중국 취안저우에서 일본 미에현까지의 배송: 세심한 주의가 일본 고객의 장기적인 신뢰를 얻는 비결

2026년 7월 28일, 일본으로부터 문의를 받았습니다. 발신자인 야마다 씨는 무역 회사의 영업 관리자로, 중국 취안저우에서 일본 미에현으로 공기 주입식 발매트 한 묶음을 EXW 조건으로 배송해 달라고 요청했습니다.방문 판매서비스 제공업체가 수출 자격을 갖추지 못했기 때문에, 수출업체인 우리가 통관 절차를 처리해야 했습니다.

해당 화물은 총 무게 115.5kg, 부피 0.5CBM의 공기 주입식 발매트 11상자로 구성되어 있었습니다. 야마다는 이미 일본 수입업자 코드와 실시간 NACCS 계정을 보유하고 있었기 때문에 수입 통관은 문제가 되지 않았고, 목적지 항구 통관도 저희에게 맡길 필요가 없었습니다.

저는 그날 바로 답장을 보냈습니다.

신속한 대응, 다양한 솔루션

단일 가격을 제시하는 대신, 저는 세 가지 옵션을 준비했습니다: 익스프레스 DDU,해상 운송DDP, 그리고항공 화물DDP(납입 완료 결제 방식). 각 옵션에는 상세한 비용 내역, 납기, 포함/제외 품목이 명시되어 있습니다.

해외 구매자에게는 투명성이 매우 중요합니다. 야마다는 여러 옵션을 비교하고 각 옵션의 장단점을 이해해야 했습니다. 저는 단순히 가격만 보내는 대신, 그가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 충분한 정보를 제공했습니다. 그는 당일 바로 답장을 보냈고, 저는 즉시 두 가지 핵심 질문을 했습니다. 매트에 배터리가 포함되어 있나요? 브랜드 제품인가요?

사전 예방적 후속 질문은 통관 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이 두 가지 질문은 간단해 보이지만, 많은 화물 운송업체들이 쉽게 간과합니다.배터리가 포함된 제품은 위험물로 간주되어 특별한 취급 및 통관 절차가 필요하며, 브랜드 제품의 경우 지적 재산권 및 라이선스 문제가 발생할 수 있습니다.

야마다는 재빨리 대답했다. "배터리는 없고, PVC 재질의 공기 주입식 매트인데, 브랜드 제품입니다." 나는 곧바로 "자체 브랜드인가요? 로고가 있는 제품 사진을 보내주세요."라고 물었다. 수출 통관 시 추가 서류가 필요한지 여부와 직결되는 문제였기에 브랜드 소유권을 확인해야 했기 때문이다.

그는 제품 사진을 보내 자신의 브랜드임을 확인시켜 주었습니다. 덕분에 별도의 브랜드 승인이 필요 없었고, 일반 화물로 신고할 수 있었습니다. 이러한 확인 과정에 이메일이 몇 차례 더 오가긴 했지만, 통관 지연과 추가 비용을 방지할 수 있었습니다. 해외 구매자에게 있어 이러한 사전 규정 준수 확인은 매우 중요합니다.

차분히 기다리며, 서두르지 않고 픽업을 조율합니다.

공급업체는 푸젠성 취안저우에 있었지만, 야마다 씨는 그들의 연락처를 가지고 있지 않았습니다. 그는 공급업체로부터 답장을 기다려야 한다고 말했습니다. 저는 그를 재촉하지 않고 며칠에 한 번씩 부드럽게 재촉했습니다. 저는 국경을 넘는 구매 거래에서는 구매자와 공급업체 간의 소통에 시간이 걸린다는 것을 이해했습니다.

마침내 8월 6일, 야마다는 공급업체의 연락처를 입수했습니다. 취안저우에 있는 국제 화물 운송 회사의 창고였습니다. 물품은 준비되어 있었고, 수령할 수 있었습니다. 그는 즉시 창고에 연락하여 모든 물품이 도착했음을 확인하고 수령 일정을 잡았습니다.

이 과정 전반에 걸쳐 저는 문제를 고객에게 떠넘기지 않고 적극적으로 조율했습니다. 이러한 원활한 경험은 해외 구매자에게 매우 중요합니다. 공급업체를 쫓아다니거나, 운전기사를 찾거나, 창고를 직접 마련할 필요가 없습니다. 저희가 모든 것을 처리해 드립니다.

중국에서 발송되는 상품에 대해서는 영업팀에 문의하십시오.sales16@senghorlogistics.com

중량 및 요금 규정에 대한 정직한 소통

상품이 저희 창고에 도착한 후 다시 한번 무게를 측정했습니다. 실제 무게는 108kg이었습니다. 하지만 택배 채널에는 오류가 있었습니다.최소 청구 가능 중량 120kg다시 말해, 실제 무게가 108kg이든 115.5kg이든, 청구되는 무게는 120kg이며 최종 청구 금액은 동일합니다.

저는 야마다 씨에게 이 규칙을 명확하게 설명했습니다. 아무것도 숨기거나 모호하게 하려 하지 않았습니다. 부피 중량과 실제 중량의 차이점, 그리고 최종 청구 중량이 120kg인 이유를 설명했습니다.해외 고객들이 가장 우려하는 것은 숨겨진 수수료와 그로 인한 가격 인상입니다.고객이 미리 알 수 있도록 이 점을 설명하기로 했습니다.

전 과정에 걸친 완전한 투명성은 고객에게 안심을 제공합니다.

상품이 발송된 후 즉시 추적 번호를 제공했습니다.

저는 그에게 페덱스가 수취인에게 발송인 정보를 미리 제공하지는 않지만, 일본 현지 팀에서 물품이 도착하면 배송 관련하여 연락을 드릴 것이라고 설명했습니다. 이러한 사소해 보이는 소통이 사실 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 해외 고객은 모든 단계의 진행 상황을 알고 싶어 하고, 언제든 질문에 답해줄 사람이 필요합니다. 저는 그 부분을 충족시켜 드렸습니다.