Історія клієнта:
Дженні займається будівельними матеріалами, а також ремонтом квартир та будинків на острові Вікторія, Канада. Категорії продукції клієнтки різноманітні, а товари консолідовані для кількох постачальників. Їй потрібно було, щоб наша компанія завантажила контейнер із заводу та відправила його на її адресу морем.
Труднощі з цим замовленням на доставку:
1. 10 постачальників консолідують контейнери. Існує багато заводів, і багато речей потрібно підтвердити, тому вимоги до координації є відносно високими.
2. Категорії складні, а митна декларація та документи для оформлення громіздкі.
3. Адреса клієнта знаходиться на острові Вікторія, а доставка за кордон є більш проблематичною, ніж традиційні способи доставки. Контейнер потрібно забрати з порту Ванкувера, а потім відправити на острів поромом.
4. Адреса доставки за кордон – це будівельний майданчик, тому його не можна розвантажити в будь-який час, а доставка контейнера займає 2-3 дні. У напруженій ситуації з вантажівками у Ванкувері багатьом транспортним компаніям важко співпрацювати.
Весь процес обслуговування цього замовлення:
Після надсилання першого листа з розробкою клієнту 9 серпня 2022 року, клієнт дуже швидко відреагував і був дуже зацікавлений у наших послугах.
Логістика Шеньчжень Сенгорзосереджений на морі та повітрівід дверей до дверейпослугиекспортується з Китаю до Європи, Америки, Канади та Австралії. Ми володіємо досвідом митного оформлення за кордоном, податкового декларування та процесів доставки, а також надаємо клієнтам повний комплекс послуг логістики DDP/DDU/DAP.
Через два дні клієнт зателефонував, і в нас відбулося перше всебічне спілкування та взаєморозуміння. Я дізнався, що клієнт готується до наступного замовлення контейнера, і кілька постачальників консолідують контейнер, який мав бути відправлений у серпні.
Я додав WeChat для спілкування з клієнтом і, відповідно до потреб клієнта, створив для нього повну форму комерційної пропозиції. Клієнт підтвердив відсутність проблем, після чого я почав стежити за замовленням. Зрештою, товари від усіх постачальників були доставлені між 5 та 7 вересня, судно було спущено на воду 16 вересня, воно нарешті прибуло до порту 17 жовтня, доставлено 21 жовтня, а контейнер було повернуто 24 жовтня. Весь процес пройшов дуже швидко та гладко. Клієнтка була дуже задоволена моїм сервісом, і вона також не хвилювалася протягом усього процесу. Отже, як мені це зробити?
Нехай клієнти позбавлять себе турбот:
1. Клієнту потрібно було лише надати мені особисті дані постачальника або контактну інформацію нового постачальника, і я зв'язувався з кожним постачальником якомога швидше, щоб підтвердити всі необхідні мені деталі, узагальнити їх та надати клієнту відгук.
Таблиця контактної інформації постачальників
2 - Враховуючи, що упаковка кількох постачальників клієнта не є стандартною, а позначки на зовнішній коробці нечіткі, клієнту буде важко сортувати товари та знаходити їх, тому я попросив усіх постачальників наклеїти позначку відповідно до зазначеної позначки, яка повинна містити: назву компанії-постачальника, назву товару та кількість упаковок.
3. Допоможіть клієнту зібрати всі пакувальні листи та дані рахунків-фактур, а я б їх узагальнив. Я заповнив усю необхідну для митного оформлення інформацію та відправив її назад клієнту. Клієнту потрібно лише перевірити та підтвердити, чи все гаразд. Зрештою, пакувальний лист та рахунок-фактура, які я склав, клієнт взагалі не змінював, і вони були безпосередньо використані для митного оформлення!
Cінформація про митне оформлення
Завантаження контейнера
4 - Через нерівномірне пакування товарів у цьому контейнері кількість квадратів велика, і я хвилювався, що він не буде заповнений. Тому я стежив за всім процесом завантаження контейнера на складі та фотографував у режимі реального часу, щоб надавати клієнту зворотний зв'язок до завершення завантаження контейнера.
5 - Через складність доставки в порту призначення, я уважно стежив за митним оформленням та ситуацією з доставкою в порту призначення після прибуття товару. Після 12:00 я продовжував спілкуватися з нашим закордонним агентом щодо його ходу та своєчасно надавав клієнту зворотний зв'язок, поки доставка не була завершена, а порожній контейнер не був повернутий на причал.
Допоможіть клієнтам заощадити гроші:
1. Під час огляду продукції клієнта я помітив деякі крихкі предмети, і, подякувавши клієнту за довіру, запропонував йому безкоштовне страхування вантажу.
2. Враховуючи, що клієнту потрібно втратити 2-3 дні на розвантаження вантажу, щоб уникнути додаткової оренди контейнера в Канаді (зазвичай 150-250 доларів США за контейнер на день після закінчення безорендного періоду), після подання заявки на найдовший безорендний період я придбав додаткове 2-денне продовження безкоштовної оренди контейнера, що коштувало нашій компанії 120 доларів США, але клієнту також було надано безкоштовно.
3. Оскільки клієнт має багато постачальників для консолідації контейнера, терміни доставки кожного постачальника неоднакові, і деякі з них хотіли доставити товар раніше.Наша компанія має великомасштабну коопераціюскладипоблизу основних внутрішніх портів, надаючи послуги збору, складування та внутрішнього завантаження.Щоб заощадити клієнту на оренді складу, ми також вели переговори з постачальниками протягом усього процесу, і постачальникам дозволялося доставляти товар на склад лише за 3 дні до завантаження, щоб мінімізувати витрати.
Запевніть клієнтів:
Я працюю в цій галузі вже 10 років і знаю, що найбільше багатьох клієнтів ненавидить те, що після того, як експедитор оголошує ціну, а клієнт складає бюджет, постійно виникають нові витрати, через що бюджету клієнта не вистачає, що призводить до збитків. А щодо цінової пропозиції Shenzhen Senghor Logistics: весь процес прозорий і детальний, і немає прихованих витрат. Можливі витрати також будуть повідомлені заздалегідь, щоб допомогти клієнтам скласти достатній бюджет і уникнути збитків.
Ось оригінальна форма комерційної пропозиції, яку я надав клієнту для ознайомлення.
Ось вартість, понесена під час доставки, оскільки клієнту потрібно додати більше послуг. Я також повідомлю клієнта якомога швидше та оновлю цінову пропозицію.
Звичайно, в цьому замовленні є багато деталей, які я не можу висловити коротко, наприклад, пошук нових постачальників для Дженні посередині тощо. Багато з них можуть виходити за рамки обов'язків загальних експедиторів, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти нашим клієнтам. Як і гасло нашої компанії: Виконайте нашу обіцянку, підтримайте ваш успіх!
Ми кажемо, що ми хороші, що не так переконливо, як похвала наших клієнтів. Нижче наведено скріншот похвали постачальника.
Водночас, гарна новина полягає в тому, що ми вже ведемо переговори щодо деталей нового замовлення на співпрацю з цим клієнтом. Ми дуже вдячні клієнту за довіру до Senghor Logistics.
Я сподіваюся, що більше людей зможуть прочитати наші історії про обслуговування клієнтів, і я сподіваюся, що більше людей зможуть стати головними героями наших історій! Ласкаво просимо!
Час публікації: 30 січня 2023 р.
