Bối cảnh khách hàng:
Jenny đang kinh doanh vật liệu xây dựng, căn hộ và cải tạo nhà ở tại Đảo Victoria, Canada. Danh mục sản phẩm của khách hàng rất đa dạng và hàng hóa được tập hợp cho nhiều nhà cung cấp. Cô ấy cần công ty chúng tôi đóng container từ nhà máy và vận chuyển bằng đường biển đến địa chỉ của cô ấy.
Khó khăn với lệnh vận chuyển này:
1. 10 nhà cung cấp tập hợp container. Có nhiều nhà máy, nhiều việc cần xác nhận nên yêu cầu phối hợp tương đối cao.
2. Các danh mục phức tạp, thủ tục khai báo và thông quan rườm rà.
3. Địa chỉ của khách hàng ở Đảo Victoria, việc giao hàng ra nước ngoài sẽ phức tạp hơn so với các phương thức giao hàng truyền thống. Container cần được lấy từ cảng Vancouver, sau đó được vận chuyển đến đảo bằng phà.
4. Địa điểm giao hàng ở nước ngoài là công trường xây dựng nên không thể dỡ hàng bất cứ lúc nào, và phải mất 2-3 ngày để hạ container. Trong tình hình xe tải căng thẳng ở Vancouver, nhiều công ty vận tải khó có thể hợp tác.
Toàn bộ quy trình dịch vụ của đơn hàng này:
Sau khi gửi thư phát triển đầu tiên cho khách hàng vào ngày 9 tháng 8 năm 2022, khách hàng đã phản hồi rất nhanh và rất quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi.
Công ty TNHH Logistics Senghor Thâm Quyếntập trung vào biển và không khíđi từng nhàdịch vụXuất khẩu từ Trung Quốc sang Châu Âu, Mỹ, Canada và Úc. Chúng tôi thành thạo các quy trình thông quan, khai báo thuế và giao hàng ở nước ngoài, đồng thời cung cấp cho khách hàng trải nghiệm vận chuyển hậu cần DDP/DDU/DAP trọn gói..
Hai ngày sau, khách hàng gọi điện, và chúng tôi đã có cuộc trao đổi toàn diện và hiểu biết lẫn nhau đầu tiên. Tôi được biết khách hàng đang chuẩn bị cho đơn hàng container tiếp theo, và nhiều nhà cung cấp đã hợp nhất container, dự kiến sẽ được vận chuyển vào tháng 8.
Tôi đã kết nối WeChat với khách hàng, và dựa trên nhu cầu của khách hàng trong quá trình trao đổi, tôi đã tạo một mẫu báo giá hoàn chỉnh cho khách hàng. Khách hàng xác nhận không có vấn đề gì, sau đó tôi sẽ bắt đầu theo dõi đơn hàng. Cuối cùng, hàng hóa từ tất cả các nhà cung cấp đã được giao từ ngày 5 đến ngày 7 tháng 9, tàu được hạ thủy vào ngày 16 tháng 9, cuối cùng đã cập cảng vào ngày 17 tháng 10, giao hàng vào ngày 21 tháng 10 và container được trả về vào ngày 24 tháng 10. Toàn bộ quá trình diễn ra rất nhanh chóng và suôn sẻ. Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của tôi, và cô ấy cũng rất thoải mái trong suốt quá trình. Vậy, tôi phải làm thế nào?
Hãy để khách hàng tiết kiệm nỗi lo lắng:
1 - Khách hàng chỉ cần cung cấp cho tôi PI với nhà cung cấp hoặc thông tin liên lạc của nhà cung cấp mới, tôi sẽ liên hệ với từng nhà cung cấp sớm nhất có thể để xác nhận mọi thông tin cần biết, tóm tắt và phản hồi cho khách hàng.
Biểu đồ thông tin liên hệ của nhà cung cấp
2 - Xét thấy bao bì của nhiều nhà cung cấp của khách hàng không chuẩn, ký hiệu bên ngoài hộp không rõ ràng, khách hàng sẽ khó phân loại hàng hóa và tìm thấy hàng hóa, nên tôi đã yêu cầu tất cả các nhà cung cấp dán ký hiệu theo ký hiệu quy định, trong đó phải bao gồm: Tên công ty nhà cung cấp, tên hàng hóa và số lượng kiện hàng.
3 - Hỗ trợ khách hàng thu thập tất cả danh sách đóng gói và chi tiết hóa đơn, sau đó tôi sẽ tóm tắt lại. Tôi đã hoàn thành tất cả thông tin cần thiết để thông quan và gửi lại cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần kiểm tra và xác nhận xem đã đúng chưa. Cuối cùng, danh sách đóng gói và hóa đơn tôi đã lập không hề bị khách hàng thay đổi, và chúng được sử dụng trực tiếp để thông quan!
Cthông tin giải phóng mặt bằng của hải quan
Đang tải container
4 - Do đóng gói hàng hóa trong container này không đồng đều, số lượng ô vuông lớn, tôi lo lắng hàng sẽ không được đóng đầy. Vì vậy, tôi đã theo dõi toàn bộ quá trình đóng container tại kho và chụp ảnh trực tiếp để phản hồi cho khách hàng cho đến khi hoàn tất việc đóng container.
5 - Do việc giao hàng tại cảng đích rất phức tạp, tôi đã theo dõi chặt chẽ việc thông quan và tình hình giao hàng tại cảng đích sau khi hàng đến. Sau 12 giờ trưa, tôi liên tục liên lạc với đại lý ở nước ngoài về tiến độ và phản hồi kịp thời cho khách hàng cho đến khi việc giao hàng hoàn tất và container rỗng được trả về bến tàu.
Giúp khách hàng tiết kiệm tiền:
1- Khi kiểm tra sản phẩm của khách hàng, tôi nhận thấy một số mặt hàng dễ vỡ và dựa trên sự cảm ơn của khách hàng đã tin tưởng tôi, tôi đã cung cấp bảo hiểm hàng hóa miễn phí cho khách hàng.
2- Xét thấy khách hàng cần bỏ ra 2-3 ngày để dỡ hàng, để tránh phải trả thêm tiền thuê container tại Canada (thường là 150-250 USD/container/ngày sau thời gian miễn phí thuê), sau khi nộp đơn xin thời gian miễn phí thuê dài nhất, tôi đã mua thêm 2 ngày gia hạn thuê container miễn phí, tốn của công ty chúng tôi 120 USD, nhưng cũng được tặng miễn phí cho khách hàng.
3- Do khách hàng có nhiều nhà cung cấp để gom container nên thời gian giao hàng của mỗi nhà cung cấp không đồng đều, có nhà cung cấp muốn giao hàng sớm hơn.Công ty chúng tôi có hợp tác xã quy mô lớnnhà khogần các cảng nội địa cơ bản, cung cấp dịch vụ thu gom, lưu kho và bốc xếp hàng hóa nội địa.Để tiết kiệm tiền thuê kho cho khách hàng, chúng tôi cũng đã đàm phán với các nhà cung cấp trong suốt quá trình và các nhà cung cấp chỉ được phép giao hàng đến kho 3 ngày trước khi bốc hàng để giảm thiểu chi phí.
Hãy trấn an khách hàng:
Tôi đã làm việc trong ngành 10 năm, và tôi biết điều mà nhiều khách hàng ghét nhất là sau khi đơn vị giao nhận báo giá và khách hàng đã lập ngân sách, các chi phí mới liên tục phát sinh, khiến ngân sách của khách hàng không đủ, dẫn đến thua lỗ. Còn báo giá của Shenzhen Senghor Logistics: toàn bộ quy trình minh bạch và chi tiết, không có chi phí ẩn. Các khoản chi phí phát sinh cũng sẽ được thông báo trước, giúp khách hàng lập ngân sách đầy đủ và tránh thua lỗ.
Sau đây là mẫu báo giá gốc tôi đã đưa cho khách hàng để tham khảo.
Đây là chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng cần thêm dịch vụ. Tôi cũng sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và cập nhật báo giá.
Tất nhiên, còn nhiều chi tiết trong đơn hàng này mà tôi không thể diễn đạt ngắn gọn, chẳng hạn như việc tìm kiếm nhà cung cấp mới cho Jenny ở giữa, v.v. Nhiều chi tiết trong số đó có thể vượt quá phạm vi nhiệm vụ của các công ty giao nhận vận tải nói chung, và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ khách hàng. Đúng như khẩu hiệu của công ty chúng tôi: Thực hiện lời hứa, hỗ trợ thành công của bạn!
Chúng tôi tự nhận mình tốt, nhưng lời khen của khách hàng không thuyết phục bằng lời khen của họ. Dưới đây là ảnh chụp màn hình lời khen của một nhà cung cấp.
Đồng thời, tin vui là chúng tôi đang đàm phán chi tiết về một đơn hàng hợp tác mới với khách hàng này. Chúng tôi rất biết ơn sự tin tưởng của khách hàng dành cho Senghor Logistics.
Tôi hy vọng nhiều người hơn nữa có thể đọc những câu chuyện về dịch vụ khách hàng của chúng tôi, và hy vọng nhiều người hơn nữa có thể trở thành nhân vật chính trong những câu chuyện của chúng tôi! Chào mừng!
Thời gian đăng: 30-01-2023
