গ্রাহক পটভূমি:
জেনি কানাডার ভিক্টোরিয়া দ্বীপে একটি বিল্ডিং ম্যাটেরিয়াল, অ্যাপার্টমেন্ট এবং বাড়ির উন্নতির ব্যবসা করেন। গ্রাহকদের পণ্যের বিভাগগুলি বিবিধ, এবং পণ্যগুলি একাধিক সরবরাহকারীর জন্য একত্রিত করা হয়। তার প্রয়োজন ছিল আমাদের কোম্পানি কারখানা থেকে কন্টেইনার লোড করে সমুদ্রপথে তার ঠিকানায় পাঠাবে।
এই শিপিং অর্ডারের অসুবিধা:
১. ১০ জন সরবরাহকারী কন্টেইনার একত্রিত করে। অনেক কারখানা আছে, এবং অনেক কিছু নিশ্চিত করা প্রয়োজন, তাই সমন্বয়ের প্রয়োজনীয়তা তুলনামূলকভাবে বেশি।
২. বিভাগগুলি জটিল, এবং শুল্ক ঘোষণা এবং ছাড়পত্রের নথিগুলি জটিল।
৩. গ্রাহকের ঠিকানা ভিক্টোরিয়া দ্বীপে, এবং বিদেশী ডেলিভারি ঐতিহ্যবাহী ডেলিভারি পদ্ধতির চেয়ে বেশি ঝামেলাপূর্ণ। ভ্যাঙ্কুভার বন্দর থেকে কন্টেইনারটি তুলতে হবে এবং তারপর ফেরি করে দ্বীপে পাঠাতে হবে।
৪. বিদেশে ডেলিভারির ঠিকানা একটি নির্মাণ স্থান, তাই এটি যেকোনো সময় আনলোড করা যাবে না এবং কন্টেইনার নামাতে ২-৩ দিন সময় লাগে। ভ্যাঙ্কুভারে ট্রাকের উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতিতে, অনেক ট্রাক কোম্পানির পক্ষে সহযোগিতা করা কঠিন।
এই অর্ডারের সম্পূর্ণ পরিষেবা প্রক্রিয়া:
৯ আগস্ট, ২০২২ তারিখে গ্রাহককে প্রথম উন্নয়ন পত্র পাঠানোর পর, গ্রাহক খুব দ্রুত সাড়া দেন এবং আমাদের পরিষেবাগুলিতে খুব আগ্রহী হন।
শেনজেন সেনঘর লজিস্টিকসসমুদ্র এবং বাতাসের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেঘরে ঘরেসেবাচীন থেকে ইউরোপ, আমেরিকা, কানাডা এবং অস্ট্রেলিয়ায় রপ্তানি করা হয়। আমরা বিদেশী কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, ট্যাক্স ঘোষণা এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় দক্ষ, এবং গ্রাহকদের এক-স্টপ পূর্ণ DDP/DDU/DAP লজিস্টিক পরিবহন অভিজ্ঞতা প্রদান করি।.
দুই দিন পরে, গ্রাহক ফোন করেন, এবং আমাদের প্রথম ব্যাপক যোগাযোগ এবং পারস্পরিক বোঝাপড়া হয়। আমি জানতে পারি যে গ্রাহক পরবর্তী কন্টেইনার অর্ডারের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন, এবং একাধিক সরবরাহকারী কন্টেইনারটি একত্রিত করে, যা আগস্টে পাঠানো হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
আমি গ্রাহকের সাথে WeChat যোগ করেছি, এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে, আমি গ্রাহকের জন্য একটি সম্পূর্ণ উদ্ধৃতি ফর্ম তৈরি করেছি। গ্রাহক নিশ্চিত করেছেন যে কোনও সমস্যা নেই, তারপর আমি অর্ডারটি অনুসরণ করা শুরু করব। অবশেষে, সমস্ত সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য ৫ সেপ্টেম্বর থেকে ৭ সেপ্টেম্বরের মধ্যে সরবরাহ করা হয়েছিল, জাহাজটি ১৬ সেপ্টেম্বর চালু করা হয়েছিল, অবশেষে ১৭ অক্টোবর বন্দরে পৌঁছানো হয়েছিল, ২১ অক্টোবর সরবরাহ করা হয়েছিল এবং ২৪ অক্টোবর কন্টেইনারটি ফেরত দেওয়া হয়েছিল। পুরো প্রক্রিয়াটি খুব দ্রুত এবং মসৃণ ছিল। গ্রাহক আমার পরিষেবায় খুব সন্তুষ্ট ছিলেন, এবং তিনি পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে খুব চিন্তামুক্ত ছিলেন। তাহলে, আমি এটি কীভাবে করব?
গ্রাহকদের চিন্তা এড়াতে দিন:
১ - গ্রাহককে কেবল সরবরাহকারীর সাথে একটি PI অথবা নতুন সরবরাহকারীর যোগাযোগের তথ্য দিতে হবে, এবং আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিটি সরবরাহকারীর সাথে যোগাযোগ করব যাতে আমার প্রয়োজনীয় সমস্ত বিবরণ নিশ্চিত করা যায়, সংক্ষিপ্ত করা যায় এবং গ্রাহককে প্রতিক্রিয়া জানানো যায়।

সরবরাহকারীদের যোগাযোগের তথ্যের চার্ট
২ - গ্রাহকের একাধিক সরবরাহকারীর প্যাকেজিং মানসম্মত নয় এবং বাইরের বাক্সের চিহ্ন স্পষ্ট নয়, তাই গ্রাহকের পক্ষে পণ্য বাছাই করা এবং পণ্য খুঁজে পাওয়া কঠিন হবে, তাই আমি সমস্ত সরবরাহকারীকে নির্দিষ্ট চিহ্ন অনুসারে চিহ্নটি আটকে দিতে বলেছি, যার মধ্যে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে: সরবরাহকারী কোম্পানির নাম, পণ্যের নাম এবং প্যাকেজের সংখ্যা।
৩ - গ্রাহককে সমস্ত প্যাকিং তালিকা এবং চালানের বিবরণ সংগ্রহ করতে সাহায্য করুন, এবং আমি সেগুলি সংক্ষিপ্ত করব। আমি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পূরণ করেছি এবং গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠিয়েছি। গ্রাহককে কেবল পর্যালোচনা করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে এটি ঠিক আছে কিনা। শেষ পর্যন্ত, আমার তৈরি প্যাকিং তালিকা এবং চালান গ্রাহক মোটেও পরিবর্তন করেননি এবং সেগুলি সরাসরি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল!

Customs ক্লিয়ারেন্স তথ্য

কন্টেইনার লোড হচ্ছে
৪ - এই পাত্রে পণ্যের অনিয়মিত প্যাকেজিংয়ের কারণে, বর্গক্ষেত্রের সংখ্যা অনেক বেশি, এবং আমি চিন্তিত ছিলাম যে এটি পূরণ হবে না। তাই আমি গুদামে পাত্রটি লোড করার পুরো প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেছি এবং পাত্র লোডিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহককে প্রতিক্রিয়া জানাতে রিয়েল-টাইমে ছবি তুলেছি।
৫ - গন্তব্য বন্দরে ডেলিভারির জটিলতার কারণে, পণ্য পৌঁছানোর পর আমি গন্তব্য বন্দরে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং ডেলিভারি পরিস্থিতি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করেছি। দুপুর ১২টার পর, আমি আমাদের বিদেশী এজেন্টের সাথে অগ্রগতি সম্পর্কে যোগাযোগ করতে থাকি এবং ডেলিভারি সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত এবং খালি কন্টেইনারটি ঘাটে ফেরত না দেওয়া পর্যন্ত গ্রাহককে সময়মত প্রতিক্রিয়া জানাই।
গ্রাহকদের অর্থ সাশ্রয় করতে সাহায্য করুন:
১- গ্রাহকের পণ্য পরিদর্শন করার সময়, আমি কিছু ভঙ্গুর জিনিসপত্র লক্ষ্য করেছি এবং আমার উপর গ্রাহকের আস্থার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানিয়ে, আমি বিনামূল্যে গ্রাহকের পণ্যসম্ভার বীমা প্রদান করেছি।
২- কানাডায় অতিরিক্ত কন্টেইনার ভাড়া (সাধারণত ভাড়া-মুক্ত সময়ের পরে প্রতিদিন প্রতি কন্টেইনারে USD১৫০-USD২৫০) এড়াতে গ্রাহককে পণ্য খালাসের জন্য ২-৩ দিন সময় দিতে হয় তা বিবেচনা করে, দীর্ঘতম ভাড়া-মুক্ত সময়ের জন্য আবেদন করার পর, আমি বিনামূল্যে কন্টেইনার ভাড়ার জন্য অতিরিক্ত ২ দিনের এক্সটেনশন কিনেছি, যার খরচ আমাদের কোম্পানির USD১২০, কিন্তু এটিও গ্রাহককে বিনামূল্যে দেওয়া হয়েছিল।
৩- যেহেতু গ্রাহকের কন্টেইনার একত্রিত করার জন্য অনেক সরবরাহকারী রয়েছে, তাই প্রতিটি সরবরাহকারীর ডেলিভারি সময় অসঙ্গত, এবং তাদের মধ্যে কেউ কেউ আগে পণ্য সরবরাহ করতে চেয়েছিলেন।আমাদের কোম্পানির বৃহৎ পরিসরে সহযোগিতামূলকগুদামমৌলিক অভ্যন্তরীণ বন্দরগুলির কাছাকাছি, সংগ্রহ, গুদামজাতকরণ এবং অভ্যন্তরীণ লোডিং পরিষেবা প্রদান করে।গ্রাহকের গুদাম ভাড়া বাঁচানোর জন্য, আমরা পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে সরবরাহকারীদের সাথে আলোচনা করছিলাম এবং খরচ কমানোর জন্য সরবরাহকারীদের লোড করার মাত্র 3 দিন আগে গুদামে সরবরাহ করার অনুমতি দেওয়া হয়েছিল।

গ্রাহকদের আশ্বস্ত করুন:
আমি ১০ বছর ধরে এই শিল্পে আছি, এবং আমি জানি যে অনেক গ্রাহক যা সবচেয়ে বেশি ঘৃণা করেন তা হল, ফ্রেইট ফরওয়ার্ডার মূল্য উদ্ধৃত করার পরে এবং গ্রাহক বাজেট তৈরি করার পরে, নতুন ব্যয় ক্রমাগত তৈরি হয়, যার ফলে গ্রাহকের বাজেট যথেষ্ট হয় না, যার ফলে লোকসান হয়। এবং শেনজেন সেনঘর লজিস্টিকসের উদ্ধৃতি: পুরো প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ এবং বিস্তারিত, এবং কোনও লুকানো খরচ নেই। গ্রাহকদের পর্যাপ্ত বাজেট তৈরি করতে এবং ক্ষতি এড়াতে সহায়তা করার জন্য সম্ভাব্য ব্যয়গুলিও আগে থেকেই অবহিত করা হবে।
রেফারেন্সের জন্য আমি গ্রাহককে যে মূল উদ্ধৃতি ফর্মটি দিয়েছিলাম তা এখানে।

গ্রাহককে আরও পরিষেবা যোগ করতে হবে বলে চালানের সময় যে খরচ হয়েছে তা এখানে দেওয়া হল। আমি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহককে জানাব এবং উদ্ধৃতি আপডেট করব।

অবশ্যই, এই ক্রমে অনেক বিবরণ আছে যা আমি সংক্ষিপ্ত ভাষায় প্রকাশ করতে পারছি না, যেমন মাঝখানে জেনির জন্য নতুন সরবরাহকারী খোঁজা ইত্যাদি। তাদের মধ্যে অনেকেই সাধারণ মালবাহী ফরোয়ার্ডারদের দায়িত্বের পরিধি অতিক্রম করতে পারে এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। ঠিক আমাদের কোম্পানির স্লোগানের মতো: আমাদের প্রতিশ্রুতি প্রদান করুন, আপনার সাফল্যকে সমর্থন করুন!
আমরা বলি যে আমরা ভালো, যা আমাদের গ্রাহকদের প্রশংসার মতো বিশ্বাসযোগ্য নয়। নিচে একজন সরবরাহকারীর প্রশংসার একটি স্ক্রিনশট দেওয়া হল।


একই সাথে, সুখবর হল যে আমরা ইতিমধ্যেই এই গ্রাহকের সাথে একটি নতুন সহযোগিতা আদেশের বিশদ আলোচনা করছি। সেনঘর লজিস্টিকসের উপর আস্থা রাখার জন্য আমরা গ্রাহকের প্রতি অত্যন্ত কৃতজ্ঞ।
আমি আশা করি আরও বেশি মানুষ আমাদের গ্রাহক সেবার গল্পগুলি পড়তে পারবে, এবং আমি আশা করি আরও বেশি মানুষ আমাদের গল্পের নায়ক হয়ে উঠবে! স্বাগতম!
পোস্টের সময়: জানুয়ারী-৩০-২০২৩