Клиент фоны:
Дженни төзелеш материаллары белән шөгыльләнә, Виктория утравында, Канадада фатир һәм йортны төзекләндерү бизнесы. Клиентның продукт категорияләре төрле, һәм товарлар күп тәэмин итүчеләр өчен берләштерелгән. Ул безнең компаниягә контейнерны заводтан төяп, аны диңгез аша адресына җибәрергә тиеш иде.
Бу җибәрү заказы белән кыенлыклар:
1. 10 тәэмин итүче контейнерларны берләштерә. Заводлар күп, һәм күп нәрсәне расларга кирәк, шуңа күрә координация таләпләре чагыштырмача югары.
2. Төркемнәр катлаулы, таможня декларациясе һәм рөхсәт документлары авыр.
3. Клиентның адресы Виктория утравында, һәм чит илләргә китерү традицион китерү ысулларына караганда авыррак. Контейнерны Ванкувер портыннан алырга, аннары паром белән утрауга җибәрергә кирәк.
4. Чит илләргә җибәрү адресы - төзелеш мәйданы, шуңа күрә аны беркайчан да бушатып булмый, һәм контейнер төшү өчен 2-3 көн кирәк. Ванкувердагы йөкле машиналарның киеренке хәлендә күп йөк машиналары компанияләренә хезмәттәшлек итү кыен.
Бу заказның бөтен хезмәт процессы:
2022 елның 9 августында клиентка беренче үсеш хаты җибәргәннән соң, клиент бик тиз җавап бирде һәм безнең хезмәтләр белән бик кызыксынды.
Шэньчжэнь Сенгор логистикасыдиңгезгә һәм һавага игътибар итәөйдән-өйгәхезмәтләреКытайдан Европага, Америкага, Канадага һәм Австралиягә экспортланган. Без чит ил таможнядан арындыру, салым декларациясе, җибәрү процессларын яхшы беләбез, һәм клиентларга бер тәрәзә тулы DDP / DDU / DAP логистик транспорт тәҗрибәсе белән тәэмин итәбез..
Ике көннән соң клиент шалтыратты, һәм без беренче комплекслы аралашу һәм үзара аңлашу булдык. Мин клиентның киләсе контейнер заказына әзерләнүен белдем, һәм күп тәэмин итүчеләр контейнерны консолидациялиләр, ул августта җибәрелергә тиеш иде.
WeChatны клиент белән өстәдем, һәм клиентның элемтәдәге ихтыяҗларына карап, мин клиент өчен тулы цитаталар ясадым. Клиент проблема юклыгын раслады, аннары мин заказны дәвам итә башлар идем. Ахырда, барлык тәэмин итүчеләрдән товарлар 5 сентябрьдән 7 сентябрьгә кадәр китерелде, кораб 16 сентябрьдә җибәрелде, ниһаять, 17 октябрьдә портка килеп җитте, 21 октябрьдә китерелде, һәм контейнер 24 октябрьдә кайтарылды. Бөтен процесс бик тиз һәм шома иде. Клиент минем хезмәтемнән бик канәгать иде, һәм ул шулай ук процесс дәвамында бик борчылмады. Шулай итеп, мин моны ничек эшләргә тиеш?
Клиентларга борчылуны сакларга рөхсәт итегез:
1 - Клиент миңа тәэмин итүче белән PI бирергә яки яңа тәэмин итүченең контакт мәгълүматын бирергә тиеш иде, һәм мин клиентка белергә, гомумиләштерергә һәм җавап бирергә тиешле барлык детальләрне раслау өчен тиз арада һәр тәэмин итүчегә мөрәҗәгать итәр идем.
Тапшыручыларның контакт мәгълүмат схемасы
2 - Клиентның берничә тәэмин итүчесенең упаковкасы стандарт түгел, һәм тышкы тартма билгеләре аңлашылмаган, клиентка товарны сортлау һәм товар табу кыен булыр, шуңа күрә мин барлык тәэмин итүчеләрдән билгесен билгеләнгән билге буенча ябыштыруны сорадым, алар үз эченә алырга тиеш: тәэмин итүче компания исеме, товар исеме һәм пакетлар саны.
3 - Клиентка барлык төрү исемлекләрен һәм фактура детальләрен җыярга булышыгыз, һәм мин аларны йомгаклыйм. Таможнядан арындыру өчен кирәк булган барлык мәгълүматны тутырдым һәм кире клиентка җибәрдем. Клиентка бары тик тикшерергә һәм аның әйбәт булуын расларга кирәк. Ахырда, мин ясаган төрү исемлеге һәм счет-фактурасы клиент тарафыннан бөтенләй үзгәртелмәде, һәм алар турыдан-туры таможнядан арындыру өчен кулланылды!
Cустомсны чистарту турында мәгълүмат
Контейнерны йөкләү
4 - Бу контейнердагы товарларның тәртипсез төрләнеше аркасында квадратлар саны күп, һәм ул тутырылмас дип борчылдым. Шуңа күрә мин контейнерны складка йөкләү процессын күзәттем һәм контейнерны йөкләү тәмамланганчы клиентка җавап бирү өчен реаль вакытта фотога төштем.
5 - Максат портында китерүнең катлаулылыгы аркасында, мин товар килгәннән соң таможнядан арындыру һәм җибәрү портындагы хәлне игътибар белән күзәттем. Кичке 12дән соң мин чит ил агенты белән алгарыш турында аралаштым һәм клиентка тапшыру тәмамланганчы һәм буш контейнер пристаньга кайтарылганчы үз вакытында җавап бирдем.
Клиентларга акча сакларга булышыгыз:
1- Клиентның продуктларын тикшергәндә, мин кайбер нечкә әйберләргә игътибар иттем, һәм клиентның миңа ышанулары өчен рәхмәт әйтеп, мин клиентларга йөк страховкасын бушлай тәкъдим иттем.
2- Канадада контейнер арендасын булдырмас өчен, клиентка йөкне бушату өчен 2-3 көн төшәргә кирәклеген исәпкә алып (арендасыз вакыттан соң көненә бер контейнер өчен $ 150 - АКШ доллары), иң озак арендасыз вакытка гариза биргәннән соң, бушлай контейнер арендасын өстәмә 2 көнлек озайту сатып алдым, бу безнең компаниягә бушлай бирелде.
3- Контейнерны консолидацияләү өчен клиентның тәэмин итүчеләре күп булганга, һәр тәэмин итүченең җибәрү вакыты туры килми, һәм аларның кайберләре товарны иртәрәк җибәрергә теләгән.Безнең компаниянең масштаблы кооперативы барскладларколлекция, склад, эчке йөкләү хезмәтләрен күрсәтүче төп эчке портлар янында.Клиент өчен склад арендасын саклап калу өчен, без шулай ук тәэмин итүчеләр белән процесс дәвамында сөйләшүләр алып бардык, һәм тәэмин итүчеләргә чыгымнарны киметү өчен йөкләүгә 3 көн кала складка китерергә рөхсәт иттеләр.
Клиентларны ышандыру:
Мин тармакта 10 ел эшләдем, һәм беләм, күп клиентлар иң нәфрәт иткән нәрсә - экспедиция бәяне китергәннән һәм клиент бюджет ясаганнан соң, яңа чыгымнар соңрак өзлексез ясала, клиент бюджеты җитми, югалтулар китерә. Shenәм Шэньчжэнь Сенгор Логистикасы өземтәсе: бөтен процесс ачык һәм җентекле, һәм яшерен чыгымнар юк. Мөмкин булган чыгымнар шулай ук клиентларга җитәрлек бюджет ясарга һәм югалтулардан сакланырга ярдәм итәр өчен алдан хәбәр ителәчәк.
Менә мин клиентка белешмә өчен биргән оригиналь өземтә формасы.
Менә җибәрү вакытында чыгымнар, чөнки клиентка күбрәк хезмәтләр өстәргә кирәк. Мин шулай ук клиентка мөмкин кадәр тизрәк хәбәр итәрмен һәм өземтәләрне яңартырмын.
Әлбәттә, бу тәртиптә бик күп детальләр бар, мин кыска сүзләр белән әйтә алмыйм, мәсәлән, Дженни өчен яңа тәэмин итүчеләр эзләү һ.б. Аларның күбесе гомуми йөк экспедициячеләре бурычларыннан артып китәргә мөмкин, һәм без клиентларга булышыр өчен бар көчебезне куярбыз. Безнең компаниянең лозунгы кебек: Вәгъдәбезне җиткерегез, уңышларыгызга ярдәм итегез!
Без яхшы дип әйтәбез, бу клиентларның мактаулары кебек ышандырырлык түгел. Түбәндә тәэмин итүченең мактау скриншоты.
Шул ук вакытта, яхшы хәбәр - без бу клиент белән яңа хезмәттәшлек заказының детальләре турында сөйләшәбез. Без клиентка Сенгор логистикасына ышанулары өчен бик рәхмәтле.
Клиентларга хезмәт күрсәтү хикәяләрен күбрәк кеше укый алыр дип өметләнәм, һәм безнең хикәяләрдә төп герой булырлар дип ышанам! Рәхим итегез!
Пост вакыты: 30-2023 гыйнвар
