ग्राहक पार्श्वभूमी:
जेनी कॅनडातील व्हिक्टोरिया बेटावर बांधकाम साहित्य, अपार्टमेंट आणि घर सुधारणा व्यवसाय करते. ग्राहकांच्या उत्पादनांच्या श्रेणी विविध आहेत आणि वस्तू अनेक पुरवठादारांसाठी एकत्रित केल्या जातात. तिला आमच्या कंपनीला कारखान्यातून कंटेनर लोड करण्याची आणि समुद्रमार्गे तिच्या पत्त्यावर पाठवण्याची आवश्यकता होती.
या शिपिंग ऑर्डरमधील अडचणी:
१. १० पुरवठादार कंटेनर एकत्रित करतात. अनेक कारखाने आहेत आणि अनेक गोष्टींची पुष्टी करणे आवश्यक आहे, त्यामुळे समन्वयाच्या आवश्यकता तुलनेने जास्त आहेत.
२. श्रेणी गुंतागुंतीच्या आहेत आणि सीमाशुल्क घोषणा आणि मंजुरी कागदपत्रे अवजड आहेत.
३. ग्राहकाचा पत्ता व्हिक्टोरिया बेटावर आहे आणि पारंपारिक वितरण पद्धतींपेक्षा परदेशात वितरण करणे अधिक त्रासदायक आहे. कंटेनर व्हँकुव्हर बंदरातून उचलावा लागतो आणि नंतर फेरीने बेटावर पाठवावा लागतो.
४. परदेशातील डिलिव्हरीचा पत्ता बांधकाम स्थळ आहे, त्यामुळे ते कधीही उतरवता येत नाही आणि कंटेनर सोडण्यासाठी २-३ दिवस लागतात. व्हँकुव्हरमधील ट्रकच्या तणावपूर्ण परिस्थितीत, अनेक ट्रक कंपन्यांना सहकार्य करणे कठीण आहे.
या ऑर्डरची संपूर्ण सेवा प्रक्रिया:
९ ऑगस्ट २०२२ रोजी ग्राहकाला पहिले विकास पत्र पाठवल्यानंतर, ग्राहकाने खूप लवकर प्रतिसाद दिला आणि आमच्या सेवांमध्ये त्यांना खूप रस होता.
शेन्झेन सेनघोर लॉजिस्टिक्ससमुद्र आणि हवेवर लक्ष केंद्रित करतेघरोघरीसेवाचीनमधून युरोप, अमेरिका, कॅनडा आणि ऑस्ट्रेलियामध्ये निर्यात केली जाते. आम्ही परदेशातील सीमाशुल्क मंजुरी, कर घोषणा आणि वितरण प्रक्रियांमध्ये पारंगत आहोत आणि ग्राहकांना एक-स्टॉप पूर्ण DDP/DDU/DAP लॉजिस्टिक्स वाहतूक अनुभव प्रदान करतो..
दोन दिवसांनंतर, ग्राहकाने फोन केला आणि आमच्यात पहिला व्यापक संवाद आणि परस्पर समजूतदारपणा झाला. मला कळले की ग्राहक पुढील कंटेनर ऑर्डरची तयारी करत होता आणि अनेक पुरवठादार कंटेनर एकत्रित करतात, जो ऑगस्टमध्ये पाठवला जाण्याची अपेक्षा होती.
मी ग्राहकासोबत WeChat जोडले आणि संपर्कात ग्राहकाच्या गरजांनुसार, मी ग्राहकासाठी एक संपूर्ण कोटेशन फॉर्म बनवला. ग्राहकाने पुष्टी केली की कोणतीही समस्या नाही, त्यानंतर मी ऑर्डरचा पाठपुरावा सुरू करेन. शेवटी, सर्व पुरवठादारांकडून माल ५ सप्टेंबर ते ७ सप्टेंबर दरम्यान वितरित करण्यात आला, १६ सप्टेंबर रोजी जहाज लाँच करण्यात आले, अखेर १७ ऑक्टोबर रोजी बंदरावर पोहोचले, २१ ऑक्टोबर रोजी वितरित केले गेले आणि २४ ऑक्टोबर रोजी कंटेनर परत करण्यात आला. संपूर्ण प्रक्रिया खूप जलद आणि सुरळीत होती. ग्राहक माझ्या सेवेवर खूप समाधानी होता आणि ती संपूर्ण प्रक्रियेत खूप चिंतामुक्त होती. तर, मी ते कसे करू?
ग्राहकांना काळजी करू द्या:
१ - ग्राहकाला फक्त पुरवठादाराचा PI किंवा नवीन पुरवठादाराची संपर्क माहिती द्यावी लागेल आणि मी शक्य तितक्या लवकर प्रत्येक पुरवठादाराशी संपर्क साधून मला आवश्यक असलेल्या सर्व तपशीलांची पुष्टी करेन, सारांश देईन आणि ग्राहकांना अभिप्राय देईन.

पुरवठादारांच्या संपर्क माहितीचा चार्ट
२ - ग्राहकाच्या अनेक पुरवठादारांचे पॅकेजिंग मानक नाही आणि बाहेरील बॉक्सच्या खुणा स्पष्ट नाहीत हे लक्षात घेता, ग्राहकांना वस्तूंची क्रमवारी लावणे आणि वस्तू शोधणे कठीण होईल, म्हणून मी सर्व पुरवठादारांना निर्दिष्ट चिन्हानुसार चिन्ह चिकटवण्यास सांगितले, ज्यामध्ये हे समाविष्ट असणे आवश्यक आहे: पुरवठादार कंपनीचे नाव, वस्तूंचे नाव आणि पॅकेजेसची संख्या.
३ - ग्राहकांना सर्व पॅकिंग लिस्ट आणि इनव्हॉइस तपशील गोळा करण्यास मदत करा आणि मी त्यांचा सारांश देईन. मी कस्टम क्लिअरन्ससाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती पूर्ण केली आणि ती ग्राहकांना परत पाठवली. ग्राहकाला फक्त ते ठीक आहे की नाही याची तपासणी करून पुष्टी करायची आहे. शेवटी, मी बनवलेली पॅकिंग लिस्ट आणि इनव्हॉइस ग्राहकाने अजिबात बदलले नाहीत आणि ते थेट कस्टम क्लिअरन्ससाठी वापरले गेले!

Customs क्लिअरन्स माहिती

कंटेनर लोड करत आहे
४ - या कंटेनरमधील वस्तूंच्या अनियमित पॅकेजिंगमुळे, चौरसांची संख्या मोठी आहे आणि मला काळजी वाटत होती की ते भरले जाणार नाही. म्हणून मी कंटेनर गोदामात लोड करण्याच्या संपूर्ण प्रक्रियेचा पाठपुरावा केला आणि कंटेनर लोडिंग पूर्ण होईपर्यंत ग्राहकांना अभिप्राय देण्यासाठी रिअल-टाइममध्ये फोटो काढले.
५ - डेस्टिनेशन पोर्टवर डिलिव्हरीच्या गुंतागुंतीमुळे, मी माल आल्यानंतर डेस्टिनेशन पोर्टवर कस्टम क्लिअरन्स आणि डिलिव्हरीच्या परिस्थितीचा बारकाईने पाठपुरावा केला. दुपारी १२ नंतर, मी आमच्या परदेशी एजंटशी प्रगतीबद्दल संपर्क साधत राहिलो आणि डिलिव्हरी पूर्ण होईपर्यंत आणि रिकामा कंटेनर घाटावर परत येईपर्यंत ग्राहकांना वेळेवर अभिप्राय देत राहिलो.
ग्राहकांना पैसे वाचविण्यात मदत करा:
१- ग्राहकांच्या उत्पादनांची तपासणी करताना, मला काही नाजूक वस्तू दिसल्या आणि ग्राहकांनी माझ्यावर दाखवलेल्या विश्वासाबद्दल त्यांचे आभार मानून, मी ग्राहकाचा मालवाहतूक विमा मोफत देऊ केला.
२- कॅनडामध्ये अतिरिक्त कंटेनर भाडे टाळण्यासाठी (साधारणपणे भाडेमुक्त कालावधीनंतर प्रति कंटेनर प्रति दिवस USD१५०-USD२५०) ग्राहकांना माल उतरवण्यासाठी २-३ दिवसांची आवश्यकता आहे हे लक्षात घेऊन, सर्वात जास्त भाडेमुक्त कालावधीसाठी अर्ज केल्यानंतर, मी आमच्या कंपनीला १२० USD खर्च करून मोफत कंटेनर भाड्याने देण्यासाठी अतिरिक्त २ दिवसांची मुदतवाढ खरेदी केली, परंतु ती देखील ग्राहकांना मोफत देण्यात आली.
३- ग्राहकाकडे कंटेनर एकत्रित करण्यासाठी अनेक पुरवठादार असल्याने, प्रत्येक पुरवठादाराचा डिलिव्हरी वेळ विसंगत आहे आणि त्यापैकी काहींना माल लवकर पोहोचवायचा होता.आमच्या कंपनीकडे मोठ्या प्रमाणात सहकारी संस्था आहेतगोदामेमूलभूत देशांतर्गत बंदरांजवळ, संकलन, गोदाम आणि अंतर्गत लोडिंग सेवा प्रदान करते.ग्राहकांसाठी गोदामाचे भाडे वाचवण्यासाठी, आम्ही संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान पुरवठादारांशी वाटाघाटी करत होतो आणि पुरवठादारांना खर्च कमी करण्यासाठी लोडिंगच्या फक्त 3 दिवस आधी गोदामात पोहोचवण्याची परवानगी होती.

ग्राहकांना आश्वस्त करा:
मी या उद्योगात १० वर्षांपासून आहे आणि मला माहित आहे की अनेक ग्राहकांना सर्वात जास्त आवडत नाही ते म्हणजे फ्रेट फॉरवर्डर किंमत सांगितल्यानंतर आणि ग्राहकाने बजेट बनवल्यानंतर, नंतर सतत नवीन खर्च निर्माण होतात, ज्यामुळे ग्राहकाचे बजेट पुरेसे नसते, ज्यामुळे नुकसान होते. आणि शेन्झेन सेन्घोर लॉजिस्टिक्सचे कोटेशन: संपूर्ण प्रक्रिया पारदर्शक आणि तपशीलवार आहे आणि कोणतेही लपलेले खर्च नाहीत. ग्राहकांना पुरेसे बजेट बनवण्यास आणि नुकसान टाळण्यास मदत करण्यासाठी संभाव्य खर्च देखील आगाऊ सूचित केले जातील.
मी ग्राहकांना संदर्भासाठी दिलेला मूळ कोटेशन फॉर्म येथे आहे.

ग्राहकाला अधिक सेवा जोडायच्या असल्याने शिपमेंट दरम्यान झालेला खर्च येथे आहे. मी शक्य तितक्या लवकर ग्राहकांना कळवीन आणि कोटेशन अपडेट करेन.

अर्थात, या क्रमात असे अनेक तपशील आहेत जे मी थोडक्यात व्यक्त करू शकत नाही, जसे की मध्यभागी जेनीसाठी नवीन पुरवठादार शोधणे इ. त्यापैकी बरेच जण सामान्य फ्रेट फॉरवर्डर्सच्या कर्तव्यांच्या व्याप्तीपेक्षा जास्त असू शकतात आणि आम्ही आमच्या ग्राहकांना मदत करण्यासाठी आमचे सर्वोत्तम प्रयत्न करू. आमच्या कंपनीच्या घोषणेप्रमाणे: आमचे वचन द्या, तुमच्या यशाचे समर्थन करा!
आम्ही म्हणतो की आम्ही चांगले आहोत, जे आमच्या ग्राहकांच्या कौतुकाइतके खात्रीलायक नाही. खाली एका पुरवठादाराच्या कौतुकाचा स्क्रीनशॉट आहे.


त्याच वेळी, चांगली बातमी अशी आहे की आम्ही या ग्राहकासोबत नवीन सहकार्य ऑर्डरच्या तपशीलांवर आधीच वाटाघाटी करत आहोत. सेनघोर लॉजिस्टिक्सवरील ग्राहकांच्या विश्वासाबद्दल आम्ही त्यांचे खूप आभारी आहोत.
मला आशा आहे की अधिक लोक आमच्या ग्राहक सेवा कथा वाचू शकतील आणि मला आशा आहे की अधिक लोक आमच्या कथांमध्ये नायक बनू शकतील! स्वागत आहे!
पोस्ट वेळ: जानेवारी-३०-२०२३