การขนส่งสินค้าจากเมืองฉวนโจว ประเทศจีน ไปยังเมืองมีเอะ ประเทศญี่ปุ่น: ความใส่ใจในรายละเอียดสร้างความไว้วางใจในระยะยาวจากลูกค้าชาวญี่ปุ่นได้อย่างไร
เมื่อวันที่ 28 กรกฎาคม 2569 ผมได้รับคำสอบถามจากประเทศญี่ปุ่น ผู้ส่งคือยามาดะ ผู้จัดการฝ่ายขายของบริษัทการค้าแห่งหนึ่ง เขาต้องการจัดส่งแผ่นรองเท้าเป่าลมจำนวนหนึ่งจากเมืองฉวนโจว ประเทศจีน ไปยังจังหวัดมิเอะ ประเทศญี่ปุ่น ภายใต้เงื่อนไข EXWเคาะประตูบ้านบริการดังกล่าว ผู้จำหน่ายขาดคุณสมบัติในการส่งออก และเราในฐานะผู้ส่งออกจำเป็นต้องจัดการเรื่องพิธีการศุลกากร
สินค้าที่จัดส่งประกอบด้วยกล่องเสื่อรองเท้าเป่าลมจำนวน 11 กล่อง น้ำหนักรวม 115.5 กิโลกรัม และปริมาตร 0.5 ลูกบาศก์เมตร ยามาดะมีรหัสผู้นำเข้าของญี่ปุ่นและบัญชี NACCS แบบเรียลไทม์อยู่แล้ว ดังนั้นการผ่านพิธีการศุลกากรนำเข้าจึงไม่ใช่ปัญหา เขาไม่ต้องการให้เราจัดการเรื่องการผ่านพิธีการศุลกากรที่ท่าเรือปลายทางให้
ฉันตอบกลับในวันเดียวกันนั้น
ตอบสนองรวดเร็ว หลากหลายทางเลือก
แทนที่จะเสนอราคาเดียว ผมได้เตรียมตัวเลือกไว้สามแบบ ได้แก่ Express DDU,การขนส่งทางทะเลดีดีพี และการขนส่งทางอากาศDDP (Direct Store Delivery) คือระบบที่ระบุรายละเอียดค่าใช้จ่าย เวลาจัดส่ง และรายการสินค้าที่รวม/ไม่รวมอยู่ในราคาอย่างละเอียดในแต่ละตัวเลือก
ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อจากต่างประเทศ ยามาดะต้องการเปรียบเทียบตัวเลือกและทำความเข้าใจข้อดีข้อเสียของแต่ละตัวเลือก ผมให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่เขาเพื่อให้เขาสามารถตัดสินใจได้ แทนที่จะส่งแค่ตัวเลขราคาให้เขา เขาตอบกลับมาในวันเดียวกัน และผมก็ถามคำถามสำคัญสองข้อทันที: แผ่นรองนี้มีแบตเตอรี่หรือไม่? และมีแบรนด์หรือไม่?
การถามคำถามเพิ่มเติมเชิงรุกช่วยลดความเสี่ยงในการผ่านพิธีการศุลกากร
คำถามสองข้อนี้ดูเหมือนจะง่าย แต่ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าหลายรายมักมองข้ามไปผลิตภัณฑ์ที่มีแบตเตอรี่เป็นส่วนประกอบถือเป็นสินค้าอันตราย ต้องมีการจัดการและพิธีการศุลกากรเป็นพิเศษ ส่วนผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าอาจเกี่ยวข้องกับประเด็นด้านทรัพย์สินทางปัญญาและการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์
ยามาดะตอบกลับอย่างรวดเร็วว่า: ไม่มีแบตเตอรี่ครับ มันเป็นเสื่อเป่าลม PVC และมีตราสินค้า ผมจึงถามต่อทันทีว่า: "เป็นแบรนด์ของคุณเองหรือเปล่าครับ? กรุณาส่งรูปสินค้าพร้อมโลโก้มาให้ดูด้วยครับ" ผมจำเป็นต้องยืนยันความเป็นเจ้าของแบรนด์ เพราะมันเกี่ยวข้องโดยตรงกับว่าจำเป็นต้องใช้เอกสารเพิ่มเติมสำหรับการสำแดงศุลกากรเพื่อการส่งออกหรือไม่
เขาได้ส่งรูปสินค้าเพื่อยืนยันว่าเป็นสินค้าแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องขออนุญาตใช้แบรนด์เพิ่มเติม และสามารถแจ้งเป็นสินค้าทั่วไปได้ แม้ว่ากระบวนการยืนยันนี้จะใช้เวลาส่งอีเมลเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย แต่ก็ช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการผ่านพิธีการศุลกากรและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับผู้ซื้อจากต่างประเทศ การตรวจสอบความถูกต้องเชิงรุกเช่นนี้มีคุณค่าอย่างยิ่ง
รออย่างอดทน ประสานงานการรับของโดยไม่เร่งรีบ
ซัพพลายเออร์อยู่ที่เมืองฉวนโจว มณฑลฟูเจี้ยน แต่ยามาดะไม่มีข้อมูลติดต่อของพวกเขา เขาบอกว่าเขาต้องรอคำตอบจากซัพพลายเออร์ ผมไม่ได้เร่งรัดเขา เพียงแต่เตือนเขาอย่างสุภาพทุกๆ สองสามวัน ผมเข้าใจว่าการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ต้องใช้เวลาในการจัดซื้อข้ามพรมแดน
ในที่สุด เมื่อวันที่ 6 สิงหาคม ยามาดะก็ได้ข้อมูลติดต่อของซัพพลายเออร์ ซึ่งเป็นโกดังของบริษัทขนส่งสินค้าระหว่างประเทศแห่งหนึ่งในเมืองฉวนโจว สินค้าพร้อมแล้วและรอการรับไป ผมจึงติดต่อโกดังทันทีเพื่อยืนยันว่าสินค้ามาถึงครบถ้วน และจัดการเรื่องการรับสินค้า
ตลอดกระบวนการนี้ ผมไม่ได้โยนปัญหากลับไปให้ลูกค้า แต่ได้ประสานงานอย่างกระตือรือร้น ประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ซื้อจากต่างประเทศ คุณไม่จำเป็นต้องตามหาซัพพลายเออร์ หาคนขับ หรือจัดหาโกดังสินค้าด้วยตนเอง เราจัดการทุกอย่างให้คุณ
โปรดติดต่อฝ่ายขายของเราเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าจากประเทศจีน:sales16@senghorlogistics.com
การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับน้ำหนักและกฎการเรียกเก็บเงิน
หลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้าของเรา เราได้ชั่งน้ำหนักอีกครั้ง น้ำหนักจริงอยู่ที่ 108 กิโลกรัม อย่างไรก็ตาม ช่องทางการขนส่งมีข้อจำกัดบางประการน้ำหนักขั้นต่ำที่คิดค่าบริการคือ 120 กิโลกรัมกล่าวคือ ไม่ว่าน้ำหนักจริงจะเป็น 108 กิโลกรัมหรือ 115.5 กิโลกรัม น้ำหนักที่เรียกเก็บคือ 120 กิโลกรัม และบิลสุดท้ายจะเท่ากัน
ฉันอธิบายกฎข้อนี้ให้ยามาดะฟังอย่างชัดเจน ฉันไม่ได้ปกปิดอะไรหรือพยายามทำให้มันคลุมเครือ ฉันอธิบายถึงความแตกต่างระหว่างน้ำหนักตามปริมาตรและน้ำหนักจริง และเหตุผลที่น้ำหนักที่เรียกเก็บเงินสุดท้ายคือ 120 กิโลกรัมสำหรับลูกค้าต่างประเทศ สิ่งที่พวกเขากลัวมากที่สุดคือค่าธรรมเนียมแอบแฝงและการขึ้นราคาในภายหลังฉันเลือกที่จะอธิบายเรื่องนี้ล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้ารับทราบ
การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสตลอดกระบวนการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจ
หลังจากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว ฉันได้แจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้ทันที
ฉันยังบอกเขาด้วยว่า FedEx ไม่ได้ให้ข้อมูลผู้ส่งแก่ผู้รับล่วงหน้า แต่ทีมงานในญี่ปุ่นจะติดต่อเขาเพื่อแจ้งการจัดส่งเมื่อสินค้ามาถึงแล้ว การสื่อสารที่ดูเหมือนเล็กน้อยเหล่านี้ แท้จริงแล้วเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ลูกค้าต่างประเทศจำเป็นต้องทราบความคืบหน้าในทุกขั้นตอน และต้องการให้มีคนคอยตอบคำถามของพวกเขาได้ตลอดเวลา ซึ่งฉันได้จัดเตรียมสิ่งนั้นไว้ให้แล้ว
สินค้ามาถึงอย่างราบรื่น ลูกค้าชื่นชม
ยามาดะตอบว่า: "สินค้ามาถึงอย่างราบรื่นไม่มีปัญหาใดๆ ค่าภาษีศุลกากรและภาษีอื่นๆ ได้ถูกหักจากบัญชี FedEx ของผมตามกำหนดแล้ว ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในระหว่างกระบวนการจัดส่งครับ"
ในฐานะผู้ซื้อจากต่างประเทศ คุณจะได้รับบริการอะไรบ้างจากผู้ให้บริการขนส่งสินค้ามืออาชีพ?
จากกรณีนี้ เราจะเห็นได้ว่าผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่น่าเชื่อถือสามารถให้บริการคุณได้มากกว่าแค่การขนส่งสินค้า:
* แสดงตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบอย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณเปรียบเทียบระยะเวลาและค่าใช้จ่าย และตัดสินใจได้อย่างรอบคอบ
* ตรวจสอบความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างรอบคอบ เช่น แบตเตอรี่และการอนุญาตใช้ตราสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการผ่านพิธีการศุลกากรและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
* ประสานงานกับซัพพลายเออร์เพื่อรับสินค้า ช่วยให้คุณไม่ต้องจัดการขั้นตอนที่ยุ่งยากของโรงงาน คนขับ และคลังสินค้าด้วยตนเอง
* อธิบายกฎการเรียกเก็บเงินอย่างโปร่งใส รวมถึงน้ำหนักตามปริมาตร น้ำหนักจริง และน้ำหนักขั้นต่ำที่คิดค่าบริการ เพื่อขจัดค่าธรรมเนียมแอบแฝง
* ติดตามและตอบคำถามตลอดกระบวนการทั้งหมด โดยมีเจ้าหน้าที่เฉพาะคอยติดตามในทุกขั้นตอน ทำให้คุณได้รับทราบความคืบหน้าอยู่เสมอ
โดยสรุปแล้ว จะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของคุณ ในขณะที่ปล่อยให้รายละเอียดด้านโลจิสติกส์ทั้งหมดเป็นหน้าที่ของเรา
การเลือกบริษัทขนส่งสินค้าไม่ใช่แค่การเปรียบเทียบราคา แต่ยังต้องพิจารณารายละเอียดการบริการเหล่านี้ด้วย ที่ Senghor Logistics เราจัดการทุกรายละเอียด ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของคุณ
หากคุณต้องการขนส่งสินค้าจากจีน ไม่ว่าจะเป็นขนาดใด โปรดติดต่อเรา เราพร้อมที่จะให้บริการอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับคุณ
คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ของเรา คุณเอมี่ ได้
วันที่เผยแพร่: 15 กันยายน 2026


