Müşteri geçmişi:
Jenny, Kanada'nın Victoria Adası'nda bir yapı malzemesi, daire ve ev geliştirme işi yapıyor. Müşterinin ürün kategorileri çeşitlidir ve mallar birden fazla tedarikçi için konsolide edilmiştir. Şirketimizin konteyneri fabrikadan yüklemesini ve deniz yoluyla adresine göndermesini istiyordu.
Bu gönderim siparişinde karşılaşılan zorluklar:
1. 10 tedarikçi konteynerleri konsolide eder. Çok sayıda fabrika vardır ve birçok şeyin teyit edilmesi gerekir, bu nedenle koordinasyon gereksinimleri nispeten yüksektir.
2. Kategoriler karmaşıktır ve gümrük beyannameleri ve gümrük belgeleri hantaldır.
3. Müşterinin adresi Victoria Adası'ndadır ve yurtdışı teslimatı geleneksel teslimat yöntemlerinden daha zahmetlidir. Konteynerin Vancouver limanından alınması ve ardından feribotla adaya gönderilmesi gerekir.
4. Denizaşırı teslimat adresi bir inşaat alanı olduğundan, herhangi bir zamanda boşaltılamaz ve konteynerin bırakılması 2-3 gün sürer. Vancouver'daki kamyonların gergin durumunda, birçok kamyon şirketinin işbirliği yapması zordur.
Bu siparişin tüm hizmet süreci:
Müşteriye 9 Ağustos 2022 tarihinde ilk gelişim mektubunu gönderdikten sonra, müşteri çok hızlı bir şekilde geri dönüş yaptı ve hizmetlerimize oldukça ilgi gösterdi.
Shenzhen Senghor Lojistikdeniz ve havaya odaklanıyorkapı kapıhizmetlerÇin'den Avrupa, Amerika, Kanada ve Avustralya'ya ihraç edilmektedir. Yurtdışı gümrük işlemleri, vergi beyanı ve teslimat süreçlerinde uzmanlığımız bulunmaktadır ve müşterilerimize tek elden tam DDP/DDU/DAP lojistik taşımacılık deneyimi sunmaktayız.
İki gün sonra müşteri aradı ve ilk kapsamlı iletişimi ve karşılıklı anlayışı sağladık. Müşterinin bir sonraki konteyner siparişine hazırlandığını ve birden fazla tedarikçinin Ağustos ayında gönderilmesi beklenen konteyneri konsolide ettiğini öğrendim.
Müşteriyle WeChat'i ekledim ve iletişimdeki müşterinin ihtiyaçlarına göre müşteri için eksiksiz bir teklif formu oluşturdum. Müşteri herhangi bir sorun olmadığını doğruladı, ardından siparişi takip etmeye başladım. Sonunda, tüm tedarikçilerden gelen mallar 5 Eylül ile 7 Eylül arasında teslim edildi, gemi 16 Eylül'de suya indirildi, sonunda 17 Ekim'de limana ulaştı, 21 Ekim'de teslim edildi ve konteyner 24 Ekim'de geri gönderildi. Tüm süreç çok hızlı ve sorunsuzdu. Müşteri hizmetimden çok memnun kaldı ve süreç boyunca çok endişesizdi. Peki, bunu nasıl yapacağım?
Müşterilerin endişelenmesine gerek kalmasın:
1 - Müşterinin bana sadece tedarikçinin PI'sini veya yeni bir tedarikçinin iletişim bilgilerini vermesi gerekiyordu ve ben de bilmem gereken tüm ayrıntıları teyit etmek, özetlemek ve müşteriye geri bildirimde bulunmak için mümkün olan en kısa sürede her tedarikçiyle iletişime geçecektim.
Tedarikçilerin iletişim bilgileri tablosu
2 - Müşterinin birden fazla tedarikçisinin ambalajının standart olmaması ve dış kutu işaretlerinin belirgin olmaması nedeniyle müşterinin malları ayırması ve malları bulması zor olacağından, tüm tedarikçilerden belirtilen işarete göre işaretleme yapmalarını istedim. Bu işaret şunları içermelidir: Tedarikçi firma adı, mal adı ve paket sayısı.
3 - Müşterinin tüm paketleme listelerini ve fatura ayrıntılarını toplamasına yardımcı olun ve ben de bunları özetlerdim. Gümrük işlemleri için gereken tüm bilgileri tamamladım ve müşteriye geri gönderdim. Müşterinin yalnızca incelemesi ve uygun olup olmadığını onaylaması gerekiyor. Sonunda, yaptığım paketleme listesi ve fatura müşteri tarafından hiç değiştirilmedi ve doğrudan gümrük işlemleri için kullanıldı!
Cgümrük izni bilgileri
Yükleme konteyneri
4 - Bu konteynerdeki malların düzensiz paketlenmesi nedeniyle kare sayısı fazlaydı ve doldurulamayacağından endişe ediyordum. Bu yüzden konteynerin depoya yüklenmesinin tüm sürecini takip ettim ve konteyner yüklemesi tamamlanana kadar müşteriye geri bildirimde bulunmak için gerçek zamanlı fotoğraflar çektim.
5 - Varış limanındaki teslimatın karmaşıklığı nedeniyle, mallar varış limanına ulaştıktan sonra gümrükleme ve teslimat durumunu yakından takip ettim. Saat 12'den sonra, teslimat tamamlanana ve boş konteyner rıhtıma geri dönene kadar, yurtdışı acentemizle ilerleme hakkında iletişim kurmaya devam ettim ve müşteriye zamanında geri bildirimde bulundum.
Müşterilerin tasarruf etmesine yardımcı olun:
1- Müşterinin ürünlerini incelerken kırılabilir eşyalar olduğunu fark ettim ve müşteriye bana olan güveninden dolayı teşekkür ederek, müşteriye ücretsiz kargo sigortası teklif ettim.
2- Müşterinin, Kanada'da ek konteyner kirası ödemekten kaçınmak için (genellikle ücretsiz kiralama süresinden sonra konteyner başına günlük 150-250 ABD Doları) kargoyu boşaltmak için 2-3 gün harcaması gerektiğini göz önünde bulundurarak, en uzun ücretsiz kiralama süresi için başvuruda bulunduktan sonra, firmamıza 120 ABD Doları'na mal olan ücretsiz konteyner kiralama süresinin 2 gün daha uzatılmasını satın aldım, ancak bu da müşteriye ücretsiz olarak verildi.
3- Müşterinin konteyneri konsolide edecek çok sayıda tedarikçisi olması nedeniyle her tedarikçinin teslimat süresi tutarsız oluyor ve bazıları malları daha erken teslim etmek istiyor.Şirketimizin büyük ölçekli kooperatifleri vardırdepolartemel iç limanlara yakın, toplama, depolama ve iç yükleme hizmetleri sağlayan.Müşterinin depo kirasından tasarruf edebilmesi için, süreç boyunca tedarikçilerle de pazarlık halindeydik ve maliyetleri en aza indirmek için tedarikçilerin yüklemeden en fazla 3 gün önce depoya teslimat yapmasına izin veriliyordu.
Müşterileri rahatlatın:
Sektörde 10 yıldır çalışıyorum ve birçok müşterinin en çok nefret ettiği şeyin, nakliye acentesinin fiyatı teklif etmesinden ve müşterinin bir bütçe yapmasından sonra, sürekli olarak yeni masraflar üretilmesi ve böylece müşterinin bütçesinin yeterli olmaması ve bunun sonucunda kayıplar yaşanması olduğunu biliyorum. Ve Shenzhen Senghor Logistics'in teklifi: tüm süreç şeffaf ve ayrıntılıdır ve gizli maliyetler yoktur. Müşterilerin yeterli bütçeler yapmasına ve kayıplardan kaçınmasına yardımcı olmak için olası masraflar da önceden bildirilecektir.
Müşteriye referans olması açısından verdiğim orijinal teklif formunu aşağıda bulabilirsiniz.
Müşterinin daha fazla hizmet eklemesi gerektiğinden dolayı sevkiyat sırasında oluşan maliyet aşağıdadır. Ayrıca müşteriyi en kısa sürede bilgilendireceğim ve teklifi güncelleyeceğim.
Elbette bu siparişte Jenny in middle için yeni tedarikçiler aramak gibi kısa kelimelerle ifade edemeyeceğim birçok ayrıntı var. Bunların birçoğu genel yük ileticilerinin görev kapsamını aşabilir ve müşterilerimize yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız. Tıpkı şirket sloganımız gibi: Sözümüzü Yerine Getirin, Başarınızı Destekleyin!
İyi olduğumuzu söylüyoruz, bu da müşterilerimizin övgüleri kadar ikna edici değil. Aşağıda bir tedarikçinin övgüsünün ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Aynı zamanda, iyi haber şu ki bu müşteriyle yeni bir işbirliği siparişinin ayrıntılarını şimdiden görüşüyoruz. Müşteriye Senghor Logistics'e olan güveninden dolayı çok minnettarız.
Umarım daha fazla insan müşteri hizmetleri hikayelerimizi okur ve daha fazla insan hikayelerimizin kahramanı olur! Hoş geldiniz!
Gönderi zamanı: 30-Oca-2023
