Enviaments de Quanzhou, Xina a Mie, Japó: com l'atenció al detall guanya la confiança a llarg termini del client japonès
El 28 de juliol de 2026 vaig rebre una consulta del Japó. El remitent, Yamada, era gerent de vendes d'una empresa comercial. Necessitava enviar un lot d'estoretes inflables des de Quanzhou, Xina, fins a la prefectura de Mie, Japó, sota condicions EXW.porta a portaservei. El proveïdor no tenia les qualificacions d'exportació i ens calia que l'exportador gestionessin el despatx de duanes.
L'enviament consistia en 11 caixes d'estoretes inflables, amb un pes total de 115,5 kg i un volum de 0,5 CBM. Yamada ja tenia un codi d'importador japonès i un compte NACCS en temps real, de manera que el despatx d'importació no va ser un problema; no necessitava que gestionessim el despatx del port de destinació.
Vaig respondre aquell mateix dia.
Resposta ràpida, múltiples solucions
En comptes de proporcionar un preu únic, vaig preparar tres opcions: Express DDU,Mercaderies marítimesDDP, iMercaderies aèriesDDP. Cada opció enumerava desglossaments detallats de costos, terminis de lliurament i articles inclosos/exclosos.
La transparència és crucial per als compradors estrangers. Yamada necessitava comparar opcions i entendre els avantatges i els desavantatges de cadascuna. Li vaig donar prou informació per prendre una decisió, en comptes d'enviar-li només un número de preu. Va respondre el mateix dia i immediatament vaig plantejar dues preguntes clau: l'estora conté piles? És de marca?
Les preguntes de seguiment proactives ajuden a mitigar els riscos de despatx de duanes
Aquestes dues preguntes semblen senzilles, però molts transitaris les passen per alt fàcilment.Els productes que contenen piles es consideren mercaderies perilloses i requereixen una manipulació i un despatx de duanes especials; els productes de marca poden implicar problemes de propietat intel·lectual i llicències.
Yamada va respondre ràpidament: No hi ha piles, és una estora inflable de PVC i té la marca. Immediatament vaig preguntar: "És de la vostra marca? Si us plau, proporcioneu una foto del producte amb el logotip". Necessitava confirmar la propietat de la marca, ja que això està directament relacionat amb si es requereixen documents addicionals per a la declaració duanera d'exportació.
Va enviar fotos del producte, confirmant que era de la seva pròpia marca. Això significava que no calia cap autorització addicional de marca i que es podia declarar com a càrrega general. Tot i que aquest procés de confirmació va requerir alguns correus electrònics més, va evitar possibles retards en el despatx de duanes i costos addicionals. Per als compradors estrangers, aquesta comprovació proactiva del compliment és inestimable.
Esperant pacientment, coordinant la recollida sense presses
El proveïdor era a Quanzhou, Fujian, però Yamada no tenia la seva informació de contacte. Va dir que havia d'esperar una resposta del proveïdor. No el vaig pressionar, només li ho vaig recordar suaument cada pocs dies. Vaig entendre que la comunicació entre compradors i proveïdors requereix temps en les compres transfrontereres.
Finalment, el 6 d'agost, Yamada va obtenir la informació de contacte del proveïdor: un magatzem d'una empresa internacional de transport de mercaderies a Quanzhou. Les mercaderies estaven llestes i a punt per a la recollida. Vaig contactar immediatament amb el magatzem, vaig confirmar que totes les mercaderies havien arribat i vaig organitzar la recollida.
Durant tot aquest procés, no vaig tornar a passar el problema al client, sinó que el vaig coordinar de manera proactiva. Aquesta experiència fluida és crucial per als compradors estrangers. No cal que persegueixis els proveïdors, trobis conductors ni organitzis el magatzem tu mateix. Nosaltres ens encarreguem de tot per tu.
Consulteu les nostres vendes sobre els vostres enviaments des de la Xina:sales16@senghorlogistics.com
Comunicació honesta sobre el pes i les normes de facturació
Després que la mercaderia arribés al nostre magatzem, la vam mesurar per segona vegada. El pes real era de 108 kg. Tanmateix, el canal de missatgeria té unpes mínim carregable de 120 kgEn altres paraules, tant si el pes real és de 108 kg com de 115,5 kg, el pes facturat és de 120 kg i la factura final serà la mateixa.
Li vaig explicar clarament aquesta regla a Yamada. No vaig amagar res ni vaig intentar ocultar-la. Li vaig explicar la diferència entre el pes volumètric i el pes real, i per què el pes final facturat és de 120 kg.Per als clients estrangers, la seva major por són les comissions ocultes i els posteriors augments de preus.Vaig decidir explicar-ho amb antelació perquè el client ho sospitava.
La transparència total en tot el procés dóna tranquil·litat al client
Després d'enviar la mercaderia, vaig proporcionar immediatament el número de seguiment.
També li vaig dir que FedEx no proporciona la informació del remitent al destinatari per endavant, però que l'equip local al Japó es posarà en contacte amb ell per al lliurament un cop arribin les mercaderies. Aquestes comunicacions aparentment trivials són realment clau per generar confiança. Els clients estrangers necessiten saber el progrés de cada pas i necessiten que algú respongui a les seves preguntes en qualsevol moment. Li ho vaig proporcionar.
Els productes van arribar sense problemes, els clients van rebre elogis.
Yamada va respondre: "Els productes van arribar sense problemes. Els drets i impostos de duana s'han deduït del meu compte de FedEx tal com estava previst. Gràcies per la vostra ajuda durant el procés d'enviament."
Quins serveis podeu obtenir d'un transitari professional com a comprador a l'estranger?
A partir d'aquest cas, podem veure que un transitari de mercaderies fiable us pot proporcionar molt més que només transport:
* Oferir ràpidament diverses opcions d'enviament, cosa que us permet comparar terminis i costos i prendre una decisió informada.
* Comproveu proactivament els riscos de compliment normatiu, com ara les bateries i les autoritzacions de marca, per evitar retards en el despatx de duanes i taxes addicionals.
* Coordina't amb els proveïdors per a la recollida, alliberant-te de gestionar els tediosos processos de fàbriques, conductors i magatzems.
* Expliqueu de manera transparent les normes de facturació, incloent-hi el pes volumètric, el pes real i el pes mínim facturable, eliminant així les tarifes ocultes.
* Feu un seguiment i responeu a preguntes durant tot el procés, amb personal dedicat que farà un seguiment en cada etapa, cosa que us permetrà mantenir-vos informats sobre el progrés.
En definitiva, permeteu-vos centrar-vos en el vostre negoci principal i deixar-nos tots els detalls logístics a les nostres mans.
Triar un transitari no només es tracta de comparar preus, sinó també d'aquests detalls del servei. A Senghor Logistics, ens encarreguem de tots els detalls, estalviant-vos temps i esforç.
Si teniu alguna necessitat d'enviament des de la Xina, independentment de la mida, poseu-vos en contacte amb nosaltres. Deixeu-nos guanyar-nos la vostra confiança amb el mateix servei meticulós.
Podeu enviar un correu electrònic per contactar amb la nostra experta en logística, l'Amy.
Data de publicació: 15 de setembre de 2026
