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顧客背景:

ジェニーさんはカナダのビクトリア島で建築資材、アパート、住宅リフォーム事業を営んでいます。お客様の商品は多岐にわたり、複数の仕入先に商品をまとめて発送しています。そのため、当社に工場からコンテナに積み込み、海上輸送でお客様の住所まで発送していただく必要がありました。

この配送注文に関する問題点:

1. 10社のサプライヤーがコンテナを統合します。工場の数が多く、確認事項も多いため、調整要件は比較的高くなります。

2. カテゴリーが複雑で、税関申告や通関書類が煩雑です。

3. お客様のご住所はビクトリア島にあり、海外への配送は従来の配送方法よりも手間がかかります。コンテナはバンクーバー港で引き取り、フェリーで島まで送る必要があります。

4. 海外への配送先は建設現場のため、いつでも荷降ろしができず、コンテナの引き渡しには2～3日かかります。バンクーバーのトラック事情が逼迫しているため、多くのトラック会社が協力するのは困難です。

この注文のサービスプロセス全体:

2022年8月9日に最初の開発レターをお客様に送信した後、お客様は非常に迅速に応答し、当社のサービスに非常に興味を持っていました。

深セン・センゴール・ロジスティクス海と空に焦点を当てる戸別訪問サービス中国からヨーロッパ、アメリカ、カナダ、オーストラリアへの輸出。海外通関、税務申告、配送手続きに精通しており、お客様にDDP/DDU/DAP物流輸送のワンストップサービスを提供しています。.

2日後、お客様からご連絡をいただき、初めて包括的なコミュニケーションと相互理解を得ることができました。お客様は次のコンテナ注文の準備を進めており、複数のサプライヤーがコンテナを統合して8月出荷予定となっていることを知りました。

お客様とWeChatでやり取りし、お客様のご要望に合わせて、見積書を作成しました。お客様に問題がないことを確認した上で、注文のフォローアップを開始しました。最終的に、すべてのサプライヤーからの商品は9月5日から9月7日の間に納品され、船は9月16日に進水、10月17日に港に到着、10月21日に納品、コンテナは10月24日に返却されました。プロセス全体は非常に迅速かつスムーズでした。お客様は私のサービスに非常に満足しており、プロセス全体を通して非常に安心していました。では、どうすればいいでしょうか？

顧客の心配を省きます:

1 - 顧客は私にサプライヤーとの PI または新しいサプライヤーの連絡先情報を提供するだけでよく、私は各サプライヤーにできるだけ早く連絡して、知っておく必要のあるすべての詳細を確認し、要約して顧客にフィードバックします。

サプライヤーの連絡先情報表

2 - お客様の複数の仕入先の梱包が標準化されておらず、外箱のマークが明確でない場合、お客様が商品を仕分けて商品を探すのが困難になることを考慮し、すべての仕入先に指定のマークに従ってマークを貼るように依頼しました。指定のマークには、仕入先の会社名、商品名、パッケージ数を含める必要があります。

3 - お客様が梱包明細書と請求書の詳細をすべて収集できるようサポートし、私がそれらをまとめました。通関に必要な情報をすべて記入し、お客様に返送しました。お客様は内容を確認して問題ないか確認するだけです。最終的に、私が作成した梱包明細書と請求書はお客様によって一切変更されることなく、そのまま通関手続きに使用されました。

C通関情報

コンテナの積載

4 - このコンテナは梱包が不規則なため、箱の数が多く、荷物が積み込めないのではないかと心配していました。そこで、倉庫内でコンテナ積み込みの全工程を追跡し、コンテナ積み込みが完了するまでリアルタイムで写真を撮影し、お客様にフィードバックを提供しました。

5 - 仕向港での配送が複雑だったため、商品到着後、仕向港での通関手続きと配送状況を綿密に追跡しました。正午以降は、海外代理店と進捗状況について連絡を取り合い、配送が完了し、空コンテナが埠頭に戻るまで、お客様にタイムリーなフィードバックを提供しました。

顧客のコスト削減を支援します:

1- お客様の商品を検査した際に、壊れやすい商品があることに気づいたため、私への信頼に感謝し、お客様に貨物保険を無料で提供しました。

2- 顧客が貨物の荷降ろしに2〜3日かかることを考慮し、カナダでの追加コンテナレンタル料（通常、無料レンタル期間後はコンテナ1個あたり1日あたり150〜250米ドル）を避けるために、最長の無料レンタル期間を申請した後、コンテナの無料レンタルをさらに2日間延長し、当社に120米ドルの費用を負担させましたが、顧客には無料で提供されました。

3- 顧客にはコンテナを統合するサプライヤーが多数あるため、各サプライヤーの納期は一貫しておらず、サプライヤーの中には商品をより早く納品したいというところもありました。当社は大規模な協力関係を築いています倉庫国内の主要港湾の近くにあり、集荷、倉庫保管、室内積載サービスを提供しています。顧客の倉庫賃料を節約するために、当社はプロセス全体を通じてサプライヤーと交渉し、コストを最小限に抑えるためにサプライヤーは積み込みの 3 日前にのみ倉庫に配送できるようにしました。

顧客を安心させる:

私はこの業界に10年携わっていますが、多くのお客様が最も嫌がるのは、貨物運送業者が見積もりを提示し、お客様が予算を立てた後、後から新たな費用が次々と発生し、お客様の予算が足りなくなり、損失につながることです。深セン・センゴール・ロジスティクスは次のように述べています。「プロセス全体が透明かつ詳細であり、隠れたコストは一切ありません。また、発生する可能性のある費用も事前に通知することで、お客様が十分な予算を立て、損失を回避できるよう支援します。」

参考までに、お客様にお渡しした見積書の原本をここに掲載します。

お客様が追加のサービスをご希望されたため、出荷時に発生した費用は以下のとおりです。お客様にもできるだけ早くご連絡し、見積書を更新いたします。

もちろん、今回の注文には、ジェニーの新たなサプライヤー探しなど、一言では言い表せない細かい点が数多くあります。一般的な貨物運送業者の業務範囲を超える部分も多いかもしれませんが、私たちはお客様のお役に立てるよう全力を尽くします。当社のスローガンである「約束を果たし、お客様の成功をサポート！」の通りです。

自分たちは良いと言っていますが、お客様からのお褒めの言葉ほど説得力はありません。以下は、サプライヤーからのお褒めの言葉のスクリーンショットです。