Müşteri geçmişi:
Jenny, Kanada'nın Victoria Adası'nda inşaat malzemeleri, apartman ve ev geliştirme işi yapıyor. Müşterinin ürün kategorileri çeşitli ve ürünler birden fazla tedarikçi için konsolide edilmiş durumda. Şirketimizin konteyneri fabrikadan yükleyip deniz yoluyla adresine göndermesini istiyordu.
Bu gönderim siparişinde karşılaşılan zorluklar:
1. 10 tedarikçi konteynerleri konsolide ediyor. Çok sayıda fabrika var ve onaylanması gereken birçok şey var, bu nedenle koordinasyon gereksinimleri nispeten yüksek.
2. Kategoriler karmaşıktır ve gümrük beyannameleri ve gümrük belgeleri hantaldır.
3. Müşterinin adresi Victoria Adası'ndadır ve yurtdışı teslimatı geleneksel teslimat yöntemlerinden daha zahmetlidir. Konteynerin Vancouver limanından alınması ve ardından feribotla adaya gönderilmesi gerekmektedir.
4. Yurtdışı teslimat adresi bir şantiye olduğundan, konteynerin herhangi bir zamanda boşaltılması mümkün olmuyor ve konteynerin teslim edilmesi 2-3 gün sürüyor. Vancouver'daki kamyonların gergin durumu nedeniyle, birçok kamyon şirketinin iş birliği yapması zorlaşıyor.
Bu siparişin tüm hizmet süreci:
Müşteriye 9 Ağustos 2022 tarihinde ilk geliştirme mektubunu gönderdikten sonra, müşteri çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı ve hizmetlerimize çok ilgi gösterdi.
Shenzhen Senghor Lojistikdeniz ve havaya odaklanıyorkapı kapı dolaşarakhizmetlerÇin'den Avrupa, Amerika, Kanada ve Avustralya'ya ihracat yapıyoruz. Yurtdışı gümrük işlemleri, vergi beyannamesi ve teslimat süreçlerinde uzmanlaşıyor ve müşterilerimize tek noktadan eksiksiz bir DDP/DDU/DAP lojistik taşımacılık deneyimi sunuyoruz..
İki gün sonra müşteri aradı ve ilk kapsamlı iletişimi ve karşılıklı anlayışı sağladık. Müşterinin bir sonraki konteyner siparişine hazırlandığını ve birden fazla tedarikçinin konteyneri birleştirdiğini ve Ağustos ayında sevk edilmesinin beklendiğini öğrendim.
Müşteriyle WeChat bağlantısını kurdum ve iletişimdeki ihtiyaçlarına göre müşteri için eksiksiz bir teklif formu oluşturdum. Müşteri herhangi bir sorun olmadığını onayladı, ardından siparişi takip etmeye başladım. Sonuç olarak, tüm tedarikçilerden gelen ürünler 5-7 Eylül tarihleri arasında teslim edildi, gemi 16 Eylül'de denize indirildi, 17 Ekim'de limana ulaştı, 21 Ekim'de teslim edildi ve konteyner 24 Ekim'de geri gönderildi. Tüm süreç çok hızlı ve sorunsuzdu. Müşteri hizmetimden çok memnun kaldı ve süreç boyunca endişesiz davrandı. Peki, bunu nasıl yapacağım?
Müşterilerin endişelenmesine gerek kalmasın:
1 - Müşterinin bana sadece tedarikçiyle ilgili bir PI veya yeni bir tedarikçinin iletişim bilgilerini vermesi gerekiyordu ve ben de bilmem gereken tüm ayrıntıları teyit etmek, özetlemek ve müşteriye geri bildirimde bulunmak için mümkün olan en kısa sürede her tedarikçiyle iletişime geçecektim.
Tedarikçilerin iletişim bilgileri tablosu
2- Müşterinin birden fazla tedarikçisinin ambalajlarının standart olmaması, dış kutu işaretlerinin net olmaması nedeniyle müşterinin malları ayırmasının ve malları bulmasının zor olacağı göz önüne alınarak, tüm tedarikçilerden belirtilen işarete göre işaretleme yapmalarını istedim. Bu işarete şunlar yazılmalı: Tedarikçi firma adı, mal adı ve paket sayısı.
3 - Müşterinin tüm paketleme listelerini ve fatura bilgilerini toplamasına yardımcı oldum ve ben de bunları özetledim. Gümrük işlemleri için gerekli tüm bilgileri doldurdum ve müşteriye geri gönderdim. Müşterinin sadece inceleyip uygun olup olmadığını onaylaması gerekiyor. Sonuç olarak, hazırladığım paketleme listesi ve fatura müşteri tarafından hiçbir şekilde değiştirilmedi ve doğrudan gümrük işlemleri için kullanıldı!
Cgümrük izni bilgileri
Yükleme konteyneri
4 - Bu konteynerdeki malların düzensiz paketlenmesi nedeniyle kare sayısı fazlaydı ve doldurulamayacağından endişe ediyordum. Bu nedenle, konteynerin depoya yüklenmesinin tüm sürecini takip ettim ve konteyner yüklemesi tamamlanana kadar müşteriye geri bildirimde bulunmak için gerçek zamanlı fotoğraflar çektim.
5 - Varış limanındaki teslimatın karmaşıklığı nedeniyle, mallar varış limanına ulaştıktan sonra gümrük işlemleri ve teslimat durumunu yakından takip ettim. Saat 12:00'den sonra, teslimat tamamlanana ve boş konteyner iskeleye geri dönene kadar, yurtdışı acentemizle süreç hakkında iletişim halinde kaldım ve müşteriye zamanında geri bildirimde bulundum.
Müşterilerin tasarruf etmesine yardımcı olun:
1- Müşterinin ürünlerini incelerken bazı kırılabilir eşyalar olduğunu fark ettim ve müşteriye bana olan güveninden dolayı teşekkür ederek, müşteriye kargo sigortasını ücretsiz olarak teklif ettim.
2- Müşterinin, Kanada'da ek konteyner kirası ödemekten kaçınmak için (genellikle ücretsiz kiralama süresinden sonra konteyner başına günlük 150-250 USD) kargoyu boşaltmak için 2-3 gün ayırması gerektiğini göz önünde bulundurarak, en uzun ücretsiz kiralama süresi için başvuruda bulunduktan sonra, firmamıza 120 USD'ye mal olan ücretsiz konteyner kiralama süresinin 2 gün daha uzatılmasını satın aldım, ancak bu da müşteriye ücretsiz olarak verildi.
3- Müşterinin konteyneri konsolide edecek çok sayıda tedarikçisi olduğundan, her tedarikçinin teslimat süresi tutarsız oluyor ve bazıları malları daha erken teslim etmek istiyor.Şirketimizin büyük ölçekli kooperatifleri vardırdepolartemel iç limanlara yakın, toplama, depolama ve iç yükleme hizmetleri sağlayan.Müşterinin depo kirasından tasarruf edebilmesi için, süreç boyunca tedarikçilerle de görüşüyorduk ve maliyetleri en aza indirmek için tedarikçilerin yüklemeden sadece 3 gün önce depoya teslimat yapmasına izin veriyorduk.
Müşterileri rahatlatın:
10 yıldır sektördeyim ve birçok müşterinin en çok nefret ettiği şeyin, nakliye komisyoncusu fiyatı teklif ettikten ve müşteri bir bütçe oluşturduktan sonra sürekli yeni masraflar üretilmesi ve böylece müşterinin bütçesinin yetersiz kalması ve bunun sonucunda kayıplar yaşanması olduğunu biliyorum. Shenzhen Senghor Logistics'in teklifi ise şu: Tüm süreç şeffaf ve ayrıntılı ve hiçbir gizli maliyet yok. Müşterilerin yeterli bütçe oluşturmalarına ve kayıpları önlemelerine yardımcı olmak için olası masraflar da önceden bildiriliyor.
Müşteriye referans olması açısından verdiğim orijinal teklif formunu aşağıda bulabilirsiniz.
Müşterinin daha fazla hizmet eklemesi gerektiğinden dolayı sevkiyat sırasında oluşan maliyet aşağıdadır. Ayrıca müşteriyi en kısa sürede bilgilendirip teklifi güncelleyeceğim.
Elbette, bu siparişte Jenny'nin ortası için yeni tedarikçiler aramak gibi kısaca ifade edemeyeceğim birçok ayrıntı var. Bunların çoğu genel nakliye şirketlerinin görev kapsamını aşabilir ve müşterilerimize yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Tıpkı şirket sloganımız gibi: Sözümüzü Yerine Getir, Başarını Destekle!
İyi olduğumuzu söylüyoruz, ancak bu, müşterilerimizin övgüleri kadar ikna edici değil. Aşağıda bir tedarikçinin övgüsünün ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Aynı zamanda, bu müşteriyle yeni bir iş birliği siparişinin ayrıntılarını görüşme aşamasında olmamız da sevindirici bir haber. Müşterimize Senghor Logistics'e duyduğu güven için minnettarız.
Müşteri hizmetleri hikayelerimizi daha fazla kişinin okumasını ve hikayelerimizde daha fazla kişinin başrol oyuncusu olmasını umuyorum! Hoş geldiniz!
Gönderi zamanı: 30 Ocak 2023
