中国泉州市から日本三重県への輸送：細部へのこだわりが日本の顧客からの長期的な信頼を獲得する方法
2026年7月28日、日本から問い合わせがありました。送信者の山田さんは商社の営業部長で、中国の泉州から日本の三重県へEXW条件でインフレータブルフットマットを出荷する必要があるとのことでした。戸別訪問サービス提供。供給業者は輸出資格を持っていなかったため、輸出業者である当社が通関手続きを行う必要がありました。
出荷品は、空気注入式フットマット11箱で構成され、総重量は115.5kg、容積は0.5立方メートルでした。山田氏は既に日本の輸入業者コードとリアルタイムNACCSアカウントを保有していたため、輸入通関手続きは問題なく、仕向港での通関手続きを当社に依頼する必要はありませんでした。
私はその日のうちに返信した。
迅速な対応、多様なソリューション
積極的なフォローアップ質問は、通関手続きのリスクを軽減するのに役立ちます。
この2つの質問は単純に思えるが、多くの貨物運送業者は見落としがちだ。電池を含む製品は危険物とみなされ、特別な取り扱いと通関手続きが必要です。また、ブランド製品の場合は、知的財産権やライセンスに関する問題が生じる可能性があります。
山田さんはすぐに「電池は不要です。PVC製の空気注入式マットで、ブランド品です」と返信してきた。私はすぐに「御社ブランドですか？ロゴ入りの製品写真を送ってください」と確認した。ブランド所有権を確認する必要があったのは、これが輸出通関手続きに必要な追加書類の有無に直接関係するからだ。
彼は製品写真を送り、それが自身のブランドであることを確認した。これにより、追加のブランド認証は不要となり、一般貨物として申告することができた。この確認プロセスには数回のメールのやり取りが必要だったものの、通関手続きの遅延や追加費用を回避することができた。海外のバイヤーにとって、このような積極的なコンプライアンスチェックは非常に価値がある。
焦らずに待ち、集荷の手配を調整する
仕入先は福建省泉州市にあったのですが、山田さんはその連絡先を知りませんでした。仕入先からの返事を待つ必要があるとのことでした。私は急かすことなく、数日おきにそっと催促する程度にしました。国境を越えた調達では、買い手と仕入先の間のコミュニケーションに時間がかかることは理解していました。
そしてついに8月6日、山田は供給業者の連絡先情報を入手した。それは泉州にある国際貨物輸送会社の倉庫だった。商品は既に準備が整っており、引き取り可能だった。私はすぐに倉庫に連絡を取り、全ての商品が到着していることを確認し、引き取りの手配をした。
このプロセス全体を通して、私は問題をクライアントに押し付けるのではなく、積極的に調整を行いました。このようなスムーズな対応は、海外のバイヤーにとって非常に重要です。サプライヤーを追いかけたり、ドライバーを探したり、倉庫の手配をしたりする必要はありません。すべて弊社が代行いたします。
中国からの出荷に関するご相談は、弊社営業担当までお問い合わせください。sales16@senghorlogistics.com
重量と請求に関する規則についての誠実なコミュニケーション
商品が当社の倉庫に到着した後、再度計測しました。実際の重量は108kgでした。しかし、宅配便チャネルには最低課金重量120kgつまり、実際の重量が108kgであろうと115.5kgであろうと、請求される重量は120kgとなり、最終的な請求額は同じになります。
私はこの規則を山田さんに明確に説明しました。何も隠したり、曖昧にしようとしたりはしていません。容積重量と実重量の違い、そして最終的な請求重量が120kgになる理由を説明しました。海外の顧客にとって最大の懸念は、隠れた手数料とそれに伴う価格上昇である。お客様に事前に知っていただくために、あえて説明させていただきました。
プロセス全体を通して完全な透明性を確保することで、顧客に安心感を与えます。
商品発送後、すぐに追跡番号をお知らせしました。
私は彼に、FedExは発送者の情報を受取人に事前に提供しないが、商品が到着次第、日本の現地チームが配達のために連絡してくることも伝えました。こうした一見些細なやり取りこそが、信頼関係を築く上で非常に重要なのです。海外の顧客は、あらゆる段階の進捗状況を知る必要があり、いつでも質問に答えてくれる人を求めています。私はまさにそれを提供したのです。
商品は無事に到着し、お客様から高い評価をいただきました。
山田氏は「商品は問題なく無事に到着しました。関税と税金は予定通りFedExのアカウントから引き落とされました。発送手続きにおけるご協力に感謝いたします」と返信した。
海外のバイヤーとして、プロの貨物輸送業者からどのようなサービスを受けることができますか？
この事例から、信頼できる貨物輸送業者は単なる輸送サービス以上のものを提供してくれることがわかる。
複数の配送オプションを迅速に提示し、配送期間と費用を比較して、情報に基づいた選択ができるようにします。
バッテリーやブランド認証などのコンプライアンスリスクを事前に確認し、通関手続きの遅延や追加料金を回避する。
* 仕入先との集荷調整を行うことで、工場、ドライバー、倉庫といった煩雑なプロセスを自ら処理する必要がなくなります。
容積重量、実重量、最低課金重量など、請求ルールを明確に説明し、隠れた料金を排除する。
* プロセス全体を通して追跡調査を行い、質問に回答します。各段階で専任の担当者がフォローアップを行い、進捗状況を常に把握できるようにします。
最終的には、お客様にはコアビジネスに集中していただき、物流に関する細かなことはすべて私たちにお任せください。
貨物輸送業者を選ぶ際には、価格比較だけでなく、サービス内容の詳細も考慮する必要があります。センゴール・ロジスティクスでは、あらゆる細部にまで気を配り、お客様の時間と労力を節約します。
中国からの輸送に関するご要望がございましたら、規模の大小を問わず、お気軽にお問い合わせください。これまでと同様の丁寧なサービスで、お客様からの信頼を得られるよう努めてまいります。
弊社の物流専門家であるエイミーにメールでご連絡いただけます。
投稿日時：2026年9月15日
