Thông tin khách hàng:
Jenny đang kinh doanh vật liệu xây dựng, và cải tạo nhà ở và căn hộ tại đảo Victoria, Canada. Khách hàng của cô ấy kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau, và hàng hóa được gom từ nhiều nhà cung cấp. Cô ấy cần công ty chúng tôi bốc hàng từ nhà máy và vận chuyển đến địa chỉ của cô ấy bằng đường biển.
Những khó khăn với đơn hàng vận chuyển này:
1. 10 nhà cung cấp gom hàng vào container. Có nhiều nhà máy và nhiều thứ cần được xác nhận, vì vậy yêu cầu về sự phối hợp tương đối cao.
2. Các loại hàng hóa rất phức tạp, và thủ tục khai báo và thông quan hải quan rườm rà.
3. Địa chỉ của khách hàng nằm trên đảo Victoria, và việc giao hàng quốc tế phức tạp hơn so với các phương thức giao hàng truyền thống. Container cần được lấy từ cảng Vancouver, sau đó vận chuyển đến đảo bằng phà.
4. Địa chỉ giao hàng ở nước ngoài là một công trường xây dựng, vì vậy không thể dỡ hàng bất cứ lúc nào, và việc giao hàng bằng container mất 2-3 ngày. Trong tình hình giao thông xe tải căng thẳng ở Vancouver, nhiều công ty vận tải gặp khó khăn trong việc hợp tác.
Toàn bộ quy trình dịch vụ của đơn hàng này:
Sau khi gửi thư đề nghị phát triển sản phẩm đầu tiên cho khách hàng vào ngày 9 tháng 8 năm 2022, khách hàng đã phản hồi rất nhanh chóng và tỏ ra rất quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi.
Công ty Logistics Thâm Quyến Senghortập trung vào đường biển và đường hàng khôngtận nhàdịch vụChúng tôi xuất khẩu hàng từ Trung Quốc sang châu Âu, Mỹ, Canada và Úc. Chúng tôi thành thạo các thủ tục thông quan quốc tế, khai báo thuế và giao hàng, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm vận chuyển logistics trọn gói DDP/DDU/DAP..
Hai ngày sau, khách hàng gọi điện, và chúng tôi đã có cuộc trao đổi toàn diện đầu tiên và đạt được sự hiểu biết lẫn nhau. Tôi được biết khách hàng đang chuẩn bị cho đơn đặt hàng container tiếp theo, và nhiều nhà cung cấp đang gom hàng vào container đó, dự kiến sẽ được vận chuyển vào tháng Tám.
Tôi đã thêm WeChat của khách hàng, và dựa trên nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao tiếp, tôi đã lập một bảng báo giá hoàn chỉnh cho khách hàng. Khách hàng xác nhận không có vấn đề gì, sau đó tôi bắt đầu theo dõi đơn hàng. Cuối cùng, hàng hóa từ tất cả các nhà cung cấp đã được giao từ ngày 5 đến ngày 7 tháng 9, tàu được hạ thủy vào ngày 16 tháng 9, cuối cùng cập cảng vào ngày 17 tháng 10, được giao vào ngày 21 tháng 10, và container được trả lại vào ngày 24 tháng 10. Toàn bộ quá trình diễn ra rất nhanh chóng và suôn sẻ. Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ của tôi, và cô ấy cũng rất yên tâm trong suốt quá trình. Vậy, tôi đã làm như thế nào?
Giúp khách hàng không còn phải lo lắng:
1 - Khách hàng chỉ cần cung cấp cho tôi hóa đơn đặt hàng (PI) của nhà cung cấp hiện tại hoặc thông tin liên hệ của nhà cung cấp mới, và tôi sẽ liên hệ với từng nhà cung cấp càng sớm càng tốt để xác nhận tất cả các chi tiết cần thiết, tóm tắt và phản hồi lại cho khách hàng.
Biểu đồ thông tin liên hệ của nhà cung cấp
2 - Xét thấy bao bì của nhiều nhà cung cấp của khách hàng không đồng nhất, và nhãn mác bên ngoài thùng không rõ ràng, khách hàng sẽ khó phân loại và tìm kiếm hàng hóa, vì vậy tôi đã yêu cầu tất cả các nhà cung cấp dán nhãn theo quy định, phải bao gồm: Tên công ty nhà cung cấp, tên sản phẩm và số lượng kiện hàng.
3 - Giúp khách hàng thu thập tất cả các phiếu đóng gói và chi tiết hóa đơn, và tôi sẽ tóm tắt chúng. Tôi đã hoàn tất tất cả các thông tin cần thiết cho thủ tục hải quan và gửi lại cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần xem xét và xác nhận xem có ổn không. Cuối cùng, phiếu đóng gói và hóa đơn do tôi lập không bị khách hàng chỉnh sửa gì cả, và chúng được sử dụng trực tiếp cho thủ tục hải quan!
Cthông tin thông quan hải quan
Đang xếp container
4 - Do cách đóng gói hàng hóa trong container này không đều, số lượng ô vuông lớn, tôi lo ngại container sẽ không được lấp đầy. Vì vậy, tôi đã theo dõi toàn bộ quá trình xếp hàng vào kho và chụp ảnh trực tiếp để phản hồi cho khách hàng cho đến khi việc xếp hàng hoàn tất.
5 - Do sự phức tạp của việc giao hàng tại cảng đích, tôi đã theo sát tình hình thông quan và giao hàng tại cảng đích sau khi hàng hóa đến. Sau 12 giờ trưa, tôi liên tục liên lạc với đại lý ở nước ngoài về tiến độ và phản hồi kịp thời cho khách hàng cho đến khi việc giao hàng hoàn tất và container rỗng được trả lại bến cảng.
Giúp khách hàng tiết kiệm tiền:
1- Khi kiểm tra hàng hóa của khách hàng, tôi nhận thấy một số mặt hàng dễ vỡ, và để cảm ơn khách hàng đã tin tưởng mình, tôi đã đề nghị cung cấp bảo hiểm hàng hóa miễn phí cho khách hàng.
2- Xét thấy khách hàng cần 2-3 ngày để dỡ hàng, nhằm tránh phí thuê container bổ sung tại Canada (thường là 150-250 USD/container/ngày sau thời gian miễn phí), sau khi đăng ký thời gian miễn phí dài nhất, tôi đã mua thêm gói gia hạn 2 ngày miễn phí thuê container, với chi phí 120 USD cho công ty chúng tôi, nhưng cũng dành tặng miễn phí cho khách hàng.
3- Vì khách hàng có nhiều nhà cung cấp để gom hàng vào container, thời gian giao hàng của mỗi nhà cung cấp không đồng nhất, và một số nhà cung cấp muốn giao hàng sớm hơn.Công ty chúng tôi có sự hợp tác quy mô lớn.kho hàngNằm gần các cảng nội địa chính, cung cấp dịch vụ thu gom, kho bãi và bốc xếp nội địa.Để tiết kiệm chi phí thuê kho cho khách hàng, chúng tôi cũng đã đàm phán với các nhà cung cấp trong suốt quá trình, và các nhà cung cấp chỉ được phép giao hàng đến kho 3 ngày trước khi bốc xếp để giảm thiểu chi phí.
Hãy trấn an khách hàng:
Tôi đã làm việc trong ngành này 10 năm và tôi biết điều mà nhiều khách hàng ghét nhất là sau khi công ty giao nhận vận tải báo giá và khách hàng đã lập ngân sách, các khoản chi phí mới liên tục phát sinh, khiến ngân sách của khách hàng không đủ, dẫn đến thua lỗ. Còn báo giá của Shenzhen Senghor Logistics thì khác: toàn bộ quy trình minh bạch và chi tiết, không có chi phí ẩn. Các khoản chi phí có thể phát sinh cũng sẽ được thông báo trước để giúp khách hàng lập ngân sách đầy đủ và tránh thua lỗ.
Đây là mẫu báo giá gốc mà tôi đã đưa cho khách hàng để tham khảo.
Đây là chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng yêu cầu bổ sung thêm dịch vụ. Tôi sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và cập nhật báo giá.
Dĩ nhiên, có rất nhiều chi tiết trong đơn hàng này mà tôi không thể diễn đạt ngắn gọn, chẳng hạn như việc tìm kiếm nhà cung cấp mới cho Jenny ở giữa quá trình vận chuyển, v.v. Nhiều chi tiết trong số đó có thể vượt quá phạm vi nhiệm vụ của các công ty giao nhận vận tải thông thường, và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ khách hàng. Giống như khẩu hiệu của công ty chúng tôi: Thực hiện lời hứa, hỗ trợ thành công của bạn!
Chúng ta nói rằng mình làm tốt, nhưng điều đó không thuyết phục bằng lời khen ngợi từ khách hàng. Dưới đây là ảnh chụp màn hình lời khen ngợi từ một nhà cung cấp.
Đồng thời, tin vui là chúng tôi đang đàm phán chi tiết về một đơn đặt hàng hợp tác mới với khách hàng này. Chúng tôi rất biết ơn khách hàng vì đã tin tưởng Senghor Logistics.
Tôi hy vọng nhiều người hơn nữa sẽ đọc được những câu chuyện về dịch vụ khách hàng của chúng tôi, và tôi cũng hy vọng nhiều người hơn nữa sẽ trở thành nhân vật chính trong những câu chuyện đó! Chào mừng!
Thời gian đăng bài: 30 tháng 1 năm 2023
