalagyan mula sa pabrika at ipadala ito sa kanyang address sa pamamagitan ng dagat.
Mga kahirapan sa order na ito sa pagpapadala:
1. 10 supplier ang nagsasama-sama ng mga lalagyan. Maraming pabrika, at maraming bagay ang kailangang kumpirmahin, kaya medyo mataas ang mga kinakailangan para sa koordinasyon.
2. Komplikado ang mga kategorya, at ang mga dokumento ng deklarasyon at clearance ng customs ay masalimuot.
3. Ang address ng kostumer ay nasa Victoria Island, at ang paghahatid sa ibang bansa ay mas mahirap kaysa sa mga tradisyunal na pamamaraan ng paghahatid. Ang lalagyan ay kailangang kunin mula sa daungan ng Vancouver, at pagkatapos ay ipadala sa isla sakay ng lantsa.
4. Ang adres ng paghahatid sa ibang bansa ay isang construction site, kaya hindi ito maaaring i-diskarga anumang oras, at inaabot ng 2-3 araw para sa paghuhulog ng container. Sa tensiyonado na sitwasyon ng mga trak sa Vancouver, mahirap para sa maraming kumpanya ng trak na makipagtulungan.
Ang buong proseso ng serbisyo ng order na ito:
Matapos ipadala ang unang sulat ng pagpapaunlad sa customer noong Agosto 9, 2022, mabilis na tumugon ang customer at naging interesado sa aming mga serbisyo.
Shenzhen Senghor Logisticsnakatuon sa dagat at himpapawidpinto-sa-pintomga serbisyoIniluluwas mula Tsina patungong Europa, Amerika, Canada, at Australia. Bihasa kami sa mga proseso ng customs clearance, tax declaration, at delivery sa ibang bansa, at nagbibigay sa mga customer ng one-stop full DDP/DDU/DAP logistics transportation experience..
Pagkalipas ng dalawang araw, tumawag ang kostumer, at nagkaroon kami ng unang komprehensibong komunikasyon at pagkakaunawaan. Nalaman kong naghahanda na ang kostumer para sa susunod na order ng container, at maraming supplier ang nagsama-sama ng container, na inaasahang ipapadala sa Agosto.
Nagdagdag ako ng WeChat sa customer, at ayon sa mga pangangailangan ng customer sa komunikasyon, gumawa ako ng kumpletong quotation form para sa customer. Kinumpirma ng customer na walang problema, pagkatapos ay sisimulan ko nang i-follow up ang order. Sa huli, ang mga produkto mula sa lahat ng supplier ay naihatid sa pagitan ng Setyembre 5 at Setyembre 7, ang barko ay inilunsad noong Setyembre 16, sa wakas ay dumating sa daungan noong Oktubre 17, naihatid noong Oktubre 21, at ang container ay ibinalik noong Oktubre 24. Ang buong proseso ay napakabilis at maayos. Ang customer ay lubos na nasiyahan sa aking serbisyo, at siya rin ay napaka-walang pag-aalala sa buong proseso. Kaya, paano ko ito gagawin?
Hayaang makaiwas sa pag-aalala ang mga customer:
1 - Kailangan lang akong bigyan ng customer ng PI (Information Information) kasama ang supplier o ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng isang bagong supplier, at kokontakin ko ang bawat supplier sa lalong madaling panahon upang kumpirmahin ang lahat ng detalyeng kailangan kong malaman, ibuod, at magbigay ng feedback sa customer.
Tsart ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng mga supplier
2 - Dahil hindi karaniwan ang mga balot ng maraming supplier ng customer, at hindi malinaw ang mga marka sa panlabas na kahon, magiging mahirap para sa customer na pagbukud-bukurin ang mga produkto at hanapin ang mga ito, kaya hiniling ko sa lahat ng supplier na lagyan ng marka ang mga ito ayon sa tinukoy na marka, na dapat kasama ang: Pangalan ng kumpanya ng supplier, pangalan ng mga produkto, at bilang ng mga pakete.
3 - Tulungan ang customer na kolektahin ang lahat ng listahan ng packing at mga detalye ng invoice, at ibuod ko ang mga ito. Nakumpleto ko ang lahat ng impormasyong kinakailangan para sa customs clearance at ipinadala ito pabalik sa customer. Kailangan lang suriin at kumpirmahin ng customer kung ayos lang ito. Sa huli, ang listahan ng packing at invoice na ginawa ko ay hindi binago ng customer, at direktang ginamit ang mga ito para sa customs clearance!
Cimpormasyon sa clearance ng customs
Naglo-load ng lalagyan
4 - Dahil sa hindi regular na pagkakabalot ng mga produkto sa lalagyang ito, malaki ang bilang ng mga parisukat, at nag-aalala ako na baka hindi ito mapuno. Kaya sinundan ko ang buong proseso ng pagkarga ng lalagyan sa bodega at kumuha ng mga litrato nang real-time upang magbigay ng feedback sa customer hanggang sa makumpleto ang pagkarga ng lalagyan.
5 - Dahil sa kasalimuotan ng paghahatid sa daungan ng destinasyon, masusing sinubaybayan ko ang sitwasyon ng customs clearance at paghahatid sa daungan ng destinasyon pagkatapos dumating ang mga produkto. Pagkatapos ng alas-12 ng tanghali, patuloy akong nakipag-ugnayan sa aming ahente sa ibang bansa tungkol sa progreso at nagbigay ng napapanahong feedback sa customer hanggang sa makumpleto ang paghahatid at maibalik ang walang laman na lalagyan sa pantalan.
Tulungan ang mga customer na makatipid ng pera:
1- Nang iniinspeksyon ko ang mga produkto ng customer, napansin ko ang ilang mga marupok na produkto, at bilang pasasalamat sa customer sa kanilang tiwala sa akin, inalok ko sa customer ng libreng cargo insurance.
2- Dahil kailangan ng kostumer na maglaan ng 2-3 araw para sa pagbaba ng kargamento, upang maiwasan ang karagdagang upa sa container sa Canada (karaniwan ay USD150-USD250 bawat container bawat araw pagkatapos ng panahon ng walang renta), pagkatapos mag-aplay para sa pinakamahabang panahon ng walang renta, bumili ako ng karagdagang 2-araw na extension ng libreng pagrenta ng container, na nagkakahalaga ng USD 120 sa aming kompanya, ngunit ibinigay din ito nang libre sa kostumer.
3- Dahil maraming supplier ang customer para pagsama-samahin ang lalagyan, hindi pare-pareho ang oras ng paghahatid ng bawat supplier, at ang ilan sa kanila ay gustong maihatid ang mga produkto nang mas maaga.Ang aming kumpanya ay may malawakang kooperatibamga bodegamalapit sa mga pangunahing daungan sa bansa, na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagkolekta, pag-iimbak, at pagkarga sa loob ng bansa.Para makatipid sa upa sa bodega para sa customer, nakipagnegosasyon din kami sa mga supplier sa buong proseso, at ang mga supplier ay pinapayagan lamang na maghatid sa bodega 3 araw bago magkarga para mabawasan ang mga gastos.
Tiyakin ang mga customer:
Sampung taon na ako sa industriya, at alam ko na ang pinakakinaiinisan ng maraming customer ay pagkatapos magtakda ng presyo ang freight forwarder at gumawa na ng badyet ang customer, patuloy na nabubuo ang mga bagong gastos, kaya hindi sapat ang badyet ng customer, na nagreresulta sa pagkalugi. At ang quotation ng Shenzhen Senghor Logistics: ang buong proseso ay transparent at detalyado, at walang mga nakatagong gastos. Ang mga posibleng gastos ay aabisuhan din nang maaga upang matulungan ang mga customer na gumawa ng sapat na badyet at maiwasan ang mga pagkalugi.
Narito ang orihinal na form ng sipi na ibinigay ko sa customer para sa sanggunian.
Narito ang gastos na natamo sa panahon ng pagpapadala dahil kailangan ng customer na magdagdag ng mga serbisyo. Ipapaalam ko rin sa customer sa lalong madaling panahon at ia-update ang quotation.
Siyempre, maraming detalye sa ganitong pagkakasunod-sunod na hindi ko maipaliwanag sa maiikling salita, tulad ng paghahanap ng mga bagong supplier para kay Jenny sa gitna, atbp. Marami sa mga ito ay maaaring lumampas sa saklaw ng mga tungkulin ng mga pangkalahatang freight forwarder, at gagawin namin ang aming makakaya upang matulungan ang aming mga customer. Tulad ng slogan ng aming kumpanya: Tuparin ang Aming Pangako, Suportahan ang Iyong Tagumpay!
Sinasabi naming magaling kami, na hindi kasing-kumbinsi ng papuri ng aming mga customer. Ang sumusunod ay isang screenshot ng papuri ng isang supplier.
Kasabay nito, ang magandang balita ay napag-uusapan na namin ang mga detalye ng isang bagong order ng kooperasyon kasama ang kostumer na ito. Lubos kaming nagpapasalamat sa kostumer para sa kanilang tiwala sa Senghor Logistics.
Sana mas marami pang tao ang makabasa ng aming mga kwento tungkol sa customer service, at sana mas marami pang tao ang maging bida sa aming mga kwento! Maligayang pagdating!
Oras ng pag-post: Enero 30, 2023
