Pozadina klijenta:
Jenny posluje s građevinskim materijalom, te uređenjem stanova i doma na otoku Victoria u Kanadi. Kupčeve kategorije proizvoda su razne, a roba je konsolidirana za više dobavljača. Trebala je da naša tvrtka utovari kontejner iz tvornice i pošalje ga na njezinu adresu morem.
Poteškoće s ovom narudžbom dostave:
1. 10 dobavljača konsolidira kontejnere. Postoji mnogo tvornica i mnogo toga treba potvrditi, pa su zahtjevi za koordinaciju relativno visoki.
2. Kategorije su složene, a carinske deklaracije i dokumenti za carinjenje su nezgrapni.
3. Adresa kupca je na otoku Victoria, a dostava u inozemstvo je problematičnija od tradicionalnih metoda dostave. Kontejner treba preuzeti iz luke Vancouver, a zatim trajektom poslati na otok.
4. Adresa za dostavu u inozemstvo je gradilište, tako da se ne može istovariti u bilo kojem trenutku, a za dostavu kontejnera potrebno je 2-3 dana. U napetoj situaciji s kamionima u Vancouveru, mnogim je prijevozničkim tvrtkama teško surađivati.
Cijeli proces usluge ove narudžbe:
Nakon što je 9. kolovoza 2022. poslano prvo razvojno pismo kupcu, kupac je vrlo brzo reagirao i bio je vrlo zainteresiran za naše usluge.
Logistika u Shenzhenu Senghorfokusira se na more i zrakod vrata do vratauslugeizvozi se iz Kine u Europu, Ameriku, Kanadu i Australiju. Vješti smo u inozemnom carinjenju, poreznim prijavama i procesima dostave te kupcima pružamo cjelokupno DDP/DDU/DAP logističko iskustvo prijevoza na jednom mjestu..
Dva dana kasnije, kupac je nazvao i imali smo prvu sveobuhvatnu komunikaciju i međusobno razumijevanje. Saznao sam da se kupac priprema za sljedeću narudžbu kontejnera te da više dobavljača konsolidira kontejner, čija se isporuka očekivala u kolovozu.
Dodao sam WeChat s kupcem i, prema potrebama kupca u komunikaciji, izradio sam kompletan obrazac za ponudu za kupca. Kupac je potvrdio da nema problema, a zatim bih počeo pratiti narudžbu. Na kraju je roba od svih dobavljača isporučena između 5. i 7. rujna, brod je porinut 16. rujna, konačno stigao u luku 17. listopada, isporučen 21. listopada, a kontejner je vraćen 24. listopada. Cijeli proces je bio vrlo brz i gladak. Kupac je bio vrlo zadovoljan mojom uslugom i također je bio vrlo bezbrižan tijekom cijelog procesa. Dakle, kako to učiniti?
Neka kupci uštede brige:
1 - Kupac mi je trebao dati samo osobne podatke s dobavljačem ili kontakt podatke novog dobavljača, a ja bih kontaktirao svakog dobavljača što je prije moguće kako bih potvrdio sve detalje koje trebam znati, sažeo ih i dao kupcu povratne informacije.
Tablica kontaktnih podataka dobavljača
2 - S obzirom na to da pakiranje više dobavljača kupca nije standardno, a oznake na vanjskoj kutiji nisu jasne, kupcu bi bilo teško sortirati robu i pronaći robu, stoga sam zamolio sve dobavljače da zalijepe oznaku prema navedenoj oznaci, koja mora sadržavati: Naziv tvrtke dobavljača, naziv robe i broj paketa.
3 - Pomoći kupcu da prikupi sve popise za pakiranje i podatke s računa, a ja bih ih sažeo. Ispunio sam sve podatke potrebne za carinjenje i poslao ih natrag kupcu. Kupac samo treba pregledati i potvrditi je li sve u redu. Na kraju, popis za pakiranje i račun koje sam izradio kupac uopće nije mijenjao, već su izravno korišteni za carinjenje!
Cinformacije o carinjenju
Utovar kontejnera
4 - Zbog nepravilnog pakiranja robe u ovom kontejneru, broj kvadrata je velik i brinuo sam se da se neće popuniti. Stoga sam pratio cijeli proces utovara kontejnera u skladištu i fotografirao u stvarnom vremenu kako bih kupcu dao povratne informacije dok utovar kontejnera nije završen.
5 - Zbog složenosti dostave u odredišnu luku, pomno sam pratio carinjenje i situaciju s dostavom u odredišnu luku nakon što je roba stigla. Nakon 12 sati nastavio sam komunicirati s našim inozemnim agentom o napretku i pravovremeno sam davao povratne informacije kupcu sve dok isporuka nije bila završena i prazan kontejner vraćen u pristanište.
Pomozite kupcima uštedjeti novac:
1- Prilikom pregleda proizvoda kupca, primijetio sam neke lomljive predmete te sam, zahvalivši kupcu na ukazanom povjerenju, ponudio kupcu besplatno osiguranje tereta.
2- S obzirom na to da kupac treba izgubiti 2-3 dana za istovar tereta, kako bi izbjegao dodatni najam kontejnera u Kanadi (obično 150-250 USD po kontejneru po danu nakon razdoblja bez najamnine), nakon što sam podnio zahtjev za najdulje razdoblje bez najamnine, kupio sam dodatno dvodnevno produženje besplatnog najma kontejnera, što je našu tvrtku koštalo 120 USD, ali je i to kupcu dano besplatno.
3- Budući da kupac ima mnogo dobavljača za konsolidaciju kontejnera, vrijeme isporuke svakog dobavljača je nedosljedno, a neki od njih su htjeli isporučiti robu ranije.Naša tvrtka ima kooperativu velikih razmjeraskladištau blizini osnovnih domaćih luka, pružajući usluge prikupljanja, skladištenja i unutarnjeg utovara.Kako bismo uštedjeli na najmu skladišta za kupca, tijekom cijelog procesa pregovarali smo i s dobavljačima, a dobavljačima je bilo dopušteno isporučiti robu u skladište samo 3 dana prije utovara kako bi se troškovi smanjili.
Uvjerite kupce:
U industriji sam već 10 godina i znam da ono što mnogi kupci najviše mrze jest to što nakon što špediter ponudi cijenu i kupac napravi proračun, kasnije se kontinuirano generiraju novi troškovi, tako da kupčev proračun nije dovoljan, što rezultira gubicima. A ponuda Shenzhen Senghor Logistics: cijeli proces je transparentan i detaljan, te nema skrivenih troškova. Mogući troškovi također će biti unaprijed obaviješteni kako bi se kupcima pomoglo u izradi dovoljnih proračuna i izbjegavanju gubitaka.
Evo originalnog obrasca za ponudu koji sam dao kupcu za referencu.
Ovdje su troškovi nastali tijekom dostave jer kupac treba dodati više usluga. Također ću obavijestiti kupca što je prije moguće i ažurirati ponudu.
Naravno, u ovoj narudžbi postoji mnogo detalja koje ne mogu opisati ukratko, poput traženja novih dobavljača za Jenny u sredini itd. Mnogi od njih mogu premašiti opseg dužnosti općih špeditera, a mi ćemo dati sve od sebe da pomognemo našim klijentima. Baš kao što je slogan naše tvrtke: Ispunite naše obećanje, podržite svoj uspjeh!
Kažemo da smo dobri, što nije toliko uvjerljivo kao pohvale naših kupaca. Slijedi snimka zaslona pohvale dobavljača.
Istovremeno, dobra je vijest da već pregovaramo o detaljima nove narudžbe za suradnju s ovim kupcem. Vrlo smo zahvalni kupcu na ukazanom povjerenju u Senghor Logistics.
Nadam se da će više ljudi moći pročitati naše priče o korisničkoj službi i nadam se da će više ljudi postati protagonisti u našim pričama! Dobrodošli!
Vrijeme objave: 30. siječnja 2023.
